Offre d'emploi chargé de communication IT

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.

Communiquer et accompagner :

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)

• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs

• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption

• Animer des webinar éducatifs

• Créer des tutos vidéos

• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Améliorer en continu le chatbot EurekIA :

• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot

• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)

• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o le taux de résolution

o la satisfaction utilisateur

o l’expérience conversationnelle

• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare

• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage

• Identifier les manques et piloter leur correction

• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare