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Contexte de la mission : Suivi ders Incidents sur l'environnement qui lui est confié - but réduire le délai de résolution de l'incident -Mise en place et animation de cellules de crise - Animer le processus incident et fournir les reportings associés (KPIs, axes d'analyse, etc..) - rédiger les rapports d'incidents à destination de nos entités internes - être le lien avec nos fournisseurs pour obtenir les compte rendu d'incidents ainsi que les plans d'actions associés -Suivre et communiquer sur l'avancement des plans d'actions associés aux incidents majeurs -Possibilité d'astreintes (3 fois 7 jours par an) Expertises spécifiques : Incident et Problem management

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à : - Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs - Créer la documentation et les procédures associées au processus - Animer les cellules de crises opérationnelles - Coordonner les équipes techniques transverses - Communiquer aux métiers et au management - Garantir le respect des SLA et du processus - Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'activité - Rédiger des reporting et analyser les causes, impacts et récurrences des incidents - Contribuer à l'amélioration continue des processus Intégrer DEODIS, c'est : - Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires - Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels - Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

Sous l’autorité du chef de service des études informatiques et du responsable de l’équipe AS400, l’analyste Run IT : - Est en charge du traitement des tickets de niveau 3 sur le périmètre des applications AS400 et PC SOFT utilisatrices de AS400. - Il assiste le responsable de l’équipe AS400 sur le suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI). - Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus…) Gestion des tickets : - Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés. Documentation et processus : - Crée ou met à jour les procédures de résolution d’incidents récurrents dans l’espace documentaire. - Veille à l’application des procédures déjà en place pour les tâches récurrentes. Analyse et résolution d’incidents : - Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin. - Assister le métier dans la rédaction d’une demande d’un développement pour corriger le dysfonctionnement d’une application. - Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes. - Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées - Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d’incidents en proposant des solutions pérennes. Supervision et coordination : - Encadrer l’incident manager. Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d’information.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Contexte : En tant que Incident Manager, le collaborateur sera en transverse afin de pouvoir piloter et animer l'équipe RUN (2 autres personnes). À ce titre, il sera garant de la bonne organisation du RUN avec tes runners. Il fera également pleinement parti du dispositif et participera activement au RUN des applications. Il veillera à ce qu'à terme, son équipe puisse être la plus polyvalente et la plus transverse possible. Il sera fortement en lien avec nos différentes BUs, notamment avec leurs Key Users mais aussi avec ses homologues "run". Il veillera notamment à faire grandir leurs supports L1, L2 quand ils existent. Il fournira donc toute la documentation, les process, les modes dégradés nécessaires à cet effet. Pour cela, il s'appuiera bien sûr sur les équipes. Enfin, et avec son équipe de runners, il assurera le premier niveau de support (L3) afin de débloquer les utilisateurs au plus vite (résolution d'incidents / mise en place d'actions correctives). Pour cela, il devra s'assurer de la bonne qualification des incidents, les orienter si besoin, effectuer les premiers tests, les premières analyses via les logs, APIs ou tout autre capacité technique mise à disposition tout en veillant à bien respecter les SLA. Si besoin d'aller plus loin (analyse de code par exemple), il s'aidera des équipes (L4), là encore en s'assurant du bon process afin d'avoir une chaîne de support la plus efficace possible. Les missions attendues par le Incident manager (H/F) : Excellente expérience du RUN. Bon leadership, bon communicant. En maîtrises des outils de ticketing type ServiceNow ou d'aide à l'analyse (Datadog, Swagger, etc.) Un bon niveau d'Anglais (lu, écrit et parlé) est requis. CONDITIONS OBLIGATOIRES DU PROFIL : Profils uniquement localisés dans la métropole lilloise. 3 jours de présence sur site demandé et 2 jours de télétravail par semaine. Astreinte et/ou interventions exceptionnelles planifiées possibles quelques fois dans l'année.

Mise en place et amélioration continue des processus et procédures dans les domaines de la gestion des incidents et des problèmes, en s'appuyant sur les meilleures pratiques ITIL 4 et en assurant le reporting via ServiceNow. Animation des groupes de support Retail en tant qu'Incident Manager, et pilotage de la gestion des problèmes en tant que Problem Manager, incluant la définition, la déclaration et la hiérarchisation des problèmes. Collaboration étroite avec les équipes techniques (développeurs, éditeurs, autres équipes techniques) pour intégrer la résolution des problèmes dans des sprints, avec pour objectif l'amélioration continue du support retail. Gestion des escalades, participation aux comités de pilotage, et mise en place de dashboards/reporting pour suivre l'activité. Assurer un monitoring efficace des différents points de vente et flux, et collaborer avec les équipes métiers pour la mise en place de ces monitorings.

Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement Support au suivi des arrêtés trimestriels Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêt Gouvernance du run Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee) Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue Animation du run : Formations Animation de la communauté du run Contribution au programme d’amélioration continue du RUN

Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement Support au suivi des arrêtés trimestriels Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêt Gouvernance du run Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee) Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue Animation du run : Formations Animation de la communauté du run Contribution au programme d’amélioration continue du RUN

Nous recherchons un Incident Manager/ contract Manager pour prendre en charges les activités suivantes , membre de l’équipe Systems & Hosting. 1) Run management : gestion des incidents / demandes / changements / problèmes - Vérification de la météo du matin - Animation du daily meeting et assignation des tickets - Suivi des backlog incidents / demandes / changements / problèmes - Suivi des tickets en escalade, organisation de task forces et d’ateliers - Interlocuteur des équipes Support métier et Service desk - Suivi des incidents majeurs et communication end-users et IT management. Animation des cellules de résolution, mise en place et suivi des analyses et plans d’actions post incident. - Préparation et animation des CAB, évaluation des changements, planification, communication et suivi du backlog - Planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Préparation et animation des revues Problèmes. Organisation et suivi de cellules d’investigation. - Enrichissement de la Knowledge Base - Mise à disposition d’indicateurs - Saisie des informations dans la Service Review LT - Amélioration continue du process avec les autres run managers 2) Gestion des fournisseurs : - participation copil/cotech/coproj - suivi des SLA, suivi des incidents - planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Analyse et validation des factures - Enquête de satisfaction mensuelle - Suivi du patch management Interlocuteurs internationaux de fait l’anglais est un prérequis. localisation Libourne mais un 100 en télétravail

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F. Rattaché au DSI l'incident Manager H/F est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux. * Appréhender les processus du CNAS et les appliquer. * Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. Résolution en continu des bugs * Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence. * Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance. * Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents. Prévention et mise en place de processus correctifs * Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers. * Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). * Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Gestion en temps de crise * Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés. * A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés. * Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.

Description du Poste : Responsable de la gestion et de la coordination des projets visant à résoudre les incidents informatiques de manière efficace et efficiente, en minimisant les perturbations pour l'entreprise. Responsabilités : Diriger les projets de résolution d'incidents en élaborant des plans d'action détaillés et en assignant des ressources appropriées. Planifier et coordonner les activités des équipes impliquées dans la résolution des incidents, en tenant compte des priorités et des délais. Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes pour fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des projets. Identifier et résoudre les obstacles potentiels qui pourraient retarder la résolution des incidents. Documenter les leçons apprises et les bonnes pratiques pour améliorer les processus de gestion des incidents à l'avenir. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion des incidents. Compétences Requises : Solides compétences en gestion de projet, y compris la planification, la budgétisation et la gestion des risques. Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes. Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides dans des situations critiques. Connaissance des méthodologies de gestion des incidents et des outils de suivi de projet. Compétences en leadership pour motiver les membres de l'équipe et garantir l'atteinte des objectifs. Capacité à analyser les données et à fournir des rapports précis sur l'avancement des projets.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Consultant gouvernance et sécurité (H/F) Mission à pourvoir en région parisienne Compétences obligatoires : - Management de projet - Management des risques cyber - Si possible une certification comme CISSP, CISM, ISO27001, ISO27005 Votre mission : - Vous définissez les politiques et stratégies de sécurité - Vous pilotez la roadmap SSI ainsi que le plan annuel - Vous accompagnez les collaborateurs à la SSI et à la protection des données personnelles - Vous identifiez les risques de sécurité du point de vue Métier - Vous mettez en place un référentiel de contrôles permanents - Vous participez aux revues de sécurité et tests d’intrusion - Vous suivez les plans de remédiation dans le but de réduire les risques Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFP/ODVB/COGOSE

Titre du poste : IT Team Leader (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 27 et 32K€. Date de démarrage : A définir 🦄 ESN : +30 ans d’existence. 👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. 🚀 680 collaborateurs | 70M€ CA (2022). 🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 7 Spécialisations avancées. 🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. 🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Prendre les appels et résoudre les incidents d’utilisateurs en cas de débordement sur du support orienté poste de travail, bureautique, applicatifs métiers , Participer au recrutement l’équipe.

Le chef de projet (PM) est chargé de fournir des directives de gestion de projet et un soutien au département Digital Workplace. Le poste est responsable de la livraison des projets relevant de son périmètre de responsabilité (« projet FAST Rollout »). Le chef de projet aura pour mission de : · S'assurer que le projet est livré à temps, dans les limites de la portée et du budget • Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour garantir une bonne • Diriger la planification et/ou la mise en œuvre de projets. Peut participer à la conception et/ou phases de tests. • Organiser et coordonner les réunions de lancement et de livraison du projet. • Faciliter la définition des missions, des objectifs, des tâches et des ressources du projet. • Aider à la définition de la portée et des objectifs du projet, en impliquant toutes les parties prenantes et assurer la faisabilité technique • Gérer le budget du projet et l'allocation des ressources. • Atteindre les objectifs budgétaires et ajuster les contraintes du projet en fonction des critères financiers. • Présenter des rapports oraux et écrits définissant les plans, les problèmes et les solutions de gestion appropriées. • Suivre les performances du projet, en particulier pour analyser la réussite à court et à long terme Axé sur le respect des engagements du projet, y compris les communications avec les sponsors, parties prenantes, partenaires externes, etc. • Identifier, documenter et communiquer de manière proactive les risques et proposer des risques. • Créer et maintenir une documentation complète du projet.

Notre client recherche un Manager de transition EPM. Le responsable technique principal est chargé, du point de vue technologique, du cycle de vie complet des solutions EPM. Il se concentre sur les applications de consolidation, de reporting et de contrôle de gestion. Cela inclut l’architecture, la conception technique, l’exécution et la construction, qu’ils soient gérés en interne ou externalisés. Le responsable technique veille à ce que les applications évoluent pour répondre aux besoins changeants et intègrent les avancées technologiques.

Vous serez responsable du pilotage de l’équipe architecture avec les missions suivantes : - Définir les objectifs à atteindre permettant d’adresser la stratégie globale du département Infrastructure - Définir et mettre en place les gouvernances techniques permettant d’arbitrer, d’aligner les roadmap groupe vs locales avec les parties prenantes. - Mettre en place les améliorations continues, plans d’actions, processus, outillages, formations, organisation qui permettront à ses équipes et à la DSI groupe d’améliorer la valeur rendue au Business et Utilisateurs des services IT du groupe. - Gérer le plan de ressources /budget des équipes du pole architecture - Assurera le cadrage et l’analyse technique, capacitaire, de tous les projets (périmètre, objectifs, livrables, contraintes, budget, impacts) qui sont soumis à son équipe et priorisera les ressources de son équipe en fonction des facteurs pertinents d’analyse et la dimensionnera en conséquence. - Supporter les clusters dans l’implémentation technique de leur roadmap en cohérence avec la stratégie du Groupe et contribuer aux arbitrages techniques sur les portefeuilles projet des différents clusters - Assurer le suivi technique du portefeuille projets du Groupe (comprend les projets Corporate, infrastructure et Clusters) et assurera une communication régulière au sein de la DSI groupe et auprès des IT managers locaux. - Contrôler et optimiser le « capacity planning » des infrastructures globales de son périmètre et les aspects couts RUN. - Coordonner, suivre voire piloter en direct les travaux d’architecture sur les grands projets de transformation du SI Vous assurerez un reporting à destination de votre hiérarchie au travers d’indicateurs d’avancement définis avec votre management. Pour cela, vous devrez : - Définir les critères et niveaux attendus et les contrôler - Assurer un reporting périodique de l’avancement des projets - Contribuer à la gestion de la roadmap technique du groupe en collaboration avec le pôle CIO Office, CYBER , INFRA et les décideurs locaux et le DSI du groupe. - Assurer une cohérence et une priorisation des ressources Architectes afin de prioriser la stabilisation des environnements de production et des services aux utilisateurs tout en arbitrant sur les capacités à livrer les projets.