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Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. Date de démarrage : Asap (ouvert à un préavis d'un mois) Localisation : Saran Rythme : 2 jours de télétravail Mission longue visibilité

Availability Operation ManagerObjectif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Responsabilités principales Suivre le portefeuille des incidents en cours, établir et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Suivre et communiquer les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Rapporter au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques. Communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations. Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Gérer les escalades métiers et les priorités. En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité.

Le profil intègre une équipe qui délivre des activités de Run Manager (RM) ayant la responsabilité de: prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing), vérifier, qualifier, s’assurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients, établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes d’exploitation, suivre leur avancement en transparence avec le client et s’assurer de leur réalisation analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses SAVOIR-ETRE : rigoureux dans l'avancée de ses sujets, esprit analytique, bon relationnel oral et écrit, savoir rende compte, esprit de synthèse, méthodique et organisé.

Contexte Au sein de l’équipe Qualité de Service & Performance Digitale contribue à l’optimisation de la performance opérationnelle et de l’expérience utilisateur des plateformes digitales B2C et B2B. Le rôle de Business Analyst IT est transverse, à l’interface entre les équipes métiers, la production IT et les prestataires externes. Missions principales1. Gestion et optimisation de la génération de leads Analyse et résolution des anomalies impactant la captation de prospects. Évaluation des impacts business (perte de leads, taux de conversion). Coordination avec les équipes marketing digital et CRM. Suivi de la qualité des flux entrants. 2. Support et amélioration des sites et applications locales Gestion des demandes d’assistance liées aux sites d’agents et à leur visibilité digitale. Analyse des impacts sur l’acquisition commerciale locale. Participation aux projets de migration vers de nouveaux prestataires. Redéfinition des processus de support et workflows associés. Mise en place d’un suivi de performance via des outils de gestion des tickets (catégorisation, volumétrie, tendances). 3. Authentification et espaces sécurisés clients Analyse fonctionnelle des incidents impactant l’accès aux espaces sécurisés clients. Coordination avec les équipes sécurité et authentification. Suivi des anomalies jusqu’à leur résolution et intégration en production. Animation des échanges entre le support opérationnel et les équipes projet. Contribution à la fiabilité et à la sécurité du parcours client. 4. Qualité de service et support applicatif (RUN) Analyse fonctionnelle et qualification des incidents remontés par le support N1. Priorisation des incidents selon impact business et SLA. Coordination avec les équipes techniques et métiers. Identification des causes racines et proposition d’actions correctives durables. Contribution à l’amélioration continue des processus de support. 5. Pilotage par la donnée Recueil des besoins métiers et opérationnels. Conception de wireframes et tableaux de bord décisionnels. Définition des KPI de qualité de service (SLA, temps de résolution, volumétrie, tendances). Support à la prise de décision pour l’amélioration du service. 6. Gouvernance et gestion des changements Animation des réunions de gouvernance IT. Analyse des impacts business des changements planifiés. Vérification de la conformité aux processus ITIL. Contribution au renforcement des procédures de gouvernance RUN.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Pilote SI (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀 En tant que Consultant(e) Pilote SI (F/H) , vous interviendrez : Chez les clients, selon le cadre et les objectifs définis afin de: Assurer le pilotage global du projet, en coordonnant les équipes techniques, métiers et projets. Garantir la réalisation des projets conformément aux engagements (respect du budget, des jalons et des délais). Organiser et animer les instances de suivi (comités de pilotage, comités projet) et produire les reportings. Préparer les mises en production

Nous recherchons un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l’amélioration continue des services applicatifs. Vos missions Superviser et prioriser le traitement des incidents de production Analyser les incidents et identifier les causes racines Création ou modification de requêtes SQL Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI Gérer les incidents critiques et piloter les escalades Suivre les indicateurs de performance du run Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires) Contribuer à l’amélioration continue du support applicatif et des processus IT

MISSIONS PRINCIPALES Architecture & Scoping ITAM Définir l'architecture cible ITAM sur ServiceNow : modèle de données, CSDM, stratégie d'intégration, blueprint documenté Scoper les phases SAM et HAM en lien avec le Program Manager : périmètre, séquencement, dépendances Arbitrer les choix de modélisation (CI classes, Software Models, Hardware Models) et leurs impacts CMDB Identifier en amont les risques d'intégration et les prérequis qualité des données Discovery Implémentation SAM ServiceNow (Phase 1) Configurer et déployer : Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine Intégrer les sources Discovery : SCCM, JAMF, imports manuels — garantir cohérence et complétude Traiter les Publisher packs complexes (Microsoft, Oracle, SAP, IBM) et les License Metrics spécifiques Préparer et accompagner les phases UAT : user stories exploitables, scénarios de recette Implémentation HAM ServiceNow (Phase 2) Configurer : Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom management, Transfer Orders Intégrer HAM avec la CMDB et les systèmes financiers / ERP Garantir la cohérence des données entre SAM et HAM sur les assets mixtes Gouvernance & Qualité des Données Définir et faire appliquer les standards ITAM : naming conventions, processus CI, règles de normalisation Mettre en place le CMDB Health Dashboard et les indicateurs de qualité des données ITAM Construire la gouvernance dans la durée : amélioration continue, ownership des données Intégrations & Architecture Technique Connecter les systèmes tiers : ERP, outils financiers, MDM, procurement (Import Sets, Integration Hub, APIs REST/SOAP) Documenter les flux d'intégration et maintenir l'architecture technique à jour Leadership & Documentation Piloter le backlog ITAM : rédaction des user stories, priorisation, reviews de delivery Conduire les technical reviews et garantir la conformité aux bonnes pratiques Now Create Être l'interlocuteur ITAM des équipes métier (finance, procurement, IT ops) ET des équipes techniques (CMDB, Discovery, ITSM)

Au sein de l’équipe IT Logistique, Il apportera dans un 1er temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les applications en production dans nos entrepôts mondiaux. Technicien informatique dont la mission sera la prise en charge et la résolution d’incidents utilisateurs et d’incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant nos SLA, en assurant la satisfaction de nos utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support. Et faire de l'amélioration continue du support.

Vous aurez pour responsabilité première, avec un champ d’intervention international, de d’assurer un support haut de gamme (support niveau 1 & 2) en assurant une assistance IT immédiate pour les incidents urgents et critiques et en traitant de manière proactive tout événement susceptible d'entraîner une interruption des services pour les utilisateurs finaux et les opérations de production. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : Au niveau Support : - Prendre en charge les incidents urgents et critiques provenant de n'importe quel endroit relevant du champ d'application du périmètre groupe défini, - Analyser les incidents en suivant les voies de dépannage prédéfinies, -si nécessaire, escalader vers le groupe mondial approprié (niveau 3), -suivre toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans ServiceNow pour la traçabilité, -suivre et confirmer la résolution fournie avec le demandeur ou/et les collègues de l'IT pour tous les tickets assignés, - Suivre l'ensemble des politiques et des processus définis dans les procédures opérationnelles standards, - Créer, éditer et suivre la documentation (base de connaissances) pour les incidents et les demandes les plus courants, - Communiquer et suivre en permanence avec les utilisateurs finaux et/ou les membres de l'IT sur les tickets gérés, - Évaluer les résolutions et trouver des moyens de prévenir les problèmes futurs, Au niveau monitoring et qualité : - Utiliser de manière proactive les outils de monitoring pour résoudre les problèmes ou pour éviter que les événements ne se transforment en incidents, - Suivre les procédures et les bases de connaissances fournis par l'équipe de troisième niveau en cas d'alerte, - Effectuer des audits internes de qualité IT, - Assister le Service Desk dans la gestion des ressources, Au niveau « IT for IT » : - Aider les activités visant à tester de nouveaux outils, produits et logiciels sur la base des projets et activités en cours, - Assister les équipes IT dans des tâches globales telles que la gestion des comptes ou des licences, - Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité du pôle. attention la mission s'établira comme suit : 2j. / semaine en avril 3j. / semaine en mai 4j. / semaine en juin 5j. / semaine sur juillet et aout A noter également le besoin d’être d’astreinte téléphonique 1 weekend / 4 durant cette période. la rémunération pour l'astreinte de 25% du montant du prix journée initial auquel se rajoutera pour le prix de l'intervention qui sera majoré de 25 % pour le samedi et de 50 % pour le dimanche

