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ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurance du service d'encadrage au sein de l'équipe de Support de la plateforme ServiceNow. MissionsParticipation à l'administration de la plateforme en relation avec l'éditeur, les intégrateurs et les ressources plateforme Résolution des incidents Gestion des instances Upgrade plateforme Livraisons de releases Expertise technique ServiceNow Analyse des demandes des métiers et réalisation du développement sur ServiceNow

Missions principales • Piloter les ateliers de cadrage avec les équipes métier afin de définir l'architecture cible du module CSM et la trajectoire de bascule vers ServiceNow • Concevoir et paramétrer un portail client (mise en page, widgets, navigation, charte graphique) ainsi que les processus de gestion des dossiers clients • Mettre en place le catalogue de services (articles, formulaires dynamiques, règles de gestion) et développer des interfaces sécurisées avec les systèmes tiers • Configurer l'espace de travail des agents (vues, panneaux contextuels) et développer les scripts métier associés • Concevoir des workflows d'automatisation (routage des dossiers, escalades, gestion des délais de traitement) et transférer les compétences aux équipes internes Compétences requises • ServiceNow CSM (gestion de dossiers, portail client) • App Engine (composants applicatifs custom, modélisation de données) • UI Builder / Next Experience • Flow Designer & Workflows • Scripting ServiceNow (règles métier, scripts client, gestion des habilitations) • Intégrations API sécurisées Nice to have • Expérience de migration vers ServiceNow depuis un autre outil • Certifications ServiceNow (CIS-CSM, CSA) • Connaissance des connecteurs d'intégration ServiceNow

Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes IT et RH Animer les ateliers de cadrage et de conception Configurer et paramétrer les modules ServiceNow ITSM et HRSD Participer à la mise en œuvre des workflows et catalogues de services Accompagner les phases de recette et de mise en production Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes

Missions : Prototyper en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel Effectuer l'analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants du système d'information Développement : Adapter et paramétrer les éléments du progiciel (pages, widgets, CSS) Modéliser les processus selon la méthodologie propre à ServiceNow Participer à la réalisation des interfaces Rédiger la documentation Participer à la réalisation des supports de formation des utilisateurs Qualification et tests : Élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration Tester les développements internes et les solutions fournies par l'éditeur Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés Maintenance : Assurer la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et ressources de l'éditeur Tracer les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant ServiceNow confirmé. Le livrable est Documentation technique Compétences techniques Employee Center Pro - Confirmé - Impératif Widgets - Confirmé - Impératif Pages et CSS - Confirmé – Impératif Description détaillée Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration Contexte du poste Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. Objectifs du poste Le consultant aura pour objectif de construire un portail clair, cohérent, maintenable et aligné avec les usages standards ServiceNow, tout en accompagnant les métiers dans les choix liés à la présentation, à la navigation et à la gouvernance du portail. Il devra être capable de challenger les demandes métiers afin d'éviter les développements spécifiques inutiles et de privilégier les fonctionnalités natives de la plateforme. Missions principales Configuration du portail Employee Center Pro Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin. CSS, design et expérience utilisateur Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail. Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages. Veiller au responsive design et à la qualité d'affichage sur différents formats d'écran. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants.

Le consultant interviendra principalement sur la partie contenu, avec les responsabilités suivantes : Reprise des contenus existants depuis l'application actuelle Structuration et migration des contenus dans ServiceNow Intégration dans la taxonomy Mise en place des règles de gouvernance des contenus Formation des équipes métiers Activités transverses : Analyse Prototypage en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Analyse fonctionnelle des besoins et identification des interfaces avec les autres composants du système d'information Justification des écarts entre besoin exprimé et standard du progiciel Développement Adaptation et paramétrage des éléments du progiciel Modélisation des processus selon la méthodologie propre au progiciel Participation à la réalisation des interfaces Rédaction de documentation et de supports de formation Qualification et tests Élaboration des jeux d'essais (tests unitaires et d'intégration) Tests des développements internes et des solutions éditeur Identification et traitement des dysfonctionnements Maintenance Maintenance corrective et évolutive Traçabilité des évolutions et interventions dans une base de connaissance

Dans le cadre de l'évolution d'un portail ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un Consultant ServiceNow spécialisé Content Governance / Content Publishing pour accompagner un projet de migration, structuration et gouvernance des contenus. MissionsAnalyser et rationaliser les contenus existants avant migration. Piloter la migration des contenus vers ServiceNow Employee Center Pro. Structurer les contenus au sein de la taxonomy (topics, sous-topics). Mettre en place les règles de gouvernance : rôles, validation, publication, archivage. Former et accompagner les équipes métiers dans la gestion de leurs contenus. Définir les bonnes pratiques éditoriales et les indicateurs de suivi

Dans le cadre d'un programme de transformation autour de ServiceNow, Orcan recherche un consultant ServiceNow RTE expérimenté pour piloter et coordonner un Agile Release Train (ART). Vos missions : Animer les cérémonies SAFe (PI Planning, Scrum of Scrums, Inspect & Adapt, System Demos). Coordonner les équipes ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM) et gérer les dépendances. Assurer le bon déroulement des releases et la synchronisation des environnements. Lever les blocages majeurs et suivre les risques liés à la plateforme. Accompagner les équipes dans l'amélioration continue et le suivi des indicateurs de performance.

Missions principales : Configuration du portail Employee Center Pro • Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. • Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. • Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. • Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets : • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. • Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. • Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. • Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. • Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.

Contexte de la mission Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail. Vous interviendrez principalement sur la partie « contenu » : reprise des contenus existants depuis l'application actuelle, structuration, migration dans ServiceNow, intégration dans la taxonomy, mise en place des règles de gouvernance et formation des équipes métiers. Ce rôle nécessite une très bonne compréhension des modules Content Publishing, Content Governance et de la logique de taxonomy dans Employee Center Pro. Missions principales Analyse et reprise des contenus existants Qualifier les contenus à migrer, fusionner, réécrire, archiver ou supprimer. Identifier les doublons, contenus obsolètes, non conformes ou sans propriétaire clair. Construire une matrice de migration des contenus et proposer une stratégie de rationalisation avant migration. Migration des contenus dans ServiceNow Préparer et migrer les contenus dans Content Publishing. Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro et vérifier leur qualité éditoriale. S'assurer du rattachement correct de chaque contenu à la taxonomy et réaliser les contrôles post-migration. Taxonomy et structuration de l'information Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center et proposer des rattachements pertinents aux topics/sous-topics. Challenger les métiers sur la structuration et contribuer à la cohérence de la navigation par contenu. Content Publishing et Content Governance Contribuer à l'utilisation des fonctionnalités standard de Content Publishing et à la mise en place des processus de Content Governance. Définir avec les métiers les rôles (auteur, contributeur, valideur...) et les règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage. Aider à structurer un processus de demande de création ou modification de contenu. Veiller à ce que la gouvernance reste simple, applicable et maintenable. Accompagnement et formation des métiers Former les équipes métiers à la création, modification, publication et maintenance des contenus. Expliquer les bonnes pratiques éditoriales adaptées à un portail Employee Center Pro. Qualité et amélioration continue Définir des critères de contenu publiable et des indicateurs de suivi (contenus publiés, expirés, sans owner, obsolètes, etc.). Participer aux revues périodiques avec les propriétaires de contenus.

CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution du portail Employee Center Pro ServiceNow d'un grand groupe international, nous recherchons un consultant capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Vous interviendrez principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique (CSS), expérience utilisateur, et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. MISSIONS PRINCIPALES Configuration du portail Employee Center Pro Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro Configurer les composants standards : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur Configuration et compréhension des widgets Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing Identifier les bons widgets selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche… Adapter les widgets par configuration, en évitant les développements spécifiques lorsque le standard permet de répondre au besoin CSS, design et expérience utilisateur Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages et veiller au responsive design Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité Accompagnement des métiers Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation et les bonnes pratiques UX Qualité, standardisation et maintenabilité Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow. Documenter les choix de configuration. Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation. Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance. Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés.

Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus. Vos missionsGestion de la Configuration (Configuration Management)Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités de gestion de configuration du SI. Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB. Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance. Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI). Contrôler la cohérence des données techniques. Réaliser des audits réguliers de qualité des données. Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation. Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données. Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM. Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration. Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. Gestion des Assets IT (IT Asset Management)Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques. Vos responsabilités comprendront notamment : Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow. Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels. Contrôle des données patrimoniales. Vérification de la cohérence des inventaires. Participation aux opérations de facturation de l'infogérance. Contrôle des consommations. Analyse des écarts. Production des reportings d'activité. Élaboration des tableaux de bord. Proposition d'actions d'amélioration continue. Software Asset Management (SAM)Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle. Vous aurez notamment pour missions de : Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles. Piloter les activités de Software Asset Management. Préparer les campagnes de True-Up. Réaliser les inventaires logiciels. Fournir les clés d'activation des produits. Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité. Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle. Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database. Participer aux analyses d'optimisation des licences. Pilotage du Costing ITVous participerez au suivi financier des services IT. Vos missions seront notamment : Produire les tableaux de bord mensuels. Définir les clés de répartition des coûts des services IT. Assurer le support aux équipes Finance. Participer aux clôtures mensuelles. Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier. Gérer les incidents liés aux données de costing. Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting. Pilotage des Services ITVous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités des prestataires. Participer à l'élaboration des contrats de services. Définir les SLA, SLR et indicateurs associés. Garantir le respect des engagements contractuels. Suivre les niveaux de service. Piloter les plans de progrès. Participer aux comités de pilotage. Analyser les KPI et proposer des actions correctives. Assurer le reporting client. Suivre les budgets associés aux prestations. Participer à la contractualisation des sous-traitants. Accompagner les projets d'évolution des infrastructures. Environnement techniqueServiceNow CMDB IT Asset Management (ITAM) Software Asset Management (SAM) Configuration Management ITSM Gestion des Incidents Gestion des Changements Microsoft Licensing Oracle Database Licensing Windows Server SQL Server Oracle Database Reporting KPI Tableaux de bord Gestion financière IT Livrables attendusSupport aux activités de RUN et aux projets. Documentation technique et fonctionnelle. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Rapports d'analyse et de qualité des données. Plans d'amélioration continue. Plans d'actions de remédiation. Reporting de conformité logicielle. Inventaires logiciels. Suivi des licences Microsoft et Oracle. Reporting financier et de costing. Indicateurs de performance (KPI).

consultants ServiceNow Content Publishing / Content Governance 100% TELETRAVAIL 500 e par j Dans le cadre de notre projet Employee Center Pro, nous recherchons deux profils confirmés : 🔹 Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration des pages et widgets, CSS, UX, intégration des contenus et respect du standard ServiceNow. 🔹 Consultant ServiceNow Content Publishing / Content Governance Migration et rationalisation des contenus, taxonomy, gouvernance, cycle de vie et accompagnement des métiers. 100% Teletravail possible 500 e par jour

Dans le cadre d'un projet de transformation de la gestion de projet, Orcan intelligence recherche pour l'un de ses clients un consultant senior Servicenow SPM & Performance analytics. Missions : Accompagner l'adoption de ServiceNow SPM auprès des chefs de projet et managers Optimiser l'ergonomie de la plateforme (workspaces, personas, vues utilisateurs) Animer les ateliers métiers et challenger les usages existants Concevoir les indicateurs, KPI et tableaux de bord natifs via Performance Analytics Structurer le pilotage opérationnel des projets (jalons, risques, dépendances, portefeuille, ressources) Travailler avec les équipes internes en charge du paramétrage et du développement

