Mission freelance EVENTS / INCIDENT MANAGER

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Event / incident manager qui aura pour mission :

• Prendre en charge les activités de gestion du Processus Incidents de bout en bout

• S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus.

• En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et Objectifs.

• Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe.

• Participer et animer les revues du processus

• Participer aux revues externes dans le cadre du processus

• Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus.

• Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation.

• Participer aux audits et mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations.

• Favoriser les transformations de l'organisation.

• Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration.

• Participer aux projets de transformation lié aux incidents.

• Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques..