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Contexte de la mission : Dans le cadre de la continuité des opérations de sa plateforme ServiceNow à l'échelle globale, un grand groupe agro-industriel international recherche un(e) Consultant(e) Support & MCO ServiceNow. La mission vise à renforcer l'accompagnement des équipes IT et métiers afin d'assurer un support opérationnel fiable et réactif, de piloter les petites évolutions et d'apporter un rôle de conseil sur des projets transverses. Missions & Responsabilités :MCO & Support Opérationnel : Assurer le traitement, la qualification, la priorisation et la résolution des tickets d'incidents et demandes utilisateurs. Évolutions & Paramétrages : Prendre en charge les petites évolutions et améliorations fonctionnelles (formulaires, catalog items, workflows, notifications, règles métiers, groupes d'affectation). Conseil & Projets : Apporter votre expertise sur les bonnes pratiques, les configurations et l'impact opérationnel lors de projets liés à ServiceNow. Coordination Internationale : Assurer le lien et la bonne coordination avec les différentes entités globales et les équipes locales à l'international (notamment en Amérique du Sud). Documentation & Transfert : Formaliser les besoins, rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.

Mission Chef de Projet Technique / Production Confirmé Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 3 ans 📍 Lieu : 91 🎯 Expérience : 4 à 10 ans 🏠 Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sus site 🏦 Secteur : Retail / Grande distrib 💶 TJM : 520 – 570€ 🏢 Contexte de la mission Renforcement des activités de pilotage au sein d'une Direction des Opérations, sur la coordination et le pilotage de sujets techniques liés à la production informatique Environnements de production critiques et multi-interlocuteurs Forte composante de coordination transverse entre équipes internes et partenaires externes ⚙️ Environnement technique Gestion de projet ITIL / Production IT Infrastructure IT Supervision / Monitoring 🛠️ Missions principales Piloter des sujets techniques (infrastructure, supervision, migration, évolution technique, automatisation, etc.) depuis le cadrage jusqu'à la mise en production Coordonner de façon transverse les équipes internes (études, exploitation, infrastructure, sécurité, middleware, réseaux) ainsi que les partenaires externes Préparer, sécuriser et accompagner les mises en production (MEP/MEV) ainsi que les phases de transition vers le RUN / exploitation Identifier, suivre et piloter les risques, dépendances, prérequis et plans d'actions associés aux changements techniques Planifier et animer les comités projet, assurer le suivi opérationnel des sujets Suivre les engagements de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de production et de mise en exploitation

Assurer le pilotage et l'assistance des travaux techniques transverses pour le domaine d'intégration Applicative du SI Organiser/coordonner les contributions des équipes du domaine d'IAR lors des travaux techniques transverses sur les environnements de production (Charge 80%) Le chef de projet « transverse » est le point de contact unique du domaine d'Intégration Applicative Réseau pour les acteurs MOE et Production pour toutes les mises en production des évolutions des architectures techniques du SI. Représenter le domaine et les équipes d'IAR et coordonner les acteurs afin de garantir que les opérations techniques transverses (transverses : Infrastructures systèmes et réseau sécurité, bases de données, ordonnanceur,etc..) soient réalisées dans le respect des engagements de qualité de service attendue pour les applications du Système d'Information.

Profil recherché : Chargé de déploiement / Accompagnement au changement / Formation Contexte : la mission s'inscrit dans le Pôle Téléphonie du Département Production qui pilote le remplacement de la solution de téléphonie des centres d'appels (historiquement Genesys) par une nouvelle solution basée sur Asterisk. Le déploiement doit couvrir, d'ici mi-2028, l'ensemble des Agences de Conduite Régionales (ACR), des Agences de Supervision et de Gestion des Accès Réseau et du Dépannage (ASGARD) et des Cellules de Préparation des Activités (CPA). Le titulaire accompagne les utilisateurs dans la prise en main du nouvel outil et appuie le chef de projet sur le volet opérationnel du déploiement en région. Missions principales : Accompagnement des opérations de migration en physique, présence sur site lors des bascules (25% du temps) ; Coordination des actions pendant les opérations de migration (25%) ; Formation des utilisateurs au nouvel outil SPARK, bandeau téléphonique (40%) ; Reporting au chef de projet (10%). En complément, pilotage et coordination des déploiements techniques connexes réalisés par des tiers (Bouygues Télécom, NXO), avec respect des jalons et coordination des acteurs. - Culture Agile (1).

