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Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution du système d'information de production et des services IT4IT, nous recherchons un Administrateur fonctionnel UCMDB confirmé, maîtrisant les pratiques ITIL. Vos principales missions - Contrôler la qualité et la cohérence des données du référentiel de configuration en collaboration avec l'équipe de gestion de parc. - Créer et maintenir des jobs de mise à jour et corriger les anomalies détectées. - Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métier et des utilisateurs de la production. - Analyser les incidents, établir les diagnostics et suivre leur résolution avec les équipes MOE. - Administrer les droits d'accès utilisateurs selon les profils et les besoins métier. - Paramétrer les sous-systèmes de production et les services IT4IT : seuils d'alerte, règles d'enrichissement et paramètres fonctionnels. - Participer aux évolutions fonctionnelles et aux opérations de maintenance corrective et évolutive. - Contribuer aux analyses d'impact avec l'AMOA. - Documenter les interventions, les évolutions de paramétrage et les solutions apportées. - Participer aux trains de maintenance et réaliser les contrôles de conformité et les tests de non-régression.

Dans le cadre de projets d'évolution du système d'information, nous recherchons un Chef de Projet IT spécialisé dans la coordination des activités de production informatique et l'accompagnement des projets jusqu'à leur mise en production. Intégré au sein des équipes de production, vous interviendrez dès les phases d'étude des projets techniques et assurerez la coordination de l'ensemble des acteurs jusqu'à la mise en production et la validation du bon fonctionnement des solutions déployées. Vous veillerez à anticiper les contraintes d'exploitation, à sécuriser les déploiements et à garantir une transition maîtrisée vers les équipes de production. Vos missions1. Cadrage et préparation des projetsAnalyser les projets techniques afin d'en comprendre les enjeux, les objectifs et les impacts sur les environnements de production. Élaborer les documents de cadrage et d'organisation des projets. Estimer les charges, les ressources nécessaires et les délais de réalisation. Identifier et évaluer les risques liés aux projets, notamment sur les aspects techniques et opérationnels. Construire les plannings prévisionnels et définir les principales étapes de réalisation. Anticiper les contraintes d'exploitation et les conditions nécessaires à la mise en production. 2. Pilotage et coordination des projetsAssurer la coordination et le pilotage d'un ou plusieurs projets techniques jusqu'à leur mise en production. S'appuyer sur les méthodologies projet existantes (cycle en V et Agile), tout en proposant des axes d'amélioration lorsque cela est nécessaire. Suivre l'avancement des projets, les charges, les délais et les éventuels écarts par rapport aux objectifs initiaux. Coordonner les différents intervenants : équipes études, infrastructures, production et autres parties prenantes. Organiser et animer les réunions de suivi et de coordination. Formaliser les comptes rendus, suivre les décisions prises et assurer les relances nécessaires. Garantir le suivi des plans d'action et la résolution des points de blocage. 3. Coordination de la mise en productionOrganiser et coordonner les activités nécessaires à la mise en œuvre des solutions techniques. S'assurer de la bonne préparation des environnements et des prérequis à la mise en production. Coordonner les différents contributeurs lors des opérations de déploiement. Veiller à la bonne transmission des informations et des éléments nécessaires aux équipes de production. Assurer le suivi de la phase de démarrage et de Vérification de Service Régulier (VSR). Suivre les éventuels dysfonctionnements après déploiement et coordonner leur résolution. Garantir une transition maîtrisée vers les équipes chargées de l'exploitation. Compétences techniques et méthodologiques recherchéesProduction informatique : Bonne connaissance des métiers et des contraintes de la production informatique. Compréhension des environnements Mainframe et distribués. Connaissance des processus d'exploitation et des enjeux liés à la mise en production. Compréhension des contraintes de disponibilité, de continuité et de maintien en conditions opérationnelles. Gestion de projet : Pilotage de projets techniques transverses. Maîtrise des méthodologies cycle en V et Agile. Cadrage, planification et estimation des charges. Gestion des risques et suivi des plans d'action. Coordination d'équipes pluridisciplinaires. Communication et coordination : Préparation et animation de réunions. Rédaction de comptes rendus et suivi des décisions. Capacité à coordonner des interlocuteurs techniques multiples. Reporting et communication sur l'avancement des projets.

ContextePrestations demandées en liaison avec l'activité de la Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request. MissionsActivités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) Outils & EnvironnementService NOW Processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) Outils et solutions internes couplées à Service NOW pour suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles Conditions de travailLa quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d'anglais est exigé Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation des activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG

Dans le cadre du programme VASSCO, nous recherchons un consultant expérimenté en Support Fonctionnel / Production SI, capable d'intervenir sur des environnements SI en production et d'assurer la prise en charge des incidents et problématiques métier. La mission est réalisée sur site à Massy, avec un déménagement prévu à Vélizy fin janvier 2027. Principales missions : · Support fonctionnel et technique N2 en production. · Gestion et analyse des incidents, problèmes et anomalies fonctionnelles, avec mise en place de solutions de contournement. · Analyse et investigation des anomalies de production. · Gestion et suivi du backlog. · Coordination des différentes équipes SI et gestion des situations de crise / indisponibilités. · Gestion des différents environnements : recette, intégration, bout-en-bout et préproduction. · Suivi et organisation des déploiements et mises en production. · Contrôle de l'exploitabilité et validation des dossiers de mise en production et de la documentation. · Contribution à l'amélioration des processus RUN et à l'efficacité de la chaîne de delivery / CI-CD.

consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille ASAP Durée : 6 mois renouvelables. Séniorité : profil senior, idéalement avec une bonne connaissance des environnements de support client. Contexte : Le support représente près de 45 000 tickets, dont 90 % sont traités par le L1, basé offshore. Le L3 est réparti entre le siège à Marseille et le Portugal. Missions : Analyser l'existant et identifier les causes des difficultés rencontrées sur le périmètre. Définir et mettre en œuvre un plan d'action. Mettre en place des KPI pour améliorer le pilotage de l'activité. Optimiser les outils et l'organisation en place. Analyser les tickets L1 et L3 afin d'identifier les leviers de réduction du volume et des délais de traitement. Profil recherché : Un consultant fonctionnel/Business Analyst senior, capable de conduire un diagnostic, de proposer une stratégie d'amélioration et d'en accompagner la mise en œuvre.

ContexteStaffing début octobre pour début décembre. Mi-octobre Poste d'Incident Change & Problem Manager (IPCM) dans le cadre d'une Control Tower dédiée aux activités Incidents, Changements, Problèmes et Requests. La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d'anglais est donc exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW ainsi que la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) sont obligatoires. Utilisation d'outils et solutions internes couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles.

Vous avez déjà remporté des appels d'offres complexes en infogérance, TMA ou centre de services ? Vous savez transformer un besoin client en une offre solide, crédible et différenciante ? Nous recherchons un Bid Manager / Consultant Avant-Vente Senior pour accompagner la réponse à une consultation stratégique à fort enjeu dans un environnement exigeant Votre missionVous intervenez directement auprès de la direction pour construire et porter une offre de centre de services de bout en bout. À ce titre, vous serez notamment en charge de : Analyser le dossier de consultation et qualifier les attentes du client. Concevoir la proposition de services : périmètre, organisation, gouvernance et modèle opérationnel. Définir les engagements de service (SLA) et les indicateurs de pilotage. Construire le modèle de chiffrage et participer aux arbitrages financiers. Rédiger le mémoire technique et l'ensemble des livrables associés. Préparer et animer la soutenance auprès des décideurs du client. Accompagner la négociation jusqu'à la décision finale.

Dans le cadre du projet IMSOC-TRACES, nous recherchons un Release Manager Senior pour piloter la stratégie de gestion des releases, coordonner les mises en production et garantir la bonne livraison des évolutions applicatives. Une mission principale est de définir et piloter la stratégie de Release Management. Le poste implique d'organiser et de coordonner les mises en production, ainsi que de gérer les plannings et les calendriers de livraison. Le Release Manager supervisera les processus CI/CD et assurera le suivi des versions et des environnements. Il devra identifier et anticiper les risques liés aux releases. Il coordonnera les équipes de développement, d'exploitation et les parties prenantes, et assurera la gouvernance des déploiements. Il suivra les indicateurs de performance et de qualité. Enfin, il rédigera les rapports, spécifications et documentations techniques.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI. Installer, configurer et remplacer les postes de travail. Effectuer la maintenance ainsi que les mises à jour matérielles et logicielles des équipements. Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : création/suppression des comptes, gestion des droits d'accès et attribution du matériel. Suivre l'inventaire du matériel informatique et participer à l'amélioration de la gestion du parc. Assurer l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne. Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs. Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Digital Workplace Engineer spécialisé en packaging. Vous intégrez une équipe d'administration du poste de travail, présente sur plusieurs sites et en lien étroit avec le Helpdesk. Votre objectif : garantir un environnement de travail sécurisé, performant et centré sur l'utilisateur, y compris pour des postes de trading critiques. Vos missions : - Packager, tester et livrer les applications sur les postes de travail - Administrer et optimiser les outils de gestion et de supervision du poste (Intune, Nexthink) - Gérer les vulnérabilités, la sécurité et la conformité des endpoints - Piloter ou contribuer aux projets et déploiements (nouveaux outils, nouvelles versions, mises à jour Windows et M365) - Assurer le support de niveau 3 auprès du Helpdesk : escalades, analyse de cause racine, coordination des incidents majeurs - Partager vos connaissances et accompagner les équipes de support - Faire progresser les processus et l'expérience utilisateur, en automatisant et industrialisant les activités Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre et intégrez notre communauté d'experts, avec un vrai parcours de développement. Ref : O-CVEHS

