Offre d'emploi Service Delivery Manager / Technical Account Manager

🎯 Intitulé de la mission

Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) – Relation Client, RUN N2 & Infrastructure

🧭 Contexte

L’entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d’un portfolio d’environ 15 clients, garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients.

🧩 Missions principales💼 Relation & accompagnement client

• Être l’interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes).

• Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes.

• Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d’amélioration.

• Fournir un conseil opérationnel sur l’usage des solutions de l’entreprise.

🔧 Gestion d’incidents & RUN (position centrale)

• Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2.

• Diagnostiquer les incidents liés à :

  • VMware ESX,

  • VMware NSX,

  • concepts réseau (MPLS, SD-WAN),

  • Windows Server (OS & services),

  • Linux Debian / Ubuntu,

  • systèmes applicatifs (Plesk, pfSense…).

• Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution.

• Communiquer auprès des clients lors d’incidents majeurs (points d’étape, actions correctives, REX).

📊 Pilotage MCO & infrastructure

• Assurer la MCO d’environ 1 200 VM (interne / client).

• Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions.

• Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements.

📈 Reporting, KPI & outils décisionnels

Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps :

• Concevoir et maintenir l’infrastructure technique PowerBI / PowerApps.

• Gérer les requêtes de données depuis l’ITSM OpenSource.

• Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client.

• Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture).

🎁 Les avantages de la mission

• Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client.

• Forte autonomie et responsabilités techniques.

• Travail transverse entre plusieurs équipes internes.

• Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.