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Contexte : Vous intégrerez l'équipe en charge de la relation client et du suivi de la qualité de service sur les domaines Paiements, Monétique, Prélèvements/Virements et Virement Instantané. Missions principales : Piloter la gouvernance transverse des processus ITSM. Rédiger et maintenir les processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI. Animer les démarches d'amélioration continue des processus ITSM. Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus. Participer aux audits internes, externes et réglementaires (notamment DORA). Participer aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses. Garantir la qualité des données des outils ITSM. Suivre les SLA, OLA et indicateurs de performance. Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques ITIL. Identifier et suivre les risques opérationnels liés aux processus ITSM.

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, un grand groupe français recherche un(e) Testing & Validation Leader / Business Analyst ServiceNow afin d'accompagner les évolutions de sa plateforme ServiceNow et de garantir la qualité des livraisons fonctionnelles. Vous intégrerez une équipe transverse en interaction avec les équipes métiers, les Product Owners, les équipes de développement et les différentes parties prenantes du programme ServiceNow. L'objectif est d'assurer la qualité des évolutions fonctionnelles, leur validation et leur mise en production dans un environnement exigeant.

Objectifs et livrables: Gestion des incidents (analyse et création des tickets, communication avec les équipes impactées). Suivi/résolution des incidents en collaboration avec les équipes (Trading, Portfolio, MarketData mais aussi Data – Opérations …). Amélioration de la qualité et de la pertinence des alertes. Communication avec nos contreparties externes. Rédaction et mise en place des différentes procédures à suivre en lien avec le support Paris. Déploiement et mise en production des différentes applications. Participation au développement et la maintenabilité des environnements de test. Développement de KPI permettant de monitorer la qualité de la production Propositions amélioration/maintenance des outils utilisés.

Chef de Projet Déploiement Production – Le Mans Contexte de la mission Dans le cadre de l'organisation, du pilotage et de la sécurisation des changements en production, le Chef de Projet Déploiement Production accompagne les projets applicatifs et techniques dans leur phase de mise en production. Il assure la déclinaison des solutions vers les environnements de production, la coordination des différents acteurs techniques et le bon déroulement des mises en production (MEP), dans le respect des exigences d'exploitabilité, de qualité et de sécurité. Localisation : Le Mans Missions principalesPilotage des déploiements en production Piloter les projets de déploiement applicatifs et/ou techniques jusqu'à la mise en production. Organiser et coordonner les différentes étapes des MEP. Assurer le suivi du planning, des actions et des engagements des parties prenantes. Garantir la bonne préparation des changements en production. Coordination technique et accompagnement des projets Accompagner les équipes projet dans la déclinaison des solutions en production. Participer aux travaux d'architecture technique et à la définition des prérequis de production. Animer les chantiers techniques associés aux déploiements. Veiller au respect des normes, standards et processus de production. Gestion du changement et sécurisation des mises en production Préparer et sécuriser les changements en production. Vérifier l'exploitabilité des solutions livrées (supervision, procédures, documentation, exploitation). Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les plans d'actions associés. Coordonner les actions entre les équipes études, infrastructure, exploitation et métiers.

Contexte Nous recherchons un expert en gestion des services de mobilité afin de rejoindre une équipe en charge des environnements utilisateurs et des solutions de mobilité d'un grand groupe industriel. Vous serez responsable du pilotage des services mobiles (smartphones, tablettes, MDM) tout en garantissant leur disponibilité, leur sécurité et leur évolution. Vos missions Piloter les services de mobilité destinés aux collaborateurs. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de mobilité. Prendre en charge les incidents complexes (Niveau 3). Participer à la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise. Contribuer aux projets d'évolution des services mobiles. Coordonner les différents intervenants internes et partenaires externes. Maintenir et enrichir la documentation technique et opérationnelle. Mettre à jour le catalogue de services. Définir et suivre les plans d'amélioration continue. Réaliser un reporting régulier sur l'activité et la qualité de service. Assurer une veille technologique autour des solutions de mobilité et des usages.

CONTEXTE Expérience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Expert Spécialités technologiques : MFT, Gestion des incidents, Managed File Transfer, Monitoring, Reporting Dans un contexte de transformation continue et de renforcement des plateformes d'échanges de données critiques, l'objectif est d'assurer la conception, l'exploitation et l'évolution de solutions de transferts de fichiers sécurisés, robustes et hautement disponibles. Les équipes IT interviennent à l'échelle internationale et développent des solutions transverses au service de multiples entités du groupe, dans des environnements complexes, réglementés et à forts enjeux de sécurité et de disponibilité. Vous rejoindrez une équipe d'experts IT en charge des activités de delivery, de maintenance et de support des plateformes techniques mutualisées du groupe. Le poste est intégré aux équipes de support produit, avec une collaboration étroite avec les équipes locales et globales couvrant notamment : MISSIONS -Gestion des systèmes, bases de données et réseaux -Maintenance et support applicatif -Gestion des processus IT / IPC -Gestion de projets techniques -Qualité de service (QoS) et gouvernance IT -Les équipes adressent principalement les activités suivantes : -Support des infrastructures IT pour les équipes métiers et de développement -Activités techniques liées à la production et à la fourniture des services IT -Support au développement, à la maintenance et à l'exploitation des applications du groupe Les équipes sont impliquées sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, depuis les phases d'étude et de conception jusqu'à la mise en production et la maintenance opérationnelle. Deux leviers structurants guident l'action des équipes Opérations : => Innovation : créer les conditions techniques et organisationnelles permettant aux équipes du groupe de développer des solutions innovantes répondant aux besoins actuels et futurs des clients => Exécution : fournir un environnement fiable et efficace permettant aux équipes de concrétiser leurs idées et de tenir les engagements pris vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux Objectifs de la mission : -Renforcer la création de valeur IT pour l'organisation globale -Soutenir et accompagner l'innovation en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques -Intégrer des principes de simplicité, de fiabilité et d'autonomisation dans les pratiques quotidiennes Responsabilités principales : -Garantir un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de performance des plateformes critiques -Être responsable des plateformes transverses de Managed File Transfer (MFT) -Installer, maintenir et faire évoluer les plateformes de transferts de fichiers -Superviser la production et assurer la résolution des incidents techniques complexes -Administrer les transferts de données internes et externes, en lien avec de nombreux partenaires -Assurer le support aux utilisateurs et aux équipes applicatives pour la mise en œuvre et l'exploitation des flux -Prioriser et sécuriser les transferts de fichiers en environnement de production -Développer des scripts et automatisations liés aux transferts et aux traitements batch -Assurer le suivi, le monitoring et le reporting des flux applicatifs -Analyser les incidents et produire une documentation d'exploitation fiable et conforme aux standards internes -Contribuer aux processus de gestion des incidents, problèmes et changements (support niveau 3) -Améliorer la stabilité, la performance et la résilience des systèmes opérationnels -Rédiger et maintenir les guides opérationnels, procédures d'implémentation et instructions de travail -Mettre en œuvre les demandes standards via l'outil ITSM (ServiceNow) -Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le périmètre technique -Collaborer avec les équipes de développement pour l'automatisation et l'industrialisation des traitements -Rédiger la documentation technique conformément aux règles et normes internes

CONTEXTE : Contribuer à la finalisation de l'implémentation de la solution Service Now incluant l'ITOM Visibility, ITOM Health, et l'ITSM, et d'assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d'évolutions de Service Now. Contribuer à l'implémentation de la solution Service dans l'environnement IT en prenant en compte les contraintes techniques. S'assurer que la définition de l'architecture de la solution est adaptée aux besoins du client et Participer à la définition de l'architecture de la solution. MISSIONS - Implémenter l'ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre techniquement des processus Incident/Problem/Change/ASSET dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l'adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… - Implémenter ITOM Health Implémenter l'Event Management et réaliser les interfaces nécessaires. Assurer le maintien en condition opérationnel et réaliser les évolutions nécessaires. - Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Contribuer à l'implémentation d'ITOM Visibility et assurer le maintien en condition opérationnelle Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S'assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI - Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils du client (Easy Vista pour l'asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …) - Former et accompagner les équipes à l'outil et rédiger les documentations idoines. - Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des Populations - Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d'un portail pour les demandes de change et déclaration d'incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : Dossier d'architecture Dossier d'exploitation Plan de projet, Roadmaps

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production informatique, notre client recherche un(e) Ingénieur Exploitation Applicative afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service d'un portefeuille d'applications critiques. Vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique, en collaboration avec les équipes techniques, les responsables applicatifs et les projets afin d'assurer le bon fonctionnement des applications tout au long de leur cycle de vie. Vos missionsAssurer le bon fonctionnement des applications Veiller à la disponibilité, aux performances et à la continuité de service des applications dont vous avez la responsabilité. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les demandes d'exploitation. Réaliser les interventions techniques de niveau 2 et coordonner les escalades vers les équipes expertes lorsque cela est nécessaire. Identifier les causes récurrentes des dysfonctionnements et proposer des solutions permettant d'en limiter l'impact. Accompagner les changements en productionPréparer, organiser et sécuriser les mises en production ainsi que les opérations techniques planifiées. Participer aux activités liées aux maintenances, aux tests de reprise d'activité et aux interventions sensibles. Suivre le bon déroulement des déploiements et assurer le support post-mise en production jusqu'à stabilisation des applications. Évaluer les impacts des changements afin de garantir une transition maîtrisée pour les utilisateurs. Coordonner les activités d'exploitationAssurer la liaison entre les différentes équipes impliquées dans le maintien en condition opérationnelle des applications. Faciliter la communication entre les équipes projets, les équipes de production et les interlocuteurs métiers. Participer au pilotage des situations sensibles ou des incidents majeurs et contribuer aux actions de communication associées. Suivre les actions de production et veiller à leur bonne exécution. Participer à l'amélioration continueFormaliser les retours d'expérience et enrichir la documentation d'exploitation. Identifier des opportunités d'automatisation afin de fiabiliser et d'optimiser les activités récurrentes. Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité de service, de réduction de la dette technique et d'optimisation des processus d'exploitation. Participer à la diffusion des bonnes pratiques en matière d'exploitation, de fiabilité et d'amélioration continue. Livrables attendusVous contribuerez notamment à la production et à la mise à jour des éléments suivants : Suivi des incidents, problèmes et demandes d'exploitation. Tableaux de bord de pilotage et indicateurs de suivi. Comptes rendus d'incidents et analyses post-événement. Documentation d'exploitation et procédures opérationnelles. Modes opératoires et guides techniques. Supports destinés aux instances de pilotage et de suivi des changements. Suivi des risques, plans d'actions et reporting d'activité.

MISSIONS PRINCIPALES Infrastructure as Code Déployer les infrastructures via IaC sur tous les environnements (dev/staging/prod) Créer, tester et livrer des templates Terraform réutilisables aux équipes Ops Maintenir et faire évoluer les modules GCP (VPC, GKE, IAM, Cloud Storage, Secret Manager) Réseau & Sécurité Opérationnelle Gérer l'exposition internet, le whitelisting d'URL, l'ouverture de flux et les network policies Kubernetes Renouveler les certificats d'infrastructure et appliquer les habilitations IAM Gérer les vulnérabilités via CloudGuard (CSPM) et Sapiens — suivi du cycle de remédiation Observabilité & Monitoring Installer et configurer Dynatrace : agents/OneAgent, dashboards, SLOs, alertes et consignes de pilotage associées Déployer les espaces de log management et les dashboards d'observabilité Contribuer au monitoring Cloud Logging/Cloud Monitoring en complément Exploitation & Run Assurer les MEP applicatives via GitOps (ArgoCD probable) et coordonner avec les équipes de développement Gérer les incidents, problèmes et changements selon les processus ITIL (CAB, P1/P2/P3) Assurer les sauvegardes (règles, conformité, restauration) et les accès sécurisés aux bases de données Créer et administrer les comptes et projets GCP Assurer le support N1 et N2 aux déploiements infrastructure et applicatif Automatisation Automatiser les gestes d'administration récurrents (Python, Bash, Terraform ou Ansible selon les cas) Automatiser les tests de bon fonctionnement post-déploiement

Missions principales: Gestion de la connaissanceRéaliser un diagnostic de la base de connaissances existante. Évaluer la pertinence et l'utilisation des contenus pour les équipes de support. Définir des recommandations d'amélioration de la gestion de la connaissance. Accompagner le projet de migration de la connaissance depuis les outils collaboratifs et de gestion des tickets vers une solution ITSM. Audit du pilotage applicatifAudit du référentiel du patrimoine applicatifAppui au pilotage de projetAssurer le suivi des actions et l'organisation logistique des instances de pilotage.

