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Contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Service Delivery Manager afin de superviser la gestion des incidents et problèmes, d’assurer le suivi des releases et de la qualité, et de garantir la conformité sécurité. Ce rôle clé permet d’assurer la stabilité, la performance et l’amélioration continue de nos services IT. Missions principales Gestion des incidents et problèmes Suivre le respect des SLA (Service Level Agreement). Suivre l’avancement et le statut des incidents/problèmes via les tableaux de bord. Participer aux revues post-incident pour identifier les enseignements et définir les actions correctives. Contribuer à l’analyse des tendances d’incidents et au reporting. Assurer la coordination avec les équipes techniques et d’infrastructure. Gestion des releases et de la qualité (QA) Planifier avec les prestataires et coordonner les équipes de développement pour les releases majeures et mineures. Travailler avec le responsable QA afin de garantir la mise à jour des scénarios de tests après chaque release. Gestion de la sécurité et de la conformité Coordonner et suivre les tests de pénétration. Analyser les rapports de pentest et créer des tickets d’incidents pour résoudre les vulnérabilités identifiées. Reporting et suivi de la performance Piloter le processus de reporting des KPI avec les prestataires. Maintenir et gérer le tableau de bord Power BI pour le suivi des KPI. Produire des rapports sur les tendances de maintenance afin d’accompagner la prise de décisions stratégiques.

Descriptif du poste Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire. Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une responsabilité dédiée à un client métier spécifique. Le candidat sera chargé d'assurer le delivery (run) des services. Missions principales Être l'interface privilégiée auprès du client Gérer les incidents majeurs (P1) Réaliser des reportings directs au management Surveiller les délais de résolution des incidents Piloter les cellules de crise Activités front office Gestion des incidents majeurs Reporting direct au management Surveillance des délais de résolution Pilotage de la cellule de crise Activités back office Veiller au respect des engagements Préparer les Comités Opérationnels Suivre les plans d'amélioration de la production Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1 Compétences requises Très bon niveau d'anglais (oral/écrit) 3 ans d'expérience en production informatique Qualités non techniques : Communication Relations humaines Curiosité technique Opiniâtreté Responsabilités détaillées Réaliser un suivi hebdomadaire via les Comités de Suivi Opérationnel Établir le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Suivre les actions correctives et préventives Traiter les réclamations Diriger les Task Forces Suivre et communiquer les changements Analyser les indicateurs de qualité de production Réaliser des comités de pilotage mensuels

🎯 Contexte du poste: acteur mondial de l’assurance-crédit, recherche un Manager IT / Service Delivery Manager (SDM) pour renforcer ses équipes à Courbevoie. Vous jouerez un rôle stratégique en assurant le pilotage des services IT, la gestion des budgets, le suivi opérationnel et la communication avec les équipes locales et internationales. 🚀 Missions principales: Pilotage IT et gestion des services : garantir la disponibilité et la performance des services fournis aux métiers. Gestion budgétaire : suivi, optimisation et reporting des coûts IT. Management et coordination : animer et coordonner les équipes internes et prestataires. Relation client interne : interlocuteur clé des métiers, compréhension des besoins, priorisation et suivi des projets. Prise de décision et autonomie dans la gestion des incidents majeurs et des évolutions stratégiques. Contribution à la roadmap technologique et aux projets de transformation digitale. Participation à l’ amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Service Level Management).

Bonjour, 🚫 PAS DE SOUS-TRAITANCE!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un consultant : SDM Contexte : renfort pour assurer la bonne gestion du RUN Mission : - Suivi avancement incident, tâches, évo - Pilotage relation équipe TMA et assurer la qualité des services - Suivi de la TMA - Gérer la qualification des demandes utilisateurs - Sécuriser la transition des projets vers le RUN - Gérer incident et problemes - Reporting SLA et KPI ...etc. Compétences recherchés : Service Now - expert ITIL, support - confirmé SAP - confirmé Langues : Français et Anglais obligatoire Démarrage : début oct. (3mois) Site: La Défense (3j/semaine sur site) TJM cible : 600/700€ TOUTES CANDIDATURES NON PERTINENTES NE SERONT PAS CONSIDEREES, merci de postuler uniquement si vous correspondez au poste !!! Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à me contacter : 📞 +-téléphone masqué- 📩 Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

En tant que Service Delivery Manager (SDM) IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM. Missions principales - Être le point d’entrée unique et le contact privilégié pour l’ensemble des demandes et incidents liés aux solutions IAM par GAIA (authentification, provisioning, bastion, certificats, etc.). - Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services en production, tout en assurant la coordination avec les équipes Build, Sécurité et Métiers. Vos responsabilités seront notamment : 1- Support & incident : - Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM. - Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes. - Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts). 2- Pilotage RUN - Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets). - Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production. - Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades. 3- Transition build-run - Piloter les transferts d’activités Build vers Run. - Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision). - S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support. 4- Processus & Gouvernance - Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM. - Contribuer aux audits, contrôles et reportings. - Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes). 5- Amélioration continue & Veille - Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents. - Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA. Compétences techniques : - IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire. - AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP). - Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2. - Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents). - Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus. - Anglais professionnel. PROFIL RECHERCHE : - Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM. - Excellentes compétences en communication et coordination transverse. - Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et proactivité. - Culture de la sécurité et de la conformité. PRE-REQUIS : - Sailpooint - Forgerock ou solution AM - PKI - Bastion

En tant que Service Delivery Manager (SDM) IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM. Missions principales - Être le point d’entrée unique et le contact privilégié pour l’ensemble des demandes et incidents liés aux solutions IAM par GAIA (authentification, provisioning, bastion, certificats, etc.). - Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services en production, tout en assurant la coordination avec les équipes Build, Sécurité et Métiers. Vos responsabilités seront notamment : 1- Support & incident : - Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM. - Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes. - Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts). 2- Pilotage RUN - Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets). - Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production. - Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades. 3- Transition build-run - Piloter les transferts d’activités Build vers Run. - Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision). - S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support. 4- Processus & Gouvernance - Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM. - Contribuer aux audits, contrôles et reportings. - Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes). 5- Amélioration continue & Veille - Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents. - Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA. Compétences techniques : - IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire. - AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP). - Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2. - Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents). - Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus. - Anglais professionnel. PROFIL RECHERCHE : - Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM. - Excellentes compétences en communication et coordination transverse. - Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et proactivité. - Culture de la sécurité et de la conformité. PRE-REQUIS : - Sailpooint - Forgerock ou solution AM - PKI - Bastion

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager Workplace au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Au sein de l'équipe Workplace de la DSI , vous assurerez le pilotage des services liés au poste de travail (matériel, logiciels, support utilisateurs, mobilité, sécurité, etc.), avec pour objectif de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité. Vous interviendrez en interaction avec les équipes de production, les fournisseurs et les métiers afin d'assurer le respect des SLA, d'anticiper les besoins et de piloter l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Vos missions ? 1) Pilotage opérationnel - Supervision des activités quotidiennes liées au poste de travail. - Coordination des équipes internes et des fournisseurs. - Gestion des changements - Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur. - Gestion des incidents, demandes et problèmes. - Amélioration continue: Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d'action. 2) Accompagnement des Responsables Métiers - Interface entre les responsables métiers, les équipes techniques et les fournisseurs (incidents, demandes, problèmes). - Animation de réunions de Suivi avec les responsables de domaines. - Mise en place de plans de progrès pour améliorer l'expérience utilisateur. 3) Participation à la stratégie et à la roadmap France - Contribution active à la définition de la stratégie Workplace France. - Élaboration et suivi de la roadmap des évolutions du poste de travail. - Identification des besoins métiers et proposition de solutions adaptées. - Mise en oeuvre des standards et politiques Groupe au niveau local. - Veille à la conformité des pratiques locales avec les orientations globales. - Animation des échanges avec les équipes Groupe pour assurer l'alignement. Workplace

