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CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert Support N3 (H/F) 🚀 🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Vous interviendrez au sein du pôle responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour les applications WMS. Vous aurez les missions les plus complexes et techniques en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N3 et de N2. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : Identifier et analyser les incidents récurrents Assurer le relais avec les autres entités Veiller à la mise en place d’actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk : Analyse fonctionnelle et technique des incidents Résolution des incidents de production Suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) 🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale : Accompagnement et formation des équipes N2 et N1 Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1 Revue des incidents N1 avec le Service Desk Assistance N3 aux autres pays du Groupe Validation du processus de transfert à la chaîne support Gestion de projets internes à l’équipe ou transverses

📋 Vos missions Pilotage du support & des processus • Prendre en charge le pilotage du support de l’écosystème de plateformes (CRM, portail partenaires, outil de gestion de projets, reporting) • Assurer le support de niveau 1 sur le périmètre global du produit • Être le point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes utilisateurs • Accompagner et habiliter les référents métier (Champions / Admins) sur les demandes liées aux plateformes Optimisation & réduction du temps de support • Identifier les points de friction récurrents dans les processus de support • Proposer des recommandations et mettre en œuvre les plans d’actions associés • Structurer et optimiser les formulaires de demandes dans l’outil ITSM (type ServiceNow) afin de réduire les sollicitations par email et de canaliser les flux entrants • Travailler en collaboration avec l’équipe ITSM pour définir les besoins et structurer les workflows Documentation & formation • Mettre à jour l’ensemble de la documentation fonctionnelle : wiki interne, guides administrateurs, guides de dépannage, FAQ in-product, articles de la base de connaissances ITSM • Concevoir et déployer des programmes de formation à destination des parties prenantes (Admins, Champions, utilisateurs finaux) Reporting & monitoring • Créer des dashboards de suivi des KPI support : volume de tickets par équipe, typologie des incidents, délai de résolution, évolution dans le temps • Produire un reporting régulier d’avancement et de résolution des incidents à destination du management

IT Support Analyst – Paris (H/F) Nous recherchons un IT Support Analyst passionné pour rejoindre une équipe IT dynamique spécialisée dans les systèmes de compensation et de gestion des risques sur les marchés financiers. Votre mission Vous assurerez le support technique de niveau 2 pour les applications critiques, en garantissant la continuité et la qualité des services métiers. Vos responsabilités incluent : Assurer le support technique de niveau 2 et le monitoring de production Construire et améliorer les processus opérationnels (documentation, runbooks, procédures) Coordonner la gestion des incidents majeurs et des changements Communiquer efficacement avec les équipes métiers et techniques Participer à un roulement d’astreinte pour couvrir les heures de production Profil recherché Solide maîtrise de SQL , Unix et bonnes compétences en Python Expérience avec ServiceNow , Datadog et idéalement des pratiques CI/CD Capacité à automatiser les tâches et améliorer l’efficacité opérationnelle Excellente organisation, esprit proactif et capacité à escalader rapidement les incidents Très bon niveau de français et d’anglais à l’écrit et à l’oral Compréhension des systèmes d’information financiers et intérêt pour l’apprentissage continu Autonomie, sens du relationnel et aptitude à travailler en équipe multiculturelle 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou si vous connaissez une personne susceptible de l’être, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations. Cordialement,

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert IAM / Développeur Go Senior à Orléans. Tâches confiées : *Développement et maintenance évolutive et corrective des solutions d’IAM (référentiels d’habilitations, outil de recertification des accès) *Coordination avec la MOA des outils pour la récolte des besoins *Mise en œuvre et maintenance des API REST du référentiel des habilitations (PHP, GO) Développement et maintenance des outils d’alerting – analyse, détection d’événements de sécurité *Maintien d’une solution d’envoi périodique (mail) de rapports de sécurité Compétences attendues : *4 ans d’expérience minimum dans le domaine du développement d’application web *Expérience en développement liés à l’infrastructure (annuaires LDAP, référentiels) *Très bonne connaissance http et API REST *Compétences dans les aspects techniques : PHP – ORACLE/MYSQL – Symfony 1 – API – Framework javascript JQUERY Connaissance : -JIRA (en tant qu’utilisateur et développeur) très apprécié -Ecosystème open source -Groovy *Sécurité du SI *Très bon communiquant écrit / oral en français *Esprit d’équipe *Autonomie et force de proposition Localisation : Orléans + 3 jrs de TT

Technicien Systèmes & Support IT (H/F) Au sein d’un environnement multi-sites, la mission consiste à assurer le support informatique de proximité ainsi que certaines activités d’administration systèmes afin de garantir la continuité des services IT et l’accompagnement des utilisateurs. Missions principales : Support IT – Niveaux 1 & 2 Prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs. Assistance sur les environnements Windows, Office 365, Teams, périphériques et impression. Résolution des incidents récurrents et interventions auprès des utilisateurs sur site et à distance. Administration systèmes Gestion des comptes et accès dans Active Directory (comptes, groupes, GPO simples). Réalisation d’opérations courantes sur Windows Server : supervision, vérification des sauvegardes, gestion des services et des journaux. Gestion des partages et permissions NTFS et participation au maintien en condition opérationnelle des environnements. Gestion du cycle de vie des postes Préparation et configuration des postes de travail. Paramétrage des accès, messageries, réseaux et périphériques. Accompagnement des utilisateurs lors des arrivées et mise à jour des procédures d’onboarding IT. Documentation et amélioration continue Rédaction et structuration des procédures techniques et guides utilisateurs. Contribution à l’optimisation du support et de l’outil de ticketing. Identification des incidents récurrents et participation aux actions d’amélioration du MCO et aux projets IT.

Experis recherche un Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche un Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

L'un de nos clients recherche un ingénieur support Applicatif pour l'une de ses missions. Le périmètre est en forte évolution et couvre des applications déployées à l’international, avec des équipes de support réparties sur plusieurs zones géographiques. L’équipe assure le support applicatif, la coordination avec les métiers et le respect des processus opérationnels, dans un contexte exigeant en termes de disponibilité, de sécurité et de conformité. Missions principales: Vous intervenez sur les activités suivantes : Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 sur le périmètre confié Suivre le bon fonctionnement des applications, des flux et des traitements Analyser les incidents, anomalies et dysfonctionnements jusqu’à leur résolution Gérer et suivre les tickets (incidents, problèmes, demandes) Coordonner les interventions avec les équipes de production, d’exploitation et les parties prenantes métiers Proposer et documenter des solutions correctives et évolutives Suivre les remédiations de sécurité et les montées de version liées aux obsolescences Participer aux tests de performance, aux travaux d’optimisation et à l’amélioration continue Rédiger et maintenir la documentation technique et support Environnement technique: Systèmes : Windows Server, Linux (Red Hat) Conteneurisation : Kubernetes Bases de données : SQL Server, PostgreSQL Scripting / développement : SQL, Shell, Java Ordonnancement : Control-M

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions d’un produit applicatif lié à la trésorerie, le consultant interviendra en tant que référent technique sur les évolutions techniques et la maintenance applicative. Il intégrera une équipe d’environ 15 personnes et travaillera en étroite collaboration avec les Product Owners afin de piloter ses actions et sa planification. La mission comporte une forte dimension de support applicatif de niveau 3 ainsi que des activités de développement et d’amélioration continue. Missions principales Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications Prendre en charge le support applicatif de niveau 3 Concevoir et développer des évolutions techniques Analyser et résoudre des incidents complexes Collaborer avec les Product Owners pour prioriser les actions Contribuer à l’amélioration de la qualité du code Participer aux déploiements et à la stabilisation des solutions Compétences techniques obligatoires Java Angular Framework Spring Boot Compétences techniques souhaitées C# (bases) (bases) Sonar (bases) Kubernetes (bases) Montée en compétence attendue Databricks Python PySpark PowerShell SharePoint Compétences comportementales Appétence technique et curiosité Autonomie et sens de l’organisation Capacité à solliciter de l’aide si nécessaire Rapidité d’apprentissage Bon esprit d’équipe

Nous recherchons un (e) Ingénieur Support pour rejoindre notre équipe et accompagner nos utilisateurs sur des applications clés du secteur financier. Vos missions Assurer le support technique de niveau 2/3 sur nos applications internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Effectuer des requêtes SQL , analyser les données et identifier les anomalies. Automatiser certaines tâches via du scripting Python. Collaborer avec les équipes développement, produits et métiers financiers Rédiger la documentation technique et contribuer à l’amélioration des processus.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) SUPPORT IT . Skills : support - Windows - Apple - anglais Mission : -prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets IT -gérer l’approvisionnement, la configuration et le déploiement du matériel informatique -rédiger et maintenir la documentation technique -administrer les comptes utilisateurs et les outils collaboratifs -diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (PC & Mac) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

• Support utilisateurs Niveau 2 : diagnostic, résolution, escalade maîtrisée • Administration et exploitation des environnements Cloud & IT • Gestion VPN et firewalls (politiques, accès, supervision) • Gestion et support des applications téléphoniques (VoIP, softphones, intégrations) • Supervision et exploitation des logs via GreyLog • Déploiement et gestion d’agents sur les devices (sécurité, monitoring, MDM) • Suivi des tickets : incidents, demandes, changements • Amélioration continue des processus IT et documentation • Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets dans un contexte international

