Offre d'emploi Consultant ServiceNow CMDB / Software Asset Management (SAM) H/F

Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT.

Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM.

Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus.

Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow.

À ce titre vous serez amené(e) à :

• Piloter les activités de gestion de configuration du SI.

• Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB.

• Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance.

• Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI).

• Contrôler la cohérence des données techniques.

• Réaliser des audits réguliers de qualité des données.

• Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation.

• Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données.

• Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM.

• Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration.

• Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques.

Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques.

Vos responsabilités comprendront notamment :

• Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow.

• Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels.

• Contrôle des données patrimoniales.

• Vérification de la cohérence des inventaires.

• Participation aux opérations de facturation de l'infogérance.

• Contrôle des consommations.

• Analyse des écarts.

• Production des reportings d'activité.

• Élaboration des tableaux de bord.

• Proposition d'actions d'amélioration continue.

Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles.

• Piloter les activités de Software Asset Management.

• Préparer les campagnes de True-Up.

• Réaliser les inventaires logiciels.

• Fournir les clés d'activation des produits.

• Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité.

• Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle.

• Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database.

• Participer aux analyses d'optimisation des licences.

Vous participerez au suivi financier des services IT.

Vos missions seront notamment :

• Produire les tableaux de bord mensuels.

• Définir les clés de répartition des coûts des services IT.

• Assurer le support aux équipes Finance.

• Participer aux clôtures mensuelles.

• Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier.

• Gérer les incidents liés aux données de costing.

• Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting.

Vous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance.

À ce titre vous serez amené(e) à :

• Piloter les activités des prestataires.

• Participer à l'élaboration des contrats de services.

• Définir les SLA, SLR et indicateurs associés.

• Garantir le respect des engagements contractuels.

• Suivre les niveaux de service.

• Piloter les plans de progrès.

• Participer aux comités de pilotage.

• Analyser les KPI et proposer des actions correctives.

• Assurer le reporting client.

• Suivre les budgets associés aux prestations.

• Participer à la contractualisation des sous-traitants.

• Accompagner les projets d'évolution des infrastructures.

• ServiceNow

• CMDB

• IT Asset Management (ITAM)

• Software Asset Management (SAM)

• Configuration Management

• ITSM

• Gestion des Incidents

• Gestion des Changements

• Microsoft Licensing

• Oracle Database Licensing

• Windows Server

• SQL Server

• Oracle Database

• Reporting

• KPI

• Tableaux de bord

• Gestion financière IT

• Support aux activités de RUN et aux projets.

• Documentation technique et fonctionnelle.

• Tableaux de bord et indicateurs de pilotage.

• Rapports d'analyse et de qualité des données.

• Plans d'amélioration continue.

• Plans d'actions de remédiation.

• Reporting de conformité logicielle.

• Inventaires logiciels.

• Suivi des licences Microsoft et Oracle.

• Reporting financier et de costing.

• Indicateurs de performance (KPI).