Contexte de la mission Nous recherchons un·e consultant·e expérimenté·e en Gouvernance SI / Service Delivery Management pour accompagner la transformation de la DSI d’un grand acteur du secteur financier. Vous interviendrez au sein d’une équipe dédiée à la transformation du SI, avec pour objectif de renforcer la coordination entre la DSI et les directions métiers et de structurer le cadre de référence IT. Vos missions Mettre en place et formaliser le framework des revues de services entre la DSI et les métiers. Définir et diffuser un kit méthodologique (templates, indicateurs, guides). Appuyer les Delivery Managers dans la préparation et l’animation des revues. Suivre et capitaliser les actions issues des revues. Maintenir et centraliser les documents de référence (politiques IT, SLA, PCA, documentation réglementaire). Animer le comité de suivi des incidents majeurs. Coordonner les relations avec les fonctions Conformité, Risques et Contrôle Interne. Participer aux comités de pilotage et de conformité. Profil recherché Bac+5 école d’ingénieur ou équivalent. Minimum 8 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management ou gestion de projet SI. Maîtrise du référentiel ITIL et des indicateurs de suivi associés. Expérience confirmée en animation de revues métiers. Maîtrise d’ Excel et PowerPoint ; la connaissance de Qlikview est un plus. Excellentes qualités relationnelles, aisance en communication transverse. Connaissance du secteur financier appréciée. Bon niveau d’anglais souhaité. Informations pratiques Démarrage : 04 novembre 2025 Durée : 14 mois (jusqu’au 31/12/2026) Lieu : Paris (présentiel partiel) Type de mission : Freelance / Portage / CDI via ESN partenaire 👉 Intéressé·e ? Envoyez votre CV actualisé et vos disponibilités à : 📧

Nous recherchons pour notre client un SDM Transverse Sénior. - Il s'assure de l'efficacité opérationnelle, De la gestion des incidents priorité 1 - Supervision sur Centreon (Vérification de la connexion des machines) - Vérifier les niveaux d'alertes (Date de fin des certificats...) - Services à superviser - Faire la promotion de la supervision - Revoir le système d'alerting (pour avoir le bon niveau d'alerte au bon moment) - Gestion de la relation avec Ntico (ordonnanceur Opcon) - Participation aux comités projet pour anticiper les actions à venir

Kajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois + Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre) 📍 Lieu : Paris 🕒 Taux de présence : 3/5 📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire) 🧩 Contexte de la mission Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services. 💼 Responsabilités principales ✅ Gestion opérationnelle du RUN Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative) Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua) Coordination des actions correctives et processus d’escalade Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres) Sécurisation des transitions projets vers la production 📊 Gouvernance & amélioration continue Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action Suivi de la satisfaction client interne Animation de la relation contractuelle avec les prestataires Participation à l’évolution du catalogue de services Identification de leviers d’optimisation et de cost savings 📚 Documentation & conformité Mise à jour des procédures de support et documentation qualité Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR) Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité 🧠 Compétences requises Techniques (impératives/essentielles) : ✅ ServiceNow – Expert ✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé ✅ SAP – Bonne connaissance des modules : FI, CO, MM, SD, PS, HR ✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN Linguistiques : ✅ Anglais professionnel – Impératif Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Contexte : Nous recherchons en urgence un Service Delivery Manager (SDM) spécialisé APRISO pour l’un de nos clients basé à Marignane (13). Missions principales : Gestion des incidents et problèmes Assurer le suivi et la résolution des incidents Identifier et traiter les problèmes récurrents Gestion du changement Maintenir l’ARD et le modèle de données à jour Superviser l’ouverture du flux de demandes Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles Expertise technique et support AMS Apporter une expertise en débogage pour résoudre les problèmes techniques Participer aux activités de support et maintenance applicative Suivi de la performance Mettre en place et assurer le suivi du plan de performance