Architecte Enterprise ServiceNow avec au moins 5 ans d'expérience en tant qu'architecte ServiceNow et une expérience significative dans plusieurs projets de mise en œuvre de solutions axées sur la CMDB. Expérience en architecture dans les domaines suivants : CMDB ITOM Discovery ITSM Intégrations Compétences indispensables (Must-Have) Solide expérience en architecture de la plateforme ServiceNow, avec une capacité à définir l'architecture existante (Current State) et l'architecture cible (Target State). Maîtrise de l'architecture CSDM et de l'élaboration d'une feuille de route pour son adoption. Excellente connaissance pratique de la CMDB ServiceNow, du CSDM, de Discovery, de Service Mapping et de la conception des processus liés à la gestion des actifs. Expérience dans la définition de la gouvernance de la CMDB, notamment en matière de responsabilités, de gestion du cycle de vie et de contrôles de qualité des données. Excellente compréhension d'ITIL, en particulier des processus de gestion des configurations de services (Service Configuration Management), de gestion des actifs (Asset Management), des incidents, des changements, des problèmes et des demandes (Request Management).

Au sein d'une équipe chargée de projets et de démarches transverses, le ou la consultant(e) assure le pilotage et la coordination de sujets informatiques, principalement liés aux outils de supervision, notamment Centreon. Il ou elle accompagne les projets depuis le cadrage du besoin jusqu'à leur livraison, leur mise en production et leur reprise en maintenance. À ce titre, il ou elle coordonne les différents intervenants, suit les plans d'action et veille à la bonne réalisation des travaux : conception, chiffrage, spécifications, développements, livraisons correctives et recettes. Il ou elle assure également un reporting régulier sur l'avancement, les risques, les points de vigilance, les délais et les budgets.

Contexte Pour l'un de ses clients, un grand groupe bancaire français, Ness Technologies recherche un(e) consultant(e) senior pour construire et compléter la base de connaissance de son périmètre IT. L'information existe, mais elle est dispersée entre les équipes, les outils et les documents. La mission consiste à la collecter, à la structurer et à la formaliser en un référentiel complet et fiable. Le périmètre couvre l'ensemble des sujets IT : principes de gestion de projet, développement, méthodes, architecture et référentiels. Ce chantier s'inscrit dans un contexte de structuration de l'organisation IT, avec la mise en place prévue d'un centre de services. Missions principales Cartographier l'existant : recenser la documentation disponible, identifier les manques, les doublons et les contenus obsolètes. Collecter l'information : mener des entretiens avec les équipes (projets, développement, architecture, exploitation) pour récupérer les connaissances non formalisées. Structurer la base de connaissance : proposer une arborescence claire et des gabarits de documents homogènes. Rédiger les contenus : principes de gestion de projet, méthodes, normes de développement, principes d'architecture, référentiels et processus. Challenger les pratiques : relever les incohérences, poser les bonnes questions et proposer des améliorations. Faire valider et diffuser : organiser la relecture des contenus par les référents concernés, puis accompagner leur appropriation par les équipes. Pérenniser : définir les règles de mise à jour et de gouvernance documentaire (responsables, cycle de revue). Livrables attendus Un état des lieux de la documentation existante, avec les manques identifiés. Une arborescence cible de la base de connaissance et des gabarits de documents. Les contenus rédigés et validés, sur l'ensemble du périmètre. Des règles de gouvernance documentaire, pour assurer la mise à jour dans la durée.

Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Coordinateur Opérationnel IT H/F. VOTRE MISSION :Notre Client recherche un Coordinateur Opérationnel IT H/F afin de renformer le suivi des activités, à harmoniser les modes de fonctionnement et à améliorer la coordination entre les différents intervenants. Le coordinateur opérationnel infrastructure contribuera à l'organisation et au pilotage des projets et des plans d'action, en veillant au respect des délais, des priorités et des engagements. Il participera à la structuration et à l'optimisation des processus internes, ainsi qu'à la formalisation et à la mise à jour des procédures opérationnelles. Il assurera le suivi des activité, des indicateurs de performance et des actions correctives. Il facilitera également la communication et la collaboration entre les équipes, les directions métiers et les prestataires. Il accompagnera ainsi la division dans l'amélioration continue de son organisation et de son efficacité opérationnelle. Missions principales : Coordonner les projets d'évolution, de modernisation et d'obsolescence Élaborer et suivre les plannings de la Division Suivre l'avancement des projets et identifier les risques et dépendances Organiser les réunions de suivi et assurer le reporting Coordonner les différents contributeurs internes et externes Veiller au respect des objectifs, des délais et des budgets définis Structurer les modes de fonctionnement des équipes PSSO Définir et harmoniser les méthodes de travail Identifier les dysfonctionnements organisationnels et proposer des solutions Mettre en place des outils de suivi et de pilotage des activités Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation Recenser, formaliser et mettre à jour les procédures opérationnelles Documenter les processus d'exploitation et de maintenance Participer au comité consultatif sur les changements (CAB) Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques Harmoniser les pratiques entre les équipes Assurer la traçabilité des interventions et des actions réalisées Coordonner les interventions des prestataires externes Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service (SLA) Rédiger les contrats et marchés d'Etats (RFI, RFP) Accompagnement sur les homologation de la Division (PASSI) Contrôler la bonne réalisation des prestations Assurer le suivi des demandes, incidents et actions correctives Structurer les référentiels techniques et organisationnels Assurer le suivi des inventaires et des licences Centraliser les informations et garantir leur accessibilité En charge de l'amélioration des processus ITIL (gestion des changements, incidents, problèmes) Participation à la définition des standards techniques de la division PSSO

Contexte : Dans le cadre de l'entité Proximité, le technicien intègrera une équipe de 4 techniciens, pilotée par un pilote d'activité. Les activités de l'équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d'activités transverses. L'environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix. Les activités/offres transverses sont : Visite Métier (déplacement) Ligne rouge (escalade technique N2) Télédiffusion (télédiffusions applicatives) Documentation (documentations techniques) MISSIONS : Support utilisateurs et gestion du poste de travail - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, prendre en charge les incidents et les demandes et suivre leur résolution. - Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux applications, à la téléphonie mobile et aux équipements d'impression ; intervenir dans le périmètre de l'équipe ou solliciter les interlocuteurs compétents. - Qualifier les tickets dans SNOW, renseigner les actions réalisées et assurer un suivi opérationnel jusqu'à la clôture. - Contribuer aux escalades techniques de niveau 2 dans le cadre de l'offre Ligne rouge, en transmettant les éléments de diagnostic utiles. Maintien en condition opérationnelle et interventions multisites - Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de visioconférence et des équipements associés, notamment les matériels utilisés avec Teams. - Vérifier le fonctionnement des équipements, diagnostiquer les anomalies et coordonner leur résolution. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des sites distants en réalisant les déplacements prévus dans le cadre des offres Visite Métier / Task force. - Recueillir les besoins des utilisateurs sur site, identifier les difficultés récurrentes et restituer les constats au pilote d'activité. Activités transverses et coordination opérationnelle - Participer aux télédiffusions applicatives, effectuer les vérifications nécessaires et remonter les anomalies constatées. - Coordonner de petits projets liés au poste de travail : organiser les interventions, suivre les actions et produire un bilan opérationnel. - Organiser et animer des points avec les interlocuteurs concernés ; formaliser les décisions, les actions et les points de vigilance. - Contribuer à la gestion de la documentation avec le référent d'activité : rédiger et mettre à jour les procédures, les modes opératoires et les fiches de résolution. - Partager les connaissances utiles avec l'équipe et contribuer à l'amélioration des pratiques de support, dans le respect des processus ITIL. COMPÉTENCES REQUISES : Compétences techniques - Bonne connaissance du poste de travail Windows 10 et Windows 11 : configuration, diagnostic et résolution des incidents courants. - Maîtrise des usages et du support de la suite Office et de Teams dans un environnement utilisateur. - Pratique de SNOW pour la qualification, le suivi et la documentation des incidents et des demandes. - Connaissance de MEMCM et des opérations de télédiffusion applicative ; capacité à contrôler les résultats et à analyser les anomalies dans son périmètre. - Connaissance des environnements Appsense et Citrix pour contribuer au diagnostic des incidents utilisateurs. - Connaissance des périphériques d'impression, de la téléphonie mobile et des accessoires de téléphonie fixe : casques mono ou duo, filaires ou sans fil, adaptateurs et boîtiers. - Connaissance des matériels de visioconférence et des équipements associés à Teams. Compétences méthodologiques et opérationnelles - Maîtrise des pratiques ITIL applicables à la gestion des incidents et des demandes : qualification, priorisation, suivi et escalade. - Capacité à structurer un diagnostic, à tracer les interventions et à transmettre des informations exploitables aux équipes sollicitées. - Capacité à organiser des interventions multisites et à coordonner de petits projets dans le cadre du pilotage d'activité. - Aptitude à animer des points opérationnels, à prendre des notes et à suivre les actions convenues. - Qualités rédactionnelles et de synthèse pour produire des procédures, des comptes rendus et des bilans d'intervention clairs.