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Tâches principales : Assurer le support applicatif N2/N3 sur la plateforme Calypso (modules Front Office, Back Office, Collateral, Risk et Reporting) Analyser et résoudre les incidents complexes affectant les processus Front-to-Back : trade capture, pricing, confirmation, settlement et réconciliation Investiguer les anomalies via l'analyse des logs Calypso, fichiers de configuration XML, requêtes SQL (Oracle / Sybase) et flux de données entrants/sortants Gérer les incidents liés aux flux réglementaires EMIR, MiFID II, SFTR et aux reportings vers les Trade Repositories (DTCC, REGIS-TR) Piloter les résolutions en coordination avec les équipes Development, Infrastructure, DBA et vendors Calypso (Finastra) Contribuer aux projets de montée de version Calypso : analyse d'impact, recette fonctionnelle, tests de non-régression ( SIT / UAT ) Mettre en place et maintenir des outils de monitoring proactif (Dynatrace, Splunk, ELK Stack) pour anticiper les incidents de production Rédiger et maintenir la documentation technique : runbooks, procédures d'escalade, guides de résolution et base de connaissance ( Confluence / ServiceNow ) Gérer les Change Requests et les déploiements en production dans le respect des processus ITIL (Change Management, Problem Management) Participer aux astreintes et assurer une continuité de service dans un environnement soumis aux contraintes des horaires de marché

FICHE DE MISSION – FREELANCE / PORTAGE Gestionnaire RUN N2 – Référent Technique Applications Legacy Périmètre d’intervention Le consultant interviendra sur le support RUN N2 d’un périmètre applicatif legacy incluant : Suivi des sondes et indicateurs Traitement des tickets ServiceNow liés à ce périmètre (hors anomalies, hors sondes hebdomadaires, hors garanties post‑MEP) Responsabilités principales 🔧 Gestion des incidents & support N2 Prise en charge des incidents N2 (sondes, indicateurs, tickets ServiceNow). Capacité à intervenir ponctuellement en N3 sur des cas complexes. Analyse, diagnostic et coordination de la résolution. Maintien des applications en conditions opérationnelles . 🧠 Référent technique applicatif Rôle de référent technique sur le périmètre legacy. Collaboration possible avec les Product Owners en cas de besoin. Réalisation d’ analyses transverses (APIs, flux, intégrations). Contribution à l’ amélioration continue : procédures, modes opératoires, outillage RUN. Rôle au sein de l’équipe Coordination fonctionnelle sur les sujets transverses. Transmission de connaissances et documentation technique. Accompagnement et montée en compétence des nouveaux arrivants. Montée en responsabilité & passation Prise de coordination progressive sur l’ensemble du périmètre. Participation à la passation des sujets en cours . Formation et accompagnement du nouveau binôme . Hors périmètre Pas de rôle N3 structurel au quotidien. Pas de prise en charge d’un périmètre applicatif élargi au‑delà du scope défini. Pas d’astreintes , sauf avenant contractuel spécifique. Modalités d’intervention Forte autonomie dans l’organisation des activités. Priorisation des actions en coordination avec le responsable RUN . Posture attendue : expertise, conseil, fiabilité . Interaction avec les autres équipes via JIRA . Interventions dans le cadre des procédures, outils et accès disponibles . Obligation de moyens . Participation possible à des réunions Teams avec les équipes internes (ex. PO). Objectifs de la mission Assurer le traitement et le suivi des incidents bloquants pour garantir la disponibilité du legacy. Sécuriser la transmission de connaissances vers le nouveau binôme. Améliorer la prise en charge des incidents complexes . Renforcer la lisibilité et la cohérence des processus RUN.

Mission principale : Contribuer au développement, à l’évolution et à la maintenance de solutions logicielles pour un projet client international, en garantissant une haute qualité de code, des performances applicatives et la conformité aux normes techniques, avec un fort accent sur les composants Java/Kotlin et C/Pro*C. Responsabilités • Concevoir, développer et maintenir des applications backend utilisant Java/Kotlin et C/Pro*C. • Implémenter des fonctionnalités conformes aux exigences fonctionnelles et techniques définies par les équipes produit. • Participer aux phases d’intégration, de test et de validation (tests unitaires, tests d’intégration, automatisation). • Contribuer à l’optimisation des performances, en particulier pour le traitement par lots, les requêtes SQL et les flux de données critiques. • Appliquer les meilleures pratiques en ingénierie logicielle (code propre, sécurité, performance, maintenabilité). • Collaborer étroitement avec les équipes de développement (onshore et offshore), les responsables techniques et les Product Owners. • Participer à des cérémonies Agile (Scrum / SAFe) et à des revues de code. • Soutenir la résolution d’incidents et fournir un support applicatif lors des phases critiques (mise en production, stabilisation). Compétences techniques requises • Langages de programmation : Java, Kotlin, C/Pro*C, SQL. (niveau avancé) • Frameworks : Spring Boot (obligatoire), Angular (agréable à avoir). • Bases de données : Solide expertise en SQL et réglage des performances. • Outils DevOps : Git, Jenkins, SonarQube, Jira, pipelines CI/CD. • Plateformes cloud : Azure ou AWS (c’est un bon aide). • Sécurité : meilleures pratiques en matière de sécurité des applications, API, RGPD. Livrables attendus • Code source de haute qualité, bien documenté et testé. • Contributions aux tests automatisés et à la qualité globale des applications. • Documentation technique liée aux développements réalisés. • Support technique lors des phases clés (mise en production, transition, stabilisation).

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la disponibilité des services de production, une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 collaborateurs recherche un renfort expérimenté. Cette équipe assure : • L’analyse et le traitement des signalements utilisateurs, • La qualification fonctionnelle et non fonctionnelle des évolutions applicatives avant leur mise en production, • L’accompagnement de la première exploitation des nouveaux produits, • La coordination avec les équipes de développement, de production et les équipes terrain. Le périmètre couvre un socle fonctionnel transverse, regroupant les outils communs aux utilisateurs internes : • Gestion électronique de documents, • Workflows de distribution d’activité, • Gestion des accès et de la sécurité, • Référentiels et modélisation des organisations, • Traçabilité, dématérialisation et circulation des tâches. Missions : Supervision & Support • Suivre le bon état de fonctionnement des services applicatifs. • Prendre en charge les incidents, interruptions de service et signalements utilisateurs. • Assister les utilisateurs finaux et proposer des améliorations continues. Qualification & Mise en production • Contribuer à la qualification fonctionnelle (tests, pré-exposition, contrôles). • Coordonner et installer les évolutions applicatives. • Participer aux travaux de conception des nouveaux produits. Coordination opérationnelle • Collaborer avec les équipes de développement, production, sécurité et les équipes locales. • Communiquer efficacement sur l’avancement, les risques et les actions en cours. • Aider à homogénéiser les pratiques internes (référentiels, procédures). Analyse & Amélioration • Exploiter les outils de diagnostic (logs, ElasticSearch, Dynatrace). • Automatiser des tâches via scripting (Python). • Être force de proposition sur les optimisations de processus et d’outils.

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données. “ En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d’entreprise, Afterworks, séminaires…) ! ” Un Management à l’écoute Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d’avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l’entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie. Une société engagée L’ITeam, c’est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d’adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l’environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé). Les métiers de l'énergie Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l’ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation. Avantages : Tickets restaurants Mutuelle 50% Transports RTT IT-NewVision accompagne l’un de ses clients majeurs, dans le cadre d'un renforcement de ses équipes. Vos Enjeux Rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif, vous intervenez sur un périmètre critique regroupant 5 applications utilisées par plus de 1200 collaborateurs en France et dans les DOM. Votre rôle est triple : assurer la continuité de service, accompagner l'évolution d'une application phare et participer à une réflexion stratégique d'externalisation. Vos Missions 1. Support et Administration Applicative Assurer le support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif (téléphonie, planification, gestion de données contractuell...

Vous aimez comprendre en profondeur un SI, diagnostiquer, investiguer et résoudre des incidents complexes ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré, en lien avec des équipes internationales ? Cette opportunité est faite pour vous. Intégré·e à une équipe dédiée au maintien en conditions opérationnelles d’un système d’information stratégique, vous intervenez sur le support applicatif de niveau 2 et 3 ainsi que sur la maintenance corrective et évolutive. Vous êtes un maillon clé entre les équipes métiers, la production et l’entité de développement. Vos missions : Assurer la maintenance corrective et évolutive du SI ainsi que le support de niveau 2 et 3 Traiter les incidents et anomalies de production : diagnostic, analyse et résolution Transmettre les éléments nécessaires à l’équipe de développement internationale ou intervenir directement via des scripts BDD Suivre les corrections et garantir leur bonne résolution Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme Traiter les demandes de maintenance (questions, extractions de données, etc.) Rédiger les spécifications pour les petites évolutions Réaliser les tests et assurer le suivi des mises en production Participer à la capitalisation des connaissances et à la mutualisation des expertises (back-ups, conduite du changement) Environnement technique : Oracle, SQL / PL-SQL, Ordonnanceur (ex : Dollar Universe), Java, Jira, Confluence

Contexte L’équipe IT interne assure les niveaux N2 et N3. Un outil de ticketing est en place. Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur, nous recherchons un Support Applicatif ERP N1/N2 avec une forte orientation Supply Chain et proximité utilisateurs. Vos missions Support applicatif N1/N2 sur l’ERP et les outils métiers Qualification et traitement des incidents Analyse fonctionnelle des anomalies (processus, paramétrage, flux) Gestion des droits et habilitations utilisateurs Accompagnement quotidien des équipes métiers Périmètre fonctionnel Devis Bons de commande Facturation Gestion des flux inter-sites Approvisionnements Gestion des stocks Ordres de fabrication Flux logistiques Vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne : Commande → Production → Livraison → Facturation

support applicatif N2 , forte capacité d’analyse (Dynatrace) Orleans , développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques. L’objectif est de réduire la charge de support , améliorer le MTTR , et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation . Nous souhaitons recruter un collaborateur externe au sein de notre équipe Support Applicatif N2 , en charge du traitement des incidents fonctionnels escaladés par le N1 . Le profil recherché devra assurer l’activité de support N2 (qualification, analyse, diagnostic, recherche de cause, contournement, suivi des corrections avec les équipes produit), mais avec une forte valeur ajoutée sur l’industrialisation du run et l'amélioration continue . Nous attendons en particulier une sensibilité DevOps / culture SRE , avec une capacité à : · Automatiser les tâches récurrentes de support (scripts, outillage, runbooks exécutables), · Améliorer l’observabilité et accélérer les diagnostics (logs, dashboards, alerting), · Contribuer à la réduction des incidents récurrents via RCA et actions de fiabilisation · Structurer et enrichir la base de connaissance · Rendre plus autonomes les clients internes et les équipes produit (observabilité, selfcare, procédures, outils de diagnostic). Compétences attendues : expérience en support applicatif N2 , forte capacité d’analyse (Dynatrace) , développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques. L’objectif est de réduire la charge de support , améliorer le MTTR , et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation . Principaux environnements techniques : Observabilité : DYNATRACE Systèmes : LINUX Supervision : CANOPSIS Monitoring : KIBANA Serveurs web : WEBLOGIC, TUXEDO Conteneuristation : KUBERNETES (TAS, K8S) Base de données : ORACLE Ticketing : SNOW, JIRA Compétences en scripting et développement et affinités pour l'automatisation (Java / Python / Bash) DevOps : CI/CD (GITLAB) Travail collaboratif : Confluence, Mattermost, O365 Méthodologies et normes : Agile / SCRUM, CI/CD - DevOps Communication et coordination : Animation de réunion Coordinations d’environnements Communication avec les différents services et clients (équipes produits) Documentation Bonne communication écrite et orale Nous recherchons un candidat résidant à Orléans

Nous cherchons un(e) Support Applicatif / Technique Niveau 2 (H/F) Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Support Niveau 2 expérimenté(e) pour intervenir sur des applications et systèmes critiques. 🎯 Vos missions : Assurer le support Niveau 2 sur les applications et systèmes CLS Superviser et assurer la surveillance des environnements Gérer les incidents : analyse, diagnostic, résolution et suivi Communiquer efficacement avec les équipes internes (techniques et métiers) Contribuer à la documentation , aux procédures et à l’amélioration continue Participer au support étendu si nécessaire 🛠️ Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif ou support technique Niveau 2 Bonne maîtrise des processus de gestion d’incidents (ITIL) Excellentes capacités d’analyse et de communication Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) Connaissances techniques appréciées : Environnements Windows / Linux Requêtes SQL Outils de monitoring Environnements CI/CD 👤 Profil recherché : 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou support technique Niveau 2 Autonomie, rigueur et sens du service Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement exigeant 📍 Poste à pourvoir rapidement. Cordialement,

Technicien support applicatif 3x8 ServiceNow - La Chapelle sur Erdre Contexte de la mission Encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes : Accueil téléphonique des utilisateurs Gestion des mails entrants Traitement des alertes de supervision Enregistrement et qualification des incidents et des demandes Résolution et traitement des incidents et demandes Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2 Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur Travail posté en shift 3*8 24/7/365, sur site La Chapelle sur Erdre obligatoirement : pas de télétravail possible Début de mission avec 2 mois de formation pour obtenir le droit d'opérer en autonomie en HNO Objectifs et livrables respect des consignes respect des SLA Compétences demandées SERVICENOW Confirmé phoning Confirmé Service Client Confirmé Support d'application Avancé

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de sécuriser et améliorer la qualité globale du service rendu, tant au niveau de la pérennité du RUN, que de l'efficacité de la réalisation des projets. Missions Incidents Traitement des tickets Servicenow générés sur alerting applicatif (Dynatrace) Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du backlog incident applicatif Contribution à la résolution des problèmes Résolution à chaud de l'incident – Niveau 1 & 2 Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Activités de Production Analyse des changes (change coordinateur) / Validation de la conformité des changes : Responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changes Communication à la DSI en cas de changes d'origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l'environnement dCloud Mise en œuvre technico-applicative sur changes Réalisation des actions techniques de renouvellement des certificats de type srv et dCloud Assurance d'un support technique et fonctionnel aux squads et utilisateurs DSI Supervision des composants techniques et fonctionnels de l'application. Utilisation au quotidien des dashboards de monitoring (Dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif Gérence des différentes releases sur son périmètre Création et enrichissement du référentiel documentaire de l'application. Maintien des procédures d'exploitation Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l'OPS Réalisation des activités patching en production, gestion des vulnérabilités et traitement des non conformités Contribution au plan de traitement de l'obsolescence Diffusion des météos du matin Support Applicatif Assure le support applicatif sur l'ensemble du périmètre Produit la météo applicative quotidienne, avec une vision à la fois technique et fonctionnelle Développe une bonne connaissance fonctionnelle des applications afin d'assurer un support de premier niveau (analyse, diagnostic, investigations), en utilisant les outils adaptés : analyses de logs, monitoring, supervision, etc. Réalise les tests applicatifs pour sécuriser les évolutions, les correctifs et les changements transverses Montre une réelle appétence pour l'apprentissage et l'évolution technologique, en se formant continuellement aux différentes briques du SI Assure une mise en œuvre complète des activités projet et run, dans le respect des normes, standards et bonnes pratiques Analyse les incidents avec une lecture métier (impacts clients, processus fonctionnels, SLA) Compétences techniques requises Ordonnancement (Autosys de préférence) OS Unix avec connaissance system (tuning Linux), analyses logs système et gestion des groupes/comptes/filesystem SGBD (Oracle, MySQL ou SQLite) Réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug Mise en œuvre des environnements Java (Liberty base et core/WebSphere, Tomcat, Liferay) En sécurité : savoir mettre en place du chiffrage de flux de protocol en SSL (HTTPS, FTPS) ou TLS et chiffrage/déchiffrage de donnée en PGP ou GPG Langage de programmation : shell, bash Cloud (Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, Terraform, ArgoCD, Openshift)

Objectif de la prestation La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients. Objectifs et livrables Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ; Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ; Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ; Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ; Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support applicatif, nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel F/H de niveau 2 intervenant sur des applications métiers dans le secteur bancaire. - Analyser, qualifier et diagnostiquer les anomalies applicatives en lien avec les processus métier - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA) - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et répondre à leurs questions fonctionnelles - Escalader vers les équipes techniques ou projets lorsque nécessaire et suivre les correctifs - Participer aux phases de recette ou de validation lors des évolutions applicatives - Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support - Monter progressivement en expertise sur le périmètre fonctionnel et les applications

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur Support Applicatif N2 – Orientation DevOps / SRE à Orléans Poste: un AE N2 / DevOps Profil Supervision N2 + Automatisation / DevOps Le profil recherché devra assurer l’activité de support N2 (qualification, analyse, diagnostic, recherche de cause, contournement, suivi des corrections avec les équipes produit), mais avec une forte valeur ajoutée sur l’industrialisation du run et l'amélioration continue. Nous attendons en particulier une sensibilité DevOps / culture SRE, avec une capacité à : Automatiser les tâches récurrentes de support (scripts, outillage, runbooks exécutables), Améliorer l’observabilité et accélérer les diagnostics (logs, dashboards, alerting), Contribuer à la réduction des incidents récurrents via RCA et actions de fiabilisation Structurer et enrichir la base de connaissance Rendre plus autonomes les clients internes et les équipes produit (observabilité, selfcare, procédures, outils de diagnostic). Compétences attendues : expérience en support applicatif N2, forte capacité d’analyse (Dynatrace), développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques. L’objectif est de réduire la charge de support, améliorer le MTTR, et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation. Principaux environnements techniques : Observabilité : DYNATRACE Systèmes : LINUX Supervision : CANOPSIS Monitoring : KIBANA Serveurs web : WEBLOGIC, TUXEDO Conteneuristation : KUBERNETES (TAS, K8S) Base de données : ORACLE Ticketing : SNOW, JIRA Compétences en scripting et développement et affinités pour l'automatisation (Java / Python / Bash) DevOps : CI/CD (GITLAB) Travail collaboratif : Confluence, Mattermost, O365 Méthodologies et normes : Agile / SCRUM, CI/CD - DevOps

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif 3DEXPERIENCE / PLM pour l'un de nos clients du secteur défense / industrie de haute technologie. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Île-de-France (Versailles). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support applicatif 3DEXPERIENCE / PLM et l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 à 2) - Gérer les incidents et problèmes applicatifs/infrastructure (ITSM, TMA, infogérance, SR) - Participer aux déploiements, mises à jour et montées de version de la plateforme 3DEXPERIENCE - Piloter les activités de reporting, de performance applicative (KPI) et de coordination avec les équipes RUN et DSI Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en support applicatif L2 pour SIRH et principalement SuccessFactors. Notre mission principale est d'assurer le support applicatif de niveau 2, en analysant, reproduisant, diagnostiquant, qualifiant et pilotant la résolution des incidents en lien avec les équipes internes et le niveau L3 pour la configuration. Nous avons besoin d'une expertise capable de prendre en charge les incidents et demandes L2, d'analyser l'impact métier et la criticité, et de reproduire les problèmes en pré-production si nécessaire. La coordination avec le niveau L3 est essentielle pour escalader les sujets nécessitant des configurations ou correctifs. Une contribution à l'analyse des interfaces et à la lecture des logs est attendue, avec une montée en compétence possible. Nous visons une excellence opérationnelle avec une communication claire et un suivi rigoureux. Enfin, l'accompagnement et la communication sont cruciaux, notamment pour les webinaires et le change management. Certification SAP SuccessFactors EC & PMGM obligatoires.⁠⁠ Objectifs et livrables Nous visons à atteindre les objectifs suivants : -Assurer un support applicatif L2 efficace et réactif sur SuccessFactors. -Analyser et diagnostiquer les incidents avec précision. -Coordonner efficacement avec le niveau L3 pour les configurations et correctifs nécessaires. -Contribuer à l'analyse des interfaces et à la lecture des logs. -Maintenir une qualité de service élevée avec une communication claire et un suivi rigoureux. -Accompagner et former les équipes à travers des webinaires et des sessions de change management.