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En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes. Responsabilités : Gestion des incidents : Recevoir, documenter et prioriser les incidents signalés par les utilisateurs. Analyser rapidement les incidents pour déterminer leur impact et leur urgence. Coordonner les ressources nécessaires pour résoudre les incidents dans les délais impartis. Communication : Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents en cours. Fournir des mises à jour régulières sur la résolution des incidents et les progrès réalisés. Analyse et reporting : Utiliser Access et Excel pour analyser les données d'incident, identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration. Générer des rapports périodiques sur les incidents, les temps de résolution et les performances de l'équipe. Gestion des problèmes : Identifier les tendances récurrentes d'incidents et travailler avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes sous-jacents. Mettre en œuvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs.

Contexte : Dans notre démarche produit, l'équipe Solutions Digital souhaite poursuivre l'amélioration de la qualité de notre run, de notre patrimoine applicatif et l'efficacité de notre SI avec un rôle d'incident manager applicatif. MISSION : · Un pilotage des incidents déclarés sur notre patrimoine en relation avec les squads responsables des patrimoines applicatifs mais aussi avec des contributeurs de la DSIN. · Comprendre, analyser ces incidents et problèmes afin d'apporter aux squads les élements permettant une résolution rapide. · Savoir communiquer sur nos stocks, engagements, indicateur de performance... et animer les rituels associés · Participer au cellule crise et représenter notre équipe dans cette situation. · Etre force de proposition sur l'anticipation de problèmes, outillages...

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Event / incident manager qui aura pour mission : Prendre en charge les activités de gestion du Processus Incidents de bout en bout S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus. En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et Objectifs. Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe. Participer et animer les revues du processus Participer aux revues externes dans le cadre du processus Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus. Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation. Participer aux audits et mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations. Favoriser les transformations de l'organisation. Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration. Participer aux projets de transformation lié aux incidents. Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques..

Le projet se déroule dans le cadre des évolutions à réaliser sur le principal système d’information Financier du groupe Bancaire, plus spécifiquement sur le modulé dédié au contrôle de gestion : construction des indicateurs de résultats et de rentabilité par métier. Le projet traite plus particulièrement des moteurs de calculs des résultats analytiques des différents métiers, mais également de la représentation dans les outils de reporting et les flux de données de la titrisation des créances de la Banque. Ces deux éléments sont guidés par les besoins du même métier ALM/Trésorerie dans son mandat de gestion du bilan. Dans ce cadre, la mission implique des relations avec plusieurs équipes à la fois utilisatrices et fournisseurs de données : les métiers opérationnels de la Banque en France et à l’international, les équipes ALM/Trésorerie, les équipes Finance : projets et reporting financiers, et enfin les équipes techniques de développement et de maintenance de l’infra-structure. L’objectif du projet sera de concevoir, participer à la mise en œuvre et garantir la qualité des évolutions à réaliser sur les indicateurs de résultats analytiques. Descriptif des Prestations et des Livrables Les missions sont : -Contact unique pour les équipes contributrices au projet : ALM/Trésorerie, Finance Projet et Reporting -Compréhension des enjeux des différentes équipes collaboratrices pour savoir les mettre en œuvre au niveau des systèmes : moteur de calcul et représentation des indicateurs de résultat. -Gestion d’un projet de bout en bout : Définition des besoins avec les utilisateurs, accompagnement et suivi des développements en démarche typée Agile, réalisation des tests pour assurer la qualité des livraisons, assurer une garantie en suivi de production -Analyse des chiffres produits par le système et explication des produits pour l’identification d’une problématique ou anticipation de l’impact d’une évolution, ce qui demande une grande capacité d’analyse et surtout de synthèse. Environnement : Finance et ALM/T: culture comptable / financière ; Enjeux de la gestion de bilan

Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service o Connaissance de l’ITSM Servicenow o Connaissance du produit Nextlabs o Certification ITIL est un plus o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture o Pérennité et stabilité des moyens s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé

Nous recherchons un Gestionnaire de Processus ITIL - Problème/Changement/Incident Senior pour rejoindre notre équipe de production informatique. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités du processus, de l'assurance de l'application des activités du processus, de la surveillance et de l'amélioration de la performance du processus, ainsi que de la gestion opérationnelle des problèmes pour notre cluster. Responsabilités : Coordonner toutes les activités du processus S’assurer que les activités du processus sont appliquées Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil ITSM Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse Former au processus Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes au sein du Cluster pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters Assurer la mise en visibilité des réalisations sur les problèmes à travers des reporting digitalisés Animer les comités problèmes avec nos entités clientes et en interne du cluster. Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes transverse pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

Sous l’autorité du chef de service des études informatiques et du responsable de l’équipe AS400, l’analyste Run IT : - Est en charge du traitement des tickets de niveau 3 sur le périmètre des applications AS400 et PC SOFT utilisatrices de AS400. - Il assiste le responsable de l’équipe AS400 sur le suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI). - Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus…) Gestion des tickets : - Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés. Documentation et processus : - Crée ou met à jour les procédures de résolution d’incidents récurrents dans l’espace documentaire. - Veille à l’application des procédures déjà en place pour les tâches récurrentes. Analyse et résolution d’incidents : - Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin. - Assister le métier dans la rédaction d’une demande d’un développement pour corriger le dysfonctionnement d’une application. - Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes. - Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées - Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d’incidents en proposant des solutions pérennes. Supervision et coordination : - Encadrer l’incident manager. Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d’information.

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F. Rattaché au DSI l'incident Manager H/F est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux. * Appréhender les processus du CNAS et les appliquer. * Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. Résolution en continu des bugs * Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence. * Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance. * Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents. Prévention et mise en place de processus correctifs * Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers. * Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). * Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Gestion en temps de crise * Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés. * A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés. * Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.

