Offre d'emploi Technicien Proximité / Support Applicatif Genesys

Paris

HELPLINE

Support utilisateurs

Le poste Technicien Proximité / Support Applicatif Genesys

Freelance

CDI

CDD

12 mois

23k-29k €⁄an, 240-310 €⁄j

5 à 10 ans d’expérience

Télétravail partiel

Paris, France

Publiée le 11/04/2024

Partager cette offre

En tant que technicien de proximité et Technicien de support applicatif sur la solution Genesys, votre rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de chez notre client. Voici quelques aspects clés afin de pouvoir mener à bien ce projet :

Support de Proximité:
- Vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements.
- Votre expertise vous permet de diagnostiquer et de résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- Vous assurez également la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques
- Assistance Technique et Fonctionnelle sur le solution Genesys.
  - Vous fournissez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs, résolvant les problèmes liés aux applications et aux logiciels.
  - Votre expertise vous permet d’identifier et de résoudre les incidents de niveau 1 et 2 via des outils de ticketing tels que Servicenow.
  - Vous assurez la surveillance et la maintenance des applicatifs, en vérifiant les listes de contrôle et les indicateurs de performance (KPIs).
Installation et Configuration:
- Vous installez et configurez les postes de travail, les imprimantes et les périphériques.
- Vous suivez l’inventaire du matériel informatique et assurez sa mise à jour.
Formation et Accompagnement:
- Vous formez les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux logiciels.
- Vous rédigez des guides d’utilisation et des procédures pour faciliter l’adoption des outils informatiques.
Collaboration avec les Équipes Techniques:
- Vous collaborez avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes.
- Vous assurez la liaison entre les utilisateurs et les ingénieurs système.

Profil recherché

Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux, etc.) et des logiciels courants.
Une expérience sur le support applicatif et particulièrement sur la solution Genesys
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes.
Sens du service client et aptitude à former des utilisateurs non experts en informatique.
Bonne communication et adaptabilité.

Formation et Parcours Professionnel:

Technicien de support de proximité, 'Formation spécialisée niveau Bac+2 )

Environnement de travail

Poste de travail,

Genesys

Découvrir HELPLINE

Nanterre, Île-de-France

> 1 000 salariés

ESN

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! • Site carrières : https://helpline.jobs.net/fr-FR/ • Retrouvez toutes nos références client sur ce lien : https://www.helpline.fr/nos-references-clients • Offre globale : Infogérance, Service Desk, Proximité, Gestion de Parc, Administration, Supervision, Conseils et projets infrastructures, Ingénierie & maintenance évolutives, Support Solutions Editeurs, Support fonctionnel • Les marques chez HELPLINE : ExperTeam (ingénierie poste de travail), SeeQualis (Digitalisation processus métiers), myConnectedCompany (Sublimer l’expérience utilisateur) et notre centre de logistique basé à Tremblay) myConnectedCompany® est au service des entreprises les plus exigeantes. Avec pour mission de sublimer l’expérience utilisateur, nous proposons des services VIP, produits et expertises IT pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises 2.0. De l’intégration à l’appropriation des outils numériques, myConnectedCompany accompagne les entreprises dans leur démarche d’optimisation de l’environnement technologique. Nos services et produits contribuent à la qualité de vie au travail, à la performance des équipes et à l’attractivité de la marque employeur.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +15 000 offres !

Fixez vos conditions

Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser

Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit

Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Technicien Proximité / Support Applicatif Genesys

HELPLINE