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Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F) Vos principales missions : Piloter et analyser l’activité à travers des reportings. Analyse hebdomadaire des tickets Suivre et communiquer un incidentologie (Hebdo, mensuel, trimestriel, semestriel et annuel) à l’ensemble de l’équipe pour mesurer l’activité et son évolution. Participation à la mise en œuvre des processus d’amélioration continue au sein de l’équipe gouvernance. Animation de collectifs avec les équipes N2/N3/N4 sur la résolution des incidents majeurs.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable de Service Nextlabs . La mission consiste à : Etre garant de la fourniture du service auprès de l’ensemble des sociétés du client, en conformité avec les engagements de service Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés Piloter la communication sur l'activité globale de ses services, en s'appuyant sur les ressources de la DSI du client Etre en charge du reporting de son activité Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures Assurer un reporting sur ses services, en interne et auprès des DSI du client Participer aux instances d'arbitrage interne associées à son service Piloter et organiser la relation entre les DSI Sociétés et/ou Directions Métier du client selon les besoins associés aux services pilotés et interlocuteurs adressés Dans le cadre des projets impactant les services : Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures Participer à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation

Vous rejoignez la DSI de notre client comme chef de projets techniques Infrastructure. Les projets qui vous seront confiés sont de natures diverses : montées de socle techniques, évolutions d’infrastructures, mise en place d’outils techniques. Vos principales missions sont : - Rédaction des plans projets (cadrage des projets), s’assurer de la bonne définition des objectifs des projets pilotés - Organiser les sessions de présentation des projets pilotés aux parties prenantes impliquées dans le projet (architectes, experts techniques...) - Proposer, gérer et suivre le lotissement des projets - Evaluer la charge des projets, pilotés la production - Construire et suivre les plannings & plans de charge associés aux projets - Mettre en place les instances de suivi des projets et les animer - Rédiger les bilans de projet et REX associés

En tant qu’ Architecte technique (H/F) , vous intégrez la Direction Technique Informatique d’un grand compte de Retraite Complémentaire des salariés , afin d’apporter vos compétences des composants d’API Management (et en particulier la solution d’API management d’IBM), aux sujets de leur socle technique (très bonne connaissances Apache, JBOSS, PostgreSQL), à la solution ESB WebMethods de SAG , à la bonne connaissance des solutions de partage de fichiers type NFS. D’autre part, vous disposez d’une forte expérience des sujets de modélisation d’architecture technique (sur la base de solution type Archimate), de rédaction de dossiers d’architecture technique (expérience de plus de 5 ans) et de la capacité à présenter / argumenter ses dossiers dans des instances de type comité d’architecture. Il convient en complément de disposer de connaissances fonctionnelles sur le domaine DSN (Déclaration Sociale Nominative), avoir exercé dans ce domaine sera un plus très significative . Au-delà de cette compétence, vous participez à toutes les missions d’architecture relatives à l’activité du pôle qui comprend 9 architectes techniques . Ainsi qu’à des missions de pilotage technique au sens chef de projet. Vous disposez donc de compétences en gestion de projets . La connaissance des processus de la Retraite complémentaire , au-delà de la DSN sera appréciée. Définition des prestations attendues : - Participer au cadrage des projets et s'approprier les éléments fonctionnels des projets afin de mener ses missions d'architecte technique et d'accompagnant projet - Rédiger les dossiers de cadrage technique, s'appuyer sur les experts de la DTI, s'assurer du respect du cadre de référence technique - Dans le cadre des projets Métier confiés, identifier l'ensemble des sujets techniques à instruire (nouveaux composants utiles à la fabrication ou à l’exécution en production, évolutions de Framework…) et lancer les instructions - S'assurer que le projet dispose des moyens techniques utiles à temps pour assurer les phases de fabrication et de validation - Rédiger ou s'assurer de la rédaction des livrables techniques, tels que précisés dans la charte de fonctionnement, ceux dévolus à la DTI (dossiers d'architecture technique, dossier d'architecture sécurité... pour la DTI) et ceux dévolus aux équipes projets (dossiers d'exigences non fonctionnelles (NFRs), dossiers d'architecture logicielle...) - Être à l'écoute des projets et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires quand le projet exprime des difficultés sur le plan technique (architecture, conception, performance...) - Dans l'objectif de vérifier le respect de ce qui a été défini, organiser la tenue des différentes revues techniques (revues de conception technique, revues d'usage de la plateforme de développement, revues de code...) - L'ensemble de ces activités sont traduites au travers le protocole d'intervention de la DTI vis-à-vis du projet, le protocole d'intervention est rédigé par l'architecte technique / accompagnant projet

Rattaché(e) à la Responsable du département architectures techniques, les missions principales seront : - Créer et maintenir la cartographie de la configuration technique du système d’information en identifiant les composants, modélisant les dépendances et évaluant les projets de transformation - Définir des objectifs d’architecture axés sur la valeur économique et les risques - Élaborer des scénarios pour la feuille de route des socles techniques en collaboration avec d’autres parties prenantes, en mettant l’accent sur la résilience et la disponibilité des solutions - Vous participerez à la définition et la mise en œuvre des infrastructures pour répondre aux besoins soumis par les équipes des projets applicatifs - Vous analyserez les impacts des changements d’infrastructure

