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Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille. Vos missions : Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents. Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing. Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services client. Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciens l'avancement des résolutions. Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ou établir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client . Assister et répondre aux questions des pharmaciens. Assister à distance les pharmaciens prise en main des outils client et règles d'utilisation de l'éco système client. Rédiger des modes opératoires, des supports de communication, des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissance des pharmaciens. Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens. Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes. Transmission des commentaires ou des suggestions des pharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeur concerné. Analyse, alertes ou correction des anomalies signalées par la cellule d'exploitation. Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables. En synthèse : Anticipation et conduite du changement : Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers : Aide à la définition des outils d'aide et participe à leur réalisation. Accompagne les adhérents. Capitalise le partage des expériences. Assistance et conseil auprès des adhérents : Conseille les utilisateurs. Détecte les adhérents en difficulté. Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées. Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou éditeurs) nécessaires. Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications client Contrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles et éditeurs. Veille au respect de la qualité et de la cohérence de ses réponses apportées aux adhérents

Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing. La mission aura lieu entre le 30 avril et le 31 août 2024, mais le démarrage peut se faire plus tôt si vous êtes disponible avant.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : RTT Tickets restaurants Participation CSE 75% Transport En tant que Technicien informatique helpdesk N1 vous devrez fournir une assistance rapide et utile auprès des utilisateurs. Votre rôle consistera à répondre aux questions techniques des utilisateurs et à les guider vers des solutions efficaces. Vous serez amenés aussi à faire des installations logicielles et de créer modifier des comptes applicatifs. En tant que premier point de contact, vous êtes là pour répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs de l'entreprise par téléphone ou par courrier électronique. Vous utilisez des techniques de diagnostic pour réaliser des dépannages à distance, garantissant ainsi une résolution efficace des problèmes rencontrés. L'équipe accompagne les utilisateurs à chaque étape du processus de résolution, assurant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante. Vous assurez l'administration des systèmes en débloquant des comptes et en réinitialisant les mots de passe sur l'Active Directory. Vous gérez les boîtes aux lettres des utilisateurs pour garantir un accès fluide et sécurisé à leurs communications électroniques. Votre équipe est responsable de la création de comptes applicatifs pour faciliter l'accès aux outils et aux ressources nécessaires. Vous validez les demandes des utilisateurs sur le portail de demande propre à EDR afin de garantir un traitement efficace et conforme aux politiques de l'entreprise. En cas de besoin, vous êtes en mesure de restaurer des données pour assurer la continuité des opérations et la protection des informations critiques. Vous aurez également d'autre tâches annexes: la gestion des tokens RSA mis en place pour le télétravail, le déploiement des logiciels via une console de déploiement ou manuellement, la gestion des droits NTFS sur le serveur de fichiers.

Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance Rédaction de compte rendu d'incidents Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux Configuration de messagerie Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Vous travaillez sous l'environnement technique suivant : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange.

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : 75 Transports RTT Tickets restaurants Participation CSE La mission principale de ce poste consiste à assurer la prise d'appel, gérer efficacement les demandes entrantes. En plus de cela, le titulaire du poste accomplira les actions prioritaires récurrentes et veillera à maintenir à jour le fichier de suivi. La résolution à distance des demandes, en conformité avec le domaine de compétence et les procédures applicables, sera une partie importante des responsabilités. La gestion des tickets en attente sur le service support informatique, y compris les relances des tickets en cours, sera une composante cruciale pour garantir la satisfaction des utilisateurs. L'escalade des sujets aux services ou prestataires concernés sera nécessaire pour résoudre de manière efficace les problèmes complexes. L'identification et le déclenchement des tickets En coordination avec le Team Leader, les échanges seront essentiels en cas de rupture d'un service récurrent en peu de temps ou sur une quantité importante de ressources informatiques. La documentation, qu'il s'agisse d'initier, de participer à la création ou de mettre à jour des procédures, sera une tâche régulière sera une partie importante de la mission du Technicien. La communication proactive au Team Leader sur tous les écarts, tels qu'une procédure inexistante ou un outil inconnu à prendre en charge, est impérative pour maintenir l'efficacité opérationnelle. Accomplir des actions systèmes selon les procédures fournies au niveau N1, N2 est une exigence opérationnelle. La participation régulière aux réunions de l'assistance informatique et la fourniture d'un rapport d'activité hebdomadaire seront des éléments clés pour assurer la coordination au sein de l'équipe. Ce poste poste est basé sur des horaires décalés ainsi que le week-end Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, doté(e) d'un esprit rigoureux et de compétences proactives, nous vous invitons à soumettre votre candidature.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : RTT Tickets restaurants Participation CSE 75% Transport Vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques en respectant rigoureusement les niveaux de service convenus (SLA). Vous serez en charge de répondre aux appels des utilisateurs en respectant les délais définis. Vous devrez créer et suivre les tickets dans Service Now pour assurer un suivi efficace l'ensemble des demandes et incidents. Ce poste implique la gestion du helpdesk, du support de proximité, des kiosques informatiques, du traitement des demandes utilisateurs, ainsi que des interventions VIP, sous la supervision d'un chef d'équipe. L'identification, la résolution et la documentation des incidents se feront en suivant les procédures établies. Vous gérerez les demandes des utilisateurs en apportant des solutions adaptées. De plus, vous mettrez à jour les procédures pour optimiser les processus si nécessaire et gérerez l'escalade vers le support de proximité. Environnement technologique : Postes de travail HP, incluant des modèles portables et fixes, équipés de Windows 10, Smartcard et Antivirus McAfee EPO. Packaging et déploiement via SCCM. Utilisation de boîtiers WYSE. Gestion d'un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes. Impression : Environ 280 imprimantes en France, multifonctions Ricoh avec solution centralisée Safecom. Messagerie : Messagerie Office 365. Gestion d'un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes. Maintenance applicative des iPhones et iPads, en collaboration avec la Direction des Équipements Techniques (DET). Pour l'impression, le rôle comprend la gestion de près de 280 imprimantes en France, avec une résolution d'incidents de premier niveau, incluant le brassage réseau et le redémarrage des copieurs. Gestion de la messagerie Office 365. Gestion des outils collaboratifs tels que les enceintes et casques Jabra, ainsi que l'utilisation de Microsoft Teams. Informations complémentaires : Evolution de l'activité : passage du service d'assistance helpdesk vers un support en proximité. Estimation de 20 incidents par an pour 30 agences. Anglais conversationnel : ce poste implique la gestion du périmètre BENELUX et de la France, avec une moyenne d'un seul ticket par jour provenant de la région BENELUX. Ce poste implique une gestion opérationnelle en étroite collaboration avec un site localisé à Rueil. Si vous êtes passionné(e) par les défis techniques, que vous êtes proactif(ve) et que vous souhaitez rejoindre une équipe motivée, envoyez-nous votre candidature dès maintenant.