La société Trigone, membre du groupe belge NRB (leader IT en Belgique), accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques critiques. Nous intervenons aussi bien sur le monde Z (Mainframe) que sur le monde Open (Linux, Cloud, systèmes distribués), sur notre propre infrastructure comme sur celle de nos clients. Cette polyvalence fait de nous un partenaire de confiance pour des missions à haute valeur ajoutée, dans des environnements techniques variés et souvent critiques. Nos clients évoluent dans des secteurs d'activité aussi variés que la Logistique, la Banque, l'Assurance, la Presse ou encore l'Industrie — autant d'univers métiers distincts qui font la richesse des projets que vous serez amené(e) à piloter. Chaque mission est une nouvelle opportunité d'appréhender des enjeux business différents, de monter en compétences et d'élargir votre vision de l'IT au service des métiers. Au cœur de notre dispositif : un Centre de Services basé à Montreuil, au sein même de notre siège social. Pour nos clients, cela se traduit par une réactivité accrue, une communication fluide et une qualité de service renforcée. LE CONTEXTE Dans le cadre d’une forte ambition de croissance pour les prochaines années, nous recrutons un(e) Chef de Projet Infrastructure pour piloter le développement de notre business et garantir l’excellence opérationnelle auprès de nos clients. VOTRE MISSION En tant que Chef de projet Infrastructure , vous assumez la responsabilité des différentes phases des projets, depuis la traduction des besoins en spécifications techniques, jusqu'à la recette utilisateur et la mise en production en trouvant un équilibre en termes de tarif, de délai et de qualité, tout en coordonnant votre équipe. Vos responsabilités principales sont : Établir le plan ainsi que le budget du projet dont vous êtes responsable ; Réaliser la planification et l'accomplissement du projet de A à Z (rédaction, implémentation, suivi du client) ; Identifier, anticiper et gérer les risques ; Être responsable de la qualité, du délai, des coûts, du reporting et de l'état d'avancement du projet ; Assurer la communication entre les différentes parties (internes, externes et clients) ; Être responsable de la satisfaction du client et de la bonne exécution des contrats ; Gérer les demandes de changement ; Participer aux activités avant-ventes d'un projet VOTRE EQUIPE Vous êtes intégré dans l’organisation de Trigone et travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Trigone, les équipes de NRB et l’équipe de Chefs de projet Infrastructure du groupe en intégrant les processus et modèles d’exécution.

ACCROCHE SI TU AIMES CONSTRUIRE DES SYSTEMES ROBUSTES, CETTE ANNONCE SERAS TA FONDATION ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d’une équipe dynamique Concevoir des architectures robustes et évolutives Participer à des projets d’envergure et relever des défis techniques Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras Analyse des besoins, tu feras Architecture des systèmes d’information, tu définiras Bonnes pratiques IT, tu instaureras Solutions techniques, tu concevras Veille technologique, tu assureras Les équipes projets, tu accompagneras Aux instances de pilotage, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum dans la conception d’architectures IT Expert(e) des architectures Habile avec les outils AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Visionnaire : tu anticipes les besoins et conçois l’IT de demain Organisé(e) : tu aimes structurer et optimiser Communicant(e) : tu fais le lien entre métier et technique Structuré(e) : tu aimes organiser et optimiser Force de proposition : toujours prêt(e) à challenger les choix Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un ingénieur sénior infrastructure. Responsabilités Principales • Être le point d’escalade technique pour les incidents critiques impactant les sites (Salles IT, entrepôts, magasins). • Apporter une expertise Technique niveau 3 / 4 sur les environnements et infrastructures distribués. • Définir et faire respecter les standards d’infrastructure déployés sur les sites. • Accompagner les équipes locales et prestataires terrain. • Concevoir et mettre en place des infrastructures robustes et Scalable • Définir des templates d’infrastructure site (réseaux, serveurs, Wi-Fi, sécurité). • Piloter l’industrialisation des déploiements (nouveaux sites, extensions, Plateformes etc ..). • Concevoir et maintenir les réseaux LAN / WAN / Wi-Fi multisites. • Gérer les interconnexions MPLS / SD-WAN / VPN entre sites et datacenters/cloud. • Assurer la priorisation des flux critiques (POS, data, voix, IoT etc …). • Garantir la redondance et la résilience des accès WAN. • Garantir la haute disponibilité des services critiques 24/7. • Implémenter et maintenir les DRP adaptés aux contraintes terrain. • Superviser le monitoring des infrastructures sites et datacenters. • Analyser les incidents récurrents et déployer des actions correctives durables. • Être lead technique sur les projets d’infrastructure

Dans le cadre du renforcement de ses équipes ITSM, notre client recherche un Expert EasyVista afin d’accompagner l’évolution et l’optimisation de sa plateforme de gestion des services IT. Vous interviendrez au cœur des équipes IT pour garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de l’outil. Vos missions En tant qu’Expert EasyVista, vous aurez notamment pour missions : Administrer et maintenir la plateforme EasyVista Paramétrer et faire évoluer les modules (incidents, demandes, changements, catalogue de services…) Participer aux projets d’évolution et d’intégration de la solution Développer et personnaliser les workflows, formulaires et automatisations Assurer le support de niveau expert auprès des équipes techniques et fonctionnelles Analyser les besoins métiers et proposer des améliorations de l’outil Contribuer à l’industrialisation et à l’optimisation des processus ITIL Rédiger la documentation technique et fonctionnelle

