Offre d'emploi Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration

Accompagnement des métiers

• Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le PO, les architectes et les équipes fonctionnelles.

• Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow.

• Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation, la mise en avant des contenus et les bonnes pratiques UX.

• Expliquer les possibilités et limites du standard ServiceNow aux parties prenantes.

• Aider les métiers à faire des choix cohérents avec la gouvernance globale du portail.

Qualité, standardisation et maintenabilité

• Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow.

• Documenter les choix de configuration.

• Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation.

• Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance.

• Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés.

Compétences ServiceNow

• Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro.

• Très bonne compréhension du fonctionnement des portails ServiceNow.

• Expérience sur Employee Service Center / Employee Center.

• Connaissance des widgets standards ESC/EC.

• Bonne compréhension des widgets liés au Content Publishing.

• Compréhension de la taxonomy Employee Center et de son impact sur la navigation.

• Capacité à travailler dans une logique standard-first.

• Capacité à identifier quand une demande relève de la configuration, de l’adaptation graphique ou d’un vrai besoin de développement.

Compétences techniques

• Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow.

• Bonnes bases HTML.

• Compréhension des principes de responsive design.

• Capacité à analyser le comportement d’un widget standard.

• Capacité à travailler avec des développeurs lorsque des ajustements spécifiques sont nécessaires.

• Compréhension des contraintes de maintenabilité, d’upgrade et de dette technique.

Compétences fonctionnelles et UX

• Sensibilité forte à l’expérience utilisateur.

• Capacité à simplifier des parcours complexes.

• Capacité à structurer l’information de manière claire.

• Compréhension des enjeux de portail d’entreprise : accès aux services, informations métiers, contenus RH/IT, actualités, self-service.

• Capacité à challenger les demandes métiers pour garantir une expérience homogène et cohérente.

Qualités attendues

• Rigueur et sens du détail.

• Autonomie.

• Esprit critique.

• Force de proposition.

• Très bonne communication avec les métiers.

• Capacité à expliquer simplement des sujets techniques.

• Posture de conseil.

• Capacité à défendre le standard sans bloquer inutilement les besoins métiers.

• Sens de la collaboration avec les équipes.

Livrables attendus

• Pages portail configurées.

• Widgets standards configurés et documentés.

• Ajustements CSS réalisés.

• Recommandations UX.

• Documentation des choix de configuration.

• Guidelines portail.

• Liste des écarts éventuels au standard et recommandations associées.

• Support aux recettes métier.

Expérience souhaitée

• Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center, Employee Center Pro.

• Expérience sur des projets de portail ServiceNow.

• Expérience en configuration de pages portail et widgets.

• Expérience en environnement international ou multi-métiers appréciée.

• Expérience sur des projets orientés UX, self-service ou digital workplace appréciée.

Critères de réussite

Le candidat sera considéré comme performant s’il est capable de :

• construire des pages portail propres, cohérentes et maintenables ;

• utiliser les widgets standards de manière pertinente ;

• limiter les développements spécifiques inutiles ;

• améliorer l’expérience utilisateur sans complexifier la plateforme ;

• travailler efficacement avec les métiers et les équipes techniques ;

• garantir une bonne cohérence entre portail, contenus, taxonomy et gouvernance.

Définition du profil      

PARAMÉTREUR DE PROGICIELS

À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. Activités et tâches

ANALYSE :

-                Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données- Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel

-                Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise.

DÉVELOPPEMENT :

-                Adapte et paramètre les éléments du progiciel

-                Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi

-                Participe à la réalisation des interfaces

-                Rédige la documentation

-                Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateursQUALIFICATION ET TESTS :

-                Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration

-                Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs- Identifie et traite les dysfonctionnements constatés

MAINTENANCE :

-                Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur

Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Date de démarrage       27/07/2026

Lieu de réalisation        La Défense

Nombre de jours souhaitables sur site   0 jour par semaine

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?