En tant que Technicien Helpdesk et sous la responsabilité du C.I.O, vous intervenez sur la gestion du parc informatique, le support aux utilisateurs ainsi que sur l'application de la politique de sécurité et l'administration des systèmes et réseaux. Dans ce cadre, vos missions seront : Les installations et configurations matérielles et logicielles. La maintenance et la mise à jour des postes de travail. La création de profils et la gestion des droits. La formation et l'assistance des utilisateurs. La gestion et la résolution d'incidents. L'identification des menaces potentielles. La surveillance de l'ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions opérationnelles. La supervision des serveurs, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements réseaux. Compétences Techniques principales : Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble. Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation du marché : Windows, Linux, MacOS... Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives... Maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...). Bonne connaissance des environnements Windows Serveurs, Active Directory, Office 365. Profil recherché : De formation de type Bac+2/+3 spécialisée informatique, vous débutez e en tant que Technicien(ne) Informatique ou Technicien(ne) HelpDesk. Vous parlez anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit logique ainsi que vos qualités relationnelles. Détail du poste : Type de contrat : CDI, 39h Localisation : Basé sur Châtillon (92) Télétravail : Non Salaire : 27KEUR-32KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : L'Assistance téléphonique de Niveau 0 et 1 (matériel/Habilitation/application.) Prise en main à distance avec résolution Création, suivi et gestion des incidents, escalader si nécessaire Administration de Niveau 1 sur l'Active Directory Aide aux utilisateurs à l'utilisation des différents logiciels métiers Création de documentation Assistance sur la création d'incident ou de demande Vous possédez une aisance relationnelle et le sens du service, vous maitrisez le pack office et Windows. Détail du poste : Type de contrat : CDI, Localisation : Basé à Amiens Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) Salaire : 25KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support HelpDesk à Paris (Bercy). Vous intégrez une équipe d'environ 5 techniciens, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider leurs utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par e-mail, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main a distance). Référence de l'offre : cg28bnshlc

Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk Cybersécurité (H/F). Au sein d'une équipe de 4 personnes, venez partager votre sens du service et vos compétences ! Votre principale mission sera de qualifier les incidents CYBER (via téléphone) et d'accompagner vos interlocuteurs jusqu'à la résolution de l'incident. Vos compétences informatiques généralistes vous permettront de faire une première analyse des incidents, nous vous accompagnerons vers une montée en compétence des sujets Cyber non maitrisés. On vous en dit plus...! Vos principales missions seront de : - Assurer la prise d'appel - Qualifier l'incident cyber : analyse et diagnostique - Escalader au niveau 2 - Conseiller l'utilisateur sur l'utilisation de ses systèmes informatiques et des risques potentiels de sécurité - Assurer le suivi jusqu'à clôture de l'incident - Consolider l'incidentologie - Mettre à jour et suivre les procédures De formation Informatique BTS /DUT informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs/ prise d'appels. Vous faites preuve d'excellentes qualités rédactionnelles, relationnelles, et vous êtes à l'aise à l'oral. Vous avez une réelle appétence pour les sujets techniques liés à la cybersécurité et/ou à la réponse aux incidents. Vous avez des connaissances d'outils d'analyse (ex : journaux de Pare-feu, Proxy, EVTX, etc.) et de procédures. Enfin, vous êtes passionné par les sujets CYBER et plus particulièrement par la thématique de renseignements de la menace (Cyber Threat Intelligence, veille de vulnérabilité par exemple). Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1.Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; 2.Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien dans nos locaux ou via TEAMS ; 3.Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; 4.Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Cybersécurité compétences organisationelles Incident Travail en équipe

Nous sommes actuellement à la recherche de deux Techniciens Help Desk de Niveau 1 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Intégré à une équipe de quinze personnes vous allez devoir : * Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres client et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance et du Portail. Participer aux réunions de service. Gérer des appels entrants. Gérer 415 sites répartis en France.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. Vos missions sont : • Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 et 2 reçus de la part des utilisateurs • Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone • Installation et configuration des nouveaux postes de travail, imprimantes • Gestion du parc informatique et des stocks • Gestion des inventaires et habilitations • Brassage réseau : réaliser les connexions de 1er niveau dans les prises murales et les armoires réseau • Participation aux différents projets de déploiements, migration, déménagements...Vous serez amené à réaliser des actes de proximité. Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Windows • Outils de prise en main à distance • Outil de ticketing • Active Directory • Console Exchange Plages horaires de 7h30 à 18h30 sur une base de 35h/semaine. Référence de l'offre : i5theimxrq