Description du Poste : Responsable de la gestion et de la coordination des projets visant à résoudre les incidents informatiques de manière efficace et efficiente, en minimisant les perturbations pour l'entreprise. Responsabilités : Diriger les projets de résolution d'incidents en élaborant des plans d'action détaillés et en assignant des ressources appropriées. Planifier et coordonner les activités des équipes impliquées dans la résolution des incidents, en tenant compte des priorités et des délais. Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes pour fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des projets. Identifier et résoudre les obstacles potentiels qui pourraient retarder la résolution des incidents. Documenter les leçons apprises et les bonnes pratiques pour améliorer les processus de gestion des incidents à l'avenir. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion des incidents. Compétences Requises : Solides compétences en gestion de projet, y compris la planification, la budgétisation et la gestion des risques. Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes. Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides dans des situations critiques. Connaissance des méthodologies de gestion des incidents et des outils de suivi de projet. Compétences en leadership pour motiver les membres de l'équipe et garantir l'atteinte des objectifs. Capacité à analyser les données et à fournir des rapports précis sur l'avancement des projets.

Bonjour, Je recherche un SDM Sénior pour l’un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes : Infogérance, Contract Manager, Service Delivery Manager SDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de support Habilitable Permis de conduire Profil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50 collaborateurs. Autonome, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, résistance au stress, capacité de travail importante. Gestion de contrat d'infogérance (poste de travail de 100 collaborateurs) Garant de l'atteinte des objectifs contractuels Animer de comité de pilotage Gestion des ressources Management direct de plusieurs Delivery Manager Démarrage : au plus tôt Durée : CDI ou PE possible Lieu : IDF (92) Salaire : Selon profil Cordialement, Micka l TEKsystems

Contexte de la mission : La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. Nous proposons dans ce cadre-là une prestation d’accompagnement du support MISSIONS: 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques (, les 1ères, etc.). 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. la partie support aux utilisateurs : - Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. - Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. - Participation au suivi des retours utilisateurs - Analyse et classification des retours utilisateurs - Qualification des anomalies, suggestions d’évolution… - Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs - Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique - Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) - Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) - Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

CONTEXTE Dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité et afin d'assurer les visites de sites. Mobilité récurrente sur sites MISSIONS o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation. o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. - Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes. - Aide technique (N2) pour les techniciens SPIE (ligne Rouge). - Gestion des incidents et des demandes - Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site) - Alimenter la base de connaissance de l'équipe de proximité. - Maitrise des pratiques ITIL et Agile. - Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. - Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes. - Être en capacité d’organiser des points avec différents interlocuteurs techniques et métier.

Au sein d'une équipe de 20 personnes, en étroite collaboration avec le product management, des power user, UX , tu contribueras à la conception et encadrera la réalisation des fonctionnalités pour la plateforme Sincro. Tu imagineras également les futures évolutions de la plateforme afin d’étoffer les services que nous pouvons apporter à nos Clients et Partenaires. Ton œil critique et ta culture nous aidera à choisir les services, outils et méthodologies à utiliser pour accélérer le développement de nos activités. Tu es autonomes pour piloter une équipe de développeurs sur des projets de la conception à la livraison et tu peux être garant de la qualité des solutions. MISSIONS Sur les projets : Réaliser l'analyse et la conception technique détaillée des fonctionnalités Orienter les clients et l'équipe vers la solution technique la plus appropriée Réaliser les spécifications et la documentation technique Assurer le suivi de l’activité Etre un des référents techniques Intervention sur des projets en fonctionnement Agile En fil rouge : Transmettre les bonnes pratiques de développement à l'équipe Animer votre communauté en les sensibilisant à la veille, en présentant des thématiques et des ateliers/formations Coté management : Animer et motiver votre équipe par des actions de cohésion, du team building Suivre le développement professionnel et technique de votre équipe en menant les entretiens annuels, organisant la formation et en guidant les montées en compétence Environnement technologique actuel: · Front : TypeScript, Sass, Angular · Back : .NET, Entity Framework, SQL Server · DevOps : github / Azure DevOps · Autre : Jira, Confluence, Miro/Figma, Azure Data factory & PBI, textkernel Localisation : Paris 8, 3 minutes de la Gare Saint-Lazare Télétravail : 3 jours par semaine

Description de poste : Responsable des opérations informatiques (Contrat de 12 mois) Lieu : Paris, France (2 jours sur site, 3 jours en télétravail) Date de début : Dès que possible Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais requise Nous recherchons un Responsable des opérations informatiques expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique dans le cadre d'un contrat de 12 mois. Ce rôle se concentrera principalement sur l'assurance de la prestation efficace de services informatiques tout en assurant la supervision fonctionnelle de nos processus opérationnels. Le poste nécessite un équilibre entre des compétences en gestion fonctionnelle et une expertise technique. Responsabilités principales : Gérer et optimiser les processus opérationnels informatiques pour assurer la prestation de services fluide et le respect des accords de niveau de service (SLA). Superviser une équipe chargée de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes et des initiatives d'amélioration continue des services. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et les traduire en solutions informatiques concrètes. Développer et mettre en œuvre des politiques opérationnelles, des procédures et des normes pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité. Surveiller les performances de l'infrastructure informatique, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions pour accroître la fiabilité et la scalabilité. Piloter des projets fonctionnels liés aux opérations informatiques, tels que l'amélioration du service desk, les initiatives d'automatisation et les optimisations de processus. Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer les contrats de service pour garantir un support efficace et une optimisation des coûts. Fournir un leadership et des conseils à l'équipe des opérations informatiques, en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant.