Mission freelance Team Lead Support Applicatif AEM & DAM (H/F)
Île-de-France
CHARLI GROUP
Le poste Team Lead Support Applicatif AEM & DAM (H/F)
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Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, un grand groupe international du secteur des services recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM & DAM.
Rattaché(e) à la direction digitale, vous pilotez le support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM), tout en encadrant une petite équipe de support.
Vos principales missions :
Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM
Gérer les accès et habilitations aux plateformes
Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes
Escalader les anomalies vers les équipes produit et en assurer le suivi jusqu’à résolution
Garantir la continuité de service et le traitement rapide des situations critiques
Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience confirmée sur les plateformes Adobe, et idéalement dans un contexte international.
Compétences requises :
Adobe Experience Manager (AEM) – Confirmé
Adobe DAM / Digital Asset Management – Confirmé
ServiceNow ou outil ITSM équivalent – Confirmé
Français courant
Anglais courant
Qualités attendues :
Leadership et sens du collectif
Orientation service et utilisateur
Excellentes capacités de communication
Autonomie, rigueur et proactivité
Environnement de travail
Vous évoluerez au sein d’un environnement international, collaboratif et orienté innovation, au contact d’équipes métiers et digitales réparties sur plusieurs zones géographiques.
Le poste offre une forte exposition transverse, des enjeux concrets d’impact utilisateur, ainsi que des opportunités d’évolution dans un groupe structuré et en forte transformation digitale.
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