Contexte IT-NewVision, cabinet de conseil IT spécialisé sur les secteurs de l'énergie et de l'eau, connaît une forte dynamique de croissance : de nouveaux besoins clients, de nouveaux appels d'offres et de nouveaux chantiers internes arrivent en continu. Pour les accompagner, nous recherchons un(e) stagiaire qui travaillera aux côtés de la direction des opérations, au croisement du business, du recrutement et de l'organisation interne. Ce stage de fin d'études est proposé avec une embauche envisageable à l'issue. Tes missions Tu es tutoré(e) par notre Account Manager. Relation client et avant-vente Qualifier et reformuler les besoins de nos clients grands comptes Contribuer aux réponses aux appels d'offres et à la préparation de propositions commerciales Participer à l'élaboration de plans de compte Réaliser une veille sur le marché : clients, concurrence, évolutions technologiques Chasse et attractivité Identifier des consultants sur LinkedIn, les jobboards et notre base de CV interne Présenter IT-NewVision aux candidats et leur donner envie de nous rejoindre Faire le lien entre les besoins clients et les profils à proposer Projets transverses Participer à la mise en place de nouveaux process internes Contribuer au choix et à l'implémentation de nouveaux outils Selon ton évolution, prendre en charge des sujets ponctuels aux côtés de la direction des opérations IA et automatisation Utiliser des LLM (Claude, ChatGPT, Copilot) pour automatiser des tâches, générer des rapports et traiter de la donnée Nous aider à généraliser ces usages dans l'équipe Le profil recherché Tu prépares un Master (Bac +5) : école d'ingénieur, école de commerce, master ingénierie d'affaires ou équivalent Tu as une première expérience en environnement SI ou en ESN (stage, alternance, projet) et une vraie curiosité pour les métiers de l'IT Tu comprends vite, tu as l'esprit de synthèse et tu sais reformuler clairement un besoin Tu as un bon relationnel, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais donner envie Tu utilises déjà l'IA générative au-delà de la simple conversation (automatisation, rapports, traitement de données) Tu es autonome, curieux(se), et tu aimes apprendre et gérer plusieurs sujets en parallèle Tu as le sens de la confidentialité : tu manipuleras des données candidats (RGPD) et des informations clients sensibles Une curiosité pour le secteur de l'énergie est appréciée, sans être requise Ce que nous t'offrons Une immersion complète dans le fonctionnement d'une ESN, avec un accès direct à la direction Des sujets à responsabilité dès le début et un tutorat rapproché Une embauche envisageable à l'issue du stage
Contexte : Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous recherchons un chargé d'analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique MISSIONS : La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d'actions dans le cadre de tableaux de bord définis Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc. - L'accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI . - Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, - Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration - Acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d'exploitation - Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien - Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers - Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l'équipe affecté à une Direction Métier
RésuméLe rôle de Chef de projet / Program Manager Relation client vise à refondre les processus et les interfaces de service pour améliorer l'expérience client. Responsabilités :Assurer la coordination globale du programme et le suivi des différentes parties prenantes. Soutenir les équipes et aligner avec les sponsors du programme. Structurer les échéances, suivre les avancées et faciliter la prise de décision. Aider à la formalisation des besoins des interlocuteurs. Faire le lien entre les équipes techniques et les enjeux métier. Coordonner les réflexions autour des processus et des parcours clients. Must Haves :Bonne compréhension des infrastructures et des services d'hébergement. Connaissances générales des réseaux, identité et sécurité. Capacités de communication avec des interlocuteurs techniques. Nice to Haves :Connaissance d'Azure. Expérience en gestion de projet. Other Details :Durée : > 12 mois Démarrage : ASAP Télétravail : 2 jours / semaine
Responsable relation clients post commande ATTENTION : cette mission suppose d'être 2 jours par semaine chez le client basé à Montpellier. Merci de ne postuler que si cela est possible pour vous. Poste : Responsable relation clients post commande / responsable de la satisfaction clients. Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques (dimension gestion de projets). Type de contrat : Prestation de service / Freelance Domaine : Environnement technique / Industriel Niveau d'expérience : 1 an minimum en relation client ou gestion de projet Objectif de la mission : Au sein du service Qualité & Excellence Opérationnelle, vous assurez le pilotage et la coordination transversale des projets clients complexes post-commande. Vous êtes le garant du respect des engagements (délais, qualité, satisfaction client) et contribuez à l'amélioration continue des processus. Description succincte des missions : Pilotage de projets clients : · Structurer, planifier et suivre les étapes des projets post-commande (planning, jalons, livrables). · Identifier les risques de dérive (délais, logistique, mise en service) et remonter les alertes. Coordination transversale : · Assurer l'interface entre les services internes (Commerce, ADV, Opérations, Services, R&D). · Animer les réunions d'avancement et diffuser les comptes-rendus. Qualité & Amélioration continue : · Recenser les écarts qualité et animer la résolution de problèmes (méthodes QRQC, 8D, 5 Pourquoi). · Suivre l'efficacité des actions correctives et capitaliser sur le retour d'expérience (RETEX). Relation & Suivi client : · Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) privilégié(e) des grands comptes. · Préparer et animer les comités de suivi client. · Consolider les tableaux de bord d'avancement, de qualité et de satisfaction client. · Partager les synthèses d'activité auprès de la direction opérationnelle. · Profil recherché & Compétences requises Compétences clés : · Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de reporting. · Connaissance des démarches qualité et outils de résolution de problèmes. · Bonnes notions en environnements techniques / industriels (électronique, électrotechnique un plus). · Pratique régulière d'outils ERP et CRM. · Anglais professionnel.
Piloter le lancement et la gestion de l'AO Référencement P2I 2027 (ATU) via l'outil OBMS d'Opase pour la DSI Corp et la DSI France. NB : A noter que l'AO a déjà été préparé (grilles de profils, cahier des charges et contrat cadre sont validés) par l'équipe projet (DSI Corp, DSI France, Achats, Direction Juridique). Analyser les offres au regard du cahier des charges, des grilles de profils et des besoins métiers. Conduire les négociations tarifaires (3 tours) et les négociations contractuelles, sur la base du contrat type (adaptations possibles à la marge). Proposer et sécuriser la sélection du panel de prestataires référencés, formuler des recommandations Achats et les faire valider. Animer à l'animation du référencement P2I et à la mise sous contrôle des dépenses sur ce périmètre. Expériences significatives attendues en référencement P2I et capable de déployer une démarche achats rigoureuse, performante, et adaptée à notre contexte, sur un périmètre de dépenses majeur pour le client : 24 M€ de dépenses annuelles 90 soumissionnaires pour le référencement 55 types de profils répartis dans 7 domaines 220 consultants 50 consultations par an
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chargé d'analyse Gestion de la Relation Client / PMO 📍 Lieu : Saran 🏠 Télétravail : 2 jours de télétravail 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Tu rejoindras une équipe Qualité et Engagement de Service au sein d'un grand groupe, afin d'assurer le suivi de la qualité de service et des conventions de services entre les équipes informatiques et les directions métiers. Tu auras pour missions de : Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage. Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés. Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives. Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes. Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.
Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients pour piloter et garantir la performance, l'évolution et la disponibilité de son écosystème applicatif dédié à la gestion de la relation client. Véritable interface entre les directions métiers, la MOA et la DSI, vous serez responsable du pilotage de la roadmap applicative, du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, de la coordination des évolutions et de l'animation des équipes et partenaires. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe et multi-applications, avec notamment un écosystème CRM basé sur Salesforce. Responsabilités Stratégie, gouvernance et pilotageParticiper à la définition et au pilotage de la roadmap applicative et technologique du domaine. Assurer la gouvernance du portefeuille applicatif et préparer/animer les comités de pilotage. Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité, des projets, des risques et des performances. Piloter le budget du domaine et optimiser les coûts. Élaborer et suivre le plan de charge des équipes. Assurer une veille technologique sur les solutions CRM et proposer des pistes d'innovation. MCO / RUN et gestion applicativeSuperviser le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine. Piloter les activités de support, ticketing et résolution des incidents. Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques, éditeurs et intégrateurs. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive. Challenger les chiffrages et les solutions proposées par les équipes applicatives. Coordonner et planifier les mises en production. Assurer les arbitrages entre coûts, délais, besoins métiers et faisabilité technique. Management et gestion des partenairesEncadrer et accompagner une équipe composée de Responsables d'Applications et d'Experts applicatifs. Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs. Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs externes. Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels. Participer aux négociations et à l'optimisation des prestations fournisseurs.
Pour un grand acteur des services et paiements, nous recherchons un(e) Business Process Owner / Chef de Projet Transformation Service Clients afin d'accompagner la transformation et l'amélioration continue des activités de Relation Clients. Le rôle intervient au croisement des enjeux Expérience Client, performance opérationnelle, processus et transformation, avec une forte dimension transverse entre les équipes métiers et les différentes parties prenantes. 🎯 Objectif de la mission Piloter et optimiser les processus du Service Clients afin d'améliorer simultanément l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la qualité de service, tout en accompagnant les projets de transformation. 🚀 Principales missions Analyser les parcours et processus existants du Service Clients Identifier les irritants, dysfonctionnements et opportunités d'amélioration Définir et faire évoluer les processus cibles et les standards opérationnels Piloter des initiatives de transformation et d'amélioration continue Définir et suivre les KPI de performance et de qualité de service Coordonner les différentes parties prenantes métiers, opérationnelles et IT Animer des ateliers de cadrage, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux processus Structurer la gouvernance et assurer le suivi des plans d'action Contribuer à l'adoption des nouvelles pratiques et à la conduite du changement
Nous recherchons un Chef de Projets SI sur Niort pour le compte d'un de nos clients dans le secteur de l'assurance. La prestation est placée sous le pilotage opérationnel de l'entité Pilotage et Tests Relation client et réseaux. Cette entité supervise le contenu et la réalisation des missions confiées. Le consultant pilote des projets, des volets SI de programmes, des chantiers et des avant-projets technico-fonctionnels d'évolution du SI. Le plan de charge dépend de l'actualité projet et du profil retenu. Rôles et responsabilités ▪ Piloter et chiffrer les études menées en amont des projets ▪ Prendre en charge un ou plusieurs projets SI et/ou Entreprise, en management et en pilotage ▪ Assurer le support opérationnel des pilotes SI ▪ Coordonner les équipes projet et les pilotes techniques et métiers ▪ Garantir l'aboutissement des projets selon les engagements pris au lancement ▪ Intervenir sur l'évolution des socles du SI (TIBCO, Domino, socles internes) ▪ Piloter l'implémentation de réglementations (RGPD, LCB-FT, DMD2, DEMTEL) ▪ Piloter les projets de gestion des flux clients (téléphonie, SMS, mails) et de relation client
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. ADMINISTRATEUR RÉSEAU N3 / INGÉNIEUR RÉSEAU N3 H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par les infrastructures réseau et le support de production à forte criticité ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Administrateur Réseau N3 / Ingénieur Réseau N3, vous êtes responsable du maintien en conditions opérationnelles, du support expert et de l'évolution des infrastructures réseau d'un acteur majeur du secteur du retail et de la grande distribution. Côté build : Participer aux projets d'évolution des infrastructures réseau nationales Contribuer aux déploiements et améliorations des architectures SD-WAN Accompagner l'intégration de nouvelles solutions de sécurité et de connectivité Réaliser les études techniques et préconisations d'architecture Participer à la standardisation et à l'amélioration continue des environnements réseau Côté run : Assurer le support de production réseau de niveau 3 Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures réseau Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements et services Intervenir en expertise auprès des équipes support et des magasins Être l'interlocuteur technique privilégié des différentes entités clientes Participer aux cellules de crise et analyses des incidents majeurs Mettre à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation C'est votre parcours Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience sur des environnements réseaux complexes et critiques. Vous appréciez la résolution d'incidents, l'accompagnement des utilisateurs et les environnements à fort enjeu opérationnel. Vous recherchez un contexte où votre expertise technique est reconnue et où votre relationnel fait la différence auprès des clients internes et externes. C'est votre expertise : Fortinet / SD-WAN Routage avancé (BGP, OSPF, etc.) Zscaler Switching Juniper et Huawei Wifi Meraki Diagnostic et résolution d'incidents réseau complexes Environnements multi-sites Maintien en conditions opérationnelles et exploitation réseau C'est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens du service Aisance téléphonique et capacité à échanger avec des interlocuteurs variés Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Capacité à travailler en autonomie Communication claire et pédagogique Sens des priorités et gestion des situations critiques C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Carquefou (44) Contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine Salaire : De 38 K€ à 42 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Réseaux & Télécommunications / Infrastructure Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
En appui des Product Owners d'une équipe produit digitale, vous prenez en charge des sujets de bout en bout : du recueil du besoin jusqu'au PV de recette final. Contexte : Acteur reconnu et historique de l'assurance, notre client propose des solutions d'assurance vie, d'épargne, de retraite, de dommages et de réassurance. La mission s'inscrit au sein d'une équipe produit qui porte l'espace client digital et les outils de souscription. Missions : Vous vous verrez attribuer des sujets sur le périmètre de l'espace client digital et/ou des outils de souscription. Recueil et analyse du besoin :• Recueillir le besoin auprès des interlocuteurs métiers. • Participer à l'analyse et animer les ateliers avec les interlocuteurs métiers et techniques. Définition de la solution :• Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer ainsi à la définition de la solution. • Présenter les spécifications aux développeurs. Suivi des réalisations :• Suivre les travaux de développement. • Restituer l'avancement aux Product Owners et aux parties prenantes. Recette :• Définir la stratégie de recette. • Exécuter les tests fonctionnels. • Suivre la validation métier jusqu'au PV de recette final.
Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe en charge des outils de gestion de la relation client et des solutions marketing. L'équipe intervient sur des CRM opérationnels utilisés au quotidien par les équipes commerciales et de relation client, ainsi que sur des dispositifs marketing et des projets visant à enrichir l'expérience client. Elle contribue également à des programmes stratégiques de transformation autour des plateformes CRM et de l'amélioration continue des parcours clients. MissionsDans le cadre de cette mission, vous accompagnerez les directions métiers dans l'évolution de leurs outils et processus en veillant à l'alignement entre les besoins opérationnels et les solutions informatiques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Conseiller et accompagner les équipes métiers dans l'évolution de leur système d'information. Recueillir, analyser et challenger les besoins en privilégiant une approche orientée valeur. Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité en phase d'avant-projet. Étudier les processus métiers et mesurer les impacts organisationnels et fonctionnels. Piloter le cadrage, la planification et le suivi des projets. Contribuer aux projets d'évolution et aux maintenances évolutives du SI. Animer des ateliers de travail avec les différentes parties prenantes. Coordonner les acteurs projet et favoriser l'adhésion des équipes aux changements. Assurer le reporting et la communication auprès des instances de pilotage et des sponsors.
Contexte et détails de la mission Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L'entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l'offre via la plateforme de service, etc… MISSIONS • Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d'Information avec leur stratégie. • Dans ce cadre, contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. • Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route . Concrètement • Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier • Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées • Conduire des études de faisabilité en avant-projet • Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier • Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes • Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires
Notre client recherche un Chef de Projet SI / Business Analyst pour accompagner les équipes Marketing et Relation Client sur des projets d'évolution du système d'information. Le rôle est très orienté métier. Il faut comprendre les besoins, analyser les processus existants, cadrer les sujets et faire le lien avec les équipes IT. Vous interviendrez notamment sur : - l'analyse des besoins et des processus métier ; - les études de faisabilité en amont des projets ; - l'animation d'ateliers avec les équipes métier et IT ; - la recherche et la proposition de solutions adaptées ; - le cadrage et le suivi des projets ; - la coordination des différents intervenants ; - le suivi des actions, décisions et points de blocage ; - la présentation de l'avancement aux comités et sponsors. Une expérience dans l'assurance, notamment sur des sujets Marketing, Relation Client, Vente ou Distribution, sera appréciée. Vous travaillerez directement avec les équipes SI, Marketing et Relation Client, sur des sujets qui touchent aux outils, aux parcours clients et aux évolutions du système d'information. Au quotidien, il faudra comprendre les besoins métier, aller chercher les bonnes informations auprès des équipes, organiser les ateliers, cadrer les sujets avec l'IT et suivre leur mise en œuvre. Le poste demande d'être à l'aise avec des interlocuteurs différents, de pouvoir remettre en question une demande quand c'est nécessaire et surtout de proposer des solutions concrètes.
FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI. Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs. Stratégie, gouvernance et budget - Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine - Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance - Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge - Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations Gestion applicative et expertise CRM - Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs - Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle - Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production - Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité Management et relations partenaires - Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs - Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue.
Localisation : Lyon Démarrage : 1er octobre 2026 Déplacements : ponctuels en région Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams Contexte Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l'évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins. Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc. Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils. Participer au suivi d'un portefeuille clients. Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille. Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres. Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion. Participer à l'amélioration continue des processus. Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira. Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc. Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact. Profil recherché Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.
