Offre d'emploi Technicien Helpdesk (H/F)

Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille.
Vos missions :
Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents.
Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing.
Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services client.
Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciens l'avancement des résolutions.
Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ou établir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client .
Assister et répondre aux questions des pharmaciens.
Assister à distance les pharmaciens prise en main des outils client et règles d'utilisation de l'éco système client.
Rédiger des modes opératoires, des supports de communication, des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissance des pharmaciens.
Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens.
Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes.
Transmission des commentaires ou des suggestions des pharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeur concerné.
 Analyse, alertes ou correction des anomalies signalées par la cellule d'exploitation.
Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables.


En synthèse :
Anticipation et conduite du changement :
Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers :
Aide à la définition des outils d'aide et participe à leur réalisation.
Accompagne les adhérents.
Capitalise le partage des expériences.
Assistance et conseil auprès des adhérents :
Conseille les utilisateurs.
Détecte les adhérents en difficulté.
Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées.
Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou éditeurs) nécessaires.
Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications client
Contrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles et éditeurs.
Veille au respect de la qualité et de la cohérence de ses réponses apportées aux adhérents