Pour le compte d'un grand groupe français présent à l'international, nous recherchons un·e Consultant·e ServiceNow Freelance afin d'accompagner les équipes dans l'évolution et l'optimisation de leur plateforme ServiceNow. Cette mission s'adresse à un profil autonome, capable d'intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques et de collaborer efficacement avec les équipes métiers et IT. Vos missionsRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des équipes métiers. Participer à la conception et à l'évolution des processus sur ServiceNow. Configurer et paramétrer la plateforme. Accompagner les équipes dans l'amélioration des workflows et processus IT. Participer aux ateliers fonctionnels. Assurer les phases de tests, recette et déploiement. Garantir la qualité et la pérennité des solutions mises en œuvre. Produire la documentation nécessaire et contribuer au transfert de compétences. Modules ServiceNow appréciés : ITSM ITOM CMDB Asset Management Service Catalog Workflow Automation

Kajenthi@RED Global – Recherche un Employee central Pro – Freelance – 3 mois + - Paris – Full Remote RED Global recherche deux consultants ServiceNow Employee Center Pro pour accompagner la mise en place et l'optimisation d'un portail Employee Center Pro. 1. Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Portail & UX Mission Concevoir et configurer un portail ServiceNow Employee Center Pro moderne, ergonomique et maintenable, en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Responsabilités Configurer les pages Employee Center Pro (containers, rows, widgets, navigation, menus). Paramétrer et personnaliser les widgets standards Employee Center. Réaliser les ajustements CSS, HTML et responsive design. Garantir la cohérence graphique et l'expérience utilisateur du portail. Accompagner les équipes métiers dans la conception des parcours utilisateurs. Challenger les besoins fonctionnels tout en privilégiant les bonnes pratiques ServiceNow ("standard-first"). Collaborer avec les Product Owners, développeurs et équipes fonctionnelles. Compétences requises Solide expérience sur ServiceNow Employee Center Pro (ESC/EC Pro). Maîtrise de la configuration des pages et widgets. Bonnes connaissances en HTML, CSS et responsive design. Connaissance de la Taxonomy et des fonctionnalités Content Publishing. Forte sensibilité UX/UI. Excellentes capacités de communication et d'animation d'ateliers. 2. Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Content Publishing & Gouvernance Mission Piloter la migration, l'organisation et la gouvernance des contenus au sein d'Employee Center Pro afin d'assurer une gestion durable et une expérience utilisateur cohérente. Responsabilités Réaliser l'inventaire et la migration des contenus existants. Rationaliser les contenus (doublons, contenus obsolètes, sans propriétaire). Structurer les contenus dans la Taxonomy ServiceNow. Mettre en place une gouvernance de contenu (auteurs, validateurs, propriétaires, cycle de vie, archivage). Configurer et administrer Content Publishing. Former les équipes métiers et favoriser leur autonomie. Animer les ateliers de gouvernance et accompagner la conduite du changement. Collaborer étroitement avec le consultant Portail & UX. Compétences requises Expérience significative sur Employee Center Pro. Maîtrise de Content Publishing et de la Taxonomy ServiceNow. Expérience en migration et gouvernance de contenus. Excellentes capacités d'animation d'ateliers et de conduite du changement. Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. Compétences communes Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center Pro. Bonne connaissance des modules Employee Center, Taxonomy et Content Publishing. Approche standard-first (limiter les développements spécifiques). Capacité à accompagner les métiers et challenger les besoins. Esprit d'analyse, autonomie et orientation utilisateur. Excellent relationnel et posture de conseil. Ces deux profils travaillent en binôme afin de garantir la réussite du projet, en combinant expertise technique, expérience utilisateur et gouvernance des contenus. Si vous etes interresse par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV à