Le poste Service Delivery Manager
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Descriptif des prestations attendues
Pilotage de l'activité des infogerants
Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
Profil recherché
SDM
BAC+5
6-10 ans d'expérience
o Cordialité, bon relationnel
o Autonomie
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
o Capacité d’analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
Environnement de travail
Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams
Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing
Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
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