Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL

Nous recherchez pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne, un(e) ServiceNow Knowledge & Quality Officer pour renforcer l'organisation du support informatique. Ce rôle polyvalent vous place au cœur de la qualité de service : base de connaissances, qualité opérationnelle et satisfaction des utilisateurs. Vous êtes rattaché directement à la responsabilité du support et des services du poste de travail. Vos missions : - Piloter et maintenir la base de connaissances ServiceNow : création, relecture, amélioration et retrait des articles et guides de dépannage. - Identifier les manques de documentation à partir des incidents récurrents et des retours des techniciens. - Réaliser des revues qualité des incidents et des demandes de service. - Accompagner les techniciens par du feedback constructif et le partage de bonnes pratiques. - Analyser les retours utilisateurs et contribuer à améliorer leur satisfaction. - Suivre et reporter les KPI de connaissance et de qualité. - Proposer des évolutions ServiceNow, rédiger les User Stories, tester les développements et suivre leur avancement avec l'équipe de développement. - Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités, y compris les outils d'IA comme Microsoft Copilot. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-VLXDR

Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de ses infrastructures, notre client recherche un Exploitant Infrastructure confirmé pour renforcer ses équipes d'exploitation sur un périmètre à forts enjeux de disponibilité et de sécurité. Missions : Superviser les couches d'infrastructure (systèmes, réseaux, stockage, sauvegarde, virtualisation selon périmètre) Assurer la maintenance préventive et curative de niveaux 1 et 2 Exécuter les consignes d'exploitation et les procédures en vigueur Détecter, qualifier et traiter les incidents, en escaladant vers le N3 si nécessaire Tenir à jour les tickets, la documentation et les comptes rendus d'intervention Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation

IT Support Analyst with 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £60K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs. Communiquer et accompagner : • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats Améliorer en continu le chatbot EurekIA : • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Gestionnaire d'incidents confirmé (4-10 ans d'expérience). Objectif global - Piloter incidents et problèmes Contrainte forte du projet : Complexité d'intégration dans le SI client Le livrable est : Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Compétences techniques Infrastructure et réseau - Confirmé - Important ITIL - Confirmé - Important Outil de reporting et Service Now - Confirmé – Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l'appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d'incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un portefeuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Contexte : Pour le compte d'un acteur institutionnel majeur du secteur financier, nous recherchons un profil senior afin d'accompagner le responsable produit des opérations dans la préparation et le pilotage du modèle opérationnel d'un programme européen de transformation des services financiers. La mission s'inscrit dans une organisation Agile à l'échelle, de type SAFe, et implique la coordination de plusieurs équipes en charge des processus de support, de la gestion des connaissances et du suivi des niveaux de service. Vos missions : En lien étroit avec le responsable produit et les équipes concernées, vous serez notamment chargé(e) de : Construire et maintenir le plan de livraison opérationnel, organisé par incréments de programme (PI). Contribuer à l'analyse et à la relecture de la documentation produite par les partenaires du programme. Structurer et maintenir le backlog opérationnel : EPICs, capabilities, features et tickets. Prioriser les sujets et coordonner leur affectation aux différentes équipes. Identifier et suivre les dépendances, les risques et les points de blocage. Veiller à la bonne mise à jour des éléments dans Jira. Contribuer à la documentation opérationnelle transverse et aux supports de communication et de présentation. Faciliter la coordination entre les équipes de support, de gestion des connaissances et de gestion des niveaux de service.

Le poste Nous recherchons, pour un acteur majeur de l'assurance, un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour renforcer une équipe en charge des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), au sein d'une direction du digital et des systèmes d'information. Vous piloterez l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme EasyVista, ainsi que de l'écosystème de gestion des assets associé (LeanIX, Know & Decide), afin de répondre aux besoins opérationnels, aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires. Vos missions Recueil et cadrage des besoins Faire le lien entre les équipes IT (support N1 à N3, administrateurs) et les directions métier pour cartographier les parcours utilisateurs Transposer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, CMDB...) en fonctionnalités concrètes dans EasyVista (Service Manager, Self Service...) Backlog et spécifications Rédiger les user stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles (formulaires, circuits de validation, modèles de tickets) Arbitrer les priorités du backlog selon la valeur métier et les contraintes techniques Animer les rituels agiles et les comités de suivi Paramétrage et intégration Servir d'interface entre les métiers et les experts techniques ou intégrateurs EasyVista Superviser, voire réaliser, la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateur, règles d'affectation) Veiller au bon fonctionnement des connexions avec le reste du SI (référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API) Recette, conduite du changement et amélioration continue Valider les plans de test, leur exécution et les livrables associés Produire la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l'usage de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle

Process manager Vaison la Romaine 3 jours de présentiel Profil : Niveau d'étude minimum : Bac +4 à bac +5 avec une spécialisation en IT et/ou Gestion de projets. Profil : senior (requis), expérience exigée 8/10 ans sur les process Compétences recherchées Compétences métiers : Expérience en Production Maîtrise du Process de gestion des incidents (ITIL), et compétence sur les Changements et Configurations Outils informatiques : Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé/ PowerPoint. PowerBI serait un plus. Maîtrise outil ServiceNow Connaissance des infrastructures de Production Informatique Afin de délivrer l'ensemble des services fournis à ses clients, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations qu'il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Au sein du service Tour de Contrôle Qualité rattaché au département Services Transverses, la mission consiste à prendre en charge la gestion des incidents. Profil : Niveau d'étude minimum : Bac +4 à bac +5 avec une spécialisation en IT et/ou Gestion de projets. Profil : senior (requis), expérience exigée 8/10 ans sur les process Compétences recherchées Compétences métiers : Expérience en Production Maîtrise du Process de gestion des incidents (ITIL), et compétence sur les Changements et Configurations Outils informatiques : Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé/ PowerPoint. PowerBI serait un plus. Maîtrise outil ServiceNow Connaissance des infrastructures de Production Informatique Compétences comportementales : Excellent relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté ; Bonne autonomie ; Organisation ; Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports) ; Sens du service ; Adaptabilité et réactivité Rigueur Spécificité incontournable - Formation ITIL v4 Foundation : Soit déjà certifié ou engagement de votre part à certifier la ressource dans les 6 mois du début de la mission. Localisation : Site de Vaison-La-Romaine (84) Travail à distance possible à hauteur de 2 jours par semaine maximum.

Expérience requise4 à 8 ans ContexteDans le cadre de la gestion et de l'évolution des infrastructures serveurs, nous recherchons un Ingénieur x86 Hardware Management capable d'assurer l'administration, l'intégration et le pilotage des environnements matériels x86 en contexte Enterprise. Missions principalesAssurer l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures x86. Participer aux projets d'intégration et d'évolution des plateformes serveurs. Piloter les changements et évolutions liés aux infrastructures matérielles. Gérer le cycle de vie des équipements (installation, renouvellement, remplacement). Coordonner les intervenants techniques dans le cadre des projets d'infrastructure. Assurer le suivi des incidents et problèmes relatifs aux plateformes x86. Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux, stockage et datacenter. Produire et maintenir la documentation technique. Compétences obligatoiresx86 Hardware Management Gestion de projet technique Intégration de systèmes Support et exploitation d'infrastructures Coordination de projets d'infrastructure Gestion du cycle de vie matériel Compétences appréciéesDell PowerEdge HPE ProLiant Lenovo ThinkSystem Cisco UCS Datacenter Operations Capacity Planning Change Management ITIL Outils de supervision et monitoring CertificationsAucune certification constructeur requise. Certification non obligatoire. Profil recherché4 à 8 ans d'expérience sur des environnements serveurs x86. Bonne connaissance des infrastructures Enterprise. Capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs techniques. Autonomie et sens de l'organisation. Bon relationnel et excellente communication.

1. Présentation du poste Le Responsable applicatif ITSM assure l'administration, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme de gestion des services informatiques. Il est le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il accompagne les équipes dans l'appropriation des outils, optimise les processus ITSM et pilote les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la performance et l'efficacité des services informatiques. Il intervient en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les différents interlocuteurs de la DSI afin de faire de la plateforme ITSM un outil central de pilotage et de gestion des services. 2. Missions principales et responsabilités 2.1. Administration et gouvernance de la plateforme Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM. Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement. Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme. Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail. Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements. 2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques. Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes. Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support. 2.3. Coordination et accompagnement des équipes Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs. Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées. Accompagner les équipes lors de la mise en œuvre de nouveaux modules et processus. Assurer la formation et le support des utilisateurs. Faciliter l'adoption des évolutions de la plateforme. 2.4. Sécurité et conformité Veiller au respect des politiques internes de sécurité des systèmes d'information. Garantir la bonne application des règles de confidentialité et de protection des données. Contrôler la cohérence des droits d'accès et des configurations de la plateforme. 2.5. Amélioration continue et pilotage de la performance Suivre les indicateurs de performance de la plateforme. Analyser les tendances et les éventuels points de blocage. Proposer des actions correctives et des optimisations. Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. 3. Projets structurants et évolutions à piloter Le Responsable applicatif ITSM contribue activement à la transformation et à l'enrichissement de la plateforme au travers des projets suivants : CMDB et gestion des actifs Déployer une CMDB dynamique et fiable couvrant l'ensemble des actifs informatiques. Structurer les données de configuration et assurer leur actualisation. Associer les actifs aux différents sites et garantir la cohérence des relations entre les éléments référencés. Mettre à disposition des fonctionnalités de recherche et de filtrage des actifs par site. Automatisation et intelligence artificielle Contribuer à la mise en place d'un support de niveau 0 reposant sur l'intelligence artificielle. Activer et configurer les fonctionnalités Freddy AI dédiées à l'assistance, à la génération de réponses et aux analyses Insights. Identifier les cas d'usage permettant de réduire les sollicitations récurrentes et d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des parcours collaborateurs Déployer le module Journey afin de structurer et automatiser les processus liés au cycle de vie des collaborateurs. Couvrir les situations d'arrivée (Onboarding), de départ (Offboarding), de mobilité interne (Crossboarding) et d'absence prolongée. 4. Chantiers opérationnels et fonctionnels Les principales évolutions attendues sur la plateforme sont les suivantes : Harmonisation et rationalisation des Workspaces. Création et structuration d'un catalogue de services IT. Mise en place et enrichissement de la CMDB avec rattachement des actifs aux différents sites. Développement de formulaires de recherche et de filtres avancés pour les actifs. Déploiement d'un calendrier de gestion et de planification des changements. Configuration et exploitation du module de gestion des astreintes. Refonte et harmonisation des groupes de support avec une nomenclature en anglais. Mise en place de notifications permettant aux utilisateurs de suivre les différentes étapes de traitement de leurs tickets. Publication du catalogue des services IT et de leur état de santé (Service Health). Création de modèles de tableaux de bord communs afin d'uniformiser le suivi de l'activité et des tickets entre les équipes techniques.

Nous recherchons un administrateur réseaux et sécurité pour une mission auprès d'un client industriel à Bernin, dans un environnement de production critique. Vous intervenez principalement sur le support et l'exploitation de niveau L1/L2, avec une contribution possible à des sujets plus complexes de niveau L3, dans un cadre ITIL. Modalités Lieu : Bernin, Isère (38) Présence : sur site Rythme : temps plein Démarrage souhaité : novembre 2026, date à convenir Durée prévisionnelle : plusieurs mois, échéance à préciser Vos missions Prendre en charge les incidents et contribuer à la gestion des problèmes. Exploiter et configurer les équipements réseau et sécurité. Analyser les logs de sécurité et participer à la réponse aux incidents cyber. Préparer, tester et suivre les changements. Mettre à jour la documentation technique et la CMDB. Profil recherché Vous disposez d'une expérience confirmée en réseau et sécurité, idéalement de 3 à 5 ans, et savez intervenir avec méthode dans un environnement de production exigeant. Vous êtes à l'aise avec le diagnostic d'incidents, le respect des procédures et la communication avec les équipes techniques. Un anglais oral permettant des échanges professionnels est attendu. Environnement technique du besoin Réseaux : LAN/WAN/WLAN, BGP, VLAN, STP, Cisco. Sécurité : Palo Alto, Check Point, VPN IPsec/SSL, WAF, proxy, EDR, antivirus. Outils et méthodes : ServiceNow, ITIL, monitoring, tableaux de bord, OpenSearch et automatisation.

Contexte Dans le cadre du renforcement de la sécurité du système d'information, le Technicien Sécurité assure l'exécution des opérations récurrentes de protection, le traitement de premier niveau des alertes et l'application des mesures définies par l'Expert Sécurité. Il intervient en coordination avec les équipes informatiques, le SOC, les éditeurs et les utilisateurs concernés. Missions • Déployer, configurer, maintenir et mettre à jour les solutions EPP/EDR ainsi que les agents de sécurité. • Surveiller les consoles, qualifier les alertes et appliquer les procédures de traitement et d'escalade. • Isoler les actifs compromis, supprimer les menaces et accompagner la remise en service des équipements. • Réaliser le patching de sécurité, contrôler la couverture, la conformité et l'application des mesures de durcissement. • Administrer les mécanismes MFA et contrôler les périphériques conformément aux politiques de sécurité. • Collecter et analyser les journaux, conserver les preuves d'intervention et alimenter les tableaux de bord SSI. • Participer aux scans de vulnérabilités, aux audits, aux campagnes de sensibilisation cyber et aux tests de restauration sécurisée. • Produire les fiches d'alerte et d'intervention, les rapports de patching, les états de conformité et les preuves de remédiation.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace. Vous êtes au contact des utilisateurs, consommateurs comme producteurs de services, avec un objectif : leur satisfaction, dans les meilleurs délais. Vos missions : - Prendre en charge et suivre la résolution des incidents - Traiter les demandes et questions des utilisateurs, qualifier les demandes d'information, incidents et propositions d'amélioration - Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution - Mettre à jour la base de connaissance - Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance - Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage - Participer de façon proactive à l'amélioration continue Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec des APIs et l'outil ServiceNow, en français et en anglais. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-AODNR

