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Technicien support Applicatif : Technicien Support Applicatif est responsable de l’assistance technique pour les utilisateurs d’applications, en veillant à ce que les logiciels fonctionnent correctement et en résolvant les problèmes techniques. Il intervient pour diagnostiquer les incidents, fournir des solutions, et améliorer l’utilisation des applications au quotidien. Ses principales missions sont les suivantes : Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes ou questions liés aux applications (téléphone, email, portail de support). Diagnostic et résolution de problèmes : Identifier les causes des incidents, analyser et fournir des solutions ou des contournements pour résoudre les problèmes rapidement. Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et prioriser les incidents dans un système de gestion des tickets. S’assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis. Documentation : Créer et mettre à jour des guides, procédures et documents de support. Pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes et utiliser les applications plus efficacement. Formation et support aux utilisateurs : Formations et conseils aux utilisateurs pour les aider à comprendre et utiliser les applications. Collaboration avec les équipes techniques : Travailler avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les applications.

Descriptif du poste L'entité assure le maintien en condition opérationnel, l'évolution et les mises en production (implémentation, automatisation, documentation) d'applications en lien avec le reporting reglementaire pour une entité Les applications, en environnement Windows (20%) et Unix (80% Linux/Solaris), sont à base de Weblogic, Tomcat, JBoss et de SGBD Oracle, Microsoft SQL Server, et PostgreSQL. L'automatisation est effectuée grâce aux outils d'ordonnancement Dollar Universe et Autosys. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring ITRS Geneos. Dans le cadre des évolutions de l'activité, la mission proposée contribue principalement aux différents projets liés à la digitalisation et l'industrialisation de la production (DevOps, Ansible, ELK, Jenkins, etc...) en tenant compte des contraintes liées a la sécurité.

Au sein de l’équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions : Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers . Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2). Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives . Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire. Participer au suivi et à la résolution des tickets via l’outil de ticketing. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution . Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures . Participer aux tests applicatifs et à l’amélioration continue des outils .

Accompagnement ITG – ProductionDescriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre des équipes ITG – Production et sera dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Transverse and Data, utilisées par les équipes métiers en France et à l'international. Du point de vue opérationnel, la prestation sera menée en participant aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Tâches de la mission Participation au support fonctionnel de l'application Suivi des traitements de production Analyse en autonomie des incidents, mener / coordonner les actions de corrections Relance de jobs Autosys en cas d'incidents

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Support Applicatif H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par l’assistance aux utilisateurs et la résolution d’incidents applicatifs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Applicatif , vous êtes responsable du support et de la maintenance des applications métiers et de l’ assistance aux utilisateurs de notre écosystème. Côté build : Participer à l’installation et la configuration des applications Mettre à jour la documentation et les procédures utilisateur Participer aux tests de nouvelles versions ou correctifs applicatifs Collaborer avec les équipes projet pour le déploiement des évolutions Contribuer à l’amélioration continue des outils et process Côté run : Assurer le support fonctionnel et technique des applications Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs Gérer les tickets via les outils de support Alerter les équipes techniques en cas de problèmes complexes Former et conseiller les utilisateurs sur l’usage des applications C’est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d’expérience en support applicatif. Vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs . Vous recherchez un environnement où la technique et le service client vont de pair. C’est votre expertise : Applications : progiciels métiers, outils internes, bureautique avancée Systèmes : Windows, messagerie, navigateurs web Outils : ticketing (Jira, Zendesk, ou équivalent), bases de données (SQL un plus) Connaissances : notions d’infrastructure, sécurité applicative, procédures ITIL C’est votre manière de faire équipe : Sens du service client et écoute Rigueur et méthode Pédagogie et communication claire Autonomie et réactivité C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 28 K€ à 35 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

