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Product Owner / Business Analyst senior – Opérations IT & Service Management
Niveau recherché : confirmé à senior, idéalement 7 à 9 ans d’expérience
Contexte de la mission : Pour le compte d’un acteur institutionnel majeur du secteur financier, nous recherchons un profil senior afin d’accompagner le responsable produit des opérations dans la préparation et le pilotage du modèle opérationnel d’un programme européen de transformation des services financiers.La mission s’inscrit dans une organisation Agile à l’échelle, de type SAFe, et implique la coordination de plusieurs équipes en charge des processus de support, de la gestion des connaissances et du suivi des niveaux de service.
Vos responsabilités :En lien étroit avec le responsable produit et les équipes concernées, vous serez notamment chargé(e) de :
Construire et maintenir le plan de livraison opérationnel, organisé par incréments de programme (PI).
Contribuer à l’analyse et à la relecture de la documentation produite par les partenaires du programme.
Structurer et maintenir le backlog opérationnel : EPICs, capabilities, features et tickets.
Prioriser les sujets et coordonner leur affectation aux différentes équipes.
Identifier et suivre les dépendances, les risques et les points de blocage.
Veiller à la bonne mise à jour des éléments dans Jira.
Contribuer à la documentation opérationnelle transverse et aux supports de communication et de présentation.
Faciliter la coordination entre les équipes de support, de gestion des connaissances et de gestion des niveaux de service.
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience significative en tant que Product Owner, Business Analyst, AMOA ou chef(fe) de projet fonctionnel, dans un contexte Agile et idéalement international.
Vous maîtrisez ou connaissez bien :
La méthodologie SAFe et le fonctionnement par PI.
La structuration et la gestion d’un backlog produit ou opérationnel.
Jira, ainsi que les outils Atlassian tels que Jira Service Management (JSM) et Confluence.
Les environnements de Service Management et les activités de support IT.
La rédaction de spécifications, de documentation et de supports de synthèse.
L’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
Connaissance du framework ITIL 4, notamment des pratiques de support et de gestion des services.
Expérience dans les services financiers, les paiements ou les infrastructures de marché.
Participation à des projets internationaux ou à des programmes impliquant plusieurs institutions.
Connaissance des pratiques de gestion des connaissances et de suivi des SLA/KPI.
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
Aisance dans la coordination de plusieurs équipes et interlocuteurs.
Rigueur dans le suivi des actions, des dépendances et des priorités.
Autonomie, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.
Discrétion et respect strict de la confidentialité.
Environnement de travail
La mission se déroulera dans un environnement institutionnel et international exigeant. Des déplacements ponctuels en Europe peuvent être nécessaires.
Mots-clés : Product Owner, Business Analyst, AMOA, SAFe, Jira, JSM, Confluence, ITSM, Service Management, ITIL 4, backlog, EPIC, SLA, opérations IT.
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