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Responsable d'application au Datalab : o Assure et coordonne les activités de maintenance corrective et évolutive des applications dont il est responsable. o Il est responsable de la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers en s’appuyant sur les équipes transverses. o Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application. o Il est en interface avec le métier et répond aux demandes d’évolution ou des projets en lien avec le Responsable SI Métier et le Chef de Projet. CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION o Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes o Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge o Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle o Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI o Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise o Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION o Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service o Réalise les spécifications de ses applications o S’assure de la qualité attendue des développements réalisés o Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre o Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications o Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI? ) o Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence o Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications o Est responsable de la gestion documentaire des applications o S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI o S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés

Nous recherchons pour notre client un Service Manager IT /Responsable d'exploitation qui sera garant de la qualité des services IT délivrés en continu. Vous pilotez les processus ITIL liés au RUN, coordonnez les prestataires et intervenez en cas d'incident majeur. Vos responsabilités: Pilotage des prestataires IT : suivi des contrats, validation des livrables, respect des SLAs Support aux référents applicatifs : accompagnement sur les processus ITIL, ajustement des niveaux de service Gestion des incidents majeurs, changements, problèmes et communications Reporting & amélioration continue : production de KPIs, animation d’ateliers, post-mortem Participation à l’astreinte managériale et gestion des crises en HNO Profil recherché: Bac+5 école d'ingénieur ou école d'informatique Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en gestion de Run applicatif Vous avez une bonnes connaissances des infrastructures IT Vous maitrisez des outils ITSM (Service NOw) et de gestion de projet (Jira, Confluence) Les certifications suivantes sont fortement appréciées : ITIL, Scrum /Safe

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d’assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de Dalkia. Disponible en 24/7 (astreinte) l’équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes. Pilotage de Prestataires : ○ Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l’exploitation de nos applications ○ Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables ○ S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements). ○ Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...) ● Accompagnement des Référents Applicatifs : ○ Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL ○ Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence ● Communication et Reporting : ○ Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l’équipe à la DSIN ○ Établir et diffuser des rapports d’activité (KPIs, tableaux de bord, etc.). ● Amélioration Continue : ○ Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative. ○ Garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue Formation : Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac +5) en informatique Expérience : Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de RUN applicatif. Compétences Techniques : ● Connaissance macro des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation, cloud). ● Bonne maîtrise des concepts de sauvegarde, restauration, réplication et haute disponibilité. ● Connaissance des outils de gestion de projet et ITSM (Jira, Confluence, Service Now) Compétences Relationnelles : ● Capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires. ● Excellentes compétences en communication écrite et orale. ● Rigueur, organisation et sens des responsabilités. ● Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Certifications (un plus) : ● SCRUM / SAFE ● ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Connaissances techniques requises pour la tenue/l'accès au poste : 1 : Connaissances de base 2 : Exécute la prestation selon des directives bien précises 3 : Réalise la prestation en autonomie 4 : Encadre-supervise-contrôle la prestation, est le 1er niveau de référent 5 : Expert sur la prestation, est le 2e niveau de référent ▪ Suite Google Workspace : 3 ▪ Outils de Gestion de projet (Jira, Confluence) : 2 ▪ Outil ITSM : Service Now : 3 ▪ ITIL : 3 ▪ Sauvegarde | restauration | reconstruction : 4 ▪ Connaissance SI (BDD, Réseaux, Infrastructure technique) : 3 Compétences requises pour la tenue du poste. Mise en œuvre des compétences Connaissance Framework Safe : 2 ▪ Animation Atelier : 3 ▪ Rédaction US : 3 ▪ Rédaction et reporting : 4

-Pilote Opérationnel d’Infrastructure (POI): Pilotage technique de l’infrastructure : exploitation, maintien en conditions opérationnelles, gestion des ressources d’infrastructures et de l’obsolescence. Suivi et amélioration continue des processus ITIL. Participations aux comités avec les fournisseurs/constructeurs et suivi des KPI associés. Participations aux comités avec l’infogérant et suivi des KPI associés Participation aux cérémonies SAFe, méthodologie d’agilité à l’échelle suivie sur nos infrastructures

Principales missions de l'incident manager : 1/ Gestion du processus S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs …) 2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes Développer les règles et les procédures de gestion du processus Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs 3/ Communication Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client) Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue. Spécificité du Gestionnaire de processus Incident : En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.

