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Nous recherchons un Assistant au Chargé d'Affaires H/F pour assurer les missions suivantes : Fiche de Poste – Assistant au Chargé d'Affaires H/F – Secteur IT - Périmètre Sud-Est Type de contrat : CDI de chantier Durée initiale : 3 mois, renouvelable Temps de travail : 35h/semaine (du lundi au vendredi) Localisation : Clermont-Ferrand (63) – Déplacements réguliers sur la Direction Régionale Auvergne et ponctuellement sur les autres sites du pôle Sud-Est Salaire : 26 000 € brut annuel Permis B obligatoire – Véhicule de service mis à disposition Missions principales Dans le cadre de l’activité administrative et de support IT pour le périmètre Sud-Est, vous interviendrez en appui opérationnel des équipes en place. Vos missions incluront notamment : Traitement des demandes sur l’outil ITSM du client en support aux chargés d’affaires titulaires. Mise à jour des bases de données internes du client (CMDB). Participation à des projets locaux et nationaux , en fonction des besoins métiers : Optimisation des équipements d’impression (Mopieurs) Bascule des lignes RTC en LFB Autres projets techniques ou organisationnels Recherche et localisation de postes informatiques perdus via sollicitations téléphoniques et investigations sur les outils internes du client. Tâches ponctuelles de suivi et de pilotage , selon les priorités de l’équipe. Conditions spécifiques Déplacements fréquents sur la Direction Régionale Auvergne, avec des interventions ponctuelles sur les autres Directions Régionales du pôle Sud-Est. Permis B obligatoire – véhicule de service fourni pour les déplacements professionnels. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche pour la rentrée de septembre 2025 pour le compte de l'un de ses partenaires : un courtier en assurance", un profil Chargé de clientèle en assurances (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Assister les clients dans le choix et la souscription de polices d'assurance en fonction de leurs besoins spécifiques. Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant leurs polices d'assurance existantes. Identifier les opportunités de vente croisée et recommander des produits complémentaires. Traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace. Maintenir une base de données clientèle précise et à jour. Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience concrète dans le domaine des assurances Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage

8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. 3 jours impératifs sur Marseille dont le Vendredi. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principalesPhase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD.

Contexte de la mission : Le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et les indicateurs de performance des contrats B2B. Il est interface entre les clients et les équipes techniques , garantissant le respect des SLA et la satisfaction client. Son rôle combine pilotage opérationnel , gestion des incidents / problèmes / changements , communication client et reporting . Objectifs & Livrables clés : Contribuer à la mise en place et à la vie des contrats de services Piloter la qualité de service et les plans de progrès Anticiper et gérer les incidents, crises et changements Produire un reporting régulier auprès de la direction et des clients Défendre l’image et les intérêts de l’entreprise auprès des clients

Rattaché à l’équipe Workplace & Support, vous pilotez l’ensemble des activités RUN liées à l’environnement de travail des utilisateurs, en lien avec les équipes support, infrastructure, projets et MOA. Vos responsabilités incluent : Mise en place et animation des indicateurs de qualité de service Suivi des incidents, demandes, escalades et problèmes récurrents Coordination transverse entre les parties prenantes techniques et fonctionnelles Optimisation continue du parc, des processus, des coûts et de la satisfaction utilisateur Mise à jour et diffusion des procédures, RACI et tableaux de bord