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Mission principale Contribution à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des équipes et des processus en identifiant des leviers d'optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en favorisant une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation. Responsabilités clés Analyse des processus & identification des axes d'amélioration Cartographier les processus existants et identifier les dysfonctionnements, doublons ou pertes de valeur (aligné avec les constats d'organisation et de productivité présents dans les rapports d'étonnement). Analyser les causes racines des incidents, problèmes récurrents ou écarts de performance pour proposer des actions correctives. Vérifier l'alignement des processus avec les standards internes (ITIL, modes opératoires, gouvernance). Pilotage de l'amélioration continue Prioriser les chantiers d'amélioration : automatisation, standardisation, simplification, prévention (en cohérence avec les missions « prévention, automatisation, optimisation » de l'activité Amélioration Continue). Suivre les KPIs, mesurer les gains et assurer un reporting régulier. Promouvoir les bonnes pratiques et les intégrer dans l'opérationnel. Mise en œuvre et déploiement des processus Rédiger, mettre à jour et déployer les processus, procédures, modes opératoires et guides (aligné avec les missions de Process Manager : définition, mise en œuvre et évolution des processus). Suivre la formation et la sensibilisation des équipes à l'utilisation des processus et outils. Accompagner le changement auprès des équipes (communication, onboarding, support, ateliers). Performance opérationnelle & pilotage Suivre les indicateurs clés d'activité (SLA, KPI, volumes, qualité de service) (références multiples : suivi de performance dans les documents de gouvernance Control Tower). Proposer des plans d'action pour renforcer la performance globale et la réactivité. Coordonner les parties prenantes : équipes techniques, partenaires, prestataires, management. Coordination transverse & communication Animer les ateliers, comités, points d'avancement, sessions d'alignement inter-équipes. Préparer les supports de communication opérationnelle (flash info, synthèses, plans d'actions). Incident & Problem Management Coordonner la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise. Assurer la communication interne et externe (clients, end-users, équipes, sécurité, management). Produire les Post Incident Reports et respecter les processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification, résolution). Organiser et piloter les Problem Steerings et les comités. Participer activement aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantir le respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5.

Nous recherchons un Gestionnaire CMDB / SAM expérimenté (15 ans) pour rejoindre la Direction des Opérations d’un acteur majeur du secteur bancaire. Mission en environnement réglementé , au cœur des processus ITIL et de la gestion de la qualité du SI. 🎯 Votre mission Au sein du pôle Qualité & Continuité des Services , vous intervenez sur la gestion et la fiabilisation de la CMDB ainsi que sur la gestion des actifs matériels et logiciels : Vos responsabilités : Garantir l’ intégrité et la fiabilité des données CMDB Prendre en charge la gestion des licences , des maintenances matérielles, des immobilisations et des inventaires. Piloter le cycle de vie des CI Identifier et intégrer les éléments de configuration pertinents dans la CMDB. Conduire les contrôles N1 et fournir les preuves au Contrôle Permanent et aux Auditeurs. Réaliser des audits réguliers pour mesurer l’exhaustivité des données. Contribuer au déploiement d’une solution de Discovery pour la partie SAM. Automatiser les flux d’informations entre la gestion de parc et la CMDB. Assurer les inventaires physiques annuels sur les Datacenters Participer à l’implémentation, l’amélioration et la formation autour des processus ITIL .

L’ingénieur support MCO (maintien en conditions opérationnelles) a pour missions de veiller au bon fonctionnement des équipements et systèmes d’acquisition biométriques et d’en former les utilisateurs. Il apporte le support nécessaire aux clients (maintenance de niveau 1) et garantit le maintien en condition opérationnelle des équipements et systèmes sur le moyen et long terme (maintenance de niveau 2 et 3). Dans ce cadre, il/elle participe notamment à l’installation et intervient tout au long du cycle de vie des solutions déployées sur l’ensemble de l’activité MCO. Il participe également à une démarche d’amélioration continue avec des projets et de la supervision Conditions particulières d’exercice : ▪ Déplacements nationaux et internationaux ▪ Astreintes ▪ Bac + 5 Ecole d’ingénieur avec une culture technique forte ▪ Expérience significative dans le métier de la maintenance software er hardware sur site client ▪ Habilitation électrique COMPETENCES METIER (souhaitables ou constituant un atout) ▪ Connaissances autour de l’identité numérique, certificats, cryptographie des données ▪ Connaissances sur les infrastructures informatiques, le soft / analyse de trace de débogage ▪ Compétences dans les réseaux sécurisés (VPN, chaîne de confiance et certificats) ▪ Communication orale et écrite de bon niveau ▪ Proactivité ▪ Rigueur, méthode, organisation ▪ Anglais parlé et écrit (Niveau C1 BULATS) Environnement technique : sécurité hsm, windows instalation identifier les priorité