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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Rennes 👉 Contexte client : Dans le cadre d’une mission de transition, tu rejoins la DSI d’un grand groupe de restauration et d’agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place. Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l’activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales. Tu auras pour missions de : Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes). Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances. Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents. Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams. Piloter l’outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions. Produire et suivre les reportings mensuels d’activité et de performance. Coordonner les actions d’optimisation avec les autres pôles de la DSI. Participer aux projets transverses de la DSI et à l’amélioration continue du service Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d’équipe, support utilisateurs, coordination DSI

Dans le cadre d’une transformation digitale majeure incluant la modernisation des infrastructures et l’évolution des pratiques IT et OT, nous recherchons un Responsable d’Exploitation pour piloter le pôle Infrastructures et Opérations . Ce poste en management de transition est clé pour accompagner la performance et la modernisation du système d’information. Vos missions : Architecture & Infrastructure Piloter les architectures réseau, systèmes, cloud et sécurité. Définir et faire évoluer l’urbanisation technique du SI. Garantir la robustesse, la cohérence et la scalabilité des environnements. Exploitation & Support Assurer la disponibilité, la performance et la gestion des incidents du SI. Organiser le support utilisateur et la qualité de service. Renforcer la supervision, l’automatisation et le reporting. Piloter les relations avec les prestataires et garantir la conformité contractuelle. Projets & Transformation IT Participer aux projets IT et métiers : cadrage technique, pilotage des équipes, déploiement et validation. Proposer des initiatives pour moderniser et rationaliser le SI.

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

SIBIOS recherche un chef de projet IT /OT pour mener à bien des projets qui lui seront confiés par le responsable du pôle pilotage de projet (PMO), depuis le cadrage du besoin et les études préalables jusqu’au déploiement de la solution (VSR). - Accompagner le client (interne) dans la formalisation et la définition de son besoin, et détecter le cas échéant de nouveaux besoins, - Rédaction de cahier des charges (SFG, SFD) et d’appel d’offres en collaboration avec le service achats. - Rédaction des spécifications et de la documentation fonctionnelle, - Recherche de solutions techniques, et prototypage si besoin, - Sourcing de prestataires (RFI/RFP), - Identifier et proposer les arbitrages techniques comme fonctionnels éventuellement nécessaires, - Identifier et calibrer les ressources nécessaires à la réalisation du projet, - Piloter le projet en constituant, organisant et animant l’équipe projet selon le cahier des charges : Coordination et suivi de projet, reporting projet, structuration et animation des instances projet, suivi des risques, des livrables, du budget, des plannings dans le respect des procédures internes, - Organiser, préparer, exécuter les scénarios de recette logicielle comme matérielle, - Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client, - Organiser et effectuer le passage en maintenance. Compétences requises - Pilotage de projets de mise en œuvre ou amélioration de solutions technologiques, avec de préférence une expérience en environnement industriel, - Analyse et spécifications des besoins entre les équipes métiers et techniques, - Structuration, Planification des projets et de leurs tâches, de la conception à la mise en œuvre, - Animation, Organisation d’Ateliers, - Conduite du changement (procédures, modes opératoires, formation), Capacité à gérer plusieurs projets de différentes dimensions en parallèle Connaissances Appréciées requise - Connaissance des systèmes d'informations et de leurs architectures, y compris OT - Outils : M365, outils de pilotage projets - Réseaux LAN/WAN, Systèmes, Virtualisation, Sécurité des SI, Bases de données, … - Mise en œuvre d’outils d’EAI, ESB, ETL (ex : Talend, SSIS, …) - Technologies: Environnements Microsoft (entraID, MS365 / sharepoint, PowerBI, SQLServer, PowerApps, …) - Outils : o GLPI, outils de gestions de projets, maîtrise de MSProject, suite collaborative MS365 o Qlikview, PowerBI, Métabase, o Gitlab o Mercator - Environnements / frameworks : R, PHP, Symfony, Windev, Angular, … - Réseaux : Mise en place et administration de firewall, proxy, … administration des switchs, LAN, Vlan … Réseaux IoT (LoraWan, ...), ... - Systèmes : Windows et Linux, HyperV, Docker, VMWare, … - Téléphonie / TOIP : Mytel, Asterisk , … - Bases de données : SQLserver, MariaDB, MySQL … - Mobilité : Terminaux, MDM, RFID, Codes barres, ... - Sécurité : Normes et procédures de sécurité des systèmes d’informations.

Assurer la gestion des incidents : Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLA / OLA Contribuer à la mise à jour et à la visibilité de la base de connaissances des incidents Garantir que chaque incident est traité selon son niveau de priorité Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur : Participer à la rotation IMOD (Incident Manager on Duty) une semaine par mois (24/7) pour les applications critiques Organiser et diriger les cellules de gestion de crise Assurer la communication avec le top management sur la résolution des incidents critiques Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Assurer la conformité avec les processus de gestion des incidents et des problèmes : Garantir que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Être force de proposition dans l’amélioration continue du processus de gestion des incidents Pour les incidents récurrents, créer et suivre les problèmes associés Garantir que le processus de gestion des problèmes est respecté de la création à la résolution Préparer et animer les réunions de revue des incidents

Les missions principales de l'Incident Manager seront : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique. Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents. Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.

Contexte du poste Notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Chef de projet technico-fonctionnel Infrastructure pour renforcer ses équipes. La mission s’inscrit dans le cadre des activités PCM (Payment & Cash Management), un domaine stratégique garantissant la disponibilité et la performance des applications de gestion de trésorerie et de paiements. Missions principales En tant que Chef de projet, vos responsabilités incluront : Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications de Banking du périmètre PCM. Assurer la liaison entre les équipes métier et techniques afin de fluidifier les échanges et prioriser les actions. Piloter les incidents techniques, les changements, les problèmes ainsi que les demandes technico-fonctionnelles. Gérer l’obsolescence des infrastructures en collaboration avec le fournisseur IT, en assurant le suivi des plans d’action et la conformité des environnements. Cartographier les risques opérationnels et proposer des solutions de mitigation ou de contournement adaptées. Mettre en place et animer des cellules de crise, définir les processus associés, identifier les acteurs clés et anticiper les besoins en ressources.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Expert Service Now Project Manager H/F" Vos missions principales: Gestion du catalogue de Service R&I : Prendre le besoin des équipes, créer, tester et valider les Service Request. Faire les évolutions et le support de ces request. Dans un esprit d'harmonisation et de centralisation de notre organisation Gestion de la base de connaissance : Accompagner les IT Owners et les équipes IT dans la constitution des KBs. Améliorer la couverture et la qualité de nos articles. Améliorer le rattachement des KBs aux applications, topics, request, incident en projection de l'outil AI de NowAssist. Accompagnement des équipes produits : Soutenir les équipes dans l’utilisation de ServiceNow sur la partie de gestion de Projet, le module Agile, les roadmaps Accompagnement des équipes IT : Soutenir les équipes IT dans l’utilisation de ServiceNow sur nos process ITSM (incident, problem, request, release, change) et des outils de la plateforme (groups, rapports analytics, template management, montée de version) Support opérationnel : Superviser le fonctionnement quotidien de ServiceNow et résoudre les problèmes techniques avec les utilisateurs IT ou remonter au support groupe Veille technologique et innovation : Suivre les tendances technologiques sur ServiceNow et mettre en œuvre des solutions innovantes, notamment l’outil AI de ServiceNow pour la R&I. Collaboration internationale : Travailler avec des équipes multiculturelles et multidisciplinaires pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des projets. Expertise sur ServiceNow et en gestion de projets IT. Vous excellez dans la collaboration avec des équipes internationales et savez gérer des parties prenantes variées.

