Mission freelance support applicatif N2, forte capacité d’analyse (Dynatrace) Orleans

support applicatif N2, forte capacité d’analyse (Dynatrace) Orleans, développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques.

L’objectif est de réduire la charge de support, améliorer le MTTR, et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation. Nous souhaitons recruter un collaborateur externe au sein de notre équipe Support Applicatif N2, en charge du traitement des incidents fonctionnels escaladés par le N1.

Le profil recherché devra assurer l’activité de support N2 (qualification, analyse, diagnostic, recherche de cause, contournement, suivi des corrections avec les équipes produit), mais avec une forte valeur ajoutée sur l’industrialisation du run et l'amélioration continue.

Nous attendons en particulier une sensibilité DevOps / culture SRE, avec une capacité à :

· Automatiser les tâches récurrentes de support (scripts, outillage, runbooks exécutables),

· Améliorer l’observabilité et accélérer les diagnostics (logs, dashboards, alerting),

· Contribuer à la réduction des incidents récurrents via RCA et actions de fiabilisation

· Structurer et enrichir la base de connaissance

· Rendre plus autonomes les clients internes et les équipes produit (observabilité, selfcare, procédures, outils de diagnostic).

Compétences attendues : expérience en support applicatif N2, forte capacité d’analyse (Dynatrace), développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques.

L’objectif est de réduire la charge de support, améliorer le MTTR, et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation.

Principaux environnements techniques :

Observabilité : DYNATRACE

Systèmes : LINUX

Supervision : CANOPSIS

Monitoring : KIBANA

Serveurs web : WEBLOGIC, TUXEDO

Conteneuristation : KUBERNETES (TAS, K8S)

Base de données : ORACLE

Ticketing : SNOW, JIRA

Compétences en scripting et développement et affinités pour l'automatisation (Java / Python / Bash)

DevOps : CI/CD (GITLAB)

Travail collaboratif : Confluence, Mattermost, O365

Méthodologies et normes : Agile / SCRUM, CI/CD - DevOps

Communication et coordination :

Animation de réunion

Coordinations d’environnements

Communication avec les différents services et clients (équipes produits)

Documentation

Bonne communication écrite et orale 

Nous recherchons un candidat résidant à Orléans