Mission freelance Ingénieur Support Applicatif H/F

Le consultant interviendra sur le support RUN N2 d’un périmètre applicatif legacy incluant :

• Suivi des sondes et indicateurs

• Traitement des tickets ServiceNow liés à ce périmètre
  (hors anomalies, hors sondes hebdomadaires, hors garanties post‑MEP)

• Prise en charge des incidents N2 (sondes, indicateurs, tickets ServiceNow).

• Capacité à intervenir ponctuellement en N3 sur des cas complexes.

• Analyse, diagnostic et coordination de la résolution.

• Maintien des applications en conditions opérationnelles.

• Rôle de référent technique sur le périmètre legacy.

• Collaboration possible avec les Product Owners en cas de besoin.

• Réalisation d’analyses transverses (APIs, flux, intégrations).

• Contribution à l’amélioration continue : procédures, modes opératoires, outillage RUN.

• Coordination fonctionnelle sur les sujets transverses.

• Transmission de connaissances et documentation technique.

• Accompagnement et montée en compétence des nouveaux arrivants.

• Prise de coordination progressive sur l’ensemble du périmètre.

• Participation à la passation des sujets en cours.

• Formation et accompagnement du nouveau binôme.

• Pas de rôle N3 structurel au quotidien.

• Pas de prise en charge d’un périmètre applicatif élargi au‑delà du scope défini.

• Pas d’astreintes, sauf avenant contractuel spécifique.

• Forte autonomie dans l’organisation des activités.

• Priorisation des actions en coordination avec le responsable RUN.

• Posture attendue : expertise, conseil, fiabilité.

• Interaction avec les autres équipes via JIRA.

• Interventions dans le cadre des procédures, outils et accès disponibles.

• Obligation de moyens.

• Participation possible à des réunions Teams avec les équipes internes (ex. PO).

• Assurer le traitement et le suivi des incidents bloquants pour garantir la disponibilité du legacy.

• Sécuriser la transmission de connaissances vers le nouveau binôme.

• Améliorer la prise en charge des incidents complexes.

• Renforcer la lisibilité et la cohérence des processus RUN.