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La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. Dans ce cadre-là, l’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2 - Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques.

Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission. Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement. - Suivre, contrôler et superviser les opérations sur titres effectuées sur les marchés français et étrangers, incluant les opérations de souscription et de rachat d'OPCVM ainsi que les transferts de Titres FOP. - Gérer les opérations sur titres à court terme (OST court délais) et standard (OST standards), et communiquer les avis d'information aux clients. - Répondre aux réclamations des clients et gérer les incidents jusqu'à leur résolution. - Saisir les écritures comptables via l'outil MSECR et de paiement via l'outil GPS. - Collaborer avec toutes les fonctions supports pour assurer le bon déroulement des opérations.

Contexte de la mission : La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. MISSIONS Dans ce cadre-là, l’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du worflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : - L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) - L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. LIVRABLES - Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. - Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. - Participation au suivi des retours utilisateurs - Analyse et classification des retours utilisateurs - Qualification des anomalies, suggestions d’évolution… - Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs - Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique - Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (occasionnellement selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) - Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) - Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

Support Cloud dMZR Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures BP²I). Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité). Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit.

Nous assistons notre client en recrutant un membre de l'équipe d'assistance, Niveau 1, rattaché(e) au Responsable des services Support. Vous ferez partie du département des Opérations, plus précisément de l'équipe Support 1, chargée de fournir une assistance de niveau 1 à nos clients et utilisateurs finaux. Responsabilités : Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organisation du travail, attribution des rôles et des tâches individuelles, assistance dans la résolution des incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés. Gérer les files d'attente téléphoniques ainsi que les incidents et les urgences via le CRM. Assurer l'escalade en interne des problématiques et des dysfonctionnements. Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards. Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de débriefing. Suivre les performances des collaborateurs. Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants, assurer leur formation en interne et favoriser leur montée en compétences. Assurer les rapports téléphoniques, d'incidents et les statistiques liées au travail des collaborateurs. Gérer et suivre la relation client. Communiquer de manière enthousiaste sur les produits de la société.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Notre client, une entreprise renommée dans la transformation digitale opérant à l'échelle internationale, recherche un Responsable de Centre de Compétences SAP pour rejoindre son équipe dynamique. Le Centre de Compétences SAP (SAP CC) est au cœur des opérations des systèmes SAP, fournissant un soutien essentiel à plus de 20 000 utilisateurs et plus de 10 systèmes SAP. Responsabilités : Piloter le programme CC Convergence Structurer et piloter la démarche d’amélioration continue, selon plusieurs axes : LEAN (Rationalisation, simplification) et INNOVATION (Chatbot / GenAI – investigation des nouvelles fonctionnalités SAP CC supportées par l’IA) Piloter des actions transverses au Centre de Compétence SAP (organisation d’évènements, gestion du référentiel intranet/sharepoint/teams, organisation du « Club SAP » des gestionnaires de systèmes SAP de l'entreprise). Participer à la formalisation de process transverses. Analyser les processus et les opérations du centre de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration et de garantir l'adoption des meilleures pratiques. Faciliter les discussions visant à harmoniser les processus et à formaliser les méthodes optimisées, favorisant ainsi une convergence vers des fonctionnements efficaces. Soutenir activement la gestion du changement en veillant à ce que tous les acteurs du centre de compétences et les clients adhèrent aux évolutions. Mettre en œuvre des outils de pilotage pour les projets d'amélioration et assurer le rôle de PMO (Project Management Office). Élaborer des procédures et des directives destinées à un usage interne au sein du SAP CC ou en collaboration avec les directions clientes. Contribuer à l'organisation d'ateliers sur les thèmes de l'amélioration et de la convergence. Participer à l'élaboration de documents stratégiques concernant la direction du SAP CC, tels que les réunions de management et la feuille de route ERP.

