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Nous recherchons un Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD (HR Service Delivery) et Workplace Service Delivery (WSD) pour intervenir sur des projets de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international. Le consultancy sera l'interface entre les équipes métier (RH, Workplace Services, utilisateurs métiers) et les équipes techniques. Le rôle sera de recueillir les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles, concevoir les solutions, accompagner les développements, piloter les tests, sécuriser les déploiements et assurer le support fonctionnel. Le consultancy devra être capable de prendre en charge un sujet de bout en bout, depuis le recueil du besoin jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation. Responsabilités principales Recueil et analyse des besoins métiers. Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories. Conception de solutions sur ServiceNow HRSD et WSD. Validation des spécifications techniques. Accompagnement et suivi des développements. Organisation et pilotage des tests utilisateurs (UAT). Support aux déploiements et mises en production. Gestion des risques, problèmes et dépendances. Animation des échanges avec les parties prenantes. Contribution à l'amélioration continue de la plateforme et des processus. Expérience 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analysis ServiceNow. Plusieurs projets ServiceNow livrés avec succès. Expérience significative sur les modules : ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) Workplace Service Delivery (WSD) Compétences techniques Devoir idéalement posséder ou avoir déjà pratiqué : ServiceNow HR Fundamentals & HR Implementation. Workplace Service Delivery (WSD). ServiceNow System Administrator. ServiceNow Advanced System Administrator. WSD Professional Certification. Compétences fonctionnelles Business Analysis. Recueil et formalisation des besoins. Rédaction de spécifications fonctionnelles. Gestion des releases. Tests et validation fonctionnelle. Accompagnement au changement. Support fonctionnel. Gestion de backlog et roadmap produit. Méthodologies ITIL (certification appréciée). Gestion de projets Agile / Scrum. Expérience dans des environnements internationaux. Langues Anglais courant obligatoire (environnement international). ✅ Business Analysis ServiceNow confirmé✅ 3 à 5 ans d'expérience minimum✅ Expertise démontrée sur HRSD et WSD✅ A déjà accompagné plusieurs déploiements ServiceNow de bout en bout✅ Très bon relationnel avec les métiers et les équipes techniques✅ Anglais professionnel fluide✅ Connaissance ITIL Critères d'exclusion ❌ Purement développement ServiceNow sans activité fonctionnelle❌ Généraliste ServiceNow sans expérience HRSD/WSD❌ Pas d'anglais professionnel❌ Moins de 3 ans d'expérience sur ServiceNow❌ Pas d'expérience de delivery ou de déploiement

Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une DSI de production. Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition. Vos missions Piloter les analyses de causes racines (RCA) Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree. Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives. Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement. Construire et suivre les plans d'amélioration Définir et piloter les plans d'actions issus des RCA. Coordonner les contributeurs techniques et métiers. Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier. Renforcer la fiabilité de la production Analyser les tendances et la récurrence des incidents. Proposer des améliorations préventives en matière d'observabilité, de capacity planning et d'exploitabilité. Contribuer au reporting et à la qualité de service Maintenir et enrichir la base de connaissances. Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS). Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients. Faire vivre les processus et les méthodes Garantir l'application du processus ITIL de gestion des problèmes. Promouvoir la culture RCA et l'amélioration continue auprès des équipes.

Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.

Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l'outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés. Votre rôle Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs · Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs · Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents · Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle · Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA · Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées · Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL Documentation et communication · Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence · Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution · Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution

Contexte de la mission Nous recherchons un RSSI Modern Workplace expérimenté pour accompagner le renforcement de la gouvernance et de la posture de cybersécurité au sein d'un environnement IT complexe et international. La mission porte sur la sécurisation des environnements de travail numériques, notamment les postes de travail, Microsoft 365, les outils ITSM et les services IT associés. Nous recherchons un profil disposant d'une double expertise en gouvernance, risques et conformité (GRC) et en sécurité des environnements Modern Workplace, capable de collaborer avec les équipes techniques, les responsables cybersécurité et les prestataires externes. Missions et responsabilités Gouvernance et gestion des risques - Définir, maintenir et améliorer la posture de sécurité du périmètre Modern Workplace. - Assurer l'application des politiques de sécurité et des exigences ISO 27001. - Réaliser et piloter les analyses de risques. - Identifier les contrôles de sécurité prioritaires et suivre leur efficacité. - Élaborer, actualiser et diffuser les politiques, standards et procédures de sécurité. - Piloter les plans de remédiation et les actions d'amélioration continue. Sécurité des environnements Modern Workplace - Accompagner la sécurisation des postes de travail, de Microsoft 365 et des solutions ITSM. - Évaluer les architectures techniques et les configurations de sécurité. - Intégrer les exigences cybersécurité dans les projets IT. - Participer aux comités de validation d'architecture. - Organiser et suivre les audits techniques et tests d'intrusion avant les mises en production. - Coordonner le traitement des vulnérabilités et les actions correctives. Gestion des fournisseurs et prestataires - Définir et piloter un dispositif d'assurance sécurité des tiers. - Évaluer et suivre le niveau de sécurité des fournisseurs et partenaires d'infogérance. - Participer aux comités de sécurité fournisseurs et assurer le suivi des décisions. - Suivre les engagements et les indicateurs de sécurité. - Coordonner les plans d'amélioration avec les partenaires IT. Gestion des incidents et coordination transverse - Contribuer à la gestion des incidents cybersécurité en collaboration avec les équipes de réponse aux incidents. - Collaborer avec les équipes IT, Cloud, cybersécurité et les différents partenaires. - Accompagner les projets transverses en intégrant les exigences de sécurité. - Promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes opérationnelles. Pilotage et reporting - Construire et maintenir les tableaux de bord de cybersécurité. - Suivre les risques, les contrôles de sécurité et les plans de remédiation. - Produire des rapports réguliers à destination du management. - Formuler des recommandations concrètes pour améliorer durablement la posture de sécurité. Livrables attendus - Plan d'assurance sécurité des fournisseurs et prestataires. - Analyses de risques et plans de traitement associés. - Référentiel des contrôles de sécurité Modern Workplace. - Politiques, standards et procédures de sécurité. - Rapports d'audits techniques et suivi des tests d'intrusion. - Plans de remédiation et indicateurs de suivi. - Tableaux de bord et reportings cybersécurité. - Recommandations d'amélioration continue et de conformité ISO 27001. Profil idéal Nous recherchons un professionnel capable de piloter la sécurité d'un environnement Modern Workplace de bout en bout, en associant gouvernance, analyse des risques, expertise technique, gestion des fournisseurs et coordination des actions de remédiation. Une solide expérience dans des environnements IT complexes et internationaux ainsi qu'une excellente capacité à communiquer avec les équipes techniques et le management seront particulièrement appréciées.

MissionsPiloter et sécuriser le processus de Change Management conformément aux standards ITIL et aux règles Groupe. Analyser les risques des changements à fort enjeu (changements majeurs, transverses ou sensibles) et formuler des recommandations. Préparer, structurer et animer des instances de gouvernance Change à l'échelle Groupe, réunissant les Change Managers des entités du groupe. Produire et porter les supports en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications), dans un contexte international. Coordonner les parties prenantes IT (entités, filières, producteurs) afin de garantir la cohérence et l'anticipation des impacts. Suivre les changements générateurs d'incidents, s'assurer des revues post‑implémentation et contribuer à l'amélioration continue.

Au sein d'une équipe dédiée aux projets et services réseau, vous pilotez le déploiement régional de nouvelles infrastructures SD-WAN sur des sites industriels et tertiaires. Vous cadrez les projets, construisez et suivez les plannings, coordonnez les opérateurs et les équipes locales, et animez les comités de suivi. En lien avec les architectes réseau, vous contribuez au recueil des besoins et à l'élaboration des solutions techniques. Vous anticipez les risques et les aléas, proposez des scénarios d'arbitrage et assurez le suivi des livrables, des actions, des charges et des projections budgétaires. Vous organisez les mises en production, accompagnez le changement, transférez les compétences aux équipes d'exploitation et veillez au décommissionnement des infrastructures obsolètes. Des projets complémentaires pourront concerner la refonte LAN, les connectivités de sites et, ponctuellement, des évolutions réseau en centre de données.

