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Nous cherchons à renforcer nos équipes sur Aix en Provence. Nous recrutons un Ingénieur Support applicatif pour garantir la stabilité, la disponibilité et la performance des plateformes applicatives industrielles. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Supervision et exploitation des applications industrielles - Support applicatif RUN (N2/N3) - Gestion des incidents et suivi des performances - Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Vous intervenez en environnement distribués (Windows et Linux). De formation supérieure en informatique, vous possédez idéalement une expérience d'au moins 5 ans sur les environnements Linux (bash) et Windows (batch / PowerShell). Vous avez de bonnes connaissances en exploitation de bases de données ainsi qu'en requêtes SQL. Doté d'un esprit ouvert, curieux et collaboratif, il dispose d'un niveau d'anglais B2 lui permettant d'évoluer dans un contexte international. Une connaissance des environnements industriels constitue un atout, notamment des suites APF / AMA / RTD, des outils propriétaires client, des flux industriels et temps réel, ainsi que des processus de production et contraintes métier. Nous vous accompagnerons via des formations internes afin de développer les compétences spécifiques liées aux outils, aux environnements industriels et aux enjeux métier. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau Windows linux BASH Powershell

Le Chargé de support technique niveau 1&2 assure l'assistance utilisateurs et le support technique des solutions, auprès des clients et de leurs prestataires informatiques, et les accompagne dans la résolution des problèmes techniques et l'établissement des paramétrages de connexion. Missions techniques « premier niveau » - Assister les entreprises dans l'utilisation des solutions TecCom/Returns/Tarifs/Rsvd dans le respect des procédures internes - Assister les entreprises dans le paramétrage de nos applications en ligne - Monitorer les transactions rejetées en vue de déclencher les actions de support appropriées et gréer les priorités dans le respect des directives du Responsable support - Déclarer les incidents et suivre leur résolution - Créer/mettre à jour/contrôler les Business Relations TecCom Missions techniques « second niveau » : - Encadrer l'assistant/e aux utilisateurs et support technique 1er niveau - Créer/mettre à jour les Business Relations TecCom complexes - Gérer la base de connaissances des incidents toutes solutions - Gérer, en relation avec le Responsable support, les demandes de support niveau 3 (partenaires techniques) - Participer à la validation technique des messages edi (formats edifact/txml/csv) Tâches administratives : - Participer à l'amélioration des procédures/outils de gestion des incidents

Intégré(e) à une équipe Service Bureau , vous intervenez sur le support applicatif N2/N3 d’un périmètre critique, avec un fort enjeu d’ automatisation, d’observabilité et de prévention des incidents , notamment lors de l’onboarding du périmètre Marketplace Fiche de poste support IT. Qualification et traitement des incidents N2/N3 Analyse des causes racines et mise en place de contournements Coordination avec les feature teams (sans développement correctif) Conception et maintenance de scripts Python (batch, contrôles, rattrapages) Rédaction de requêtes SQL complexes (bases relationnelles & Elasticsearch) Mise sous GitLab et documentation systématique Création et maintien de dashboards d’observabilité Exploitation des alertes Centreon et proposition de nouvelles sondes Mise en place de contrôles proactifs pour prévenir les incidents récurrents Travail transverse avec un profil senior Java côté pour reprise d’existant Fiche de poste support IT

BUSINESS ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF BANQUE PRICING COTATION 500 e par jour je suis à la recherche d’un Support applicatif / BA, entre 6 et 9 ans d’exp, avec des connaissances fonctionnelles autour du pricing, et une bonne compréhension des architectures techniques Maitrisant le monde bancaire autour des technologies PRICING pour déterminer les cotations , les prix des produits . Ayan minimum 6 à 9 ans d'expériences dans le pricing cotation des produits . Bonne présentation bonne exression ecrite et orale. Budget 500 e par jour.