Pour le compte d'un de nos clients du secteur bancaire basé en ile-de-france, nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur poste de travail H/F pour une mission de longue durée, à pourvoir ASAP Connaissances linguistiques Anglais Professionnel Impératif Description détaillée Au sein de l'équipe Poste de Travail, le prestataire interviendra sur des projets de type : - Convergence poste de travail entre nos différents SI (très bonne connaissance des GPOs, du packaging, des différentes technologies Windows, ex windows installer, appx, base de registre, taches planifiées, MECM ) - Renforcement de la sécurité du poste de travail sur des environnements de production et LPM - Gestion de paramètres du client Microsoft 365 sur le poste de travail et le tenant - Intégration d'applications Métier/Editeurs dans notre SI - Veille technologique - Gestion du patch Management (uniquement contrôle et sélection des KBs) En parallèle , il pourra être amené à participer également à l'intégration et à la configuration des applications, à la gestion des vulnérabilités (Qualys, Splunk), ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur les postes de travail. Code profil Ingénierie Poste de travail Définition du profil Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux technologies liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires, ...). - Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures. - Assure la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up

Dans le cadre d’une mission chez un de nos clients Grands Comptes , nous sommes à la recherche d’un technicien support proximité dans un environnement international. La mission est de très longue durée. Vous trouverez ci-dessous la description du poste. Profil avec expérience en support VIP Très rigoureux et excellent relationnel Etre polyvalent : tickets / relationnel utilisateurs/ suivi des stocks / mise à jour docs / Administration serveur Windows niveau 1 est un plus ... Anglais très fortement souhaité Environnement classique Windows / O365/Service Now

Créer une relation avec les propriétaires, les directeurs généraux, les fournisseurs et les autres parties prenantes clés de l’entreprise. Préparer les budgets IT. Assurer un suivi par le biais de relances et rdv IT. Superviser ou aider à la mise en œuvre des technologies par le biais de visite IT , réunion en visio avec les directeurs et propriétaires. Identifier les risques et les problèmes informatiques et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques avec les directeurs / propriétaires ( PCI DSS, IT Audit, GDPR , materiels , end of life,etc.) Examiner et mettre en place les nouvelles politiques et directives informatiques avant de les appliquer, telles que les comptes nominatifs, la politique de sécurité, politique de sauvegarde. S’assurer que les directeurs informatiques du secteur participent aux nouveaux développements et aux projets d’intégration et que tous les échéanciers sont respectés. Assister à des présentations des nouveaux produits (Pms/ POS) pour se tenir au courant des technologies et des nouveautés Présenter les nouveautés technologiques pour nos partenaires/ Directeur Utilisation des outils mises à disposition ( PPM/ Mars .) avec un suivi Transformer les devis et ou estimations en commandes signés. Utilisation des C/ List, des fiches en fonction des projets ( THD/ Renouvellement/ POS..) Collaboration avec les différents départements IT Respects des règles ( Politiques voyages/ Récurrence rdv IT..)

Contexte de la mission : Au sein du département R&D Data chez l'un de nos clients Grands Comptes, plusieurs projets et produits sont mis en place. Dans ce contexte, les activités techniques doivent être pilotées et cela en implémentant des KPI et OKR, définissant une référence de support et maintien en condition opérationnelle et en assurant la coordination entre les différentes parties prenantes. MISSIONS : Coordonner les activités de développement, y compris le déblocage des difficultés rencontrées par l'équipe de développement Assurer l'interface entre les PO et les équipes de développement Concevoir et mettre en œuvre des KPI et des tableaux de bord pour les produits relevant de la BU, en collaboration avec les PO, les responsables techniques d'autres parties prenantes.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Test Recette confirmé(e) pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - En collaboration avec les autres acteurs du projet, aider à la définition de la démarche de recette, en formalisant la stratégie de recette, en mettant en place les outils, les environnements, les données et les plans de tests nécessaires - Formaliser et superviser l’ensemble des procédures de tests sur les différentes phases projets et les différents environnements - Définir, et être le garant, du respect des règles de qualité, de typologie et de profondeur de tests nécessaires en fonction du niveau de qualité attendu - Piloter l’amélioration continue de la méthodologie de tests, en fonction des différentes briques techniques, au meilleur rapport productivité/qualité possible - Concevoir des plans de tests, les mettre en place et veiller à leur réalisation, dans le respect de la stratégie définie - Définir la stratégie d’automatisation des tests, et prendre en charge une partie de l’automatisation, en collaboration avec le reste de l’équipe

