Offre d'emploi Ingénieur de production support applicatif

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Consultant.e Production & Support Applicatif

Missions :

🔹 Incidents :

• Traitement des tickets générés via l’outil ITSM sur alerting applicatif (outil de monitoring type Dynatrace)

• Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents et pilotage du backlog incident applicatif

• Contribution à la résolution des problèmes

• Résolution à chaud des incidents – Niveau 1 & 2

• Mise à jour de la base de connaissances et des consignes d’exploitation

🔹 Activités de Production :

• Analyse des changements (rôle de coordinateur change) et validation de leur conformité : responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changements

• Communication auprès des équipes IT en cas de changements pouvant impacter le SI, y compris sur les environnements cloud

• Mise en œuvre technico-applicative des changements

• Réalisation des actions techniques de renouvellement des certificats (serveurs et environnements cloud)

• Support technique et fonctionnel auprès des équipes projets et utilisateurs

• Supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application via des dashboards de monitoring (Dynatrace, outils de supervision, etc.)

• Gestion des différentes releases sur le périmètre applicatif

• Création et enrichissement du référentiel documentaire et maintien des procédures d’exploitation

• Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques hors périmètre direct d’exploitation

• Réalisation des activités de patching en production, gestion des vulnérabilités et traitement des non-conformités

• Contribution au plan de traitement de l’obsolescence

• Diffusion des points de situation quotidiens

🔹 Support Applicatif

• Assurer le support applicatif sur l’ensemble du périmètre

• Produire un reporting applicatif quotidien avec une vision technique et fonctionnelle

• Développer une bonne connaissance fonctionnelle des applications afin d’assurer un support de premier niveau (analyse, diagnostic, investigations) via les outils adaptés : analyse de logs, monitoring, supervision

• Réaliser les tests applicatifs pour sécuriser les évolutions, correctifs et changements transverses

• Assurer la mise en œuvre complète des activités projet et run dans le respect des normes et bonnes pratiques

• Analyser les incidents avec une lecture métier (impacts utilisateurs, processus fonctionnels, SLA)

• Maintenir une démarche d’apprentissage continu sur les différentes briques du SI

Environnement Technologique

🔹 Compétences requises

• Ordonnancement (Autosys de préférence)

• OS Unix avec connaissances système (tuning Linux, analyse de logs système, gestion groupes/comptes/filesystem)

• SGBD (Oracle, MySQL ou SQLite)

• Réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug

• Mise en œuvre d’environnements Java (Liberty base et core/WebSphere, Tomcat, Liferay)

• Sécurité : mise en place de chiffrement de flux (SSL, HTTPS, FTPS, TLS) et chiffrement/déchiffrement de données (PGP, GPG)

• Langages de scripting : Shell, Bash

• Environnements Cloud : Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, Terraform, ArgoCD, OpenShift

🔹 Compétences optionnelles (seraient un plus)

• Outils de monitoring/reporting : Dynatrace, AppDynamics, Introscope, Splunk, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

• Notions de tuning JVM (connaissance de la structure d’une JVM : mémoire, threads, etc.)