Mission freelance Run Manager / Support Applicatif L1

Dans le cadre du déploiement international de solutions d’e-invoicing, une organisation de Run Management structurée doit être mise en place afin de garantir la continuité de service et la gestion opérationnelle des incidents.

Les solutions concernées couvrent plusieurs processus de facturation électronique dans un contexte multi-pays.

Facturation fournisseurs

• Solution : Basware

• Déjà en production en France

• Déploiements en cours dans plusieurs pays

Facturation clients

• Solution : Generix

• Déploiements en cours dans le cadre des évolutions réglementaires e-invoicing

Plateforme Agréée (France)

• Projet en cours

• Architecture reposant sur plusieurs solutions selon les entités

Ces systèmes gèrent des flux critiques de facturation électronique, interconnectés avec plusieurs systèmes ERP et middleware.

Mettre en place et opérer un Run Management niveau 1 (support L1) pour les solutions e-invoicing et Plateforme Agréée.

Le consultant interviendra notamment pour :

• assurer le support opérationnel des solutions

• être le point d’entrée pour les utilisateurs

• suivre et coordonner la résolution des incidents

• garantir la qualité de service

• accompagner l’intégration de nouveaux périmètres lors des mises en production.

L’écosystème applicatif comprend :

• ERP multiples

• plateformes e-invoicing (Basware / Generix)

• ordonnanceurs ERP

• middleware de transfert sécurisé (EIP)

• flux de données (Master Data et factures)

L’activité Run est réalisée en coordination avec :

• Service Owner

• Key Users

• éditeurs des solutions

• équipes projets

• équipes ERP.

• déclaration, suivi et clôture des tickets

• analyse de premier niveau

• diagnostic sur ERP, solutions e-invoicing et outils de monitoring

• identification des causes d’incident

• escalade vers les supports L2 / L3 ou éditeurs

• validation de la résolution avec les utilisateurs métiers.

• suivi actif des incidents

• communication régulière avec les utilisateurs

• coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles

• gestion et suivi des tickets éditeurs.

• production de RETEX

• amélioration des processus d’escalade

• suivi et optimisation des SLA

• enrichissement de la documentation

• suivi des indicateurs de performance

• gestion des risques avec le Service Owner.

• expérience en Run Management ou support applicatif

• expérience sur environnements multi-systèmes

• compréhension des processus de facturation électronique

• capacité à analyser des incidents techniques et fonctionnels

• expérience en coordination avec plusieurs équipes.

Connaissances appréciées :

• Basware

• Generix

• environnements ERP.