Notre client, acteur industriel majeur du secteur aéronautique, est à la recherche de son futur Consultant IT Opérations Réseau / Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses activités de gouvernance opérationnelle et d'amélioration continue des services Réseau. Les travaux concernent principalement les environnements LAN et les processus associés. Vos missions : Intégré aux équipes Infrastructure & Opérations, vous devrez : * Coordonner les activités opérationnelles liées aux services réseau. * Suivre les KPI, analyser les tendances de performance et piloter les plans d'actions. * Animer la démarche d'amélioration continue avec les équipes internes et les partenaires. * Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements. * Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des processus ITIL. * Assurer le suivi des risques opérationnels et des actions de remédiation. * Accompagner les activités de lifecycle management (patchs, upgrades, capacité). * Produire la documentation, les reportings et les présentations à destination des parties prenantes. Les compétences techniques * Bonne culture des infrastructures Réseau LAN/WAN. * Expérience en exploitation ou pilotage opérationnel IT. * Connaissance des processus ITIL. * Gestion des incidents, problèmes et changements. * Suivi de fournisseurs et gouvernance de services. * Reporting, KPI et amélioration continue. * ServiceNow apprécié. * Anglais courant impératif. * Une expérience dans un environnement industriel international constitue un atout.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Fonctionnel Applicatif / Production pour intervenir sur un environnement SI complexe et à forte volumétrie. Le poste s'inscrit dans un contexte exigeant nécessitant autonomie, réactivité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels. Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ; Identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ; Assurer le suivi et la traçabilité des incidents dans les outils ITSM ; Analyser les logs applicatifs, traitements TP et batch afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements ; Superviser les traitements batch et les flux asynchrones / JMS ; Réaliser des requêtes SQL et intervenir sur les données lorsque nécessaire ; Prendre en charge les demandes de service et corrections de données ; Suivre les échéances et réaliser les opérations de production planifiées à partir de procédures et de check-lists ; Participer aux montées de version et opérations de patch ; Réaliser les tests d'intégration et de non-régression ; Effectuer les contrôles de recevabilité sur les environnements de test ; Analyser les impacts des évolutions au sein d'un SI complexe et à forte volumétrie ; Collaborer avec les différentes équipes techniques, fonctionnelles et d'exploitation ; Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; Participer à une démarche d'amélioration continue / PDCA ; Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances, montées de version ou opérations spécifiques.

Cette mission consiste à poser une vision stratégique permettant de développer et déployer les solutions en prenant en compte les impacts sur l'activité, l'évolution de l'organisation, l'environnement de travail des collaborateurs et l'accompagnement au changement. Le profil recherché interviendra à l'interface entre les équipes métiers et la Direction Informatique, avec un rôle central dans l'analyse des impacts et la coordination des travaux. Responsabilités principales : - Travailler les trajectoires stratégiques avec le CODIR - Piloter et coordonner les projets avec une forte dimension métier, autour des solutions de modernisation du SI - Représenter la Direction Indemnisation dans les différents comités du programme de modernisation - Analyser les solutions IT sous l'angle métier et identifier leurs impacts sur les activités, les organisations et l'environnement global des collaborateurs - Accompagner les métiers dans l'analyse et la définition des trajectoires - Mobiliser les équipes et animer des ateliers avec les métiers - Comprendre les axes et modèles organisationnels testés et challenger les usages et finalités au regard des obligations métier - Formaliser les supports, comptes rendus, communications et autres livrables nécessaires à la mission - Travailler en équipe avec l'ensemble des parties prenantes et favoriser un fonctionnement collaboratif et partenarial - Prendre en charge des demandes non anticipées et apporter une réponse adéquate - Appréhender les sujets à la fois dans le détail et avec le recul nécessaire - Traiter des problématiques transverses impliquant de multiples interlocuteurs - S'adapter rapidement à des sujets métiers et organisationnels nouveaux

