Le poste Ingénieur support applicatif N2/N3
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Projet
Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail .
Poste et missions
Vous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe projet en accomplissant les activités suivantes :
· Assurer le bon fonctionnement du service en production
o Piloter le run du système d'information sur lequel s'appuie le projet
o Accompagner le service client et assurer un support technique aux utilisateurs Identifier et mettre en place un monitoring afin de fluidifier le parcours d'accompagnement en améliorant l'orchestration technique de celui-ci.
· Communiquer sur le bon fonctionnement du service :
o Etre le garant du respect des processus de Support avec les équipes Run.
o Communiquer en tant réel sur les évènements (alerter les équipes)
o Être le point de contact entre les équipes support N1 et N3.
o Créer/Maintenir une collaboration forte avec les autres équipes Run Les fédérer afin de faciliter la communication et la résolution.
· Identifier, déclarer et suivre les incidents :
o Analyser et identifier le point d'entrée pour rediriger les tickets à la brique applicative N3 correspondante.
o Assurer le suivi (priorisation, arbitrage et distribution) des tickets remontés par les équipes run N1 jusqu'à la résolution de ces tickets.
o Assurer le reporting de suivi du support des applications : création et mise en évidence des KPI de suivi des anomalies
Corrections des anomalies (niveau 3) :
o Trouver un contournement aux incidents et corriger les bugs rencontrés sur l'application
o Assurer la mise en production des corrections
Environnement technique : SQL, PostgreSQL
Méthodologie de travail : Agile
Télétravail : 2 jours par semaine
Vous apportez votre expertise et vos capacités d’analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l’évolution de l’entreprise.
Profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez au minimum de 2 années d’expérience réussie sur des projets similaires.
Compétences techniques requises :
SQL / bases PostgreSQL
Compétences fonctionnelles recherchées :
· Aisance à communiquer avec les clients internes ainsi qu'avec les autres équipes du SI: sens du contact, de la communication orale et écrite. Doté d’excellentes qualités relationnelles, vous avez également des facilités pour fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs. De plus, vous avez des capacités à vous adapter aux différentes situations
· Vous êtes en capacité de communiquer au bon niveau et avec le bon niveau d’information. Vous êtes capable de définir des process efficaces répondant à la majorité des situations Sens de l'organisation
· Flexibilité/agilité
· Qualités rédactionnelles / esprit de synthèse
· Capacité à analyser le besoin
Doté(e) d’une réelle volonté de progresser, vous serez appelé(e) à devenir un élément moteur de cette équipe.
Environnement de travail
Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de 15 agences (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN : l’humain avant tout.
L’entreprise assure une stratégie digitale en cohérence avec l’ambition de ses clients et gère toutes les phases de leurs plans digitaux grâce à 5 domaines d’expertise (nos squads) : Software Engineering, Cybersecurity, Data/AI, Cloud/DevSecOps et Change Management.
HR Team s’est récemment rapprochée du Groupe Scalian, une entreprise à dimension internationale spécialisée dans la transformation des entreprises. Ce rapprochement nous permet de franchir une nouvelle étape clé de notre développement et d’ouvrir notre champ des possibles.
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