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Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un Product Support Management H/F Descriptif de la mission: • Décliner et communiquer la politique commerciale après-vente pour les équipements, pièces détachées et réparations envers les clients avionneurs et les stations de réparations de notre partenaire Aerospace. • Garantir le respect des exigences contractuelles par programme vis-à-vis du client et en interne, le suivi et le reporting des performances contractuelles. • Coordonner et piloter les actions des différents services transverses dans le cadre du suivi de performances, plans d’actions, modifications et retrofits. • Piloter les développements de capacités de réparations des stations de réparations de notre partenaire Aerospace. • Evaluer et anticiper les risques financiers, industriels et contractuels liés aux activités après vente et définir et piloter les plans d’actions si nécessaire. • Indicateurs opérationnels : suivi des indicateurs disponibles (OTD, TAT réparations, chiffre d’affaires, coûts de garantie, stocks) et mise en place de plans d’actions si nécessaire. • Suivi des jalons et livrables : suivi des jalons et livrables des EIS (entrées en service). DOCUMENTS DE RECETTE / LIVRABLES Suivi des performances contractuelles des programmes - Permanent Point focal Clients et Stations de Réparations - Permanent Suivi des jalons et livrables / Liste de livrables à jour - A la demande Suivi des risques / Fiches risques à jour - A la demande Consolidation de données de performances et plans d’actions LOB, synthèses clients et plans d’actions à jour - A la demande

🏢 Contexte de la mission Dans le cadre d’une organisation orientée Produit, l’équipe Omni Retail gère plusieurs marques, les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, les plateformes CRM et service client ainsi que les intégrations back-office. Afin de renforcer l’équipe QA, notre client recherche un profil QA CRM & Service Client capable d’intervenir sur les tests fonctionnels, API et parcours clients. L’objectif principal est de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des parcours CRM et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux. 🔹 Vos missions Tests API & Flux CRM ✅ Tester les API REST ✅ Vérifier les flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc. ✅ Tester les intégrations avec les outils CRM, e-commerce et middlewares ✅ Contrôler les statuts HTTP et analyser les flux JSON Tests Front & Expérience Client ✅ Tester le rendu des communications CRM sur différents supports ✅ Vérifier la remontée des données sur les interfaces client ✅ Tester les parcours Service Client, de la réclamation jusqu’à la résolution ✅ Vérifier la cohérence des scénarios sur les différents canaux Qualité & Validation ✅ Rédiger les cas de tests détaillés ✅ Participer aux phases de recette ✅ Identifier, documenter et suivre les anomalies ✅ Produire des rapports de validation ✅ Collaborer avec les développeurs et les Product Managers ✅ Participer progressivement à l’automatisation des tests 🔹 Stack technique 🛠 API REST 🛠 Postman 🛠 Bruno 🛠 JSON 🛠 HTTP Status Codes 🛠 HTML 🛠 CSS 🛠 Salesforce Marketing Cloud 🛠 Salesforce Service Cloud 🛠 Splio 🛠 Insider One 🛠 SFCC 🛠 CommerceTools 🛠 Mulesoft 🛠 Talend 🛠 Gearset 🛠 Playwright 🛠 Agile 🛠 Testing / QA 📍 Localisation : Clichy 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée : 3 mois renouvelables avec visibilité long terme ✨ Les plus de la mission 🚀 Environnement retail international 🚀 Forte exposition aux sujets CRM et expérience client 🚀 Montée progressive vers l’automatisation des tests 🚀 Collaboration avec plusieurs équipes produit et techniques 🚀 Mission polyvalente entre QA back-end, API et parcours front

Contexte Au sein de l'équipe Services Clients Digitaux Epargne Retraite, l'objectif est d'offrir des services performants et intuitifs via nos espaces digitaux. Ces plateformes couvrent un périmètre stratégique incluant la retraite supplémentaire individuelle et collective, ainsi que l'épargne et la prévoyance individuelle. Le Proxy Product Owner (PPO) jouera un rôle clé dans la concrétisation de cette vision en facilitant la collaboration entre les équipes métiers et techniques pour délivrer de la valeur à nos clients. MISSIONS Le Proxy Product Owner agit comme l'intermédiaire stratégique entre le Product Owner (PO), les parties prenantes métier et l'équipe de développement. Il est le bras droit du PO, le déchargeant des tâches opérationnelles, avec une solide capacité à plonger dans les détails techniques pour fluidifier le processus de livraison, garantir l'alignement des développements avec les objectifs métier et la stabilité des solutions en production. Ses responsabilités principales incluent : • Gestion opérationnelle du Backlog Produit : • Assister le Product Owner dans la définition, la priorisation et la gestion du Product Backlog. • Rédiger des User Stories claires, concises et testables, en s'appuyant sur les besoins exprimés par le Product Owner et les équipes métiers. • Affiner continuellement le Backlog pour s'assurer de sa pertinence et de son adéquation avec la vision produit. • Interface et Communication Technique : • Servir de point de contact privilégié et assurer une communication fluide entre les équipes de développement, le Product Owner et les parties prenantes métiers. • Clarifier les besoins et les spécifications auprès de l'équipe de développement tout au long des sprints, en apportant un éclairage technique approfondi si nécessaire. • Participer activement et animer les rituels Agile (refinement, sprint planning, démos, rétrospectives). • Garant de la Qualité Technique et du Fonctionnement en Production (RUN) : • Réaliser la recette fonctionnelle et technique des APIs (tests de bout en bout, vérification des contrats d'interface, performance). • Prendre en charge la gestion du RUN, y compris le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 en collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation. • Effectuer des analyses approfondies des dysfonctionnements • Contribuer à la mise en place de processus de monitoring et d'alerting pour garantir la disponibilité et la performance des services digitaux. • Participer à la conception et au suivi des campagnes de tests fonctionnels et de recette. • Contribuer à la validation des fonctionnalités développées pour s'assurer qu'elles répondent aux attentes et aux critères d'acceptation, tant fonctionnels que techniques. Livrables attendus - User Stories – Documentation technique et fonctionnelle - Rapports et Analyses (compte-rendu d’analyse d’incidents avec root cause) - Plans de tests

Superviser un portefeuille de projets fonctionnels pour une maison de luxe internationale. Garantir un delivery fluide, structuré et conforme aux standards du secteur. Encadrer les chefs de projet, piloter la gouvernance et assurer une relation client haut niveau. Responsabilités • Piloter plusieurs projets fonctionnels en parallèle dans un environnement luxe. • Encadrer et accompagner les chefs de projet pour sécuriser planning, qualité et coordination. • Structurer la gouvernance : comités, reporting, KPIs, suivi des engagements. • Assurer la satisfaction d’un client luxe exigeant : communication claire, posture premium, anticipation. • Garantir la cohérence globale entre les différents projets fonctionnels. • Gérer les escalades, arbitrer vite, résoudre blocages et imprévus. • Superviser la documentation fonctionnelle, ateliers métier, recette et conduite du changement. • Maintenir un haut niveau d’exigence : qualité, précision, rigueur, sens du détail. • Collaborer avec les équipes métier (retail, e‑commerce, CRM, supply, wholesale selon contexte).