Nous recherchons pour notre client un expert stockage et sauvegarde (H/F). Vos missions · Administrer et optimiser les solutions de stockage et sauvegarde · Intégrer les solutions Cloud · Traiter les demandes de services et incidents · Garantir la résilience, la disponibilité et la sécurité des données · Garantir que les systèmes sont aux derniers niveaux des versions supportées et sécurisées · Automatiser les gestes récurrents dès que c'est possible · Contribuer à la définition des architectures · Faire les recommandations sur les optimisations de performances, de clustering et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités · Faire évoluer les normes et standards, les bonnes pratiques et les communiquer · Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives · Être force de proposition · Assurer une veille technologique Une semaine d'astreinte par mois.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes. • Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées. • Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs. • Piloter les retours d'expérience, l'identification des causes racines et le suivi des plans d'action. • Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA. • Produire le reporting Run et contribuer à l'amélioration des outils d'analyse en production.

Contexte: Au sein de l'équipe responsable de la gestion des risques informatiques et cyber, la mission soutiendra l'équipe dans la supervision des risques des métiers et sera également en charge des contrôles de niveau 2 sur l'ensemble des métiers . MISSIONS : - Établir et communiquer la gouvernance d'entreprise, les stratégies, les cadres et les politiques de gestion des risques et de contrôle ; - Identifier, gérer, mesurer et surveiller les risques technologiques en ce qui concerne les impacts commerciaux, les menaces et les faiblesses ; - Déterminer la criticité des actifs technologiques en coordination avec les équipes informatiques ; - Assurer une supervision et une remise en question indépendante des choix des équipes informatiques grâce à une évaluation efficace et objective qui est attestée et documentée là où elle est importante ; - S'assurer que les activités sont conformes aux lois et règlements applicables ; - Rendre compte des risques technologiques à l'échelle de l'entreprise auprès de la direction générale ; - Fournir de la formation, des outils et des conseils auprès de vos périmètres ; - Promouvoir une solide culture de gestion des risques. La mission aura pour but d'accompagner l'amélioration dans les orientations stratégiques et dans le cadre de contrôle des risques de l'entreprise.

Nous recherchons un Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager pour accompagner un grand groupe dans le pilotage et la coordination de la phase Build to Run de ses produits et services IT Workplace. L'objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, en veillant à ce que les solutions mises en production soient sécurisées, stables et correctement supportées dès leur démarrage. Vos missions :Analyser les impacts RUN / Support à partir des expressions de besoin projet. Cadrer et chiffrer les interventions Build to Run, notamment la mise en support. Identifier et suivre les critères d'acceptabilité pour la mise en production. Adapter et suivre la validation des checklists de passage en RUN. Piloter les ateliers Build to Run : planification, coordination et suivi des actions. Élaborer les consignes destinées aux équipes de support utilisateur. Participer à l'évolution du catalogue de requêtes. Construire et valider les RACI et matrices d'escalade. Contribuer à la définition des critères de sortie de VSR. Participer aux décisions GO/NOGO de mise en production et de fin de VSR. Assurer la coordination entre les équipes projet, RUN, support et différentes parties prenantes. Produire les tableaux de bord et assurer la restitution auprès du management.

Dans le cadre du renforcement des activités de pilotage au sein de la Direction des Opérations, notre client recherche un Chef de Projet Technique confirmé pour accompagner le domaine OPS CIS sur la coordination et le pilotage de sujets techniques liés à la production informatique. Les principales missions incluent : - Pilotage de sujets techniques (infrastructure, supervision, migration, évolution technique, automatisation, etc.) depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. - Coordination transverse des équipes internes (études, exploitation, infrastructure, sécurité, middleware, réseaux) ainsi que des partenaires externes. - Préparation, sécurisation et accompagnement des mises en production (MEP/MEV) ainsi que des phases de transition vers le RUN / exploitation. - Identification, suivi et pilotage des risques, dépendances, prérequis et plans d'actions associés aux changements techniques. - Planification, animation des comités projet et suivi opérationnel des sujets. - Suivi des engagements de service (SLA) et contribution à l'amélioration continue des pratiques de production et de mise en exploitation. Une expérience dans des environnements de production critiques et multi-interlocuteurs est fortement appréciée. Les livrables sont: Pilotage et coordination des mises en production et changements techniques (planning, risques, prérequis, suivi d'exécution) Coordination transverse des sujets techniques entre équipes études, exploitation, infrastructure, partenaires et métiers Production des reportings, plans d'actions et sécurisation de la transition vers le RUN / hypercare

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow ITSM, nous recherchons un Responsable Technico-Fonctionnel ServiceNow spécialisé en Incident Management. Le poste ne se limite pas à l'administration ou à la gouvernance du processus Incident Management. Le consultant aura un rôle central dans l'évolution, la maintenance et la structuration du processus Incident Management dans ServiceNow, en faisant le lien entre les besoins opérationnels, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques. Un background technique solide en développement ServiceNow est impératif. Vos principales responsabilités🔹 Pilotage du processus Incident ManagementVous serez le référent du périmètre Incident Management au sein de la plateforme ServiceNow. Vos missions comprendront notamment : Assurer le maintien en conditions opérationnelles du processus Incident Management ; Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et opérationnelles ; Identifier les impacts fonctionnels et techniques dans ServiceNow ; Définir les solutions cibles ; Qualifier et prioriser les évolutions ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles ; Découper les évolutions en lots réalisables ; Piloter les intégrateurs et développeurs ServiceNow ; Suivre les développements et challenger les solutions proposées ; Organiser et suivre les phases de recette ; Préparer les mises en production ; Assurer le suivi post-production et la résolution des anomalies. 🔹 Évolution du processus Incident ManagementVous participerez activement à l'amélioration continue du processus, notamment sur : Création et qualification des incidents ; Catégories et sous-catégories ; Matrices Impact / Urgence / Priorité ; Règles d'affectation et groupes de support ; Mécanismes de routage ; SLA / OLA ; Règles d'escalade ; Notifications ; Statuts et transitions ; Règles de résolution, clôture et réouverture ; Major Incident Management ; Automatisations ; Interfaces avec les autres processus ITSM. Une attention particulière sera portée au respect du standard ServiceNow, afin de garantir la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. 🔧 Background technique indispensableLe candidat doit impérativement avoir une expérience antérieure en développement ServiceNow ou en tant que Consultant Technique ServiceNow. Il doit être suffisamment technique pour comprendre, analyser et challenger les solutions proposées par les intégrateurs et les développeurs. Une bonne maîtrise ou compréhension des composants suivants est attendue : Business Rules Client Scripts UI Policies Script Includes Flow Designer / Workflows Assignment Rules Notifications ACL Data Model ServiceNow Tables et relations Update Sets / mécanismes de déploiement Intégrations et API Bonnes pratiques de développement ServiceNow Le consultant n'a pas nécessairement besoin de développer quotidiennement, mais doit être techniquement autonome pour analyser une solution, comprendre un développement et challenger les réalisations techniques. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil disposant de 4 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec 3 à 5 années minimum d'expérience significative sur ServiceNow exigées. Une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et Incident Management est indispensable. Le candidat devra également posséder : Une solide expérience en développement ServiceNow ; Une bonne maîtrise des processus ITIL ; Une expérience dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles ; Une expérience du pilotage d'intégrateurs ou de développeurs ServiceNow ; Une capacité à analyser les impacts techniques d'une évolution ; Une bonne compréhension du cycle de développement et de déploiement ServiceNow ; Une expérience du Major Incident Management. 🔗 Processus ITSM complémentairesUne bonne compréhension des processus suivants sera appréciée : Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management CMDB