Offre d'emploi Technicien Helpdesk H/F

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ????????

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????

Avantages :

RTT
Tickets restaurants
Participation
CSE
75% Transport
En tant que Technicien informatique helpdesk N1 vous devrez fournir une assistance rapide et utile auprès des utilisateurs. Votre rôle consistera à répondre aux questions techniques des utilisateurs et à les guider vers des solutions efficaces. Vous serez amenés aussi à faire des installations logicielles et de créer modifier des comptes applicatifs.

En tant que premier point de contact, vous êtes là pour répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs de l'entreprise par téléphone ou par courrier électronique.

Vous utilisez des techniques de diagnostic pour réaliser des dépannages à distance, garantissant ainsi une résolution efficace des problèmes rencontrés.

L'équipe accompagne les utilisateurs à chaque étape du processus de résolution, assurant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante.

Vous assurez l'administration des systèmes en débloquant des comptes et en réinitialisant les mots de passe sur l'Active Directory.

Vous gérez les boîtes aux lettres des utilisateurs pour garantir un accès fluide et sécurisé à leurs communications électroniques.

Votre équipe est responsable de la création de comptes applicatifs pour faciliter l'accès aux outils et aux ressources nécessaires.

Vous validez les demandes des utilisateurs sur le portail de demande propre à EDR afin de garantir un traitement efficace et conforme aux politiques de l'entreprise.

En cas de besoin, vous êtes en mesure de restaurer des données pour assurer la continuité des opérations et la protection des informations critiques.

Vous aurez également d'autre tâches annexes: la gestion des tokens RSA mis en place pour le télétravail, le déploiement des logiciels via une console de déploiement ou manuellement, la gestion des droits NTFS sur le serveur de fichiers.