🎯 Le contexte Dans le cadre d’un programme de transformation numérique d’envergure dans le secteur public monégasque, nous recherchons un Responsable Exploitation Santé – Support Expert N3 pour renforcer l’équipe en charge des services eSanté. La mission s’inscrit dans un environnement à forte visibilité, impliquant des solutions critiques utilisées par des professionnels de santé et des établissements publics. 🛠️ Les missions Exploitation & support expert Garantie de la continuité opérationnelle des services eSanté Analyse et résolution des incidents complexes de niveau 3 Diagnostic technique approfondi et reproduction des anomalies Gestion des incidents sensibles ou à fort impact Suivi des correctifs et des mises en production Suivi des engagements de service (SLA) avec les éditeurs Coordination & interface Interface avec les établissements de santé, équipes métiers et équipes d’exploitation Pilotage des tickets et coordination des escalades avec les éditeurs Participation à la priorisation des incidents récurrents Suivi & amélioration continue Production d’indicateurs d’usage et reporting mensuel Suivi de l’adoption des outils et diffusion des bonnes pratiques Maintien de la documentation d’exploitation ✅ Les informations clés 📍 Localisation : Monaco 🗓️ Démarrage : Avril 2026 🖥️ 2 jours de télétravail possible Une localisation dans le 06 ou un déménagement est obligatoire pour cette mission.

Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes 📍 Rennes 📅 Démarrage : dès que possible 🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme. 🛠️ Vos missions Support technique & fonctionnel Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Supervision & maintien en conditions opérationnelles Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution. Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme. Support N2 & gestion des demandes Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing. Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin. Accompagnement clients & intégration Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution. Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme. Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe international du milieu pharmaceutique, vous rejoignez une prestation d'infogérance dans un contexte anglophone. Intégré à une équipe de 7 techniciens, vous participez au support de niveau 0 et niveau 1, pour les applications métiers. Vos responsabilités : Gestion des incidents : • Identifier et analyser les incidents applicatifs décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting : • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation en langue anglaise, par son retour d'expérience Le poste nécessite des interventions en 3x8, du lundi au dimanche (rotations dans l'équipe). L'environnement technique : Windows, ticketing, application métier (formation à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Temps de travail : 3x8, du lundi au dimanche (rotations dans l'équipe) Localisation : prestation de client grand compte sur Fegersheim Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : lgxptzkrjp

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur Support Applicatif H/F sur le secteur du Metz pour une mission débutant dès que possible. Rattaché au responsable du domaine informatique, vous aurez en charge d'assurer le bon fonctionnement des applications métiers, réaliser les analyses (incidents, performance, données), piloter les opérations (déploiements, paramétrages, procédures) et contribuer à l'amélioration continue. Le domaine d'intervention, en appui des référents métiers, est composé principalement de la comptabilité, la finance, gestion de la facturation et la gestion du personnel. Vos missions : - Les paramétrages fonctionnels : mise en oeuvre des demandes métiers. - Les déploiements : préparation des releases, exécutions planifiées, validation post-production, gestion du changement. - L'exploitation : gestion des jobs, suivi du calendrier, reprises sur incident, maintien du plan de secours. - Le diagnostic et résolution : qualification n2/n3, reproduction, analyse logs/traces, identification des causes racines, gestion des problèmes. - Appui de la TMA, supervision & run : suivi des flux, jobs, interfaces, performance, alerting. - Documentation & procédures : exploitation, administration, consignes support, guides utilisateurs.