Accompagner la production applicative des métiers RH et Communication en assurant le support, la maintenance, l’évolution et l’industrialisation des applications, tout en garantissant leur performance, sécurité et disponibilité . Contexte et rattachement Équipe : Support applicatif dédié aux applications des métiers RH et Communication . Environnement technique : Serveurs d’applications (PHP, Tomcat, IIS). Scripting, scheduling (ControlM), DevOps (XLDeploy, XLRelease). Environnements Windows et Linux . Cloud externes : AWS et GCP (impératif). Collaboration : Équipes de développement, infrastructures et sécurité. Équipes internationales (échanges réguliers en anglais avec Porto). Missions principales Gestion du support applicatif Support des applications métiers : Gestion des incidents et du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) . Résolution des dysfonctionnements et mise en place de solutions de backup. Amélioration des performances : Diagnostic des causes de dysfonctionnement. Proposition et mise en œuvre de correctifs. Gestion des projets Pilotage ou participation aux projets : Mise en place de nouvelles applications . Migration, refresh, et évolutions techniques. Intégration des briques DevOps : Automatisation des déploiements (XLDeploy, XLRelease). Industrialisation des processus. Collaboration et coordination Interface avec les experts : Gestion des échanges avec les sous-traitants. Coordination avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité . Respect des normes : Définition et application des règles de gestion des systèmes d’exploitation. Vérification systématique de la conformité (sécurité, qualité). Tests techniques Préparation et exécution des tests : Prise de connaissance des changements et de leur contexte technique. Validation des documents et procédures pour la production. Rédaction de rapports détaillés (GO/NOGO). Automatisation et industrialisation : Développement de scripts et outils pour automatiser les tâches. Utilisation d’outils comme Terraform ou Ansible . FinOps et DevSecOps Optimisation des coûts et performances : Proposition de solutions pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité. Sécurité et DevSecOps : Accompagnement des équipes de développement dans l’adoption des meilleures pratiques de sécurité. Veille sur les nouvelles menaces et évolutions des outils DevSecOps. Livrables Documentation technique : Plans de tests, rapports de recette, procédures. Scripts et outils d’automatisation : Terraform, Ansible, scripts de déploiement. Rapports d’incidents et d’amélioration : Analyses post-incident, propositions d’optimisation.

Suivi du bon fonctionnement des applications et gestion du lancement des traitements de données Supervision des traitements et suivi de leur avancement Support de fonctionnement : analyse des incidents, gestion et résolution des dysfonctionnements, suivi des tickets d’anomalies Participation aux astreintes et interventions en dehors des heures ouvrées Gestion des demandes auprès de l’exploitant et suivi des travaux associés Proposition, conception et description de solutions techniques Coordination des interventions des différents contributeurs techniques Relations avec la maîtrise d’ouvrage, les équipes de production et les éditeurs de solutions Développement d’outils d’exploitation et de procédures Réalisation de tests de performance, travaux d’optimisation et participation à une démarche d’amélioration continue Création, mise à jour et maintien de la documentation technique Développement et recette des actions de maintenance corrective

Périmètre du rôle : Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales : Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Profil recherché : Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Support Applicatif Fonctionnel pour intervenir sur des outils métiers critiques liés au booking. Vous intégrerez une équipe d’environ 8 personnes et jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des applications, au plus près des utilisateurs et en lien direct avec les équipes IT. Vos missions principales Assurer le support fonctionnel des utilisateurs sur les outils d’aide au booking Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes liés aux applications Mettre en place, suivre et faire évoluer des dashboards de monitoring afin de garantir la stabilité et la performance des outils Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration Assurer le lien opérationnel avec les équipes de développement et de production applicative Suivre les corrections et s’assurer de la bonne résolution des anomalies Environnement de travail Équipe collaborative et transverse Contexte applicatif métier Forte interaction avec les utilisateurs, la production et les équipes de développement Activité orientée RUN, support et amélioration continue

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, un grand groupe international du secteur des services recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM & DAM . Rattaché(e) à la direction digitale, vous pilotez le support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) , tout en encadrant une petite équipe de support. Vos principales missions : Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les anomalies vers les équipes produit et en assurer le suivi jusqu’à résolution Garantir la continuité de service et le traitement rapide des situations critiques Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes Contribuer à l’amélioration continue des processus de support

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Logiciel - Applicatif (H/F). Contexte : Le départ à la retraite du responsable applicatif entraîne une redistribution de son périmètre et la naissance de cette opportunité professionnelle. Vous intégrez une DSI à taille humaine. Responsabilités : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes (liés à l’exploitation, la facturation, les RH, le commercial, le par cet autres côté métier). Vous intervenez dans la résolution des incidents, l’accompagnement des utilisateurs et l’amélioration continue des applications métier. Support applicatif (N1/N2) Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions). Analyse et reproduction des anomalies, qualification pour les éditeurs/équipes internes. Suivi et communication jusqu’à résolution. Accompagnement des utilisateurs Aide à l’utilisation des applications (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, etc.). Rédaction de mini-guides et explications pédagogiques. Administration plus fonctionnelle Paramétrages simples (profils, droits, workflows, alertes). Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED). Correction des données en anomalie. Intégrations & interfaces Suivi des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows). Gestion des imports/exports Excel/EDI. Analyse des écarts et échanges avec les prestataires. Tests & qualité Participation aux tests et déploiements. Rédaction de scénarios et contrôles post-migration. Documentation Mise à jour des procédures et guides utilisateurs.

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) 🚀 🌟 Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan , évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d’équipes multiculturelles. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur 🌟 Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l’activité support et l’encadrement d’une équipe dédiée. Description du poste 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) 🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes 🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM 🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives 🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe 🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement 🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques 🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales

Contexte Dans le cadre de la transformation de la diffusion de l’Information Voyageur (de bout en bout jusqu’à l’affichage en gare), vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire orientée suivi de production et surveillance applicative , avec une forte composante release / mise en production . Missions Prendre en charge les incidents et anomalies N2/N3 : diagnostic, qualification, escalade, suivi et communication Analyser et qualifier les dysfonctionnements via logs applicatifs , requêtes SQL , et compréhension des échanges API/Webservices Superviser les applications et environnements : monitoring , gestion d’alertes, définition de consignes/runbooks, amélioration continue de la supervision Faire le lien entre équipes techniques et équipes métiers/clients sur les sujets production Participer à l’accompagnement client : assistance à l’intégration, bonnes pratiques d’exploitation Piloter des sujets transverses : cohérence des environnements (paramétrage, versions), documentation, reporting

Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.

Ingénieur Support de Production Applicatif - Finance de marché (H/F) Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client souhaite intégrer un Ingénieur Support Production afin d’accompagner le développement et l’exploitation de ses services de trading électronique. Vous interviendrez au sein de la DSI , au plus près des équipes de trading , dans un environnement à forte exigence technique et opérationnelle. Missions principales 1. Mise en place et évolution des solutions d’accès marché Garantir la qualité et la continuité des services à travers un monitoring et une supervision adaptée. Outils: Geneos (Outil de monitoring), Ordonnancement Control M 2. Coordination & communication Participation et animation de réunion en anglais (équipes internationales basées à l’étranger) Coordonner et travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs métiers. Challenger les différentes parties prenantes pour améliorer en continu les processus et les outils. Contribuer à l’analyse des incidents , à la rédaction de la documentation et à la mise en place d’actions correctives. Environnement technique Outils & technologies Gestion des tickets : Jira, ServiceNow Base de données : SQL Server Scripting / Automatisation : PowerShell – Connaissance en Shell Système d’exploitation : Windows Environnement Finance de Marché (un vrai plus) Connaissances indispensables : monitoring, ordonnancement Anglais courant obligatoire

Description du poste Les applications, en environnement Windows (70%) et Unix (Linux/Solaris), sont à base de Weblogic, Tomcat, JBoss et de SGBD Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL et MySQL. L'automatisation est effectuée grâce aux outils d'ordonnancement Dollar Universe et Autosys. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring Dynatrace et ITRS Geneos. Dans le cadre des évolutions de l'activité, la mission proposée contribue principalement aux différents projets liés à la digitalisation et l'industrialisation de la production (DevOps, Ansible, ELK, Jenkins, etc...) en tenant compte des contraintes liées à la sécurité.