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Ingénieur support applicatif (H/F) Notre client une société spécialisée dans les médias. DESCRIPTION DU POSTE : Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end. Objectif La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais… Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

Mission Pour le compte de l'un de nos clients dans les télécoms, nous recherchons une personne afin d'intégrer une équipe de 8/9 personnes ayant pour activité principale le soutien : ticketing & capitalisation des processus. Missions : - Répartition des tickets (N2/N2+) le matin via l'outil interne par le manager d'équipe ; - Gestion des tickets (une dizaine par jour) chaque jour dans l'ordre d'arrivée ; - Appels aux utilisateurs si le problème le nécessite ; - Présence lors des réunions avec les groupes utilisateurs ou des soutiens métiers ; - Capitalisation systématique des processus et savoir-faire développés pour la gestion des tickets sur One Note ; - Connaissances de SQL ; - Suivi des KPI concernant le ticketing.

Quelques mots sur l’Empowering Ecosystem Nous sommes un cabinet de conseil multi-spécialiste. C’est dans le secteur financier que nous avons développé depuis 2009, notre agilité et nos compétences, autour de nos 3 expertises phares : Conseil Métier Finance, Data & Transformation digitale. Ici, l’empowerment est au cœur du quotidien de chacun et nous engageons notre collectif, sur une trajectoire de performance responsable, humaine et économique. Pour intégrer notre client grand compte, nous recherchons un Support applicatif H/F. Chez Canopee, votre suivi en mission est assuré par notre Talent Manager en collaboration avec votre Business Manager. Votre parcours d’onboarding est jalonné de plusieurs étapes clés et vous permet notamment de rencontrer l’ensemble des parties prenantes du cabinet, de vous familiariser avec notre environnement et avec notre champ des possibles. Votre Mission Ce qui vous attend chez notre client : Optimisation et fiabilisation de l'existant Analyse et résolution des incidents de production ou hors production lorsque le N1/N2 n'a pas trouvé la rootcause Mise à jour de la documentation applicative Développement de script Shell/SQL, tests unitaires et tests de non régression Automatisation des travaux récurrents Rédaction de procédures Domaine technique Linux / SQL / Shell / DevOps (Git, Ansible) Méthodologie Agile

En tant que technicien de proximité et Technicien de support applicatif sur la solution Genesys , votre rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de chez notre client. Voici quelques aspects clés afin de pouvoir mener à bien ce projet : Support de Proximité : Vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements. Votre expertise vous permet de diagnostiquer et de résoudre les incidents de niveau 1 et 2. Vous assurez également la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques Assistance Technique et Fonctionnelle sur le solution Genesys. Vous fournissez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs, résolvant les problèmes liés aux applications et aux logiciels. Votre expertise vous permet d’identifier et de résoudre les incidents de niveau 1 et 2 via des outils de ticketing tels que Servicenow. Vous assurez la surveillance et la maintenance des applicatifs, en vérifiant les listes de contrôle et les indicateurs de performance (KPIs). Installation et Configuration : Vous installez et configurez les postes de travail, les imprimantes et les périphériques. Vous suivez l’inventaire du matériel informatique et assurez sa mise à jour. Formation et Accompagnement : Vous formez les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux logiciels. Vous rédigez des guides d’utilisation et des procédures pour faciliter l’adoption des outils informatiques. Collaboration avec les Équipes Techniques : Vous collaborez avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Vous assurez la liaison entre les utilisateurs et les ingénieurs système.

Bonjour, Je recherche un Consultant Support Applicatif Expérimenté pour une mission freelance à Roubaix. La mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2. Début souhaité : 03/06/2024 Lieu : Roubaix (59) Contexte : Au sein de notre DSI, vous renforcerez l'unité « Core Business Application » en intégrant l'équipe « CBA Gouvernance» à la fonction « Support Applicatif ». Si la DSI développe une grande partie de ses applications pour ses usages internes, des solutions externes viennent compléter ce catalogue. Il revient à l'équipe d'animer ce catalogue externe dont le périmètre est assez varié: Application/solution RH Application/solution Finance Application/solution Industrielle Application/solution Légale Mission : Le candidat ou la candidate devra avoir une première expérience dans le support des applications intégrées d'éditeurs du marché. Le portefeuille à gérer sera constitué d'environ 15/18 Applications, toutes déployées en SaaS, ou ON PREM. Il est précisé que le poste n'intègre pas la dimension de support bureautique et n'est donc pas orienté vers le poste de travail. Le candidat devra suivre les demandes d’octroi de licence, de paramétrage applicatif, d'aide aux Métiers (requête, rapport par exemple). Le candidat ou la candidate évoluera dans un univers d'applications qui est propre à : Direction des Achats, Direction des Finances et du Légal. Il n'est pas demandé à la personne de connaître notre univers applicatif, la personne sera formée et accompagnée dans sa progression jusqu'à prendre en autonomie son propre périmètre. Principaux périmètres de la mission : La répartition de l'activité sera : Support aux utilisateurs N1 (40%) Gestion des incidents (40%) Gestion des changements (20%) Dans le cadre de cette activité : Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients) Vous identifierez la source de l'incident (Interne, Éditeur) Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA) Périmètres secondaires de la mission : Gestion des demandes de services / Exploitation Accompagner la Gestion des changements (Monté en version) Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences Livrables : Documenter, procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser et le rendre auditable Formalisez les procédures métier à destination des utilisateurs Former et alerter l'ensemble des utilisateurs du périmètre Assurer un suivi des incidents et évolution en lien avec les éditeurs Paramétrage applicatif Pilotage du backlog Si vous pensez correspondre au poste et avoir l’expérience requise, merci de m’envoyer un CV mis à jour avec vos coordonnées. Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une agréable journée ! A bientôt, Séverine

Chers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres entités du groupe. En tant que membre de l'équipe de support, vous serez responsable de l'expertise technique et fonctionnelle de l'application et de son écosystème. Vous superviserez et corrigerez les traitements de production quotidiens et mensuels, tout en assurant une interface efficace avec les utilisateurs du Front Office et de la Direction des Risques.

L'équipe est responsable de la conception, du développement et de la production du système d’information et des infrastructures techniques. Il définit les politiques de l’IT et coordonne leur mise en place. La Mission consiste à faire du Support Applicatif destiné au renforcement du contrôle et suivi de risques de contrepartie et CVA dans le cadre des changements règlementaires. L'application concernée est supportée sur les composants clés suivants: Sybase 16, Unix, Windows, DataSynapse, Control M et Kubernetes.

Vous êtes à l'écoute d'un nouveau défi professionnel et le support applicatif n'a plus de secret pour vous ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et ambitieuse ? Alors prenez 5 minutes pour lire cette annonce ! Avant tout, je suis Loubna El Idrissi, et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens !. - Vous assistez les utilisateurs au quotidien (support N1 N2) sur des problématiques applicatives et sur du support technique. - Vous accompagnez les utilisateurs dans le cadre de formation et vous les aidez à prendre en main les différentes applications, notamment l'ERP et Power BI. - Vous réalisez les tableaux de bords BI (en Power Bi ou/et Jet Analytics) - Vous réalisez et maintenez les workflows liés à l'ERP. - Vous participez aux projets de la DSI (déploiement ERP, migration 0365, projets réseaux…) - Vous rédigez la documentation technique.

Projet Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missions Vous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon fonctionnement du service en production o Piloter le run du système d'information sur lequel s'appuie le projet o Accompagner le service client et assurer un support technique aux utilisateurs Identifier et mettre en place un monitoring afin de fluidifier le parcours d'accompagnement en améliorant l'orchestration technique de celui-ci. · Communiquer sur le bon fonctionnement du service : o Etre le garant du respect des processus de Support avec les équipes Run. o Communiquer en tant réel sur les évènements (alerter les équipes) o Être le point de contact entre les équipes support N1 et N3. o Créer/Maintenir une collaboration forte avec les autres équipes Run Les fédérer afin de faciliter la communication et la résolution. · Identifier, déclarer et suivre les incidents : o Analyser et identifier le point d'entrée pour rediriger les tickets à la brique applicative N3 correspondante. o Assurer le suivi (priorisation, arbitrage et distribution) des tickets remontés par les équipes run N1 jusqu'à la résolution de ces tickets. o Assurer le reporting de suivi du support des applications : création et mise en évidence des KPI de suivi des anomalies Corrections des anomalies (niveau 3) : o Trouver un contournement aux incidents et corriger les bugs rencontrés sur l'application o Assurer la mise en production des corrections Environnement technique : SQL, PostgreSQL Méthodologie de travail : Agile Télétravail : 2 jours par semaine Vous apportez votre expertise et vos capacités d’analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l’évolution de l’entreprise.

Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution rapide et efficace. Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation efficace des applications et des outils associés. Contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et des solutions techniques pour faciliter le support futur. Participer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les tendances et les opportunités d'optimisation. Assurer la veille technologique et rester à jour sur les évolutions des applications et des technologies utilisées dans le domaine de l'assurance.

Dans le cadre d’une création de poste liée à la mise en place d’un centre de support applicatif & technique, nous recherchons un Responsable Support Applicatif Groupe (H/F). A ce poste, vous pilotez l’organisation opérationnelle du plateau d’assistance et êtes garant de la satisfaction de nos filiales et utilisateurs. L'équipe est composée de 3 supports applicatifs mais l'objectif long terme est de manager une équipe de 15 à 20 personnes. Missions : · Définir et assurer le management et la coordination de l’équipe Support Applicatif dans une démarche de structuration et d'amélioration continue (coaching, gestion du planning, formation de l’équipe support, participation aux recrutements) ; · Mettre en œuvre des bonnes pratiques et des principes d’organisation du fonctionnement du support, en l’outillant si besoin, pour une meilleure efficacité et la satisfaction client ; · Veiller à la cohésion de l’équipe · Assurer le suivi de l’éco système informatique (applicatifs et matériels) ainsi que les relations avec les éditeurs et partenaires ; · Garantir la satisfaction des utilisateurs par l’atteinte d’objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA ; · Travailler en synergie avec les différents domaines de la DSI dans le but d’appréhender la prise en charge de nouveaux périmètres (Build to Run, évolutions fonctionnelles…) ; · Contribuer à la mise en place de tableaux de bord d’activité et assurez le suivi et l’animation des indicateurs opérationnels du périmètre ; · Identifier et gérer les risques sur l’activité.

Vous intervenez sur l'ERP développé et utilisé en interne. Ce dernier est développé en RPG sur un environnement IBMi (AS400). Vos missions seront : Analyser les remontées des utilisateurs dans notre outil de ticketing Intervenir sur l'incident ou la demande Le cas échéant, noter précisément toutes les informations pour escalader au niveau 2 Participer à la rédaction de documents techniques / procédures pour optimiser le support

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Parallèlement, nous avons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise. Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives. Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées. La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants ! Alors, n'hésitez pas à postuler ! Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production. Support applicatif très confirmé, développeur .net qui a pris des fonctions d'incidentologie Profils e-commerce appréciés Biztalk Server 2020 C# .NET 4.8 SQL Server Web Services WCF / Web API SSIS TFS / GIT / Gitlab Visual Studio 2019

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un support applicatif market data pour son site à Pantin (93). En tant que support applicatif market data, vos missions seront les suivantes: Au sein de l'équipe Market Data Front End Support, le contexte de la mission sera le suivant : - Effectue le support 1er et 2nd niveau des applications Market Data (Reuters, Bloomberg, Thomson, Six...) des salles de marchés du groupe BNP Paribas - Participation aux tests et validations de nouvelles applications - Intégration d'éléments statistiques pour suivi de consommation market data des applications - Coordonnation de packaging des applications et leur validation - Testation et validation des nouvelles solutions pour répondre aux besoins métier - Rédaction de procédures, incident report - Connectivité Radianza

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Parallèlement, nous avons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise. Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives. Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées. La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants ! Alors, n'hésitez pas à postuler ! Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production. Biztalk Server 2020 : impératif C# .NET 4.8 : impératif SQL Server : impératif Web Services WCF / Web API : impératif SSIS : impératif TFS / GIT / Gitlab : impératif Visual Studio 2019 : impératif

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur de l’industrie, un Analyste support applicatif H/F. Descriptif de la mission : Vos missions au quotidien sont les suivantes : Gestion des requêtes, procédures stockées, etc Sur PC Soft Windev et Microsoft SQL Traitement des demandes de support et les retours utilisateurs concernant les développements internes Traiter les demandes de service Réponse aux tickets N1 et N2 Assurer la qualité du traitement (livrables, documentations etc) Créer et maintenir les versions ainsi que les patchs. Les compétences obligatoires sont les suivantes : Anglais : compréhension orale et écrite principalement 2 à 3 ans d’XP sur du support applicatif Anglais : compréhension orale et écrite Expérience sur Microsoft SQL Et les compétences qui vous avantageront : Expérience sur PC Soft Windev Anglais courant