Dans le cadre du déploiement international de solutions d’e-invoicing, une organisation de Run Management structurée doit être mise en place afin de garantir la continuité de service et la gestion opérationnelle des incidents. Les solutions concernées couvrent plusieurs processus de facturation électronique dans un contexte multi-pays. Facturation fournisseurs Solution : Basware Déjà en production en France Déploiements en cours dans plusieurs pays Facturation clients Solution : Generix Déploiements en cours dans le cadre des évolutions réglementaires e-invoicing Plateforme Agréée (France) Projet en cours Architecture reposant sur plusieurs solutions selon les entités Ces systèmes gèrent des flux critiques de facturation électronique , interconnectés avec plusieurs systèmes ERP et middleware. 3. Objectif de la mission Mettre en place et opérer un Run Management niveau 1 (support L1) pour les solutions e-invoicing et Plateforme Agréée. Le consultant interviendra notamment pour : assurer le support opérationnel des solutions être le point d’entrée pour les utilisateurs suivre et coordonner la résolution des incidents garantir la qualité de service accompagner l’intégration de nouveaux périmètres lors des mises en production. 4. Environnement fonctionnel et technique L’écosystème applicatif comprend : ERP multiples plateformes e-invoicing (Basware / Generix) ordonnanceurs ERP middleware de transfert sécurisé (EIP) flux de données (Master Data et factures) L’activité Run est réalisée en coordination avec : Service Owner Key Users éditeurs des solutions équipes projets équipes ERP. 5. Missions principalesGestion des incidents déclaration, suivi et clôture des tickets analyse de premier niveau diagnostic sur ERP, solutions e-invoicing et outils de monitoring identification des causes d’incident escalade vers les supports L2 / L3 ou éditeurs validation de la résolution avec les utilisateurs métiers. Pilotage et communication suivi actif des incidents communication régulière avec les utilisateurs coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles gestion et suivi des tickets éditeurs. Amélioration continue production de RETEX amélioration des processus d’escalade suivi et optimisation des SLA enrichissement de la documentation suivi des indicateurs de performance gestion des risques avec le Service Owner. 6. Profil recherchéCompétences clés expérience en Run Management ou support applicatif expérience sur environnements multi-systèmes compréhension des processus de facturation électronique capacité à analyser des incidents techniques et fonctionnels expérience en coordination avec plusieurs équipes. Connaissances appréciées : Basware Generix environnements ERP.

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Consultant.e Production & Support Applicatif Missions : 🔹 Incidents : Traitement des tickets générés via l’outil ITSM sur alerting applicatif (outil de monitoring type Dynatrace) Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents et pilotage du backlog incident applicatif Contribution à la résolution des problèmes Résolution à chaud des incidents – Niveau 1 & 2 Mise à jour de la base de connaissances et des consignes d’exploitation 🔹 Activités de Production : Analyse des changements (rôle de coordinateur change) et validation de leur conformité : responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changements Communication auprès des équipes IT en cas de changements pouvant impacter le SI, y compris sur les environnements cloud Mise en œuvre technico-applicative des changements Réalisation des actions techniques de renouvellement des certificats (serveurs et environnements cloud) Support technique et fonctionnel auprès des équipes projets et utilisateurs Supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application via des dashboards de monitoring (Dynatrace, outils de supervision, etc.) Gestion des différentes releases sur le périmètre applicatif Création et enrichissement du référentiel documentaire et maintien des procédures d’exploitation Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques hors périmètre direct d’exploitation Réalisation des activités de patching en production, gestion des vulnérabilités et traitement des non-conformités Contribution au plan de traitement de l’obsolescence Diffusion des points de situation quotidiens 🔹 Support Applicatif Assurer le support applicatif sur l’ensemble du périmètre Produire un reporting applicatif quotidien avec une vision technique et fonctionnelle Développer une bonne connaissance fonctionnelle des applications afin d’assurer un support de premier niveau (analyse, diagnostic, investigations) via les outils adaptés : analyse de logs, monitoring, supervision Réaliser les tests applicatifs pour sécuriser les évolutions, correctifs et changements transverses Assurer la mise en œuvre complète des activités projet et run dans le respect des normes et bonnes pratiques Analyser les incidents avec une lecture métier (impacts utilisateurs, processus fonctionnels, SLA) Maintenir une démarche d’apprentissage continu sur les différentes briques du SI Environnement Technologique 🔹 Compétences requises Ordonnancement (Autosys de préférence) OS Unix avec connaissances système (tuning Linux, analyse de logs système, gestion groupes/comptes/filesystem) SGBD (Oracle, MySQL ou SQLite) Réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug Mise en œuvre d’environnements Java (Liberty base et core/WebSphere, Tomcat, Liferay) Sécurité : mise en place de chiffrement de flux (SSL, HTTPS, FTPS, TLS) et chiffrement/déchiffrement de données (PGP, GPG) Langages de scripting : Shell, Bash Environnements Cloud : Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, Terraform, ArgoCD, OpenShift 🔹 Compétences optionnelles (seraient un plus) Outils de monitoring/reporting : Dynatrace, AppDynamics, Introscope, Splunk, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) Notions de tuning JVM (connaissance de la structure d’une JVM : mémoire, threads, etc.)

Au sein de l’équipe IT Logistique, Il apportera dans un 1er temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les applications en production dans nos entrepôts mondiaux. Technicien informatique dont la mission sera la prise en charge et la résolution d’incidents utilisateurs et d’incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant nos SLA, en assurant la satisfaction de nos utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support. Et faire de l'amélioration continue du support.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

QODEXIA est une société de services informatiques implantée en France et en afrique du nord. Partenaire performant, innovant, agile pour aider les entreprises dans leur transforamtion digitale. QODEXIA s'est spécialisée dans le digital, SAP et les nouvelles technologies, accompagne au quotidien les plus grands acteurs de l'industrie, de l'énergie, du Luxe, de la Banque et de l'Assurance sur leurs projets. L’IT est notre passion, les valeurs humaines sont notre capital, c'est de quoi notre ADN est composé. Dans le cadre d’un besoin direct pour l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant Support Applicatif N2/N3 pour renforcer une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles d’applications critiques. 📍 Aix-en-Provence | 🏢 Mission chez client grand compte | 🕐 Démarrage ASAP

En bref : CDI – Technicien Support Applicatif RUN et Production H/F – Nice Ouest – 30 à 40K€ – Edition logicielle – 2j télétravail/semaine Je recrute pour un Editeur de logiciel spécialisé dans le WebMarketing, un Technicien Support Applicatif RUN et Production H/F afin de renforcer une équipe support intervenant sur des plateformes SaaS critiques à fort trafic. Au sein d'une équipe Support / Run & Production, tu joues un rôle clé dans la fiabilité, la supervision et le maintien en conditions opérationnelles des services, en lien étroit avec les équipes techniques et les clients. TON POSTE - Analyser et résoudre des incidents techniques complexes (analyse de logs, bases de données MongoDB / MySQL). - Superviser et maintenir des flux à fort volume : SMS, RCS, WhatsApp, Email, Callbot. - Participer aux astreintes, aux escalades techniques et à la rédaction des RCA. - Collaborer avec les équipes internes (tech, produit) et être en relation directe avec les clients lors d’incidents critiques. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE AWS – Linux – MongoDB – MySQL – Datadog – Outil de ticketing

L'un de nos clients recherche un ingénieur support Applicatif pour l'une de ses missions. Le périmètre est en forte évolution et couvre des applications déployées à l’international, avec des équipes de support réparties sur plusieurs zones géographiques. L’équipe assure le support applicatif, la coordination avec les métiers et le respect des processus opérationnels, dans un contexte exigeant en termes de disponibilité, de sécurité et de conformité. Missions principales: Vous intervenez sur les activités suivantes : Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 sur le périmètre confié Suivre le bon fonctionnement des applications, des flux et des traitements Analyser les incidents, anomalies et dysfonctionnements jusqu’à leur résolution Gérer et suivre les tickets (incidents, problèmes, demandes) Coordonner les interventions avec les équipes de production, d’exploitation et les parties prenantes métiers Proposer et documenter des solutions correctives et évolutives Suivre les remédiations de sécurité et les montées de version liées aux obsolescences Participer aux tests de performance, aux travaux d’optimisation et à l’amélioration continue Rédiger et maintenir la documentation technique et support Environnement technique: Systèmes : Windows Server, Linux (Red Hat) Conteneurisation : Kubernetes Bases de données : SQL Server, PostgreSQL Scripting / développement : SQL, Shell, Java Ordonnancement : Control-M