Poste : Incident Manager (H/F) Type de contrat : Freelance Localisation : Niort (79) L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes : Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production, Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires, Analyse des tendances d’incidents pour identifier les causes récurrentes, Communication, au fil de l’eau, de l’identification jusqu'à la clôture de l'incident, Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident, Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité, Mise à jour de fiches processus, Proposition d’améliorations des processus afin de réduire les risques d’incidents, Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents, Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes, Gestion de cellule de crise.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et Microsoft. Pour l'un de nos clients grands-comptes, de renommée nationale et internationale, nous recherchons un.e Change Manager (F/H) pour une mission de longue durée démarrant début novembre 2025 à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre de cette mission, vous aurez notamment pour tâches de : Gérer le processus de gestion des changements selon le référentiel ITIL ; Créer et maintenir des politiques claires pour la gestion des changements ; Analyser les risques et les impacts sur les services avant l'approbation des changements ; Coordonner et communiquer avec les différentes parties prenantes pour assurer une implémentation réussie des changements ; Assurer le suivi et l'évaluation des changements pour garantir qu'ils ont atteint les résultats attendus ; Apporter des améliorations continues au processus de gestion des changements ; Former les employés et les parties prenantes au processus de gestion des changements ; Fournir des rapports réguliers sur les changements implémentés et leurs résultats. Cette liste n'est pas exhaustive.

Au sein de la Direction des Opérations et Technologies qui conçoit, met en œuvre et exploite les réseaux, les serveurs pour le groupement Mousquetaires, la mission consiste à piloter des projets d'infrastructures IT sur différents sites logistiques ou points de vente du groupement en France, Belgique, Portugal et Pologne. Le prestataire coordonnera le déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, WiFi ainsi que des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applications…). En coordination avec les installateurs du câblage, les correspondants informatiques locaux et les équipes Réseaux, Systèmes et Applicatives, il identifiera les actions, établira les chiffrages et plannings puis coordonnera les réalisations jusqu’à la mise en exploitation des sites. Il pratiquera un reporting hebdomadaire sur les différents chantiers suivis. CADRAGE Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité (EO) pour le lancement d'un projet Est responsable de l'Etude de Faisabilité (EF) des projets qui lui sont confiés et prend en compte l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques S'assure de l'adéquation des ressources avec les besoins du projet S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Contribue à la revue et à la négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique, les Achats Non Marchands et la Direction porteuse du projet PILOTAGE Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Met en application les procédures internes ou externes Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et un suivi des risques et des plans d'actions S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire S'assure de l'application de la démarche qualité S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions) Anime ou co-anime avec le métier/DOSI les différents Comités Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION Garantit la préparation et la sécurisation du passage en mode RUN de la solution Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers

Dans le cadre d’une démarche de certification AFNOR 2217, vous accompagnerez la rédaction et la structuration de procédures et documentations IT (PSSI, DAT, procédures d’exploitation…). Votre rôle Analyse & Diagnostic IT · Cartographier les processus IT et évaluer l’état des documents existants (PSSI, DAT, procédures d’exploitation…) · Identifier les écarts par rapport aux exigences de la certification AFNOR 2217 Rédaction & Structuration documentaire · Rédiger et formaliser les documents nécessaires à la certification · Harmoniser la documentation Préparation & Suivi de la certification · Préparer les documents et preuves pour les audits de certification · Suivre la mise à jour des documents et procédures selon les recommandations ou écarts relevés

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Coordinateur technique applicatif (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Coordinateur technique applicatif (H/F) : Fonctionnement : 3 jours sur site à Lyon Maîtriser la méthodologie ITIL Être acteur des différentes réunions proposées dans le cadre de la conduite du projet applicatif Assumer la coordination des actions incombant à la Direction Infrastructure dans le cadre du projet porté par le chef de projet fonctionnel. Participer à la définition de l’architecture techniques socle de la solution applicative. Mettre en œuvre tous les moyens permettant à l’Exploitation, une fois l’application en production, d’assurer le taux de disponibilité de l’application défini dans les engagements de niveau de service Être en mesure d’assurer le support technique niveau 3 Apporter une assistance au Responsable d’Application de la solution lors d’évolutions techniques ou fonctionnelles de l’application Porter le lien entre les autres branches de la DSI lors de projets transverses

CHEF(FE) DE PROJET MOE INFRASTRUCTURES RÉSEAUX & SERVEURS Acteur majeur de la grande distribution | Bondoufle (IDF) | Mission Freelance 📍 LOCALISATION Bondoufle, Île-de-France Télétravail partiel : 2 jours/semaine Déplacements épisodiques en France et Europe (Belgique, Portugal, Pologne) ⏳ DURÉE & DÉMARRAGE • Durée : 56 jours (renouvelable) • Démarrage : 02/11/2025 • Flexibilité : jusqu'au 16/11/2025 💰 RÉMUNÉRATION TJM : jusqu'à 630€ 🎯 CONTEXTE DE LA MISSION Nous recherchons pour un acteur majeur de la grande distribution un(e) Chef(fe) de Projet MOE Infrastructures expérimenté(e) pour accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques en France et à l'international. Au sein de la Direction des Opérations et Technologies, vous piloterez des projets d'infrastructures IT stratégiques sur des sites logistiques et points de vente en France et en Europe. 🚀 MISSIONS PRINCIPALES PILOTAGE DE PROJETS INFRASTRUCTURES • Coordination du déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, Wi-Fi • Déploiement des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applicatifs) • Suivi des réalisations jusqu'à la mise en production • Reporting hebdomadaire sur l'avancement des chantiers CADRAGE & PLANIFICATION • Études de faisabilité et mobilisation des ressources • Établissement des chiffrages projets et plannings • Conformité avec le DAG (Dossier d'Architecture Générale) • Contribution à la revue/négociation des contrats COORDINATION & COMMUNICATION • Collaboration avec installateurs câblage, correspondants IT locaux • Coordination avec équipes Réseaux/Systèmes/Applicatives • Pilotage partenaires et sous-traitants • Animation des comités projets et communication transverse GOUVERNANCE & QUALITÉ • Respect périmètre, planning et budget • Suivi des risques et plans d'actions • Gestion de la qualité, sécurité et conformité RGPD • Préparation au RUN et conduite du changement LIVRABLES ATTENDUS • Chiffrages projets et plannings • Comptes-rendus de réunion • Supports de comités projets et pilotage • Documentation technique et fonctionnelle

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Notre client, grand groupe national en pleine transformation numérique, exploite des passerelles sécurisées assurant l’interconnexion entre ses systèmes internes et le monde extérieur (Internet, partenaires, filiales). Ces infrastructures supportent des flux critiques — données, voix et multimédia — et garantissent la sécurité des échanges pour l’ensemble du réseau national. Dans ce cadre, le pôle Projets, Conception et Intégration (PCI) recherche un Chef de projet Réseaux & Sécurité pour piloter des projets techniques complexes : migrations, MCO/MCS, déploiement de nouveaux services et coordination transverse. Tu auras pour missions de : Piloter des projets d’infrastructure réseau et sécurité de bout en bout. Analyser les besoins, définir les objectifs et établir le plan de management du projet. Organiser, planifier et coordonner les travaux avec les équipes techniques (architectes, exploitants, sécurité, études). Gérer le suivi coût / délai / qualité / risques et assurer le reporting auprès des instances de pilotage. Coordonner les chantiers d’intégration des services et infrastructures sécurisées. Superviser la mise en œuvre des changements et garantir la continuité opérationnelle. Participer à la conception technique et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau. Contribuer à la mise en conformité avec la politique de sécurité du SI et les processus ITIL.

Profil : Gestionnaire d’incidents, problèmes et changements Missions : La gestion des incidents et des problèmes La communication relative aux incidents Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant Le pilotage des opérations de résolution des incidents Le suivi des plans d’action des problèmes L’analyse des changements majeurs annoncés Les annonces des opérations techniques à venir Résultats attendus : Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem) Respect des délais d’analyse des changements annoncés Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting…) Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues Esprit d’équipe, sens du service Proactivité dans ses missions Savoir-faire/être : Faculté de communication, aisance relationnelle Esprit de synthèse Rigueur et aisance rédactionnelle Connaissance des domaines Paiement, Virement Instantané et Monétique Expérience de la production et des activités d'exploitation Certification ITIL V3 Foundation, a minima Anglais courant écrit et oral Force de proposition Attention : poste soumis à astreintes passives et actives