Offre d'emploi Service Delivery Manager

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Service Delivery Manager afin de superviser la gestion des incidents et problèmes, d’assurer le suivi des releases et de la qualité, et de garantir la conformité sécurité. Ce rôle clé permet d’assurer la stabilité, la performance et l’amélioration continue de nos services IT.

Missions principales

Gestion des incidents et problèmes

• Suivre le respect des SLA (Service Level Agreement).
• Suivre l’avancement et le statut des incidents/problèmes via les tableaux de bord.
• Participer aux revues post-incident pour identifier les enseignements et définir les actions correctives.
• Contribuer à l’analyse des tendances d’incidents et au reporting.
• Assurer la coordination avec les équipes techniques et d’infrastructure.

Gestion des releases et de la qualité (QA)

• Planifier avec les prestataires et coordonner les équipes de développement pour les releases majeures et mineures.
• Travailler avec le responsable QA afin de garantir la mise à jour des scénarios de tests après chaque release.

Gestion de la sécurité et de la conformité

• Coordonner et suivre les tests de pénétration.
• Analyser les rapports de pentest et créer des tickets d’incidents pour résoudre les vulnérabilités identifiées.

Reporting et suivi de la performance

• Piloter le processus de reporting des KPI avec les prestataires.
• Maintenir et gérer le tableau de bord Power BI pour le suivi des KPI.
• Produire des rapports sur les tendances de maintenance afin d’accompagner la prise de décisions stratégiques.