Mission freelance Support Applicatif Expérimenté (H/F) 59
Roubaix (59)
Mindquest
Le poste Support Applicatif Expérimenté (H/F) 59
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Bonjour,
Je recherche un Consultant Support Applicatif Expérimenté pour une mission freelance à Roubaix.
La mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2.
Début souhaité : 03/06/2024
Lieu : Roubaix (59)
Contexte :
Au sein de notre DSI, vous renforcerez l'unité « Core Business Application » en intégrant l'équipe « CBA Gouvernance» à la fonction « Support Applicatif ».
Si la DSI développe une grande partie de ses applications pour ses usages internes, des solutions externes viennent compléter ce catalogue. Il revient à l'équipe d'animer ce catalogue externe dont le périmètre est assez varié:
Application/solution RH
Application/solution Finance
Application/solution Industrielle
Application/solution Légale
Mission :
Le candidat ou la candidate devra avoir une première expérience dans le support des applications intégrées d'éditeurs du marché. Le portefeuille à gérer sera constitué d'environ 15/18 Applications, toutes déployées en SaaS, ou ON PREM.
Il est précisé que le poste n'intègre pas la dimension de support bureautique et n'est donc pas orienté vers le poste de travail. Le candidat devra suivre les demandes d’octroi de licence, de paramétrage applicatif, d'aide aux Métiers (requête, rapport par exemple).
Le candidat ou la candidate évoluera dans un univers d'applications qui est propre à : Direction des Achats, Direction des Finances et du Légal. Il n'est pas demandé à la personne de connaître notre univers applicatif, la personne sera formée et accompagnée dans sa progression jusqu'à prendre en autonomie son propre périmètre.
Principaux périmètres de la mission :
La répartition de l'activité sera :
Support aux utilisateurs N1 (40%)
Gestion des incidents (40%)
Gestion des changements (20%)
Dans le cadre de cette activité :
Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients)
Vous identifierez la source de l'incident (Interne, Éditeur)
Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante
Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin
Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA)
Périmètres secondaires de la mission :
Gestion des demandes de services / Exploitation
Accompagner la Gestion des changements (Monté en version)
Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences
Livrables :
Documenter, procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser et le rendre auditable
Formalisez les procédures métier à destination des utilisateurs
Former et alerter l'ensemble des utilisateurs du périmètre
Assurer un suivi des incidents et évolution en lien avec les éditeurs
Paramétrage applicatif
Pilotage du backlog
Si vous pensez correspondre au poste et avoir l’expérience requise, merci de m’envoyer un CV mis à jour avec vos coordonnées.
Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une agréable journée !
A bientôt,
Séverine
Profil recherché
Profil :
Vos atouts ?
Savoir-être et savoir-faire contribuent à créer de la valeur pour nos Clients internes.
Vous serez pédagogue pour accompagner les équipes Métier dans la compréhension et la formulation de leur besoin
Vous serez à l'aise pour collaborer avec des experts techniques et formuler votre attente
D'un caractère pragmatique, vous disposez d'une capacité à prioriser vos actions
D'un caractère autonome, mais non individualiste, vous référerez à votre manager de votre activité pour définir ensemble des axes de priorité
Fort esprit d'équipe
Une bonne capacité d'adaptation
Environnement de travail
La mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2.
Début souhaité : 03/06/2024
Lieu : Roubaix (59)
Contexte :
Au sein de notre DSI, vous renforcerez l'unité « Core Business Application » en intégrant l'équipe « CBA Gouvernance» à la fonction « Support Applicatif ».
Si la DSI développe une grande partie de ses applications pour ses usages internes, des solutions externes viennent compléter ce catalogue. Il revient à l'équipe d'animer ce catalogue externe dont le périmètre est assez varié:
Application/solution RH
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