À lire avant de candidater Ce poste est ouvert exclusivement en CDI. Les candidatures freelance / indépendants ne seront pas étudiées. Nous recherchons uniquement des profils déjà basés en Hauts-de-France et souhaitant s'inscrire durablement dans la région. Le poste est basé dans les Hauts-de-France, secteur littoral / Côte d'Opale, hors métropole lilloise. Une présence régulière sur site est nécessaire. Les candidatures hors région ou nécessitant un déménagement ne seront pas retenues. Enfin, ce poste n'est pas un rôle d'expert infrastructure pur. Une solide culture technique est nécessaire, mais les critères déterminants seront avant tout : le management d'une équipe technique ; la capacité à structurer une organisation et mettre en place des process ; le goût pour la formalisation, la documentation et l'amélioration continue ; la capacité à seconder un responsable de production tout en pilotant directement certains projets. 1. Description du poste Dans le cadre du renforcement d'une DSI évoluant dans un environnement exigeant, mêlant IT et OT, nous recherchons un Responsable adjoint Production IT. Rattaché au Responsable Production, tu joueras un rôle de véritable numéro 2 opérationnel sur son périmètre. Ta mission sera notamment de : manager et accompagner une équipe technique d'environ 8 à 10 personnes ; structurer le fonctionnement quotidien de l'équipe ; formaliser et faire évoluer les procédures et modes opératoires ; mettre en place une organisation claire, robuste et efficace ; définir les rôles, responsabilités et règles de fonctionnement ; améliorer la qualité du suivi des activités ; mettre en place et suivre des indicateurs opérationnels ; organiser le traitement des incidents et sujets prioritaires ; contribuer à la gestion des situations critiques ; accompagner la montée en compétence de l'équipe ; piloter les prestataires et partenaires externes ; coordonner les interactions avec les autres équipes IT ; prendre en charge directement plusieurs projets techniques ou organisationnels ; contribuer aux sujets de continuité et de reprise d'activité ; participer au suivi et à l'optimisation des budgets CAPEX / OPEX ; seconder le Responsable Production dans le pilotage global de l'activité. Une part importante du poste consistera à formaliser ce qui doit l'être : processus, procédures, règles d'exploitation, responsabilités, plans d'action et méthodes de travail. L'objectif n'est pas de produire de la documentation pour la documentation, mais de rendre l'organisation plus robuste, plus lisible et moins dépendante des connaissances individuelles.

Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local Missions : Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes BP2i Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestation

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Change Manager (H/F) qui aura pour mission : Prendre en charge les activités de gestion du Processus de bout en bout S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus. En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et Objectifs. Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe. Participer et animer les revues du processus Participer aux revues externes dans le cadre du processus Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus. Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation. Participer aux audits. Mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations. Favoriser les transformations de l'organisation. Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration. Participer aux projets de transformation lié aux changements. Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques..

Contexte: Le client recherche un support Fonctionnel sénior (plus de 7 ans d'expérience) pour compléter le dispositif du service "Support Fonctionnel avec une implication particulière dans la préparation et le suivi des mises en production. Le titulaire interviendra dans la préparation, la sécurisation et l'exécution des déploiements, participera aux Comités des Changements (CAB) et veillera au bon déroulement des changements en production. Il assurera également le traitement et la résolution des incidents, le suivi des opérations de production ainsi que les échanges nécessaires avec les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité de service. MISSIONS Pilotage des mises en production - Coordonner l'ensemble des activités préparatoires aux mises en production. - Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis. - Animer les réunions de préparation des mises en production. - Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB). - Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements. - S'assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant la mise en production et post-déploiement. - Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact. - Assurer le reporting des changements et suivre les retours d'expérience Coordination de la production - Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs en lien avec les équipes d'exploitation. - Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements. - Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs. - Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus d'exploitation et de support fonctionnel. Supporf fonctionnel : - Superviser le traitement des incidents, demandes d'assistance et anomalies remontés via ITOP. - Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Organiser et animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs - Assurer la communication auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d'actions associés. Définition des prestations attendues : Prestation en consulting fonctionnelle BI en coordination avec l'equipe exploitation (production) équipe de développement , équipe de qualification, scrum master et le bureau d'étude Le profil devra contribuer à : -Coordonner et sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels. -Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents. -Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs

Contexte et mission Le technicien N2 applicatif maintient en condition opérationnelle les applications métier d'un réseau de magasins (caisse, facturation, back-office) et résout les incidents que le support N1 ne peut pas traiter. Il est le point d'appui technique entre les magasins, le N1, les éditeurs et les équipes de développement ou d'infrastructure. Dans le retail, une panne de caisse a un effet direct et immédiat sur le chiffre d'affaires et sur l'expérience client. Le poste exige donc de la réactivité, une bonne compréhension du fonctionnement d'un magasin et la capacité de prioriser selon l'impact métier. Rattachement : responsable du support applicatif ou de l'exploitation (hypothèse, à adapter). Interlocuteurs : magasins, support N1, équipes N3 et éditeurs, équipes projet, direction des opérations retail. Responsabilités principales Le technicien N2 porte la résolution des incidents applicatifs de bout en bout, de la qualification à la correction durable. prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le N1, les diagnostiquer (journaux applicatifs, base de données, flux, réseau) et les résoudre dans les délais de l'engagement de service ; analyser les causes racines des incidents récurrents ou majeurs et piloter les actions correctives avec les équipes N3, les éditeurs et l'infrastructure ; escalader avec un dossier complet (symptômes, périmètre, impact, actions déjà menées) quand la résolution dépasse son périmètre, puis suivre le dossier jusqu'à la clôture ; surveiller les applications critiques et réagir aux alertes avant que les magasins ne soient touchés ; participer aux mises en production : packages de déploiement, tests de non- régression, recette, vérification post-déploiement, plan de retour arrière ; appliquer les évolutions fiscales, réglementaires et de paramétrage (taux de TVA, règles de promotion, moyens de paiement) ; rédiger et maintenir la documentation : base de connaissances, procédures N1, fiches de diagnostic ; animer de courtes sessions de formation (mini-formations) pour les agents N1, les référents magasin et les utilisateurs, et ré-expliquer à la demande un processus métier ou une procédure, ce qui suppose de les maîtriser de bout en bout ; proposer des automatisations et des améliorations qui réduisent le volume d'incidents et le temps de traitement ; participer à l'astreinte et aux interventions hors heures ouvrées (week-end, opérations commerciales majeures, soldes, fêtes de fin d'année) selon l'organisation en vigueur. Périmètre applicatif Le poste couvre un périmètre large et hétérogène : de l'encaissement en magasin jusqu'à la comptabilité, en passant par les achats, les stocks, la vente en ligne et l'infrastructure locale. Il mêle progiciels du marché, applications spécifiques et services tiers, sans dépendance à une solution particulière. Domaine Ce que couvre le périmètre Nature des sollicitations Encaissement caisses fixes, de secours et mobiles ; paramétrage (modes de règlement, boutons, remises, vendeurs, fonds de caisse) ; ouverture, contrôle et clôture caisse figée, messages d'erreur, mauvais mapping d'un moyen de paiement, écarts, retours, acomptes et avoirs Paiement, cartes cadeaux et fidélité terminaux de paiement, cartes et chèques cadeaux dématérialisés, programme de fidélité (cagnotte, coupons, comptes clients) encaissement refusé, adhésion ou activation, ajout de droits, fusion de comptes, régularisations Achats et approvisionnement applicatif de commande fournisseur et centrale, réassort, échanges de données informatisés (EDI), intégration des commandes export en échec, rejets d'intégration (taille, TVA, modèle ou univers inexistant), commandes non intégrées Réception réception automatique des bons de livraison (BL), statuts de réception, reste à livrer, notifications BL non disponible ou incomplet, statut partiel, rejets, courriels non reçus Domaine Ce que couvre le périmètre Nature des sollicitations Référentiel produit fiches modèle, tarifs, codes- barres, tailles, couleurs, marques, fournisseurs, arborescence, fusion et défusion erreurs de création ou de tarif , code-barres en erreur, demandes de travaux sur les données Stocks et inventaires consultation et régularisation des stocks, transferts inter- magasins, inventaires (préparation, tournant, écarts, clôture), cohérence stocks magasin et web anomalies de stock, inventaire bloqué, écarts à la copie, terminaux de saisie portables Facturation et comptabilité rapprochement facture et BL, factures et avoirs, déclôture, transferts comptables vente et achat, lettrage, contrôle d'encaissement rapprochement en échec, écarts de montant ou de taux, transferts non aboutis Omnicanal et vente en ligne click and collect, expédition depuis le magasin, retours, livraison en magasin, commandes web, site de marque statuts de commande incohérents, étiquettes transporteur, remboursements, retours mal traités Métiers spécifiques négoce B2B (devis, réservations, livraison, facturation), location, atelier statuts, bons en erreur, fiches et plannings à corriger Pilotage et reporting statistiques de ventes, chiffre d'affaires, taux de transformation, analyses comparatives, tableaux de bord, remontée du chiffre d'affaires magasin site sans remontée, écarts entre analyses, comptages clients erronés Opérations commerciales offres promotionnelles, remises, tarifs d'opération, activation et suppression d'opérations opération non activée, tarif ou remise incorrects diversité a trois conséquences pour le poste. Des natures de demandes très variées : incidents, messages d'erreur, demandes de service (comptes, droits, installations), demandes de travaux sur les données et assistance à l'utilisation. Un fort volume de sujets récurrents (réplication, rejets d'intégration, accès aux bases) : leur traitement systématique par des procédures et des automatismes fait partie de la mission. Une frontière à tenir entre niveaux : le technicien décide de ce qu'il peut transférer au N1 par la documentation, ce qu'il traite lui-même et ce qu'il escalade au N3 avec un dossier complet.