Nous recherchons activement un(e) Cybersecurity Program Manager freelance pour accompagner un groupe international dans le pilotage de son portefeuille de projets de cybersécurité. Basé(e) à Marseille, vous interviendrez sur un programme majeur de sécurisation des terminaux à l'échelle mondiale. La phase d'étude et de conception étant terminée, vous prendrez en charge le pilotage de la phase d'exécution, avec l'appui d'un chef de projet, d'un Business Analyst et de plusieurs experts métiers et techniques issus des équipes informatiques locales et internationales. Vous évoluerez dans un environnement matriciel complexe, en interaction avec les équipes cybersécurité du Groupe, les directions métiers, les équipes IT régionales et les différentes fonctions support. Vous assurerez également un reporting opérationnel régulier auprès de la direction générale et veillerez à une gestion proactive des parties prenantes. Vos responsabilités :Piloter les initiatives cybersécurité de bout en bout : cadrage des besoins, lancement, planification, réalisation, validation de la sécurité, déploiement, transfert à l'exploitation, clôture et suivi des bénéfices. Définir le référentiel de réalisation : périmètre, jalons, livrables, ressources, coûts et critères de réception. Mettre en place la gouvernance des projets, des changements et des activités d'exploitation et de maintenance. Coordonner les équipes cybersécurité, IT, métiers, fonctions support et fournisseurs dans un environnement international. Assurer le suivi des risques, problèmes, hypothèses et dépendances (RAID), ainsi que des décisions, plans d'action et livrables. Piloter le planning, le chemin critique et les ressources, anticiper les blocages et proposer les arbitrages nécessaires. Assurer la gestion budgétaire, les prévisions, les achats et le suivi des prestations dans le respect des délégations accordées. Veiller au respect des exigences de sécurité tout au long des projets : évaluations des risques, revues d'architecture, conception des contrôles, tests, remédiation des vulnérabilités, protection des données et preuves d'audit.

Contexte Dans le cadre du programme 4ALL, nous recherchons un chef de projets/programme pour accompagner la coordination et la gestion de ce dernier. Ce programme est constitué de plusieurs silos (plusieurs applications à mettre en service) et nécessite une coordination et organisation transverse. Le chef de projet assure la coordination opérationnelle et le pilotage de bout en bout dans le respect des délais contractuels, des exigences réglementaires, des standards de gouvernance d'un grand groupe bancaire ainsi que du budget. Il assurera la préparation et l'animation des Steerco, COPROJ, le reporting, etc. Missions Piloter et coordonner l'ensemble des activités du programme Définir et maintenir le planning global et veiller au respect des jalons Organiser, préparer et animer les ateliers de travail (ateliers de cadrage, ateliers techniques, ateliers organisationnels) en impliquant les équipes concernées Suivre l'avancement des livrables et assurer la coordination des dépendances entre les différents silos du programme Identifier, qualifier et prioriser les risques techniques, opérationnels et réglementaires du programme Remonter les alertes et points bloquants aux instances de décisions selon les règles d'escalade du programme Préparer et porter les demandes d'arbitrage auprès du Directeur de Programme lorsque des décisions structurantes sont requises Garantir la continuité d'activité lors des phases de bascule Assurer le suivi budgétaire du programme : consommation, prévisionnel, écarts et atterrissage Contribuer, si nécessaire, à la préparation des comités d'investissement du programme Certifications appréciées PMP / PRINCE2 ITIL v4

Dans le cadre du renforcement de son équipe Applications & Data, notre client recherche un Responsable d'Applications IT capable de piloter un périmètre applicatif stratégique et d'assurer l'interface entre les équipes métiers, les centres de services et les éditeurs. Vos missions : Assurer la responsabilité technico-fonctionnelle d'un domaine applicatif. Piloter les demandes de maintenance, incidents et évolutions. Garantir la qualité de service, la cohérence fonctionnelle et technique des applications. Coordonner les activités de recette, tests et déploiements. Identifier les risques et piloter les plans d'actions associés. Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage. Assurer le suivi des SLA, des coûts et des budgets du périmètre. Maintenir la cartographie applicative et la documentation associée. Environnement technique : Jira Datadog GitHub TypeScript Java SQL