Contexte de la mission La donnée, pilier stratégique du patrimoine de notre client, est au cœur de leur performance. Son exploitation est un levier essentiel pour l'optimisation de leurs processus, l'amélioration de l'expérience client, l'accroissement de l'efficacité opérationnelle et, in fine, la croissance de leurs revenus. Pour pouvoir l'exploiter efficacement et en tirer toute la valeur, un investissement stratégique dans sa gestion et sa gouvernance est indispensable. La Direction Informatique, en phase avec cette vision, a initié une stratégie de gouvernance des données. Un département dédié a été récemment créé pour centraliser et optimiser la gestion de l'ensemble des données informatiques. Il s'appui notamment pour cela sur la solution ITSM ServiceNow : MyITService pour structurer et gérer de manière centralisée leur CMDB (Configuration Management Data Base) et leur CSDM (Common Service Model Management). Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Descriptif de la mission Dans le cadre du renforcement de son département Services Transverses, notre client recherche un Process Manager spécialisé en gestion des incidents . La mission consiste à piloter et améliorer le processus de gestion des incidents au sein de la Production Informatique, afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information et la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vos responsabilités : Gestion du processus : assurer son bon fonctionnement, proposer des améliorations, préparer et animer les comités liés au processus, produire le reporting associé (météo hebdo, revues incidents majeurs). Contrôle et amélioration continue : élaborer et communiquer des tableaux de bord, déclencher les escalades si nécessaire, maintenir le référentiel documentaire, contrôler le respect des procédures, assurer la cohérence avec les autres processus (changements, configurations, etc.). Communication & formation : promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes, répondre aux besoins d’information, réaliser des formations internes, contribuer à la relation client. Spécificité incidents : suite à un incident majeur, garantir la restauration rapide des services et la coordination efficace des actions.

Contexte Au sein d’une entité IT dédiée à la gestion de projets stratégiques, le Chef de projet Infrastructure prendra en charge la coordination et le pilotage des projets liés au remplacement et à la modernisation des infrastructures obsolètes (serveurs, bases de données, systèmes d’exploitation, hyperviseurs, etc.). Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes techniques, applicatives et les fournisseurs. Missions principales Gestion de projet Définir et suivre le planning des projets d’upgrade et de migration d’infrastructures. Animer les comités de suivi (internes, avec les fournisseurs et CAB). Suivi des actions, escalade des problèmes et gestion des risques. Scoping et inventaire Analyser les données techniques provenant des outils IT pour IT et de la CMDB. Identifier les infrastructures obsolètes et définir les priorités. Migration et upgrade Définir les scénarios de migration avec les équipes techniques. Valider les scénarios avec les responsables applicatifs. Coordonner les fournisseurs pour la réalisation des upgrades. Reporting et gouvernance Maintenir le Masterplan des technologies suivies. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Stack Technique / Connaissances attendues Infrastructure Serveurs physiques et virtuels (VMware, Hyper-V, KVM) Data Centers, stockage SAN/NAS Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS…) Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Gestion de l’obsolescence des infrastructures et lifecycle management Outils CMDB et outils IT for IT (ServiceNow, BMC, Remedy…) Outils de planification et de suivi projet (MS Project, Jira, Confluence…) Reporting et dashboards (Power BI, Excel avancé) Méthodologie Gestion de projet IT (Waterfall, Agile) Processus de changement (CAB, ITIL)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Un Ingénieur IBM MQ Sénior sur Noisiel Niveaux Compétences minimales attendues : Expert (10 ans ) Système Red Hat Linux IBM MQ (v9.2) : • Administration courante de IBM MQ • Architecture MQ haute disponibilité • Mise en œuvre de IBM MQ : - en mode Client/Serveur - en mode Serveur/Serveur - en mode cluster MQ, en mode multi-instances - Mise en œuvre de SSL dans IBM MQ - Mise en œuvre du chiffrement dans IBM MQ (Advanced Message Security) • Métrologie, gestion de la capacité Qualités rédactionnelles Anglais professionnel Maîtrise des processus ITIL Résolution d’incident en lien avec le support éditeur Maîtrise de la conception et de l’architecture technique

CHEF(FE) DE PROJET MOE INFRASTRUCTURES RÉSEAUX & SERVEURS Acteur majeur de la grande distribution | Bondoufle (IDF) | Mission Freelance 📍 LOCALISATION Bondoufle, Île-de-France Télétravail partiel : 2 jours/semaine Déplacements épisodiques en France et Europe (Belgique, Portugal, Pologne) ⏳ DURÉE & DÉMARRAGE • Durée : 56 jours (renouvelable) • Démarrage : 02/11/2025 • Flexibilité : jusqu'au 16/11/2025 💰 RÉMUNÉRATION TJM : jusqu'à 630€ 🎯 CONTEXTE DE LA MISSION Nous recherchons pour un acteur majeur de la grande distribution un(e) Chef(fe) de Projet MOE Infrastructures expérimenté(e) pour accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques en France et à l'international. Au sein de la Direction des Opérations et Technologies, vous piloterez des projets d'infrastructures IT stratégiques sur des sites logistiques et points de vente en France et en Europe. 🚀 MISSIONS PRINCIPALES PILOTAGE DE PROJETS INFRASTRUCTURES • Coordination du déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, Wi-Fi • Déploiement des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applicatifs) • Suivi des réalisations jusqu'à la mise en production • Reporting hebdomadaire sur l'avancement des chantiers CADRAGE & PLANIFICATION • Études de faisabilité et mobilisation des ressources • Établissement des chiffrages projets et plannings • Conformité avec le DAG (Dossier d'Architecture Générale) • Contribution à la revue/négociation des contrats COORDINATION & COMMUNICATION • Collaboration avec installateurs câblage, correspondants IT locaux • Coordination avec équipes Réseaux/Systèmes/Applicatives • Pilotage partenaires et sous-traitants • Animation des comités projets et communication transverse GOUVERNANCE & QUALITÉ • Respect périmètre, planning et budget • Suivi des risques et plans d'actions • Gestion de la qualité, sécurité et conformité RGPD • Préparation au RUN et conduite du changement LIVRABLES ATTENDUS • Chiffrages projets et plannings • Comptes-rendus de réunion • Supports de comités projets et pilotage • Documentation technique et fonctionnelle

Nous recrutons, pour un groupe industriel international, un(e) Responsable de Production IT dans le cadre d’une intégration définitive . Rattaché(e) à la DSI Groupe, vous supervisez la production IT d’une infrastructure critique (500 serveurs – Windows et Red Hat, réseau Fortinet) utilisée par l’ensemble des filiales internationales. Vous êtes le point de contact principal de l’infogérant, tout en coordonnant les opérations internes pour garantir la continuité de service. Vos missions : Supervision quotidienne de la production IT (infrastructures, jobs, traitements planifiés) Gouvernance du contrat d’infogérance (SLA, qualité, communication incidents) Pilotage des changements, suivi des incidents et maintien en conditions opérationnelles Veille à la sécurité des données et à la fiabilité du SI Mise en place de tableaux de bord de suivi d’exploitation et d’indicateurs de performance Participation à la définition des procédures d’exploitation et à leur amélioration continue Votre profil Solide expérience (10 ans) en environnements de production IT critique Très bonne maîtrise technique : Windows, Red Hat, Active Directory, SQL Server, Oracle, réseau IPSEC Bonne connaissance des outils VTOM, ServiceNow et des pratiques ITIL Esprit d’analyse, rigueur opérationnelle, sens du service Aisance dans le travail en transverse avec des équipes techniques et fonctionnelles Pourquoi ce poste ? Environnement international stimulant et en pleine évolution Enjeux techniques stratégiques à fort impact Équipe IT structurée et compétente, avec une vraie collaboration transverse

Le bénéficiaire, la fonction ITG (IT Groupe), souhaite une prestation centrée sur les plans de Contrôles Génériques ICT de 1ère ligne de défense (1LOD). Les contrôles génériques couvrent l'ensemble des risques ICT (Sécurité ICT, Continuité ICT, Data Intégrité ICT, Outsourcing ICT et Change ICT) et visent à mesurer l'application de l'ensemble du cadre référence de la gouvernance IT ainsi que des risques IT & Cyber. Les plans de contrôles à concevoir et maintenir s'adressent à l'ensemble des entités du Groupe. Ils sont établis en collaboration avec la Fonction RISK 2ème ligne de défense (2LOD). Dans un contexte d'articulation de bout en bout, les thématiques/évolutions sont conjointement analysées puis traitées pour le cadre référence de la gouvernance IT et pour les librairie de Contrôles Génériques ICT. Dans ce cadre de cette mission, l'intervenant sera amené a évoluer sur l'ensemble de la chaine, avec une prédominance pour la partie contrôles génériques. Connaissances souhaitées Normes ISOs liées à la gestion des risques IT (ISO31000, ISO27005, EBIOS, ~ISO27001) Normes ITIL Anglais / français, oral et écrit Suite office (Word, Excel, Powerpoint) Power BI

Nous recrutons un Responsable d’Application (H/F) – Confirmé Mission principale : 1. Conception et évolution du Système d’Information Être l’interlocuteur privilégié des métiers et de la DOSI pour la vie courante des systèmes. Être responsable de l’évolution des applications sous sa responsabilité. Gérer et prioriser les demandes, piloter les lots d’évolutions en lien avec les parties prenantes SI. Participer aux cadrages et projets d’adaptation et d’évolution du SI. Réaliser les analyses fonctionnelles et identifier les impacts sur les interfaces et systèmes connexes. Suivre les roadmaps des éditeurs, analyser les impacts, anticiper et piloter les montées de version. 2. Mise en œuvre du Système d’Information Conduire les évolutions applicatives depuis la conception jusqu’à la mise en production. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Garantir la qualité des développements réalisés. Contribuer à la stratégie de recette sur le périmètre applicatif. Définir, avec les équipes métiers et test, les plans de tests nécessaires à la validation. Piloter les livraisons correctives en cas d’anomalies. 3. Qualité, performance et conformité Appliquer les normes, méthodes et outils de référence en vigueur. Garantir la capitalisation et la mise à jour des connaissances fonctionnelles et techniques. Assurer la gestion documentaire du périmètre applicatif. Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service. Suivre et garantir le respect des SLA définis contractuellement. Piloter les plans d’actions d’amélioration continue lorsque nécessaire. 4. Communication et accompagnement Assister et conseiller les utilisateurs sur l’usage des applications. Être l’interlocuteur privilégié de la production informatique sur son périmètre

Ingénieur Infrastructure / APS L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par le client SaaS On Premise managé par nos partenaires éditeurs SaaS Externe managé par nos partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du client). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques. Rôle et responsabilités En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de : Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.). Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting). Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows. Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins. Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes. Suivre la performance et proposer des améliorations continues.

🎯 Missions principales 🔹 Contexte et périmètre Au sein du pôle Intégration , vous interviendrez sur le périmètre Intégration technique du domaine Infrastructures et Environnements Utilisateurs . Votre rôle sera d’ accompagner les équipes techniques de la DSI dans le delivery des solutions d’infrastructure, avec un objectif de sécurisation des volets non fonctionnels : normes de déploiement, exploitabilité (sauvegarde, supervision, ordonnancement), conformité et qualité technique. Les activités couvrent les phases BUILD et RUN , et combinent une forte dimension technique et méthodologique (qualité, test, industrialisation). 🔹 En avant-projet Étudier l’ impact non fonctionnel des changements dans le SI. Définir les exigences d’intégration et d’exploitation . Élaborer la stratégie de tests techniques (intégration, exploitation, sécurité, spécifiques). Évaluer la charge d’intégration et les activités nécessaires en phase de réalisation. 🔹 En projet (phase BUILD) Vérifier la conformité du déploiement des environnements. Réaliser, en environnement de test représentatif, l’ intégration technique des solutions d’infrastructure . S’assurer de la conformité des produits livrés aux normes et standards d’architecture. Organiser, concevoir et exécuter les tests techniques non fonctionnels . Produire la documentation technique et les rapports de qualité . Valider la conformité via l’émission d’un PV d’intégration présenté en CAB (Change Advisory Board). Livrer la solution testée et validée à l’exploitation, assurer le transfert de compétences et un support VSR (Vérification de Service Régulier). 🔹 En parallèle (amélioration continue) Participer à l’ industrialisation et à l’ optimisation des processus d’intégration . Maintenir et enrichir le patrimoine standard d’intégration (livrables, exigences, tests)