Vous aurez pour responsabilité première, avec un champ d’intervention international, de d’assurer un support haut de gamme (support niveau 1 & 2) en assurant une assistance IT immédiate pour les incidents urgents et critiques et en traitant de manière proactive tout événement susceptible d'entraîner une interruption des services pour les utilisateurs finaux et les opérations de production. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : Au niveau Support : - Prendre en charge les incidents urgents et critiques provenant de n'importe quel endroit relevant du champ d'application du périmètre groupe défini, - Analyser les incidents en suivant les voies de dépannage prédéfinies, -si nécessaire, escalader vers le groupe mondial approprié (niveau 3), -suivre toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans ServiceNow pour la traçabilité, -suivre et confirmer la résolution fournie avec le demandeur ou/et les collègues de l'IT pour tous les tickets assignés, - Suivre l'ensemble des politiques et des processus définis dans les procédures opérationnelles standards, - Créer, éditer et suivre la documentation (base de connaissances) pour les incidents et les demandes les plus courants, - Communiquer et suivre en permanence avec les utilisateurs finaux et/ou les membres de l'IT sur les tickets gérés, - Évaluer les résolutions et trouver des moyens de prévenir les problèmes futurs, Au niveau monitoring et qualité : - Utiliser de manière proactive les outils de monitoring pour résoudre les problèmes ou pour éviter que les événements ne se transforment en incidents, - Suivre les procédures et les bases de connaissances fournis par l'équipe de troisième niveau en cas d'alerte, - Effectuer des audits internes de qualité IT, - Assister le Service Desk dans la gestion des ressources, Au niveau « IT for IT » : - Aider les activités visant à tester de nouveaux outils, produits et logiciels sur la base des projets et activités en cours, - Assister les équipes IT dans des tâches globales telles que la gestion des comptes ou des licences, - Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité du pôle. attention la mission s'établira comme suit : 2j. / semaine en avril 3j. / semaine en mai 4j. / semaine en juin 5j. / semaine sur juillet et aout A noter également le besoin d’être d’astreinte téléphonique 1 weekend / 4 durant cette période. la rémunération pour l'astreinte de 25% du montant du prix journée initial auquel se rajoutera pour le prix de l'intervention qui sera majoré de 25 % pour le samedi et de 50 % pour le dimanche

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

📌 Contexte Dans le cadre d’une mission pour un acteur majeur de la finance de marché, vous interviendrez au sein d’une équipe Trade Support composée d’une douzaine de personnes . L’équipe a pour mission d’accompagner au quotidien le Front Office afin de sécuriser et fiabiliser les opérations de marché, tout en garantissant l’exhaustivité, l’intégrité et la conformité des opérations enregistrées dans les systèmes de gestion. Le Trade Support contribue également à réduire les risques opérationnels (PnL, booking, risques de marché), harmoniser les pratiques de contrôle et assurer le suivi de certains sujets réglementaires. 🎯 Missions Au sein de l’équipe, vos principales responsabilités seront : Gestion quotidienne de l’outil PIRUM remontant les écarts de booking sur l’activité de prêts / emprunts de titres (P/E) entre l’établissement et ses contreparties Analyse et résolution des écarts PIRUM Mise à jour des templates et agreements par contrepartie dans l’outil SOPHIS Traitement des anomalies de booking et de PnL sur cette filière produit dans SOPHIS Paramétrage SOPHIS : création de contreparties, conventions et templates sur l’activité P/E Validation quotidienne du reporting d’activité sur les tâches réalisées Gestion des rapprochements SFTR (sujet réglementaire) Analyse des différents types de breaks PIRUM ou SFT Participation à l’ optimisation des outils et des processus du périmètre Production de KPI commentés et remontée régulière de l’état d’avancement à la ligne managériale

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé à Auvergne-Rhône-Alpes Description Missions principales Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (présentiel, téléphone, ticketing). Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous environnement Microsoft (Windows, Microsoft 365). Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements informatiques. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique. Documenter les procédures et incidents techniques. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Collaborer avec les équipes internes et prestataires externes. Échanger régulièrement en anglais avec des interlocuteurs techniques ou utilisateurs internationaux. Compétences requises Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows / Microsoft 365 Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents. Sens du service et bon relationnel. Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais professionnel. Autonomie, rigueur et esprit d’équipe. Contexte Le Technicien Support Informatique assure l’assistance technique auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement du système d’information de l’entreprise. Il intervient sur les postes de travail, les outils collaboratifs principalement dans un environnement Microsoft.

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur Support Applicatif H/F sur le secteur du Metz pour une mission débutant dès que possible. Rattaché au responsable du domaine informatique, vous aurez en charge d'assurer le bon fonctionnement des applications métiers, réaliser les analyses (incidents, performance, données), piloter les opérations (déploiements, paramétrages, procédures) et contribuer à l'amélioration continue. Le domaine d'intervention, en appui des référents métiers, est composé principalement de la comptabilité, la finance, gestion de la facturation et la gestion du personnel. Vos missions : - Les paramétrages fonctionnels : mise en oeuvre des demandes métiers. - Les déploiements : préparation des releases, exécutions planifiées, validation post-production, gestion du changement. - L'exploitation : gestion des jobs, suivi du calendrier, reprises sur incident, maintien du plan de secours. - Le diagnostic et résolution : qualification n2/n3, reproduction, analyse logs/traces, identification des causes racines, gestion des problèmes. - Appui de la TMA, supervision & run : suivi des flux, jobs, interfaces, performance, alerting. - Documentation & procédures : exploitation, administration, consignes support, guides utilisateurs.