ContexteDans le cadre de plusieurs projets stratégiques de transformation des infrastructures IT, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure confirmé afin de piloter un portefeuille de projets techniques à forte visibilité. Vous évoluerez au sein d'une DSI intervenant sur des environnements critiques, en collaboration avec les équipes infrastructures, les métiers, les fournisseurs et les partenaires techniques. Vous serez garant du bon déroulement des projets depuis leur cadrage jusqu'à leur passage en exploitation, tout en assurant le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais. Vos missionsEn tant que Chef de Projet Infrastructure, vous serez responsable du pilotage complet de plusieurs projets techniques. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Pilotage de projetsPiloter un portefeuille de projets d'infrastructure IT. Définir les plannings, les jalons et les feuilles de route des projets. Assurer le suivi de l'avancement, des risques, des dépendances et des plans d'actions. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts et délais. Produire un reporting régulier auprès des différentes parties prenantes. Coordination des acteursOrganiser et animer les comités projets ainsi que les comités de pilotage. Assurer la coordination entre les équipes techniques, les métiers, les fournisseurs et les partenaires. Arbitrer les sujets techniques et organisationnels lorsque cela est nécessaire. Garantir une communication fluide entre l'ensemble des intervenants. Gestion des fournisseursRecueillir et formaliser les besoins techniques. Rédiger les cahiers des charges. Lancer et suivre les appels d'offres. Participer au choix des fournisseurs et assurer le pilotage contractuel des prestations. Suivre les engagements et la qualité des livrables. Conduite des projetsPiloter les différentes phases des projets : Étude Conception Réalisation Recette Mise en production Valider les jalons projet (Go Étude, Go Projet, Go Live). Superviser la transition entre les équipes Build et Run afin d'assurer une mise en exploitation maîtrisée. Qualité et gouvernanceGarantir la conformité des livrables. Suivre les indicateurs de performance (KPI). Piloter les engagements On Time Delivery (OTD) et On Budget Delivery (OBD). Veiller au respect des standards, méthodes et procédures de gestion de projet. Livrables attendusVous serez notamment en charge de produire : Dossiers de cadrage et de lancement de projet. Cahiers des charges techniques. Reporting projet. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Comptes rendus des comités projets et comités de pilotage. Spécifications fonctionnelles et techniques. Procès-verbaux de recette. Plans de déploiement et dossiers de mise en production. Documentation de transition Build vers Run. Environnement techniqueVous évoluerez dans un environnement infrastructure moderne autour des technologies suivantes : InfrastructureHyperconvergence Virtualisation Environnements Windows OutilsMicrosoft Project Outils de suivi de projets Outils de reporting MéthodologiesGestion de projets ITIL Build to Run Gouvernance projet

Notre client recherche un Chef de Projet Télécom – Déploiement Réseau PDV qui sera responsable de la conduite technique de nos grands projets d'évolution réseau pour les PDV. Ces principales missions sont les suivantes: Assurer la coordination et le suivi avec nos partenaires opérateurs pour l'installation sur les PDV, des liens commandés Vous aurez la responsabilité du suivi de commandes et de livraisons des accès télécoms Vous serez le point d'entrée vis-à-vis de nos sous-traitants. Vous conseillez nos responsables de Point de Vente sur des travaux de prérequis. Vous assurez de la bonne livraison de ces prérequis. Vous validez les installations et la réception des liens commandés. Vous coordonnez des différentes actions techniques pour la mise en place de ces liens. Vous reportez de façon hebdomadaire l'état du déploiement.

Contexte : Dans le cadre du développement d'une plateforme Data Fabric stratégique, nous recherchons un Responsable de Ligne de Service Data Virtualisation afin d'assurer l'exploitation, la gouvernance et l'évolution d'une plateforme basée sur Denodo. Vous interviendrez au sein d'une équipe Data Excellence et serez le référent opérationnel des services de virtualisation de données, en collaboration avec les équipes Data Architecture, Data Engineering, Analytics et les directions métiers. Vos missions : Piloter les lignes de service Data Virtualisation et garantir leur disponibilité. Administrer et faire évoluer la plateforme Denodo. Organiser l'onboarding des nouveaux utilisateurs (droits, environnements, formations). Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins et rédiger les cadrages fonctionnels. Concevoir et faire évoluer les architectures logiques de données. Réaliser les revues de design avant les mises en production. Piloter les incidents, problèmes et changements selon les processus ITIL. Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs. Produire les reportings de performance, disponibilité et qualité de service. Environnement technique : Denodo (obligatoire) Data Virtualization Data Fabric Data Architecture Data Modeling Gouvernance des données Data Quality ITIL ITSM / Ticketing SELF-IT (ou outil ITSM équivalent) SQL Architecture d'entreprise

Contexte : L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l'IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos bases de connaissances, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment de notre chatbot. MISSIONS: principales missions Définir et piloter la stratégie Knowledge Management • Construire et faire évoluer la gouvernance de la connaissance. • Définir les standards de rédaction (UX et IA), de validation et de maintenance des contenus. • Structurer les rôles, processus et circuits de validation. • Développer une culture du partage et de la contribution. 2. Faire vivre les bases de connaissances • Organiser, structurer et enrichir les référentiels de connaissances, FAQ, aides en ligne et espaces collaboratifs. • Garantir la qualité, la cohérence, l'accessibilité et l'actualisation des contenus. • Identifier les doublons, obsolescences et lacunes documentaires. • Assurer la disponibilité de la bonne information, au bon moment, pour les bons utilisateurs. Animer l'écosystème de la connaissance • Créer et animer un réseau de contributeurs et d'experts métiers. • Piloter des communautés de pratique et groupes de travail. • Accompagner les équipes dans la capitalisation de leurs savoirs et retours d'expérience. • Développer l'adoption des outils et des bonnes pratiques KM. Accompagner les usages de l'IA • Préparer et fiabiliser les corpus utilisés par les assistants IA. • Identifier les opportunités d'automatisation, de recherche augmentée et de génération de contenus. • Analyser les questions utilisateurs, les recherches infructueuses et les besoins émergents afin d'enrichir continuellement les connaissances. • Veiller à la qualité et à la fiabilité des réponses produites par les dispositifs d'IA. Mesurer et améliorer en continu • Mettre en place les indicateurs de pilotage : usage, contribution, réutilisation, satisfaction et qualité des contenus. • Exploiter les retours utilisateurs pour améliorer les dispositifs existants. • Identifier les leviers de simplification, d'efficacité et de montée en compétences. • Valoriser les résultats et démontrer l'impact du Knowledge Management sur la performance collective.

L'intervenant participera au sein de l'équipe a : Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec. Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. Communiquer sur les changements. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. Veiller au respect du processus de gestion des changements et à sa déclinaison dans le cluster BCR. Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. Contribuer à la production des reportings. Contribuer à la mise en place d'Error Budget

Contexte Objectif global : Piloter un projet de migration d'un Identity Provider MISSIONS Le chef de projet technique interviendra sur l'ensemble du cycle de vie du projet : Remplacement / migration de la solution d'authentification et SSO Couverture des protocoles de fédération (SAML, OAuth2, OpenID Connect) Intégration avec les annuaires / IDM (AD, AAD, LDAP, IAM groupe…) Mise en place et migration de MFA / authentification forte Accompagnement à la migration des applications consommatrices (web, API, mobiles, partenaires) Missions principales Pilotage de projet Construire et maintenir le planning détaillé, le budget et le plan de ressources Organiser et animer les comités de pilotage et comités techniques (COPIL, COTEC) Coordonner l'ensemble des parties prenantes : sécurité, infra, réseau, équipes applicatives, éditeurs, intégrateurs, production Suivre les risques, les dépendances, le plan d'actions et les arbitrages (priorisation, jalons) Pilotage de la migration Construire la stratégie de migration depuis la solution existante vers la cible : Priorisation des applications et des flux Stratégie de cohabitation / bascule progressive Reversibilité / plan de repli Piloter les phases de POC, pilotes, recettes, puis généralisation Coordonner les mises en production, bascules, et périodes de co-existence Veiller à la communication et à l'accompagnement des équipes applicatives clientes du SSO Tests, sécurité, conformité Définir et suivre la stratégie de tests : fonctionnels, techniques, charge, sécurité S'assurer de la prise en compte des exigences de sécurité (IAM, authentification forte, conformité réglementaire bancaire) Valider la couverture des exigences de disponibilité, performance et résilience (SLA/SLO, PRA/PCA) Documentation & transfert vers le RUN Piloter la production de la documentation projet, d'exploitation et d'architecture Organiser le transfert de connaissances vers les équipes Run / Access Control / Support S'assurer que les processus ITIL (incident, changement, problème) sont adaptés à la nouvelle solution