Dans le cadre du développement d'un nouveau produit à fort impact business, notre client recherche un Développeur Talend Vos mission seront les suivants : Capacité à prendre en charge des projets de moyenne envergure de bout en bout avec autonomie (conception, développement, accompagnement) Participe à l'analyse du besoin avec la supervision du BA ou CP à l'intérieur d'une squad (5 personnes) et la conception du modèle de données permettant de répondre au besoin. Analyse et compréhension de la donnée. Conception et modélisation du besoin dans une base de données. Conception et développement des solutions techniques d'intégration, transformation et extraction des données dans les différents environnements Data (Datalake, Datawarehouse...) Rédaction des documents associés au projet (Spécification Fonctionnelles, Spécifications Techniques Document d'exploitation). Être force de proposition sur l'amélioration de notre stack Data. Faire le reporting d'avancement des travaux. S'assure de la performance des travaux menés. S'assure de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies. Environnement technique : Talend Data intégration Consommation de web service (SOAP / Rest avec gestion de jeton de sécurité)

Vos responsabilités incluront : Participer au déploiement de l’ERP Microsoft Dynamics FinOps Elaborer le cahier des charges et évaluer la charge de travail. Jouer le rôle de médiateur entre les utilisateurs, les développeurs et tous les acteurs liés au projet. Mener des interventions d’analyse, de pilotage, de paramétrage, création de workflow, de formation & d’assistance pour les phases de recette et de démarrage, Assurer la maintenance et la mise à jour des applications et interfaces Répondre aux problématiques techniques et/ou fonctionnelles des utilisateurs et proposer des solutions visant à améliorer le système d’information Valider le process des montées de version de l’ERP (Test de non-régression, approbation de mise en prod) Appétence, curiosité pour le côté technique un atout : Requêtes SQL Outil Power platform MS Devops AZURE Sharepoint Business object Veille technologique des outils Microsoft

Nous recherchons notre second Chargé(e) de recrutement pour renforcer notre équipe ! Nous jouissons du témoignage de confiance de nombreux clients à échelle nationale et à Nouméa (Nouvelle-Calédonie) ; il te faudra nous accompagner sur les tâches suivantes : Recueillir et traduire les besoins que les clients te communiqueront ; Définir le profil adéquat pour le/s poste/s à pourvoir ; Rédiger et diffuser l’offre de poste sur les différents canaux de recrutement dédiés - faire des approches directes auprès de partenaires tels que les écoles, forums… ; Contacter et assurer une pré-validation des profils, en t’assurant de la corrélation de ces derniers avec le/s poste/s à pourvoir ; Assurer les entretiens en visio-conférence ou en présentiel, en individuel ou collectif ; Procéder aux contrôles de références professionnelles des candidats, soumis à leur accord ; Tenir des comptes-rendus sur l’ensemble des profils étudiés et actualiser dans le sharepoint ; Sélectionner le/s profil/s après étude et comparatif selon le/s poste/s à pourvoir ; Rédiger un mail synthétisé du/des profils en anonyme aux clients à l’initiative du/des besoin/s, en joignant le CV anonyme du candidat retravaillé au format de l’entreprise ; Effectuer des relances aux clients régulières sur leurs besoins ou par anticipation d’un futur besoin ; Assurer un suivi complet sur l’ensemble des candidatures, de la transmission du/des clients à la validation/refus de ce/s dernier/s ; Informer régulièrement l’ensemble des profils de l’état de leurs candidatures ; Sourcer dans l’optique de constituer un vivier de candidats. Le poste est à pourvoir sur du long terme, en CDI ASAP Horaires : 9h – 17h du lundi au vendredi Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.