Notre client acteur français incontournable des ESN est à la recherche de son futur SDM (H/F) pour son site de Toulouse, pour un contrat d'infogérance dans le secteur aéronautique. Le périmètre couvre la gestion et le suivi d’une équipe d’environ 30 ingénieurs réseaux & sécurité, intervenant dans un environnement sensible et exigeant. Vos missions : * Être l’interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat. * Assurer le pilotage opérationnel et stratégique du contrat d’infogérance. * Encadrer et accompagner une équipe d’une trentaine d’ingénieurs réseaux et sécurité. * Garantir le respect des SLA / KPI définis avec le client et mettre en place les plans d’amélioration continue. * Contribuer à la gestion des incidents majeurs, escalades et communication client. * Assurer la qualité de service rendue et le respect des engagements contractuels. * Animer les comités opérationnels et stratégiques avec le client. * Participer à la gestion budgétaire et à l’optimisation des coûts. * Être moteur dans l’innovation et l’évolution des services.

Description du projet Le Service Delivery Manager SAP fait partie de l'équipe Opérations et est directement rattaché au responsable des Opérations SAP. Sa mission est d'assurer la conformité et la qualité des services délivré et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative. En tant que SDM, vous pourrez a priori être amené à intervenir sur l'ensemble du périmètre. Rôle Notre client grand compte cherche un SDM pour assurer la bonne gestion du RUN. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement du service au quotidien et des évolutions en cours pendant la phase de transition. Activités et tâches - Suivre au quotidien le bon avancement des incidents / tâches / évolutions - Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services - Vous assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services et les SLA - Gérer en lien avec le titulaire du poste les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté - Vous assurer de la satisfaction de ses clients internes - Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès - Assurer un reporting aux clients internes Responsabilités - Gestion Opérationnelle : - Piloter la relation avec les équipes TMA et s'assurer de la qualité des services récurrents délivrés aux clients du CC SAP) des solutions SAP S/4HANA (modules FI, CO, MM, SD, PS, HR, BW), SAP ECC (FI/CO/FSCM), SAP Business One, Concur et Ivalua - En charge du suivi opérationnel des activités de la TMA - Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux clients du CC SAP - Gérer la qualification des demandes utilisateurs provenant au CCSAP - Revoir les procédures de support et le Plan d'Assurance Qualité - Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d'offres...) - Sécuriser la transition des projets vers le RUN - Détail des prestations attendues : - Gérer les incidents et les problèmes - Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes - Garantir les niveaux de services souscrits - Participer à l'évolution du catalogue de services - Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow) - Suivre la bonne intégration des plateformes SAP dans l'écosystème - Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre - Optimisation de la prestation de services : - Identifier les opportunités d'amélioration des processus - Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP - Documentation : - Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application - Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité - Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR Ce poste est à pourvoir très rapidement.

Assurer le pilotage opérationnel des services SAP et hors SAP. Gérer les mises en production et garantir leur bonne exécution. Superviser les connexions avec les autres systèmes (hors SAP). Animer et leader les revues quotidiennes avec les équipes transverses internes et l'ESN Suivre et prioriser les tickets via Jira, avec volonté d’optimiser l’outil ou de migrer vers une solution plus adaptée. Étendre le périmètre de suivi aux flux WMS et TMS. Être garant des SLA, KPI et du respect des engagements contractuels.

Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs. Missions principales : - Gestion des incidents & disponibilité - Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2). - Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business). - Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management). Observabilité & SRE : - Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic. - Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services. - Contribuer à l’automatisation et proactivité de la détection des incidents. - Amélioration continue & RCA - Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques. - Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes. - Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes. - Service Delivery & communication - Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business). - Être le relais vis-à-vis d’Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d’escalade. - Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.