La mission s'inscrit chez un grand acteur de l'assurance, autour de sa solution ITSM basée sur le produit ServiceNow. Elle consiste à assurer l'adoption de la solution et de l'ensemble des processus ITSM sous-jacents dans les régions du client. Le poste couvre aussi la cohérence du référentiel des actifs IT (CMDB) dans toutes les entités du groupe. Il s'exerce en lien avec le métier, les équipes IT et sécurité et les Leads régionaux. En tant qu'Application Manager : assurer l'adoption de la solution et de tous les processus ITSM sous-jacents. Comprendre les besoins métiers et identifier la meilleure façon d'y répondre, dans le respect des standards de la solution. Travailler avec le métier, les équipes IT et sécurité et les Leads régionaux de la solution, pour recueillir les besoins de développement et de gestion. En tant que Team Manager : assurer les activités quotidiennes et l'accompagnement des Leads régionaux de la solution, fixer les objectifs, mettre en place les consignes et les aider sur toute difficulté liée à la solution. En tant que CMDB Process Manager : garantir la cohérence du référentiel des actifs IT (infrastructure, réseau, poste de travail) et l'adoption des standards et bonnes pratiques de gestion des actifs IT dans toutes les entités. Encadrer les CMDB Data Stewards dans leurs activités quotidiennes sur la CMDB. Mettre en place la gouvernance et les réunions de suivi, produire les KPIs et tableaux de bord pour assurer la complétude et la qualité des données de la CMDB. Livrables attendus : KPIs et tableaux de bord, validations (sign-offs) des parties prenantes, supports et comptes rendus du comité de gouvernance mensuel, documentation de connaissance.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous recherchons un/e Technicien/ne MCO Affichage Dynamique / IPTV pour accompagner l'un de nos clients basé à Paris. Contexte de la mission Nous recherchons un/e Technicien/ne MCO Affichage Dynamique & IPTV pour assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures, équipements et solutions de diffusion audiovisuelle. Vous contribuerez à garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des plateformes d'affichage dynamique et IPTV, ainsi qu'à la maintenance des infrastructures de visioconférence. Vos principales missions Superviser et monitorer les systèmes d'affichage dynamique et IPTV. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseau et logiciels. Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements. Administrer les players d'affichage dynamique et configurer les équipements IPTV. Garantir la bonne diffusion des contenus multimédias. Assurer le support technique N1/N2/N3 et le traitement des tickets. Mettre à jour la documentation technique et assurer le reporting des interventions. Compétences recherchées Compétences indispensables : Solutions d'affichage dynamique et IPTV / Streaming vidéo. Réseaux IP. Environnements Windows et Linux. CMS de diffusion de contenus et outils de supervision. ServiceNow. Logiciel Media4Display (Telelogos). Compétence appréciée : Régie audiovisuelle. Méthodologie : ITIL Langue : Français courant (anglais apprécié). Vous avez une expérience significative en MCO audiovisuelle et maîtrisez les environnements d'affichage dynamique et IPTV ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !