Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif H/F

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la disponibilité des services de production, une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 collaborateurs recherche un renfort expérimenté.

Cette équipe assure :

• L’analyse et le traitement des signalements utilisateurs,

• La qualification fonctionnelle et non fonctionnelle des évolutions applicatives

avant leur mise en production,

• L’accompagnement de la première exploitation des nouveaux produits,

• La coordination avec les équipes de développement, de production et les

équipes terrain.

Le périmètre couvre un socle fonctionnel transverse, regroupant les outils communs

aux utilisateurs internes :

• Gestion électronique de documents,

• Workflows de distribution d’activité,

• Gestion des accès et de la sécurité,

• Référentiels et modélisation des organisations,

• Traçabilité, dématérialisation et circulation des tâches.

Missions :

Supervision & Support

• Suivre le bon état de fonctionnement des services applicatifs.

• Prendre en charge les incidents, interruptions de service et signalements

utilisateurs.

• Assister les utilisateurs finaux et proposer des améliorations continues.

Qualification & Mise en production

• Contribuer à la qualification fonctionnelle (tests, pré-exposition, contrôles).

• Coordonner et installer les évolutions applicatives.

• Participer aux travaux de conception des nouveaux produits.

Coordination opérationnelle

• Collaborer avec les équipes de développement, production, sécurité et les

équipes locales.

• Communiquer efficacement sur l’avancement, les risques et les actions en

cours.

• Aider à homogénéiser les pratiques internes (référentiels, procédures).

Analyse & Amélioration

• Exploiter les outils de diagnostic (logs, ElasticSearch, Dynatrace).

• Automatiser des tâches via scripting (Python).

• Être force de proposition sur les optimisations de processus et d’outils.