Suivi de la bonne exécution des différents traitements Gestion des incidents Support VIP si besoin Gestion des bases de données (MCO) Mise à jour des patchs de sécurité Application des consignes d’exploitation (en cas d’incident) Mise à jour des consignes d’exploitation et des dossiers techniques Sensibilisation ITIL V3 O365 O365 Azure AD Azure AD Intune, MFA Active Directory, DNS, DHCP Infrastructure (serveurs, équipements réseaux…) Scripting et automatisation des taches (PowerShell …) Outil ticketing

1.1 MISSIONS Le département Architecture des Infrastructure recherche un/une Architecte Infrastructure IT qui aura la responsabilité de définir dans le cadre de projet, une architecture des infrastructures répondant aux différentes exigences, standards et normes. Il travaillera en collaboration avec les autres architectes nommés sur le projet (Solution, SSI, …) La création d’un nouveau standard peut aussi être la conclusion de la fin de conception du projet, dans ce cas l’architecte devra s’assurer du passage en standard de la solution et que l’ensemble de la documentation attendue est bien produit par le projet. La prestation nécessite de solides connaissances dans les technologies d’infrastructure : Virtualisation, stockage, réseau, cyber sécurité, système d’exploitation (Windows et Linux), solution d’automatisation. Au sein du département Architecture des Infrastructures, la prestation nécessite de : - Conduire des activités de conception et d’architecture d’infrastructures pour différents types de systèmes. - D’accompagner le métier dans l’expression de ses besoins en exigences techniques - Contribuer à une démarche de définition et maintenance de standards & normes d’architectures infrastructures selon un cahier des charges et des exigences. - Documenter l’ensemble des standards et architectures dans le respect de la méthode définie. - Participer à des comités externes au groupe avec les autorités. - Participer à la rédaction et garantir la fourniture d’une documentation, y compris règlementaire de la Sûreté Défense, validée et conforme aux exigences des systèmes d’information classifiés et/ou de l’ANSSI - Participer à la gestion des problèmes (ITIL) nécessitant l’expertise d’un architecte. - Valider les documents réalisés par l’ingénierie en rapport avec le Dossier d’Architecture Général dont vous êtes responsable. 1.2 ACTIVITES ET TACHES 1.2.1 Analyse et conception Avec le support des équipes applicatives, infrastructures et métier, réaliser : - La définition de roadmaps infrastructures ; - La conception générale des architectures infrastructures ; - Proposer, challenger les solutions et les exigences ; - Rédiger les dossiers d’architecture générale (DAG) et vérifier le Dossier d’Ingénierie technique (DIT) ; Respecter les modèles mis à disposition - Rédiger des dossiers d’exigences non standards le cas échéant ; - Rédiger /contribuer aux tests des solutions mises en oeuvre ; - Rédiger /contribuer aux documents d’administrations et d’exploitation.

Contexte de la mission : Afin d’accompagner un de nos clients dans la mise en place de JIRA SM dans un contexte international et de migration depuis l'outil existant, nous recherchons un Expert Jira Service Management MISSIONS : - Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en · Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes client · Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées · Participant à l’implémentation de la solution · S’appropriant la solution · Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail) - Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions Pour les autres uses cases : · Recueil des besoins · Proposition de solutions · Implémentation En MCO : · Gestion des incidents · Gestion des évolutions · Administration · Support utilisateurs · Formations

Etablir et maintenir les plans stratégiques, les budgets et des objectifs clairs et mesurables en matière de cybersécurité, et de sécurité des systèmes d’information Animer les comité de pilotage et comité de coordination opérationnelle des projets et activités de gestion de la sécurité des systèmes d’information du groupe Développer et maintenir dans un process d’amélioration continue des solutions de gestion de la sécurité des systèmes d’information ainsi que des procédures opérationnelles robustes et adaptées Veiller à améliorer en permanence la compréhension et l’adoption des bonnes pratiques de sécurité des systèmes d’information par l’ensemble des salariés et partenaires du groupe.

En tant qu'Administrateur Azure, vous jouerez un rôle essentiel au cœur d'une migration d'un cloud privé vers un cloud public. Vos responsabilités consisteront notamment à : 1️⃣ Analyser et formaliser les impacts et l'évolution des processus opérationnels actuels du cloud privé vers le modèle cloud public avec notre prestataire externe. 2️⃣ Soutenir la définition et la formalisation du modèle opérationnel entre le prestataire externe et notre offre cloud, incluant RACI, SLA, processus, communication, etc. 3️⃣ Assurer la mise en œuvre efficace des processus/outils relatifs aux opérations du prestataire externe et garantir la mise à jour de la documentation en vue d'une amélioration continue. 4️⃣ Gérer la mise en œuvre et l'acceptation des nouveaux composants pour les opérations (sauvegarde/restauration, supervision, patching, Ansible, Logs, etc.), ainsi que la révision/redéfinition des tableaux de bord avec le prestataire externe. ✨ Informations supplémentaires : Migration du cloud privé au cloud public Même gestionnaire pour les deux Utilisation de la zone de déploiement Azure Pas besoin d'un architecte Cloud Profil Azure de niveau intermédiaire Certifié ITIL un réel atout !

1.1 MISSIONS Le département Architecture des Infrastructure recherche un/une Architecte Infrastructure IT qui aura la responsabilité de définir dans le cadre de projet, une architecture des infrastructures répondant aux différentes exigences, standards et normes. Il travaillera en collaboration avec les autres architectes nommés sur le projet (Solution, SSI, …) La création d’un nouveau standard peut aussi être la conclusion de la fin de conception du projet, dans ce cas l’architecte devra s’assurer du passage en standard de la solution et que l’ensemble de la documentation attendue est bien produit par le projet. La prestation nécessite de solides connaissances dans les technologies d’infrastructure : Virtualisation, stockage, réseau, cyber sécurité, système d’exploitation (Windows et Linux), solution d’automatisation. Au sein du département Architecture des Infrastructures, la prestation nécessite de : - Conduire des activités de conception et d’architecture d’infrastructures pour différents types de systèmes. - D’accompagner le métier dans l’expression de ses besoins en exigences techniques - Contribuer à une démarche de définition et maintenance de standards & normes d’architectures infrastructures selon un cahier des charges et des exigences. - Documenter l’ensemble des standards et architectures dans le respect de la méthode définie. - Participer à des comités externes au groupe avec les autorités. - Participer à la rédaction et garantir la fourniture d’une documentation, y compris règlementaire de la Sûreté Défense, validée et conforme aux exigences des systèmes d’information classifiés et/ou de l’ANSSI - Participer à la gestion des problèmes (ITIL) nécessitant l’expertise d’un architecte. - Valider les documents réalisés par l’ingénierie en rapport avec le Dossier d’Architecture Général dont vous êtes responsable. 1.2 ACTIVITES ET TACHES 1.2.1 Analyse et conception Avec le support des équipes applicatives, infrastructures et métier, réaliser : - La définition de roadmaps infrastructures ; - La conception générale des architectures infrastructures ; - Proposer, challenger les solutions et les exigences ; - Rédiger les dossiers d’architecture générale (DAG) et vérifier le Dossier d’Ingénierie technique (DIT) ; Respecter les modèles mis à disposition - Rédiger des dossiers d’exigences non standards le cas échéant ; - Rédiger /contribuer aux tests des solutions mises en oeuvre ; - Rédiger /contribuer aux documents d’administrations et d’exploitation.

En tant que Change Manager votre rôle consiste à coordonner la gestion des changements, c’est-à-dire la filtration et l’évaluation des requêtes de changements pour en assurer le statut d’acceptation. * Recevoir, enregistrer et prioriser les requêtes de changement * Préparer et animer les réunions du CAB, définir l’agenda du CAB et diffuser les RfC avant le CAB * Autoriser les changements (avec l’avis du CAB) * Renseigner et publier le calendrier prévisionnel de changements * Communiquer avec les intervenants pour coordonner la construction, le test et l’implémentation des changements * Mettre à jour le journal des changements * Revoir tous les changements implémentés * Analyser les détails des changements pour identifier les tendances et/ou les problèmes potentiels * Clôturer les changements * Produire des rapports réguliers destinés à la direction Le contexte international de cette mission demande un bon niveau d’anglais. Intégrer DEODIS, c'est : - Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires - Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels - Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

Vous aurez pour responsabilités : Partie Projets : Collaborer à la conception et au déploiement de projets stratégiques, notamment sur la convergence des postes de travail Participer à la mise en place des infrastructures et rédiger la documentation associée Devenir le référent technique sur les parties Poste de travail et Infrastructures Proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers Ingénierie Poste de travail : Expertise approfondie du packaging, des technologies Windows, du déploiement et de l’automatisation Gestion, administration et support/analyse N3 des postes de travail et des infrastructures Support N1 et N2 dans un premier temps (fonction avancement projet + rédaction des procédures) Ingénierie Infrastructure : Mise en place et évolution continue de la supervision Infra et Pdt Maintien et mise à jour de la documentation Création, installation, paramétrage et support N3 des équipements Infra Installation et paramétrage des composants sécurité (en collaboration avec l’ingénieur Cybersécurité) Processus et normalisation : Définir avec le Responsable Infrastructure les normes et les méthodologies à appliquer, les appliquer et les documenter S’assurer de la formation et du suivi des collaborateurs de son équipe Être force de proposition dans l’amélioration continue des process Processus et normalisation : Pilotage du prestataire N1 et du prestataire d’intégration en soutien au Responsable Infrastructures (CTO)