Offre d'emploi Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F)

CITECH recrute ! 👌

👍 Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu’il vous faut !
Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) 🚀

🌟 Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d’équipes multiculturelles. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur 🌟

Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l’activité support et l’encadrement d’une équipe dédiée.

🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌

🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)

🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes

🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM

🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives

🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe

🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement

🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques

🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales