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L’Analyste/Développeur BANA4 est responsable de la conception, du développement et de la maintenance des applications métiers basées sur la technologie BANA4. Il analyse les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs, rédige les spécifications techniques et met en œuvre des solutions applicatives fiables, performantes et sécurisées. Il réalise les développements, les tests unitaires, d’intégration et de non-régression, et garantit la qualité du code conformément aux standards en vigueur. Il intervient sur les évolutions fonctionnelles, la correction d’anomalies, l’optimisation des performances et la sécurisation des traitements. Il assure un support applicatif de niveau 2 et 3, analyse les incidents, identifie les causes et propose des solutions pérennes. Il participe aux échanges techniques, aux revues d’architecture et collabore avec les équipes infrastructures, data, métier, qualité et sécurité. Il contribue à la modernisation des systèmes, à l’intégration des nouvelles technologies, ainsi qu’à l’amélioration continue des processus de développement (automatisation, DevOps, documentation). Il peut assurer un rôle de référent technique, accompagner des profils moins expérimentés et favoriser le partage de connaissances au sein de l’équipe.

Mission principale Assurer la mise en œuvre, le paramétrage, la maintenance et l’optimisation du module ORACLE AR dans le cadre des projets ERP, avec une forte orientation technique et une compréhension des aspects fonctionnels. Responsabilités clés Analyse et cadrage technique Étudier les besoins techniques liés au module AR. Participer à la rédaction des spécifications techniques (interfaces, conversions, extensions). Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour garantir la cohérence des solutions. Paramétrage et développement Configurer le module ORACLE AR selon les standards et les besoins spécifiques. Développer et maintenir des personnalisations (PL/SQL, Oracle Forms, Reports, BI Publisher). Gérer les intégrations avec les autres modules (GL, AP, FA) et systèmes tiers. Maintenance et support Assurer la résolution des incidents techniques. Effectuer les tests unitaires et d’intégration. Participer aux phases de recette technique et fonctionnelle. Performance et optimisation Analyser et améliorer les performances des processus AR. Mettre en place des scripts et outils pour automatiser les tâches récurrentes. Documentation et formation Rédiger la documentation technique (dossiers de paramétrage, procédures). Former les équipes internes sur les aspects techniques du module AR.

Rôle : Product Owner Apps Microsoft Office Objectif de la mission : Assurer le pilotage opérationnel d’un produit du périmètre Office Apps et poste de travail : intégration, mise en service, documentation, support avancé, coordination technique et contribution à la roadmap. Responsabilités principales : • Superviser l’intégration du produit, les pré-requis à la mise en service et le passage en maintenance. • Réaliser le paramétrage initial et garantir la qualité des notices utilisateurs / mainteneurs. • Mettre à jour la documentation technique et identifier les besoins de montée en compétences. • Présenter les nouvelles fonctionnalités et maintenir la liste des produits. • Apporter une expertise aux équipes support N2/N3 en cas d’incidents majeurs. • Contribuer à la gestion des problèmes liés au produit. • Assurer la veille technique, l’interface avec les éditeurs et la participation à la roadmap. • Fournir un tableau de bord de santé du produit et participer aux comités de pilotage. Périmètre technique : • Office Apps : MCO et évolutions (Word, Excel, PowerPoint, Power BI Desktop…) sur PC et mobile. • Projet / Études : migration Office 32b→64b, Windows 10→11, étude déploiement Office via Cloud. • Ingénierie supplémentaire : solutions de « bridage de poste » (Windows Kiosk, SiteKiosk…). Livrables attendus : • Mise à jour du catalogue produit et coordination technique. • Suivi des études, projets et déploiements. • Homologation (tests, recettes) et validation sécurité. • Fiches de paramétrage et documentation technique / fonctionnelle. • Tableau de bord produit et contribution à la roadmap. • Gestion des incidents / problèmes et analyses associées.

