Le poste Technicien Support Applicatif (niveau 1 et 2)
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Au sein de l’équipe IT Logistique, Il apportera dans un 1er temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les applications en production dans nos entrepôts mondiaux.
Technicien informatique dont la mission sera la prise en charge et la résolution d’incidents utilisateurs et d’incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant nos SLA, en assurant la satisfaction de nos utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support.
Et faire de l'amélioration continue du support.
Profil recherché
L’aisance relationnelle et l’esprit communicatif : assurer son autonomie dans la mission support.
Langue : Le français, l’anglais (écrit et oral) sont indispensables.
La rigueur : pour le respect des engagements, SLA, bonnes pratiques support, etc...
La capacité d’innovation : nous souhaitons un profil enclin à la réflexion qui sera force de proposition pour l’industrialisation de nos tâches d’exploitation et de support.
La capitalisation des acquis via documentation (base de connaissances).
L’esprit curieux et volontaire : un collaborateur ouvert et intéressé pour appréhender de nouvelles technologies informatiques.
La ponctualité et la présence : tranche horaire du technicien sur le créneau horaire travaillé : 6h-13h, 8h-16h, 10h-18h ou 13h-20h (du lundi au samedi)
Environnement de travail
Gestion des entrepôts Avancé
E-commerce B2C Élémentaire
sql Élémentaire
ITIL Avancé
AS400 Élémentaire
Anglais Intermédiaire
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Technicien Support Applicatif (niveau 1 et 2)
CAT-AMANIA
