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Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes IT et RH
Animer les ateliers de cadrage et de conception
Configurer et paramétrer les modules ServiceNow ITSM et HRSD
Participer à la mise en œuvre des workflows et catalogues de services
Accompagner les phases de recette et de mise en production
Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme
Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs
Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes
Profil recherché
Maîtrise de la plateforme ServiceNow
Expérience sur le module ITSM
Incident Management
Change Management
Problem Management
Request Management
Service Catalog
Expérience sur le module HRSD / HR
HR Case Management
Employee Center
Employee Lifecycle Events
Digitalisation des processus RH
Environnement de travail
La mission se déroulera dans les locaux du client final basé à Toulouse, avec une présence sur site de 3 jours/ semaine et 2 jours en télétravail.
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Consultant ServiceNow ITSM / HR
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