Développeur Mobile React Native (E-commerce) Contrainte forte : contexte e-commerce Objectif global : développement d’une nouvelle application mobile 🎯 Objectif de la mission Participer au développement d’une nouvelle application mobile en React Native intégrant un parcours e-commerce via WebView, tout en contribuant au socle technique et au RUN. 📦 Livrables attendus Développements applicatifs Conception technique Tests unitaires 🛠️ Compétences techniques requises React Native : niveau expert, impératif JavaScript / TypeScript (ES6+) : niveau expert, impératif XCode : niveau confirmé, impératif Android Studio : niveau confirmé, impératif Français courant : impératif 📜 Description détaillée de la mission Développer une nouvelle application mobile en React Native intégrant le parcours e-commerce via une WebView. Contribuer au socle technique de l’application : WebView, notifications, deeplinks, analytics, authentification. Participer activement aux choix techniques et à leur mise en œuvre. Être force de proposition et challenger les besoins métier. Contribuer au RUN de l’application mobile. 👤 Définition du rôle – Développeur Mobile ExpertAnalyse Le développeur participe à l’analyse fonctionnelle détaillée, peut intervenir lors d’ateliers de définition des besoins, étudie la faisabilité technologique et contribue aux estimations de charge. Il réalise l’analyse technique et l’étude détaillée. Conception et Développement Il contribue à la conception du logiciel et des frameworks utilisés. Il réalise du prototypage et développe les composants applicatifs en utilisant les langages appropriés. Il participe à la structuration des bases de données et aux revues croisées de code. Il initialise le dossier d’exploitation, assemble les composants pour le déploiement, les intègre à la gestion de configuration et documente l’application pour les futures mises en production. Il harmonise et industrialise les composants développés et met à jour les éléments réutilisables. Recette unitaire et tests d’intégration Il est responsable des tests unitaires : définition des jeux d’essais et exécution. Il identifie et corrige les dysfonctionnements éventuels. Il vérifie la conformité de l’ouvrage, contribue à la préparation et à la réalisation des tests d’intégration, analyse les résultats et rédige le rapport de tests. Maintenance Il réalise la maintenance corrective et évolutive et participe à l’analyse et à la résolution des incidents de production.

Mission Concepteur Développeur Big Data – Société de l'Énergie Localisation : Courbevoie (3 jours/semaine sur site) Tarif max : 400€/jour Démarrage : 05/01/2026 Durée : 12 mois (fin 04/01/2027) – prolongeable Expérience requise : 4-5 ans minimum Prestations principales : Analyse besoins RH/Finance + rédaction spécifications techniques Conception/développement pipelines ETL/ELT (Spark, Hadoop, Databricks, Snowflake) Intégration sources données/API + contrôle qualité Déploiement cloud (AWS/Azure/GCP) ou clusters Hadoop/Spark Optimisation performances (partitionnement, tuning clusters) Tests unitaires/intégration + revues code Maintenance évolutive, support incidents, veille techno Compétences obligatoires : Big Data, Hadoop, Spark, Python PostgreSQL, Databricks Livrables : Spécifications techniques + diagrammes Code source/scripts + tests complets Documentation exploitation + rapports performances Plan déploiement/rollback Cette mission essentielle vise à confier à un Ingénieur Data expérimenté la responsabilité complète du cycle de vie des solutions de traitement de données pour les domaines RH et Finance . Le professionnel doit maîtriser les technologies Big Data (Spark, Hadoop) , les plateformes analytiques (Databricks, Snowflake) et les environnements Cloud (AWS, Azure, GCP) , afin de garantir la livraison de systèmes ETL/ELT performants, sécurisés et alignés sur les objectifs business.

notre client est à la recherche d'une personne pour faire du support applicatif sur des environnements COBOL : Réception, analyse et priorisation des tickets Résolution N1, N2 et N3 des tickets Développement, test Documentation MVS/TSO, JCL, COBOL, File Manager, DB2 Support & Maintenance Analyser, diagnostiquer et corriger les incidents applicatifs liés aux programmes COBOL (batch ou online). Réaliser la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications existantes. Participer au suivi de production et intervenir en cas d’anomalies ou de blocages. Développement Rédiger les spécifications techniques à partir des besoins métiers ou fonctionnels. Développer et tester les évolutions dans les environnements COBOL (Mainframe z/OS, AS/400 ou Unix selon le contexte). Optimiser les traitements batch et améliorer les performances des programmes existants. Documentation & Qualité Documenter les corrections et les évolutions réalisées (technique, procédures, guides). Respecter les normes de développement, bonnes pratiques et cycles de vie des applications. Participer à la mise en place et au suivi des tests unitaires et d’intégration.

🏢 Contexte du poste Rejoignez un éditeur SaaS français reconnu pour ses solutions RH et Finance/Comptabilité destinées aux ETI et Grands Comptes . Dans un contexte de croissance soutenue , nous recherchons un expert IBMi (AS400) pour renforcer notre équipe Infrastructure . Vous jouerez un rôle clé dans l’intégration, l’exploitation et l’évolution des environnements techniques hébergeant nos solutions critiques pour nos clients. 🎯 Vos missions 🔹 Missions principales Administration des environnements IBMi/AS400 : système, réseau, maintien en conditions opérationnelles, sauvegardes, purges, bibliothèques Supervision et gestion d’incidents (MIMIX, BRMS, journalisation, PRA) Participation à des développements légers nécessaires à l’évolution du SI Rôle de référent technique : faire remonter les besoins, proposer des optimisations et anticiper les évolutions Implication dans des projets techniques structurants Montée en compétences progressive , avec perspective de management à moyen/long terme 💻 Programmation CLP / CLLE RPG, RPGLE, RPG Free Form SQL / SQL Service 🧰 Stack technique Langages : Java, SQL, HTML5/CSS3 Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Cloud : AWS, Microsoft Azure Méthodologies : Agile / Scrum Conteneurisation & CI/CD : Docker, Kubernetes, pipelines de déploiement continu

ATTENTION, 2 JOURS DE PRESENCE SUR SITE A GOSSELIE NON NEGOCIABLE. Ne pas postuler le cas échéant. Le consultant rejoindra l’équipe Factory Data , spécialisée dans les technologies Microsoft Fabric et Azure Data . La mission s’inscrit dans le cadre de la mise en place et l’optimisation des flux de données, la modélisation du Lake House et l’architecture médaillon (Silver & Gold). Responsabilités Développer les flux d’ingestion via Fabric Data Factory (et compréhension d’Azure Data Factory). Développer les flux de transformation via Fabric Factory Notebook . Optimiser les requêtes de transformation en tenant compte des coûts Azure. Contribuer à la modélisation du Lake House et à l’architecture médaillon. Établir le design technique et rédiger la documentation. Mettre en place et exécuter les tests unitaires automatisables . Participer à l’estimation des efforts de développement. Contribuer à la maintenance et résolution des incidents en production. Participer à l’amélioration continue (guidelines de développement).

Développeur(se) Back .NET – Back-office e-commerce (Run & Build) Objectif global : Concevoir et faire évoluer le back-office e-commerce d’une enseigne majeure de la grande distribution alimentaire. Contrainte forte du projet : - E-commerce, ingénierie logicielle et documentaire. Livrables : - Conception - Développement - Tests unitaires Compétences techniques : - .NET (4.7.2 et 9) – Expert – Impératif - Clean Architecture – Expert – Impératif - Event-Driven – Confirmé – Impératif - EF Core – Expert – Important Description détaillée de la mission : - Run / Legacy - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes en .NET 4.7.2. - Analyser et résoudre les incidents de production. - Build / Modernisation - Contribuer aux nouveaux développements en .NET 8. - Participer aux initiatives de modernisation : Clean Architecture, Event-Driven, CI/CD. - Participer au dispositif d’astreinte hebdomadaire. - Garantir la continuité de service sur le périmètre applicatif. - Qualité du code - Produire un code fiable, maintenable et testé. - Participer aux revues de code. - Mettre en place / maintenir l’automatisation, les tests unitaires et d’intégration. Bonnes pratiques : - Appliquer et promouvoir les standards techniques du chapitre .NET : - Architecture propre - Performance - Sécurité Définition de rôle / Responsabilités : - Participe à l’analyse fonctionnelle détaillée des besoins utilisateurs. - Peut être sollicité pour des ateliers de définition des spécifications générales. - Étudie les opportunités et la faisabilité technologique de l’application. - Réalise l’analyse technique, l’étude détaillée et contribue à l’estimation des charges. CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT : - Contribue au design du logiciel et des frameworks utilisés dans le cadre du projet. - Adapte et applique les paramètres techniques des progiciels ou des middlewares. - Réalise le prototypage. - Analyse et développe les composants en utilisant les langages appropriés. - Participe à la structuration des bases de données. - Participe à la revue croisée des développements de ses pairs. - Initialise le dossier d’exploitation. Assemble les composants unitaires dans un package applicatif cohérent destiné au déploiement de la solution et l’intègre à la gestion de configuration. Documente les applications pour les développements ultérieurs et la Mise en Production (MEP). Harmonise et industrialise l’ensemble des composants et applications. Utilise les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature. RECETTE UNITAIRE ET TESTS D’INTÉGRATION : - Responsable des tests unitaires : élaboration des jeux d’essais et réalisation. - Teste, identifie et traite les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé. - Vérifie la conformité de l’ouvrage avec la demande formulée. - Contribue à la préparation et à la réalisation des tests d’intégration. - Analyse les résultats et rédige le rapport de tests. MAINTENANCE - Réalise les développements nécessaires à la maintenance corrective et évolutive. - Participe à l’analyse et à la résolution des incidents de production.

🎯 Intitulé de la mission Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) – Relation Client, RUN N2 & Infrastructure 🧭 Contexte L’entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d’un portfolio d’environ 15 clients , garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients. 🧩 Missions principales💼 Relation & accompagnement client Être l’ interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes). Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes. Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d’amélioration. Fournir un conseil opérationnel sur l’usage des solutions de l’entreprise. 🔧 Gestion d’incidents & RUN (position centrale) Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2. Diagnostiquer les incidents liés à : VMware ESX , VMware NSX , concepts réseau (MPLS, SD-WAN), Windows Server (OS & services) , Linux Debian / Ubuntu , systèmes applicatifs (Plesk, pfSense…). Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution. Communiquer auprès des clients lors d’incidents majeurs (points d’étape, actions correctives, REX). 📊 Pilotage MCO & infrastructure Assurer la MCO d’environ 1 200 VM (interne / client). Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions. Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements . 📈 Reporting, KPI & outils décisionnels Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps : Concevoir et maintenir l’ infrastructure technique PowerBI / PowerApps . Gérer les requêtes de données depuis l’ITSM OpenSource. Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client. Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture). 🎁 Les avantages de la mission Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client. Forte autonomie et responsabilités techniques. Travail transverse entre plusieurs équipes internes. Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.

Contexte Au sein d’un environnement bancaire/assurantiel à forts enjeux opérationnels et réglementaires, le collaborateur interviendra sur la maintenance, l’évolution et le support des applications Mainframe. Le périmètre inclut la gestion des flux financiers, la production quotidienne et le traitement d’incidents complexes. Missions Développer et maintenir les applications et batchs Mainframe (COBOL, JCL, DB2). Développer et maintenir des transactions en environnement CICS / Mainframe. Assurer le suivi récurrent de la production : surveillance des jobs, alimentation d’indicateurs, communication avec le support N2 et les équipes métier. Analyser les incidents de production complexes : identification de la cause racine (doublons, formats, erreurs d’encodage, etc.). Proposer et mettre en œuvre les actions correctives (bistouris, correctifs ciblés, optimisation de traitements). Gérer les problématiques de codage multi-systèmes (caractères, conversions, compatibilité). Participer à la gestion des services exposés via API (consommation, supervision, échanges inter-systèmes). Assurer la gestion des habilitations, simples ou complexes, selon les règles de sécurité interne. Travailler sur les flux financiers et assurantiels : paie, salaires, remboursements, primes, règlements sinistres. Contribuer aux sujets Instant Payment, traitement des lettres chèques et gestion des RIB. Appliquer les règles d’archivage, conformité RGPD et standards internes. Travailler en mode agile : participation aux cérémonies, interaction avec les équipes produit et les supports. Faire preuve d’autonomie dans l’analyse de code et la consultation des bases documentaires. Gérer les priorités et les situations de stress en contexte de production critique. Compétences techniques attendues Batch COBOL / DB2 : maîtrise Endevor, Xpeditor, MVS : maîtrise SQL : maîtrise ServiceNow : intermédiaire Gsysout : intermédiaire Topaz : intermédiaire Telon : intermédiaire ESB : intermédiaire CFT : intermédiaire Services & API : intermédiaire Excel / macro Excel : intermédiaire XML : intermédiaire Jira / Teams / SharePoint / Confluence : intermédiaire Java : notions Compétences comportementales Autonomie forte Rigueur dans l’analyse et la production Capacité à prioriser et gérer les urgences Communication claire avec équipes techniques et métiers Adaptabilité en contexte agile

Dans le cadre de l'intégration d'une nouvelle société, nous recherchons un AMOA MS Dynamics pour : • Assurer le support et la maintenance de MS Dynamics : analyse, résolution incidents, communication avec les métiers et l’équipe AMOA. (50 à 70% du temps) • Spécifier et mettre en œuvre des évolutions légères : ajustements fonctionnels, paramétrages, gestion des profils et des droits associés. • Formaliser des besoins métiers, rédiger les US et collaborer avec l’intégrateur pour les évolutions plus complexes. • Contribuer aux phases de recette et de tests (rédactions, organisation recette, tests, suivi des anomalies, validation) • Participer aux activités du RUN de Dynamics.(30 à 50% temps) • Faire preuve d’écoute, de pédagogie en portant une attention particulière à la transmission et à la capitalisation des connaissances au sein de l’équipe.

CONTEXTE Expérience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Expert Spécialités technologiques : MFT, Gestion des incidents, Managed File Transfer, Monitoring, Reporting Dans un contexte de transformation continue et de renforcement des plateformes d’échanges de données critiques, l’objectif est d’assurer la conception, l’exploitation et l’évolution de solutions de transferts de fichiers sécurisés, robustes et hautement disponibles. Les équipes IT interviennent à l’échelle internationale et développent des solutions transverses au service de multiples entités du groupe, dans des environnements complexes, réglementés et à forts enjeux de sécurité et de disponibilité. Vous rejoindrez une équipe d’experts IT en charge des activités de delivery, de maintenance et de support des plateformes techniques mutualisées du groupe. Le poste est intégré aux équipes de support produit, avec une collaboration étroite avec les équipes locales et globales couvrant notamment : MISSIONS -Gestion des systèmes, bases de données et réseaux -Maintenance et support applicatif -Gestion des processus IT / IPC -Gestion de projets techniques -Qualité de service (QoS) et gouvernance IT -Les équipes adressent principalement les activités suivantes : -Support des infrastructures IT pour les équipes métiers et de développement -Activités techniques liées à la production et à la fourniture des services IT -Support au développement, à la maintenance et à l’exploitation des applications du groupe Les équipes sont impliquées sur l’ensemble du cycle de vie des solutions, depuis les phases d’étude et de conception jusqu’à la mise en production et la maintenance opérationnelle. Deux leviers structurants guident l’action des équipes Opérations : => Innovation : créer les conditions techniques et organisationnelles permettant aux équipes du groupe de développer des solutions innovantes répondant aux besoins actuels et futurs des clients => Exécution : fournir un environnement fiable et efficace permettant aux équipes de concrétiser leurs idées et de tenir les engagements pris vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux Objectifs de la mission : -Renforcer la création de valeur IT pour l’organisation globale -Soutenir et accompagner l’innovation en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques -Intégrer des principes de simplicité, de fiabilité et d’autonomisation dans les pratiques quotidiennes Responsabilités principales : -Garantir un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de performance des plateformes critiques -Être responsable des plateformes transverses de Managed File Transfer (MFT) -Installer, maintenir et faire évoluer les plateformes de transferts de fichiers -Superviser la production et assurer la résolution des incidents techniques complexes -Administrer les transferts de données internes et externes, en lien avec de nombreux partenaires -Assurer le support aux utilisateurs et aux équipes applicatives pour la mise en œuvre et l’exploitation des flux -Prioriser et sécuriser les transferts de fichiers en environnement de production -Développer des scripts et automatisations liés aux transferts et aux traitements batch -Assurer le suivi, le monitoring et le reporting des flux applicatifs -Analyser les incidents et produire une documentation d’exploitation fiable et conforme aux standards internes -Contribuer aux processus de gestion des incidents, problèmes et changements (support niveau 3) -Améliorer la stabilité, la performance et la résilience des systèmes opérationnels -Rédiger et maintenir les guides opérationnels, procédures d’implémentation et instructions de travail -Mettre en œuvre les demandes standards via l’outil ITSM (ServiceNow) -Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le périmètre technique -Collaborer avec les équipes de développement pour l’automatisation et l’industrialisation des traitements -Rédiger la documentation technique conformément aux règles et normes internes Expertise souhaitée Compétences techniques : - Connaissance et expérience des solutions de Managed File Transfer (MFT) -Expérience de gestion et d’exploitation de la plateforme Axway Synchrony : Gateway XFB, Integrator, PassPort, Sentinel, Composer, Interpel, CFT, Secure Transport -Expérience de gestion et d’exploitation de Stonebranch Universal Agent : UAC, UDM (Data Mover), UEM (Event Monitor), UCMD (Command Manager) -Maîtrise des protocoles et outils de transfert de fichiers : SFTP, PeSIT -Connaissances techniques en support de serveurs applicatifs (Apache Tomcat, Apache HTTP) -Expérience des technologies réseau (TCP/IP) et du scripting (PowerShell, Shell, Perl, PHP, Python) -Expérience dans l’administration des environnements Linux et Windows (outils et services système) -Connaissances des technologies de virtualisation (VMware) et des environnements Cloud (Azure, AWS) -Utilisation avancée de ServiceNow -Connaissance des référentiels ITIL / IPC Nice to have : - Connaissance des protocoles financiers SWIFT FileAct et SWIFT FIN - Expérience en ordonnancement TWS - Utilisation d’EGEN pour la construction des jobs - Connaissances techniques en administration de serveurs applicatifs et middleware : Apache Tomcat, Apache HTTP, JBoss, MQSeries

Description du contexte : Nous recrutons un Développeur .NET Senior (H/F) pour rejoindre une équipe agile dédiée à la gestion et à l’évolution d’une plateforme e-commerce critique. Ce poste offre l’opportunité d’intervenir sur des sujets variés, dans un environnement technique exigeant et en pleine transformation. Missions du poste : Conception et développement : Vous concevez, développez et maintenez des fonctionnalités backend robustes et évolutives pour le back-office de la plateforme. Vous travaillez sur des modules métier essentiels, dans une logique de qualité , de performance et de maintenabilité du code. Optimisation des performances : Vous analysez les points de friction techniques et contribuez à améliorer la performance globale (temps de réponse, scalabilité , consommation de ressources), en lien étroit avec les équipes infrastructure et produit. Modernisation de l’architecture : Vous prenez part à la transformation du système d'information : refonte de briques existantes, migration vers des technologies récentes ( .NET 6+, conteneurisation, APIs REST, microservices ), mise en place de standards techniques. Maintenance applicative (RUN) : Vous assurez la disponibilité des services grâce à un suivi rigoureux (monitoring, alerting, logs), et participez à l’analyse des incidents pour garantir la qualité de service et la stabilité du système.

L’objectif de la mission est d’effecteur la maintenance corrective et évolutive de l'application Salesforce Service Cloud au sein du SI de notre client. - Gestion des incidents de production - Analyse et correction de problème​s - Développement de correctifs et/ou d'évolutions - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques - Conception de solution technique Expertises spécifiques : Salesforce Service Cloud Maitrise de l’anglais​ Compétences rédactionnelles Maitrise du SQL​ Bon niveau de communication (orale et écrite)​ Fonctionnement mode proiet (Cycle V et agile : scrum)​ Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes liées aux métiers de la banque.​ Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d’écoute et de communication, bon esprit d’analyse​

Nous recherchons un Chef de Projet Parcours Client confirmé pour intervenir sur des missions stratégiques d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des parcours au sein d’un environnement B2B/B2C complexe. Le rôle consiste à piloter la performance opérationnelle, analyser les parcours existants, proposer des plans d’optimisation et accompagner la transformation des processus en lien avec les équipes métier, IT et relation client. Missions principales : Vous interviendrez en tant que pilote fonctionnel et garant de la qualité des parcours clients sur votre périmètre. Votre rôle couvrira notamment : 1. Pilotage, RUN et suivi des indicateurs Vous suivrez les KPIs clés des parcours, analyserez la donnée, identifierez les axes d’amélioration et proposerez des plans d’actions. Vous serez responsable de la stabilité opérationnelle, de la priorisation et du pilotage des demandes de maintenance corrective et évolutive, en lien avec les équipes techniques et métiers. 2. Analyses et support à la décision Vous réaliserez des analyses approfondies sur les performances opérationnelles, identifierez des leviers d’optimisation et formulerez des recommandations concrètes. Vous produirez des rapports, synthèses et présentations destinées aux instances de décision. 3. Optimisation des parcours et processus clients Vous collaborerez avec les parties prenantes internes pour identifier les irritants, simplifier les parcours et concevoir des solutions multi-canales fluides et cohérentes. Vous serez en charge de la formalisation des besoins métiers, des expressions de besoins et de la validation des user stories. 4. Gestion de projets de transformation Vous piloterez des projets d’amélioration continue, du cadrage jusqu’à la mise en production. Vous préparerez les phases de déploiement et accompagnerez les utilisateurs avec une démarche de conduite du changement structurée. 5. Suivi de la performance et coordination Vous mesurerez l’impact des actions menées, ajusterez les plans si nécessaire et assurerez la cohérence globale des initiatives au sein du périmètre. Vous travaillerez étroitement avec les équipes opérationnelles, marketing, IT et formation. Responsabilités transverses : Vous apporterez un support direct aux utilisateurs finaux, les conseillerez au quotidien, détecterez les difficultés d’usage, consoliderez les demandes d’évolution et interviendrez en premier niveau lors des incidents afin d’orienter les équipes concernées. Vous contribuerez activement à la conduite du changement et au partage des bonnes pratiques.