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Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe recherche un consultant expérimenté afin de renforcer la gouvernance et le pilotage de ses environnements hors production. La mission s'inscrit au sein d'une organisation Agile, rattachée à un domaine en charge de la transformation du SI. Le consultant interviendra comme référent principal sur l'ensemble des sujets liés à la gestion des environnements de fabrication (intégration, qualification, recette et préproduction), notamment la disponibilité des plateformes, le chargement et le rafraîchissement des données, ainsi que l'initialisation et le maintien en condition opérationnelle des environnements. En collaboration étroite avec les responsables du domaine, les équipes projets et les centres de services, il veillera à la bonne exécution des opérations nécessaires au bon déroulement des cycles de développement et de livraison. Il contribuera également à l'amélioration continue des pratiques, des processus et de la qualité de service. Cette mission nécessite une forte orientation service, une excellente capacité de communication et de synthèse, ainsi qu'une aptitude à travailler avec de multiples interlocuteurs dans un contexte de coordination transverse. Principales responsabilités Piloter les activités relatives aux environnements hors production : disponibilité, initialisation, rafraîchissement des données et suivi opérationnel. Coordonner les centres de services et s'assurer du respect des engagements de service. Animer les instances de suivi opérationnel et les comités de pilotage. Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting auprès des parties prenantes. Identifier, formaliser et suivre les besoins d'évolution des outils et processus associés aux environnements. Valider les opérations techniques et les plans d'actions à mettre en œuvre. Maintenir à jour la documentation et les livrables du domaine. Accompagner les clients internes dans l'expression de leurs besoins et le respect des exigences. Piloter les démarches d'amélioration continue et les plans d'actions issus des retours d'expérience. Contribuer à la gestion du backlog et aux travaux de cadrage du domaine. Environnement technique Le consultant devra posséder une bonne culture technique couvrant notamment : Systèmes d'exploitation Unix/Linux et Windows. Environnements virtualisés et infrastructures de stockage. Bases de données relationnelles. Middleware, plateformes d'intégration et conteneurisation. Solutions de gestion des identités et des accès. Architectures applicatives et technologies de développement. Livrables attendus Documents de cadrage et notes d'orientation. Tableaux de bord et indicateurs de suivi. Comptes rendus de réunions et reporting d'avancement. Plans d'actions et plannings de mise en œuvre. Consolidation des charges et des besoins complémentaires. Supports de communication destinés aux différentes parties prenantes.

Dans le cadre d'un environnement innovant dédié aux solutions IoT, vidéo industrielle et technologies émergentes, nous recherchons un.e Operation Process Manager (OPM) pour accompagner les équipes dans le pilotage des activités RUN et l'amélioration des processus opérationnels. Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de services critiques et assurerez la coordination des activités d'exploitation, le suivi des prestations ainsi que la gouvernance documentaire. Vos principales responsabilités Structurer et industrialiser les processus RUN (MCO/MCS) selon les bonnes pratiques ITIL. Piloter le traitement des incidents, changements et problèmes en coordination avec les équipes techniques. Participer aux instances de pilotage et aux réunions opérationnelles. Accompagner les équipes dans l'application des processus et des méthodes de travail. Contribuer au suivi des demandes de maintenance et des mises à jour des services. Participer au suivi du parc d'équipements et des plateformes IoT. Assurer le suivi des prestations, des commandes et des ressources externes. Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs (accès, droits, matériel). Maintenir et organiser la documentation projet et les espaces SharePoint.

Objectif global : Piloter le projet de migration SAP RISE Les livrables sont Budget et optimisation des coûts Contrats sous-traitants et fournisseurs Comités de pilotage Compétences techniques Upgrade SAP et offre RISE SAP - Confirmé - Impératif Compréhension sécurité SI Critique - Confirmé - Important Méthodologie ITIL et méthodes Agile - Confirmé - Important Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée : - Pilote les activités nécessaires à la migration dans SAP Rise et l'upgrade SAP S/4HANA2025, dans le respect des contraintes de coût, de délai et de qualité - Est le référent SI du projet pour le client, vis à vis des autres Directions et des partenaires externes , SAP Service et SAP ECS - Périmètre de responsabilités de la conduite d'un projet : Garantit le respect des engagements du projet pour produire les livrables dans les délais définis, avec la qualité attendue au meilleur coût, vis à vis du client et vis à vis de son management Gère le périmètre du projet, des attentes complémentaires du client, la qualification de l'utilité et de la modification des objectifs Manage l'équipe projet en intégrant les contraintes de compétences requises, de charges, de planning et de coûts Coordonne les activités des sous-traitants et fournisseurs Suit les budgets et l'optimisation des coûts Met à jour des données dans les outils de gestion Gère des risques et alertes auprès de sa hiérarchie Produit l'ensemble des livrables, le transfert des éléments nécessaires à la bonne exploitation et à l'utilisation de la solution le transfert de connaissance vers les responsables d'applications concernés Pilote de ce projet de transformation de l'entreprise Définit, met en œuvre et conduit un Projet ou un Programme depuis sa conception jusqu'à la réception Anime les différents comités Garantit la sécurisation et la préparation du passage en mode RUN de la solution sans impact business Son autonomie et son autorité reconnues lui permettent de prendre en compte dans son pilotage les éléments stratégiques et la coopération entre les acteurs de l'entreprise

ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité. Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service. MissionsGestion des incidents majeursPiloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout. Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices. Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels. Garantir l'application des processus de gestion des incidents. Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes. Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.

Notre client Rouennais recherche un Delivery Manager H/F confirmé pour une mission en freelance dans ses équipes. En tant que tel vos missions seront de: * Delivery Management – Gestion des plannings Exploite et consolide les plannings des environnements hors production Valide les livraisons en environnements de test selon les périodes de jalon de sécurisation des MEP Contribue à l'elaboration du planning des livraisons en proposant Valide les dates de livraison des sujets qui nécessitent d'être livrés en dehors d'une VP * Delivery Management – Suivi et reporting projet Anime les ateliers transverses DNI, avec l'ensemble des porteurs projet, afin de préparer l'ensemble des mises en production VP et HVP des différents éditeurs fournissant des artefacts exploités par la DNI Synthétise l'ensemble des informations d'avancement des projets Réalise des bilans consolidés des mises en production selon les périodes bilan (VP/HVP) Contribue à la fourniture de preuve d'auditabilité sur les changements applicatifs Contribue au respect des conventions (interne & externes) de service sur la GDC Participe à la revue des changements * Process Delivery Management Accompagne les transformations d'outillage et de méthodologie. Participe à la définition de nouveaux contrôles à opérer dans un contexte d'outillage plus intégrés Contribue et propose l'évolution des process propres à son domaine d'activité

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Poste en pré-embauche 4 mois en prestation puis CDI § Assurer l'administration de plateformes cloud Azure existante § Auditer, Modéliser et faire évoluer l'architecture Cloud § Contribuer aux évolutions de la plateforme, à son industrialisation et automatisation dans une logique Infra As Code § Promouvoir et vulgariser les pratiques et les technologies DevOps auprès des équipes techniques § Mettre en place les bonnes pratiques de sécurité (IAM, chiffrement, réseau, ségrégations, etc.) § Assurer les livraisons projets et le support pour les équipes de développement applicatif § Définir des stratégies de migration d'infra OnPremise vers le cloud § Coordonner et contribuer à la production des documents d'architecture des projets § Mener les projets d'évolution des infrastructures Active Directory et EntraID pour l'ensemble des sites et activités § Animer les relations fournisseurs dans une logique de veille et d'innovation permanente et travailler en proximité avec l'infogérant pour passer les projets en mode run § Réaliser des audits d'architecture, de performance et de sécurité § Diagnostiquer, identifier et résoudre des incidents de niveaux 2 et 3 § Définir ou compléter les mécanismes de monitoring de bout en bout pour non seulement les composants d'infrastructure mais également le support des applicatifs § Réaliser des scripts pour l'automatisation des tâches aux niveaux de support 1, 2 et 3 § Effectuer un inventaire permanent § Superviser l'infrastructure sur les plans matériels et logiciels § Participer aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité § Surveiller et maintenir les systèmes déjà en place § Gérer et contrôler les accès aux ressources du SI § Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels en lien avec l'infrastructure § Gérer les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources) et animer et suivre les KPI liés aux actions de renforcement de notre cybersécurité § Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation § Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation/infogérance et participer éventuellement à leur formation § Mettre en place une veille technologique et contribuer à la mise en place de bonnes pratiques.

Chez VISEO, nous plaçons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix. Ce que nous allons faire ensemble Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes. 1. Phase projet (Build) Piloter la transition vers l'outil ITSM GLPI Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires Structurer les workflows et paramétrages Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) Garantir la qualité et la fiabilité des données Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI 2. Phase RUN & amélioration continue Piloter le RUN / TMA du groupe Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…) Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service) Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM Participer à la structuration d'un ITSM groupe scalable

Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritise incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision‑making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Dublin Ireland. The salary for this role will be in the range £70K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la performance opérationnelle d'une plateforme infrastructure AWS, nous recherchons un Consultant IT Process RUN & Infrastructure AWS afin d'accompagner la structuration, l'amélioration continue et la professionnalisation des processus RUN. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes infrastructure, exploitation, production, Agile et les équipes métiers afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Missions et responsabilitésParticiper à la structuration et à l'amélioration des processus RUN. Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes et demandes de changement. Accompagner les équipes dans l'analyse des incidents et la réalisation des Root Cause Analysis (RCA). Contribuer à l'identification et au suivi des indicateurs de performance (KPI, reporting RUN). Participer à l'optimisation des interactions entre les équipes infrastructure, exploitation et équipes Agile. Accompagner la mise en œuvre des processus de Change Management dans un contexte de production. Participer à la sécurisation des phases de tests avant les mises en production. Contribuer à l'adoption des nouveaux processus et bonnes pratiques auprès des équipes. Participer aux travaux liés au Target Operating Model (TOM).

RésuméCe poste de Tech Lead Réseau implique la supervision des opérations réseau quotidiennes, la gestion des incidents et la collaboration avec différents acteurs pour assurer le bon fonctionnement et l'amélioration continue des services réseau. Responsabilités :Piloter le RUN Réseau quotidiennement. Créer et maintenir la documentation opérationnelle. Organiser et planifier les interventions HNO. Assurer le traitement des incidents et l'analyse des problèmes. Mettre en place la gouvernance opérationnelle. Définir et maintenir une roadmap d'amélioration opérationnelle. Piloter les changements réseau. Assurer l'interface avec l'Architecture Réseau Groupe. Standardiser la transition Projet/Architecture vers les Opérations. Gérer les processus ITSM en lien avec IT Operations et les prestataires. Garantir la performance réseau. Contribuer à l'amélioration continue des services. Gérer une équipe d'experts réseau. Gérer des projets réseau. Piloter la supervision, la capacité et la configuration. Assurer la mise à jour de la CMDB. Piloter les prestataires et fournisseurs. Mettre en place des revues de service et un reporting régulier. Définir des dossiers d'architecture pour la transition opérationnelle. Identifier et définir les synergies technologiques pour la Holding. Maintenir une collaboration avec les projets et les équipes d'architecture. Intervenir en support lors d'incidents critiques

Dans le cadre de l'exploitation des infrastructures du Groupe, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure Systèmes & Stockage afin d'assurer la disponibilité, la sécurisation et l'évolution des plateformes d'infrastructure. Le consultant interviendra sur des environnements critiques et contribuera au maintien en conditions opérationnelles des services tout en participant aux projets d'évolution. Missions principales Assurer l'administration, l'exploitation et la sécurisation des infrastructures de stockage, de virtualisation et de sauvegarde. Gérer les environnements de stockage (Pure Storage, IBM SVC, NetApp) et les infrastructures SAN Cisco. Administrer les plateformes de virtualisation VMware. Exploiter et maintenir les solutions de sauvegarde Veeam et Commvault. Mettre en œuvre et faire évoluer les outils de supervision avec Zabbix. Automatiser les tâches d'administration et d'exploitation afin d'améliorer la fiabilité des infrastructures. Participer à la gestion des incidents, des changements et des problèmes dans le respect des processus ITIL via ServiceNow. Contribuer à la documentation technique, aux procédures d'exploitation et à l'amélioration continue de la sécurité des infrastructures. Participer aux astreintes et aux interventions planifiées lorsque nécessaire.

Au sein d'une DSI de grande envergure, tu interviens sur l'organisation, la coordination et la sécurisation des changements en production dans le cadre de projets applicatifs et techniques. Véritable chef d'orchestre des mises en production, tu assures le lien entre les équipes projets, les équipes techniques et les équipes d'exploitation afin de garantir des déploiements fiables, maîtrisés et conformes aux exigences de production. Tes missions principales : Pilotage des déploiementsAccompagner les projets applicatifs et techniques dans leur passage vers les environnements de production Participer à la définition des architectures techniques et des modalités de déploiement Veiller au respect des normes, standards et exigences de production Contribuer à l'amélioration des processus de mise en production Coordination & conduite des changementsOrganiser et coordonner les différentes actions nécessaires aux déploiements Animer les chantiers techniques impliquant plusieurs équipes Identifier les dépendances et sécuriser les jalons de mise en œuvre Garantir la bonne préparation des changements et leur exploitabilité Sécurisation des mises en productionÉvaluer les risques liés aux changements et mettre en place les actions de sécurisation adaptées Veiller à la qualité des livrables avant mise en production S'assurer de la bonne prise en compte des exigences d'exploitation et de supervision Participer à la gestion des incidents ou retours arrière si nécessaire Suivi & reportingÉlaborer et piloter les plans d'actions associés aux déploiements Assurer le suivi des actions, des risques et des points de vigilance Produire les reportings nécessaires auprès des parties prenantes Faciliter la communication entre les équipes projets, techniques et production

En tant que Responsable d'exploitation et Pilote de l'amélioration continue, vous assurez la gestion opérationnelle, la surveillance continue des ressources informatiques et vous garantissez le respect des engagements de service (SLA/SLO). Votre rôle central est de transformer la production IT en véritable levier de performance. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants : Pilotage et Sécurisation du RUN : Superviser les opérations courantes, gérer les incidents majeurs (incluant la résolution de premier niveau, l'escalade et l'analyse post-mortem RCA), et sécuriser le Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité (MCO/MCS). Amélioration Continue et Optimisation : Définir et piloter le plan d'amélioration continue de la production, optimiser les processus (ITSM/ITIL) ainsi que les outils, et automatiser les tâches récurrentes pour réduire la charge manuelle. Conduite du changement et Projets : Accompagner la transformation technologique des métiers et des solutions depuis un environnement Legacy vers le Cloud. Vous piloterez également les projets clés liés au RUN. Coordination et Coaching : Coordonner les différents intervenants techniques, agir comme interface RUN pour les clients internes, et coacher les équipes d'exploitation pour harmoniser les pratiques et optimiser la productivité.

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Manager de Transition SI Distribution & LogistiqueH/F Description de la mission: En tant que Manager de Transition, le rôle consiste à assurer la continuité de service, sécuriser le delivery et poser les fondations opérationnelles et humaines de la transformation de l'équipe vers un Centre de Compétences. Les objectifs majeurs s'articulent autour de 4 axes : 1. Management & Transformation RH : encadrer l'équipe de 6 personnes et co-écrire la trajectoire d'évolution des compétences individuelles 2. Pilotage du BUILD & RUN : sécuriser l'existant tout en intégrant la feuille de route stratégique de renouvellement du SI, avec priorité sur POS et Supply 3. Gouvernance Métier : assurer l'interface avec les métiers via les BRM et les Super Key Users (SKU) 4. Vendor Management : reprendre en main la relation avec les éditeurs Missions principales / responsabilités 1. Management d'équipe & accompagnement au changement (RH) • Piloter au quotidien l'équipe de 6 collaborateurs dans un contexte de transition et de conduite du changement • Construire, avec le Responsable de Pôle SI Business et la DRH, la feuille de route d'évolution des compétences • Décliner cette trajectoire au niveau de chaque collaborateur pour accompagner la transition vers davantage de polyvalence 2. Pilotage du BUILD et professionnalisation du RUN • Intégrer, structurer et piloter la prise en compte de la feuille de route de renouvellement du SI • Focaliser en priorité les travaux sur le remplacement de GCC Local POS et sur les volets Supply • Sécuriser le delivery du BUILD, y compris les demandes d'évolutions légères (DEL) • Professionnaliser le RUN en s'appuyant sur les processus ITIL établis • Dégager de la valeur ajoutée sans augmenter les coûts de fonctionnement • Gérer les risques critiques immédiats liés aux infrastructures obsolètes de GCE et de GCC Local POS 3. Interface métier & gouvernance • Fluidifier la communication et l'alignement stratégique avec les différents métiers • Animer la relation avec les BRM des deux branches • Structurer l'animation du réseau de Super Key Users (SKU) • Prioriser efficacement les urgences liées au legacy et les besoins d'évolution 4. Pilotage de la relation éditeurs • Monter le niveau d'exigence vis-à-vis des partenaires clés • Mettre en place un suivi rigoureux de la performance des partenaires et du respect de leurs engagements • Limiter l'effet de rente de situation sur les solutions obsolètes

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.