Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client

Profil recherché : Métiers et fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing Type de service : Assistance Technique (facturation basée sur un taux journalier) Compétences requises : Technologies et outils : ServiceNow, Microsoft 365, JIRA Sof skills : Rigueur, Bon relationnel, Sens du service, Force de proposition, Autonomie Description de la prestation : Le client, éditeur de logiciel innovant dans le secteur immobilier, recherche un(e) Technicien Support polyvalent(e) pour accompagner la croissance. La mission se divise en trois volets : Support utilisateur N1/N2 : Assurer le support quotidien (interne & externe), gérer et traiter les tickets d’incidents/demandes, analyser les problèmes, suivre leur résolution, documenter procédures et bonnes pratiques. Améliorations possibles : implémentation d’un outil de ticketing (ex : GLPI), création de tableaux de bord d’indicateurs. Gestion de l’environnement de travail : Référent pour la gestion des environnements Microsoft 365, onboarding/offboarding, préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), gestion des comptes, droits, habilitations, inventaire matériel et licences. Accompagnement et formation des utilisateurs : Former et accompagner dans la prise en main des outils internes, proposer des améliorations pour simplifier le quotidien, contribuer à l’évolution du support.

AGH Consulting, Groupe de Conseil et d’Ingénierie, recherche un Business Manager pour rejoindre son équipe commerciale au siège, à Paris 17e. Rattaché(e) à la Directrice d’Activité , vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre activité et dans l’accompagnement de nos consultants. Le poste couvre des domaines en lien avec l’ingénierie (télécoms, bâtiment, énergie…). Vos missions Développer et structurer un portefeuille clients sur un périmètre dédié. Identifier les opportunités commerciales et piloter la transformation des offres en forfait Réaliser le ciblage, la cartographie et le suivi des comptes prospects et clients. Détecter de nouvelles opportunités au sein des comptes existants. Assurer la prospection active et organiser les rendez-vous clients/prospects. Conduire les réunions commerciales et les présentations clients. Collaborer avec la Cellule Recrutement pour identifier, sélectionner et valider les candidats. Présenter les consultants aux clients et accompagner le processus de placement. Manager et suivre les consultants en mission, assurer leur bonne intégration et leur fidélisation.

Notre client, un groupement d’organismes privés du secteur de la santé, recherche un(e) Responsable des Relations Sociales afin d’intervenir 2 jours par semaine pendant 2 à 3 mois. L’objectif principal de la mission est de rétablir un climat social apaisé, en menant les négociations avec les partenaires sociaux, en facilitant le dialogue avec les représentants du personnel et en accompagnant les équipes dirigeantes dans la gestion des relations collectives. Le/la consultant(e) devra analyser la situation actuelle, identifier les sources de tension, structurer une stratégie de négociation adaptée et assurer un suivi rigoureux des engagements pris. Une présence terrain est indispensable pour soutenir les acteurs locaux et restaurer un dialogue constructif.

Détails pratiques Poste : Manager de transition Expérience requise : 8 ans minimum TJM d'achat max : 600 € Localisation : Lille Date limite de réponse : 05/12/2025 Date de début de mission : 01/01/2026 Durée de la mission : 1 an Description du client Notre client est une entreprise majeure dans le domaine de la distribution de gaz naturel. Il compte un grand nombre d'employés et est situé dans le Nord Ouest de la France. Mission La mission consiste à assurer le rôle de manager de transition pour deux centres de relations clients. Le candidat retenu sera responsable de garantir l'accueil, le conseil, la fidélisation et le développement des branchements gaz des clients pour le Marché Grand Public (MGP) dans un contexte de transformation du projet Vente et Accueil en cours. Compétences requises Fonctionnement d'un plateau clientèle Accompagnement du changement, RH, relations sociales Capacité à donner du sens à la transformation Communication transparente sur le changement Bonne capacité d'écoute Bon relationnel Empathie et intelligence émotionnelle Capacité à garder l'orientation clients malgré la transformation

Localisation : Paris (Temps plein avec 3j/semaine en présentiel) Démarrage : ASAP (possibilité janvier) Durée : 6 mois Secteur : Vente B2B, service client B2B Contexte : Vous serez chargé(e) de prendre le relais opérationnel et de piloter l’équipe relation client pendant l'absence du directeur actuel. L’équipe interne compte environ 30 collaborateurs , responsables du support téléphonique et email. Le rôle demande coordination, reporting et suivi opérationnel au quotidien. L’entreprise recherche une personne capable de s’adapter à une organisation de type startup / scale-up Missions principales : Assurer la coordination globale de l’équipe relation client Gérer les demandes des agences immobilières et des clients B2B Piloter l’équipe et faire avancer les projets en cours , notamment autour de l’ IA Reporting régulier à la direction Remonter et gérer les problématiques opérationnelles Garantir la continuité du service client Profil recherché : Expérience opérationnelle en relation client B2B Esprit “mains dans le cambouis” : prêt(e) à mettre la main à la pâte, résoudre les problèmes concrets, pas uniquement produire des plans ou des roadmap Capacité à compenser les manques de maturité de l’équipe Anglais courant Compétences clés : Pilotage d’équipe et gestion opérationnelle Gestion de projets transverses Coordination entre équipes internes et externes Bonne communication et reporting Capacité à évoluer dans un environnement flexible et agile

Notre client basé à Le Rheu (35) est à la recherche d’un Référent Technique en Electrotechnique (H/F) freelance dans la cadre d’un projet Défense. MISSIONS · Assurer le pilotage technique des projets électrotechniques complexes, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes. · Être le binôme du chef de projet : soutien sur les aspects techniques, planification et suivi de production. · Réaliser le dimensionnement et le suivi des études techniques au sein du bureau d’études. · Participer aux revues de conception, d’intégration et de validation. · Garantir la bonne coordination entre les équipes techniques et le client final. · Être force de proposition sur les choix technologiques et d’architecture.

Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Coordinateur Technique Spécialités technologiques : Transformation & gestion de projets Type de facturation : Assistance Technique (taux journalier) Compétences : Technologies et outils : JIRA (7 ans) Méthodes / Normes : Scrum Soft skills : Bon relationnel, Rigueur Langues : Français Secteur d'activité : Assurance Description de la prestation : La mission concerne la gestion d’un site dans le secteur de l’assurance, incluant la coordination des déménagements ou suppressions de sites physiques. Le coordinateur pilote les actions avec la squad Parc Sites en collaboration avec la DSI, la DRS, la Direction Immobilier et Moyens, et d’autres acteurs externes (Orange, Videlio, Vinci, Spie). Il recueille les besoins métier, planifie, négocie, coordonne les actions internes et externes, communique avec les parties prenantes, met à jour les livrables (Planner, scénarios, fiches), et assure la gestion des processus en s’adaptant aux retours d’expérience. Il doit faire preuve d’excellente maîtrise du français, de relationnel, de gestion des priorités et d’anticipation. Mobilité : Déplacements sur site jusqu’à deux semaines par mois pour accompagner les managers locaux lors de l’ouverture ou fermeture de sites. Livrables attendus : Scénario et suivi des déploiements ou fermetures (outil Planner) Fiche Entité à jour Retours d'expérience (questionnaire de satisfaction) Prise en charge et suivi des demandes dans la boîte commune Comptes-rendus de réunions pour l’équipe

Vous aurez la responsabilité de garantir le maintien en conditions opérationnelles des plateformes cloud, d’assurer le support technique de niveau 2, et de contribuer aux projets d’évolution via une approche d’infrastructure as code. Support niveau 2/3 et RUN Gestion du backlogs des incidents snow/jira Réponse aux sollicitations via chat/email Sollicitations sur GCP (Wordpress as a Service, création de projet Datahub, …) Support aux utilisateurs Expertise dans la résolution d’incident Projets et évolution Participation à la poursuite de la mise en place de la landing zone GCP Mise en place, amélioration, maintien des services proposés (Infrastructure as Code) et Mise à disposition de nouveaux services GCP Évolutions du catalogue de service dans une approche as a service avec une ligne directrice “Qualité de Service“, “Satisfaction utilisateur” et Sécurité Poursuite de la mise en place d’indicateurs de mesure “FinOps” (suivi de consommation, notifications, inventaire, suivi de l'obsolescence…) Collaboration avec des équipes transverses, contribution aux travaux d’équipes / squads externes Veille et proposition d’améliorations techniques

Responsabilité de la mission : Identifier et prioriser les exigences métier en collaboration avec les équipes. Réaliser l’analyse fonctionnelle et contribuer à la conception des applications. Rédiger les documents de conception (spécifications, user stories). Définir les plans de tests et participer à leur exécution si nécessaire. Suivre l’avancement des fonctionnalités et des US en lien avec le Product Owner. Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, démo, rétrospective). Être le relai fonctionnel auprès des équipes métiers, MOE, éditeurs et ressources de test. Contribuer à l’accompagnement au changement et à la validation des processus cibles. Participer à l’analyse et à la priorisation des anomalies de recette et de production.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saran, Orléans 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe engagée au sein du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production d’un grand groupe d’assurance. L’objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance. En tant que Chargé d’Analyse Relation Client / PMO , tu es au cœur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d’amélioration continue. Tu auras pour missions de : Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances. Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d’actions associés. Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées. Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI. Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience (REX). Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration. Participer activement au CQP (Comité Qualité Production) : instance de pilotage de la qualité de service. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en œuvre des plans d’action. Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

🚀 Leader Technico-Fonctionnel Relation Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise experte en IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un beau client de la métropole lilloise un Leader Technico-Fonctionnel Relation Client en freelance . 🎯 Ta mission : Piloter et animer la partie technique et fonctionnelle sur les sujets relation client / téléphonie Analyser, challenger et faire évoluer les outils et flux applicatifs Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques 🧠 Stack & compétences : RC, Téléphonie, Postman , MongoDB , SQL , Gravitee , Grafana 💡 Profil recherché : Tu combines vision fonctionnelle, leadership et curiosité technique. Tu aimes faire le lien entre les équipes et donner du sens aux projets ! 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À très vite, L’équipe ICSIS

Nous recherchons un Data Analyst expérimenté (h/f) pour rejoindre un grand acteur international du retail. 🎯 L’objectif ? Participer à la mise en place et à l’évolution de la Customer Data Platform (Salesforce Data Cloud) et du nouvel outil d’animation CRM (Salesforce Marketing Cloud Engagement) , afin d’améliorer la connaissance client et de personnaliser la relation sur tous les canaux digitaux. Tu évolueras dans un environnement à fort enjeu business et technologique, au croisement du Big Data, du CRM et du e-commerce , où la qualité et la performance de la donnée sont essentielles pour piloter la stratégie client du groupe. 🚀 Tes missions principales : Collecter et formaliser les besoins métiers liés à la connaissance et à l’activation client Concevoir, maintenir et optimiser les objets SQL dans BigQuery pour alimenter Salesforce Data Cloud et Marketing Cloud Engagement Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des pipelines de données dans un environnement Cloud (GCP) Construire et optimiser des dashboards analytiques sous Looker / Looker Studio , en identifiant les KPI critiques pour le pilotage marketing et CRM Contribuer à la modélisation et au maintien du modèle de données CRM Participer à la migration des systèmes CRM et à la TMA des projets data (corrections, évolutions, documentation) Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data Engineering, CRM, Marketing et Produit Être force de proposition pour l’amélioration continue et la performance des traitements analytiques 🔧 Environnement technique & outils : Langages & Data : SQL (expert), BigQuery, dbt, Dataform BI & Visualisation : Looker, Looker Studio, outils BI similaires CRM & Cloud : Salesforce Data Cloud, Salesforce Marketing Cloud Engagement DevOps & CI/CD : GitLab CI, Git Cloud : Google Cloud Platform (GCP), bonnes notions d’architectures Data Lake / Data Warehouse Méthodologies : Agile (Scrum, Sprint Planning, Backlog Refinement)