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Contexte du projet : Dans le cadre d’un programme de transformation à l’échelle européenne, une organisation industrielle engage un déploiement SAP stratégique sur plusieurs sites. La stratégie de conduite du changement est déjà définie ; l’enjeu porte désormais sur son exécution opérationnelle terrain. Le programme s’inscrit dans un nouvel environnement SAP avec une trajectoire de transformation à long terme. Objectifs de la mission : Déployer la stratégie de conduite du changement sur le terrain Accompagner l’adoption des solutions SAP par les utilisateurs métiers Assurer la coordination entre équipes centrales et relais locaux Suivre les indicateurs d’adoption et ajuster les actions Contribuer à la structuration progressive du programme Missions principales : Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie change management Animation de formations utilisateurs Coordination des relais locaux sur les différents sites Suivi des KPI d’adoption SAP Production des livrables : Plans de communication Supports de formation Roadmaps d’adoption Reporting auprès de la direction de programme Contribution à la continuité et à la transition de la gouvernance

Le Change Manager intervient au sein de xxx, structure transverse de gouvernance, chargée d’assurer la maîtrise des risques liés aux changements et de contribuer à la stabilité de la Production IT sur l’ensemble des entités. Principales responsabilités - Piloter et sécuriser le processus de Change Management conformément aux standards ITIL et aux règles Groupe. - Analyser les risques des changements à fort enjeu (changements majeurs, transverses ou sensibles) et formuler des recommandations. - Préparer, structurer et animer des instances de gouvernance Change à l’échelle Groupe, réunissant les Change Managers des entités. - Produire et porter les supports en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications), dans un contexte international. - Coordonner les parties prenantes IT (entités, filières, producteurs) afin de garantir la cohérence et l’anticipation des impacts. - Suivre les changements générateurs d’incidents, s’assurer des revues post‑implémentation et contribuer à l’amélioration continue. Spécificités : - Positionnement Groupe et transverse, avec une vision consolidée multi‑entités. - Forte responsabilité sur la gouvernance, la qualité des décisions et la communication globale. - Contribution active à la professionnalisation et à l’harmonisation des pratiques de Change Management. Description du profil : - gestion des changements, de leur soumission jusqu’à leur clôture, avec pour objectif principal de faciliter l’exécution de ceux-ci avec un minimum d’impacts pour les métiers. - protection du système d’information, en s’assurant que les changements effectués ne présentent pas de risques inacceptables. - détection des conflits éventuels entre les différents changements et proposer la date la plus appropriée au passage en production. - mise en place et amélioration continue du processus de gestion des changements au sein des équipes opérationnelles de Production. Ses principales missions sont les suivantes • S’assurer de la qualité des demandes de changement et du respect des délais de prévenance • Suivre les demandes de changements tout au long de leur cycle de vie • Organiser et/ou Participer aux instances de validation des changements • Communiquer sur la liste des changements et sur les risques associés • Garantir le respect du processus de gestion des changements • Être le/la référent(e) du processus de gestion des changements et partager les bonnes pratiques

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IAM et de migration d’une solution IDM vers ISC, nous recherchons un(e) Change Manager IAM ( Identity & Access Management) pour accompagner les enjeux de conduite du changement, communication et adoption utilisateur. 🌍 Le contexte est fortement international, avec des interactions régulières auprès d’équipes globales, régionales et locales. 🎯 Vos missions Définir et piloter le plan de conduite du changement IAM Accompagner la migration IDM (Identity Management) → ISC ( Identity Security Cloud de SailPoint) et sécuriser l’adoption des nouveaux parcours utilisateurs Structurer la communication projet et les actions d’accompagnement Concevoir les supports utilisateurs : guides, FAQ, contenus intranet, kits de communication Préparer et animer webinars, ateliers et événements de sensibilisation Participer au branding et au positionnement du produit IAM Produire des communications pédagogiques en anglais dans un contexte multiculturel

En binome avec le CAB manager titulaire, vous serez responsable de la coordination, du suivi et de la gestion des changements au sein de la direction des Opérations de notre client. Il assure le pilotage du CAB hebdomadaire, dans le respect du processus de gestion des changements en relation avec les équipes projets et run, mainteneurs, utilisateurs, métier ainsi que la cybersécurité. RESPONSABILITES - Vérifier la bonne préparation des demandes de changement normaux conformément aux procédures établies, pour identifier les impacts potentiels sur les systèmes existants. - Contribuer à la préparation et l'organisation des comités hebdomadaires. - Co-animer les comités d’approbation des changements - Contribuer au pilotage du processus de gestion des changements - Mettre en place et alimenter des KPI liés à l'activité - Selon l’expérience : contribution à l’amélioration continue, aux évolutions des outils - Maintenir la documentation liée aux processus de gestion des changements et assurer sa disponibilité pour les audits internes. COMPETENCES REQUISES - Excellente compréhension des processus ITIL et expérience avérée en gestion des changements IT. - Capacité à analyser les impacts et à prendre des décisions basées sur des données objectives. - Bonnes compétences organisationnelles et en gestion de projets. - Compétences interpersonnelles pour faciliter la communication efficace entre les différentes parties prenantes. - Maîtrise des outils de gestion des services IT ServiceNow Livrables : Dossiers d'analyses, CR KPI, propositions d'améliorations Expressions de besoin des évolutions

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation autour des services d’identités et de gestion des accès, nous recherchons un profil orienté conduite du changement afin d’accompagner le déploiement de nouveaux parcours utilisateurs et la communication associée dans un environnement international. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation IT et cybersécurité avec de forts enjeux d’adoption utilisateur, de communication projet et d’accompagnement métier. Missions Définir et piloter le dispositif de conduite du changement. Identifier les impacts utilisateurs et accompagner les populations concernées. Construire et déployer les plans de communication projet. Produire des supports de communication et d’accompagnement utilisateurs. Préparer et animer des ateliers, webinars et événements de sensibilisation. Accompagner les évolutions de parcours utilisateurs et les changements organisationnels. Coordonner les échanges entre équipes métiers, IT, cybersécurité et support. Assurer le suivi de l’adoption des nouveaux usages et proposer des actions correctives. Participer à l’harmonisation des supports et de l’identité de communication du service. Évoluer dans un environnement international avec des échanges réguliers en anglais. Livrables Plan de conduite du changement Plan de communication projet Supports utilisateurs et guides d’accompagnement FAQ et contenus intranet / SharePoint Kits de communication et supports d’animation Reporting d’adoption et suivi des actions Supports de présentation et contenus pédagogiques

Change Manager & Pilotage d'Exploitation F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement IT critique au sein d'une DSI d'un acteur du secteur des services numériques , Experis accompagne ses clients sur des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de maîtrise des changements. Nous recherchons un·e Change Manager / Delivery Manager F/H intervenant au sein d'un Service Delivery Management structuré, au cœur des opérations de delivery et de surveillance de la production. Vos missions Change Management & Delivery Management Valider, planifier et prioriser les changements sur les environnements de production et hors production Suivre les demandes de changements validées et garantir leur bonne exécution Réaliser certains déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Piloter les déploiements et les mises en production des releases Organiser et animer les instances associées (CAB, CAB urgents, PIR…) Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions ponctuelles le week-end pour le pilotage des MEP (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Surveiller l'état des composants et services en production Mettre en place et suivre des sondes et indicateurs de supervision Analyser les alertes issues des outils de supervision Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Transverse Apporter votre expertise delivery et exploitation aux nouveaux projets Suivre les indicateurs de performance et produire le reporting associé Être garant·e du bon fonctionnement des processus ITIL et de leur amélioration continue Participer aux rituels et activités récurrentes de l'équipe SDM (daily, weekly, météo…)

La mission sera d’assurer des activités de pilotage des changements (au sens large) sur les plateformes PASI exploitées par le pôle STRS/SRC/FS/EDS. Périmètre exploitation des Services d’Accès : Partenaires, Navigation sur Internet (Surf), offre Mobilité (Nomadisme), Web Publié, infrastructure PASI. Sous l’autorité du responsable de STRS/SRC/FS/EDS, l’intervenant aura à assurer les activités suivantes : Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris avec les Branches. Le prestataire devra utiliser les outils de gestion des changements et de Mise en exploitation (mis en place au sein de STRS) ; une présentation des outils lui sera faite sur site. La société retenue devra aussi réaliser les supports nécessaires au transfert de compétence vers les membres de l’équipe. Livrables • Plannings des différents changements affectés au prestataire • Tous les livrables spécifiques aux changements concernés • Dossier de Déploiement pour les Séquences • Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) • Description des Taches liées aux changements à entreprendre • Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi • Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) • Pilotage des changements en production

Change Manager (F/H) - Nantes Nous recherchons un(e) Change Manager souhaitant intervenir dans un environnement structuré et à forts enjeux de disponibilité du SI. Ce poste s'adresse aussi bien à un(e) analyste d'exploitation souhaitant évoluer vers des fonctions de Change Manager , qu'à un(e) Change Manager disposant déjà d'une première expérience . Vos missions Intégré(e) aux équipes de production, vous interviendrez sur les activités suivantes : Mise en œuvre et maintien du processus de gestion des changements dans ServiceNow Préparation, organisation et animation des comités de changement (CAB) Gestion opérationnelle des changements et des livraisons applicatives Intervention en tant que pilote de livraison Réalisation des installations sur les environnements hors-production Analyses d'exploitation pour la surveillance et la stabilité du SI Rédaction de processus, procédures et reportings Contribution à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et ITSM Environnement technique Systèmes : Unix, Windows Outils : ServiceNow, Ansible, Git Applications / Bases de données : Oracle, Siebel Ordonnancement : VTOM

Nous recherchons un Agile Change Manager pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Au sein du département Solutions Digitales, vous interviendrez dans un contexte agile afin d’accompagner le déploiement, le pilotage et l’amélioration continue des processus de Gestion Du Changement et de Gestion des Mises En Production . Vos principales missions seront les suivantes : Déployer les processus de Gestion Du Changement et de Gestion des Mises En Production au sein du département, en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes. Collaborer avec les Agile Service Manager, Agile Change Manager, Agile Incident Manager et les équipes concernées. Piloter les changements des trains agiles et contribuer activement à leur bonne exécution. Préparer, coordonner et suivre les mises en production des trains du département. Évaluer le niveau de maturité des processus GDC et GMEP, puis proposer et suivre les plans d’actions associés. Produire, diffuser et présenter les tableaux de bord liés à la Gestion Du Changement et à la Gestion des Mises En Production. Assurer la complétude, la qualité et la bonne communication des documents nécessaires auprès des parties prenantes. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et au respect des standards qualité du SI.

Contexte de la mission** Vous interviendrez dans le cadre de la Transformation IA Générative au sein de la Direction Data Science & IA. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes (3 stagiaires data scientist, 1 alternant en innovation, 1 manager), rattachée à la Direction Data Science et collaborant étroitement avec toutes les équipes non techniques. Vous serez placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Transformation IA Générative. La prestation s'inscrit dans un contexte de transformation d'entreprise à l'ère de l'IA Générative, pour des profils non techniques. --- ** Missions principales** Accompagner les équipes métier dans leur transformation IA et les rendre progressivement autonomes dans leur quotidien. Il s'agit de donner aux collaborateurs les outils, les connaissances et la confiance pour intégrer l'IA de manière durable et concrète. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : **Pilotage des licences** — Administrer l'attribution des licences IA, s'assurer de leur bonne utilisation et analyser les données d'usage pour orienter les actions d'accompagnement. **Animation des événements IA** — Concevoir et animer les rendez-vous mensuels : onboarding pour les nouveaux utilisateurs et webinaire "La Parole au Champion" pour partager les bonnes pratiques. Assurer la régularité, améliorer les formats et mesurer l'impact. **Veille technologique** — Suivre les nouvelles solutions d'IA générative (généralistes comme spécialisées) et faire remonter les opportunités d'adoption de façon structurée. **Documentation Confluence** — Maintenir une base de référence toujours à jour : bonnes pratiques, cas d'usage, tutoriels, retours d'expérience. **Accompagnement terrain** — Aider les équipes métier à mettre en place agents, skills et workflows IA. Valoriser et diffuser les réussites pour créer une dynamique collective. --- **Activités complémentaires** **Communication Codir / Comex** — Préparer et animer les points réguliers sur l'avancement : métriques d'adoption, personae, succès, points de vigilance, prochaines étapes. --- **Contexte technique & organisationnel** Outils & Framework : Claude, ChatGPT, Copilot, Power Automate et outils no-code Langages : Python Infrastructure : Azure / Snowflake Méthodologie : Scrum (sprint planning, daily, retrospective) --- **Profil recherché** • Capable de travailler en équipe transverse • Autonome et force de proposition • À l'aise dans la communication avec les métiers • Orienté(e) résultats, rigoureux(se) et structuré(e) **Expérience requise** • Formation : Bac+5, école d'ingénieur • Expérience : minimum 2 ans sur des missions similaires • Expérience obligatoire en IA Générative • Expérience dans le secteur e-commerce appréciée

Change Manager (F/H) - Nantes Nous recherchons un(e) Change Manager souhaitant intervenir dans un environnement structuré et à forts enjeux de disponibilité du SI. Ce poste s'adresse aussi bien à un(e) analyste d'exploitation souhaitant évoluer vers des fonctions de Change Manager , qu'à un(e) Change Manager disposant déjà d'une première expérience . Vos missions Intégré(e) aux équipes de production, vous interviendrez sur les activités suivantes : Mise en œuvre et maintien du processus de gestion des changements dans ServiceNow Préparation, organisation et animation des comités de changement (CAB) Gestion opérationnelle des changements et des livraisons applicatives Intervention en tant que pilote de livraison Réalisation des installations sur les environnements hors-production Analyses d'exploitation pour la surveillance et la stabilité du SI Rédaction de processus, procédures et reportings Contribution à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et ITSM Environnement technique Systèmes : Unix, Windows Outils : ServiceNow, Ansible, Git Applications / Bases de données : Oracle, Siebel Ordonnancement : VTOM

Dans le cadre d’un programme de transformation autour de l’IA Générative, nous recherchons un(e) Chef de Projet IA / Change Manager IA pour accompagner les équipes métier dans l’adoption et l’intégration des outils d’intelligence artificielle au quotidien. Vous interviendrez au sein d’une équipe dédiée à la transformation IA et travaillerez en étroite collaboration avec des interlocuteurs non techniques afin de favoriser l’appropriation des usages IA et leur déploiement opérationnel. Vos principales missions seront les suivantes : Piloter et administrer les licences et usages des outils IA Concevoir et animer des événements d’acculturation et de formation (onboarding, webinaires, partage de bonnes pratiques) Réaliser une veille sur les solutions d’IA Générative et identifier les opportunités d’adoption Maintenir et enrichir la documentation projet et les supports utilisateurs Accompagner les équipes métier dans la mise en place de workflows, agents et usages IA Suivre les indicateurs d’adoption et préparer les reportings auprès des instances de direction Participer à la conduite du changement et à la diffusion des bonnes pratiques IA au sein de l’organisation Mission basée à Bordeaux avec une présence sur site requise trois jours par semaine. Durée de mission : 7 mois minimum.

Rôle principal : Responsable / Leader de la gestion des changements. Objectif clé : Fédérer et coordonner les responsables des changements des tours de contrôle. Mettre en place des liens fonctionnels sans lien hiérarchique direct. Garantir l’ industrialisation, la modernisation et la standardisation des processus de changement à l’échelle du groupe. Améliorer la qualité et la sécurité des changements sans perturber la production. Volume / périmètre : Le rôle touche indirectement 40 personnes , réparties sur des tours de contrôle. Pas de lien hiérarchique direct, uniquement des liens fonctionnels et de coordination .

Transformation industrielle & automatisation des ateliersContexte Dans le cadre de l’introduction de solutions d’automatisation au sein des ateliers (notamment robots de transport de pièces et évolution des modes opératoires), les métiers opérationnels vont connaître des changements importants dans leur quotidien de travail. Cette transformation impacte directement les opérateurs industriels manipulant les machines-outils, leurs pratiques, leur organisation et leurs interactions. Dans un environnement syndiqué, il est essentiel de structurer l’accompagnement du changement afin de garantir : l’adhésion des équipes la bonne compréhension des évolutions une adoption opérationnelle efficace la prévention des risques sociaux et organisationnels Objectifs de la mission La mission de Change Management vise à accompagner les équipes opérationnelles dans cette transformation industrielle afin de : Faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement Préparer les équipes à l’arrivée de l’automatisation et des robots Identifier les impacts métiers et organisationnels Recueillir les besoins et préoccupations terrain Assurer l’interface entre les équipes projet et les opérationnels Sécuriser l’adoption et limiter les résistances au changement Structurer la communication et l’information dans un contexte syndiqué Mettre en place les actions de formation nécessaires Périmètre d’intervention Accompagnement des équipes industrielles : Opérateurs machines-outils Personnel d’atelier Chefs d’équipe / superviseurs Encadrement de proximité Interfaces avec équipes projets automatisation Approche proposée1. Diagnostic & analyse d’impact Analyse des changements liés à l’automatisation Identification des impacts sur les métiers Cartographie des populations concernées Identification des risques d’adhésion Analyse du contexte social (environnement syndiqué) 2. Accompagnement terrain Présence régulière dans les ateliers Écoute des opérateurs et des équipes Recueil des questions et irritants Identification des besoins d’accompagnement Remontée structurée aux équipes projet 3. Interface opérationnels / projet Traduction des enjeux techniques en impacts métiers Coordination avec équipes projet automatisation Ajustement des dispositifs en fonction du terrain Participation aux comités projet 4. Communication & conduite du changement Plan de communication adapté aux populations industrielles Supports pédagogiques simples et visuels Réunions d’information terrain Préparation des managers de proximité Accompagnement des échanges avec partenaires sociaux 5. Formation & adoption Identification des besoins de formation Construction du plan de formation Accompagnement à la prise en main des nouveaux équipements Suivi de l’adoption sur le terrain Ajustements post-déploiement Livrables Analyse d’impact du changement Cartographie des parties prenantes Plan de conduite du changement Plan de communication Plan de formation Compte-rendus de remontées terrain Suivi de l’adoption et indicateurs Bénéfices attendus Meilleure adhésion des opérateurs Réduction des résistances au changement Adoption plus rapide des robots et automatismes Communication claire dans un contexte syndiqué Sécurisation du déploiement industriel Amélioration de l’efficacité opérationnelle Réduction des risques sociaux

Missions Gestion des changements, de leur soumission jusqu’à leur clôture, avec pour objectif principal de faciliter l’exécution de ceux-ci avec un minimum d’impacts pour les métiers. Protection du système d’information, en s’assurant que les changements effectués ne présentent pas de risques inacceptables. Détection des conflits éventuels entre les différents changements et proposition de la date la plus appropriée au passage en production. Mise en place et amélioration continue du processus de gestion des changements au sein des équipes opérationnelles de Production. Ses principales missions sont les suivantes : S’assurer de la qualité des demandes de changement et du respect des délais de prévenance Suivre les demandes de changements tout au long de leur cycle de vie Organiser et/ou participer aux instances de validation des changements – Change Advisory Board (CAB) Communiquer sur la liste des changements et sur les risques associés Garantir le respect du processus de gestion des changements Être le/la référent(e) du processus de gestion des changements et partager les bonnes pratiques

Grand groupe recherche un Responsable Change Management / e-CAB afin de piloter et professionnaliser la gestion des changements IT au sein d’un environnement de production à forte volumétrie. Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation, d’industrialisation des processus et de renforcement de la maîtrise des risques liés aux mises en production. Missions principales Piloter le dispositif global de gestion des changements IT de bout en bout Organiser et animer les instances CAB / e-CAB / comités de validation Garantir la bonne préparation, qualification et sécurisation des changements avant mise en production Superviser un volume important de changements annuels dans un environnement critique Harmoniser les pratiques entre plusieurs équipes / entités techniques Définir, suivre et analyser les KPI de performance, qualité et risque Piloter les plans d’amélioration continue du processus Change Management Gérer les périodes sensibles : moratoires, gels techniques, opérations majeures Être point d’escalade en cas d’incident majeur lié à un changement Contribuer à l’évolution de l’outil ITSM ServiceNow Assurer un reporting régulier auprès du management