Offre d'emploi Consultant Support Applicatif N2
CONSORT GROUP
Le poste Consultant Support Applicatif N2
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Mission
Pour le compte de l'un de nos clients dans les télécoms, nous recherchons une personne afin d'intégrer une équipe de 8/9 personnes ayant pour activité principale le soutien : ticketing & capitalisation des processus.
Missions :
- Répartition des tickets (N2/N2+) le matin via l'outil interne par le manager d'équipe ;
- Gestion des tickets (une dizaine par jour) chaque jour dans l'ordre d'arrivée ;
- Appels aux utilisateurs si le problème le nécessite ;
- Présence lors des réunions avec les groupes utilisateurs ou des soutiens métiers ;
- Capitalisation systématique des processus et savoir-faire développés pour la gestion des tickets sur One Note ;
- Connaissances de SQL ;
- Suivi des KPI concernant le ticketing.
Profil recherché
Profil
Vous avez une première expérience dans ce domaine, êtes autonome et force de proposition, disposez d'une bonne communication et une forte adaptabilité et vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles ? N'hésitez pas à postuler !
Vous bénéficierez :
RTT (selon la modalité contractuelle) ;
Tickets restaurant ;
Mutuelle et prévoyance ;
Aide à la mobilité : prise en charge à 100% des abonnements vélo et vélo électrique et 50% pour les abonnements de transports en commun ;
CSE ;
Une communauté de Gameurs sur le Discord Consort (LOL, Rocket League...).
Environnement de travail
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus XX XX XX XX XX
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