Offre d'emploi Technicien Helpdesk H/F

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ????????

 

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022.

 

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????

Avantages :

RTT
Tickets restaurants
Participation
CSE
75% Transport
Vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques en respectant rigoureusement les niveaux de service convenus (SLA).

Vous serez en charge de répondre aux appels des utilisateurs en respectant les délais définis.

Vous devrez créer et suivre les tickets dans Service Now pour assurer un suivi efficace l'ensemble des demandes et incidents.

Ce poste implique la gestion du helpdesk, du support de proximité, des kiosques informatiques, du traitement des demandes utilisateurs, ainsi que des interventions VIP, sous la supervision d'un chef d'équipe.

L'identification, la résolution et la documentation des incidents se feront en suivant les procédures établies. Vous gérerez les demandes des utilisateurs en apportant des solutions adaptées.

De plus, vous mettrez à jour les procédures pour optimiser les processus si nécessaire et gérerez l'escalade vers le support de proximité.

Environnement technologique :

Postes de travail HP, incluant des modèles portables et fixes, équipés de Windows 10, Smartcard et Antivirus McAfee EPO.


Packaging et déploiement via SCCM.


Utilisation de boîtiers WYSE.


Gestion d'un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes.


Impression : Environ 280 imprimantes en France, multifonctions Ricoh avec solution centralisée Safecom.


Messagerie : Messagerie Office 365.


Gestion d'un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes.


Maintenance applicative des iPhones et iPads, en collaboration avec la Direction des Équipements Techniques (DET).


Pour l'impression, le rôle comprend la gestion de près de 280 imprimantes en France, avec une résolution d'incidents de premier niveau, incluant le brassage réseau et le redémarrage des copieurs.


Gestion de la messagerie Office 365.


Gestion des outils collaboratifs tels que les enceintes et casques Jabra, ainsi que l'utilisation de Microsoft Teams.


Informations complémentaires :

Evolution de l'activité : passage du service d'assistance helpdesk vers un support en proximité.


Estimation de 20 incidents par an pour 30 agences.


Anglais conversationnel : ce poste implique la gestion du périmètre BENELUX et de la France, avec une moyenne d'un seul ticket par jour provenant de la région BENELUX.


Ce poste implique une gestion opérationnelle en étroite collaboration avec un site localisé à Rueil.


Si vous êtes passionné(e) par les défis techniques, que vous êtes proactif(ve) et que vous souhaitez rejoindre une équipe motivée, envoyez-nous votre candidature dès maintenant.