Mission freelance Consultant Servicenow

Missions principales

• Piloter les ateliers de cadrage avec les équipes métier afin de définir l'architecture cible du module CSM et la trajectoire de bascule vers ServiceNow

• Concevoir et paramétrer un portail client (mise en page, widgets, navigation, charte graphique) ainsi que les processus de gestion des dossiers clients

• Mettre en place le catalogue de services (articles, formulaires dynamiques, règles de gestion) et développer des interfaces sécurisées avec les systèmes tiers

• Configurer l'espace de travail des agents (vues, panneaux contextuels) et développer les scripts métier associés

• Concevoir des workflows d'automatisation (routage des dossiers, escalades, gestion des délais de traitement) et transférer les compétences aux équipes internes

Compétences requises

• ServiceNow CSM (gestion de dossiers, portail client)

• App Engine (composants applicatifs custom, modélisation de données)

• UI Builder / Next Experience

• Flow Designer & Workflows

• Scripting ServiceNow (règles métier, scripts client, gestion des habilitations)

• Intégrations API sécurisées

Nice to have

• Expérience de migration vers ServiceNow depuis un autre outil

• Certifications ServiceNow (CIS-CSM, CSA)

• Connaissance des connecteurs d'intégration ServiceNow