🚀 Qui sommes-nous ? Wekey , est un cabinet de conseil en transformation numérique et conduite du changement fondé en 2016, avec une mission claire : · Accompagner la transformation digitale de nos clients avec des experts autonomes · Aider les consultants freelances à s’épanouir et booster leur track record Présents à Niort, Nantes, Brest et Bordeaux , nous connaissons une croissance continue depuis la création du Cabinet . Et ce n’est que le début ! 💡Pourquoi ce poste ? Pour poursuivre notre développement à Nantes, nous recrutons un.e Ingénieur.e d’affaires IT confirmé.e , aussi appelé.e Agent de Talents IT chez Wekey. Un rôle hybride et stratégique , au croisement du business, de la tech et de l’humain. 🌟 Tes missions principales : Business & Prospection : Mener une prospection proactive et ciblée (mailing, phoning, LinkedIn, recommandations, évènements etc.) pour identifier et approcher de nouveaux clients stratégiques (grands comptes, ETI) Obtenir et suivre les référencements de ton périmètre ; Développer ton portefeuille clients avec une approche conseil et une vraie connaissance de tes interlocuteurs ; Gérer la relation client de A à Z : prospection, rendez-vous, suivi, fidélisation ; Identifier et qualifier les besoins IT de tes clients ; Suivre la satisfaction client tout au long des missions. Talents & Consultants : Sourcer les meilleurs profils freelances du marché aux cotés de notre équipe de Dénicheurs de Talents ; Évaluer les expertises et aspirations des consultants ; Proposer les bons profils aux bons clients, au bon moment ; Accompagner les consultants tout au long de leur mission : avant, pendant et après afin de les fidéliser. Communauté & Entrepreneuriat : Participer à la vie de notre communauté Wekey ; Contribuer au rayonnement local de Wekey (événements, afterworks, partenariats, etc.) ; Être force de proposition dans notre dynamique de croissance et de différentiation (nouveaux projets internes, externes, etc.).

Offre d'emploi : Ingénieur d'Affaires 📍 Lieu : Paris 📅 Type de contrat : CDI 🕒 Disponibilité : Dès que possible 💼 Expérience : 2 à 5 ans souhaités 💶 Rémunération : Package attractif (fixe + variable + avantages société) 👨‍💼 À propos de nous Otchee est une société spécialisée dans la prestation de solutions technologiques et de services numériques. Notre mission est de fournir des services à forte valeur ajoutée, en accompagnant les entreprises dans leur transformation digitale, la gestion de projets technologiques, et l’optimisation de leurs processus. Grâce à une équipe passionnée et des solutions sur mesure, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques. Otchee est également présente dans la région APAC, basée en Thaïlande, consolidant notre rayonnement international. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur d’Affaires dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. 🚀 Missions 🔍 Développement commercial • Identifier et prospecter de nouveaux clients (grands comptes, ETI, PME) • Détecter les besoins en prestations IT (assistance technique, forfaits, projets) • Élaborer des propositions commerciales adaptées et négocier les contrats • Participer à des événements professionnels (salons, forums de l’emploi) pour développer le réseau de la société et attirer de nouveaux clients 📝 Réponse aux appels d’offres projets • Participer à l’analyse des appels d’offres clients liés aux besoins projets • Élaborer les propositions commerciales et financières en coordination avec les équipes techniques et avant-vente • Participer aux soutenances clients pour défendre l'offre et valoriser notre proposition 🤝 Gestion des comptes clients • Fidéliser et développer un portefeuille de clients actifs • Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les projets en cours • Suivre la satisfaction client et assurer un service de qualité 👥 Recrutement et management de consultants • Sourcer, qualifier et recruter les meilleurs profils IT, qu’ils soient internes, freelances ou issus de notre réseau de partenaires • Accompagner vos consultants en mission (suivi, montée en compétences, satisfaction) • Être garant du bon déroulement des projets et du bien-être des équipes 🔗 Gestion des partenaires et fournisseurs • Assurer le suivi et la consolidation des partenariats existants avec les éditeurs de logiciels (software vendors), en lien avec les équipes techniques et commerciales • Identifier, qualifier et développer un réseau de prestataires de services externes (freelances, cabinets spécialisés, ESN partenaires) pour renforcer notre capacité à répondre aux besoins clients • Veiller à la bonne coordination opérationnelle avec les partenaires impliqués dans les projets • Intégrer ces partenaires aux réponses aux appels d’offres ou projets clients, le cas échéant 📊 Reporting & KPI • Suivre régulièrement vos indicateurs de performance commerciale, de recrutement et de delivery • Produire des reportings hebdomadaires et mensuels pour la direction (CA généré, marge, taux d’occupation, satisfaction client…) • Proposer des actions correctives ou des ajustements stratégiques sur la base des indicateurs • Contribuer à l’amélioration continue des process commerciaux et de pilotage 💡 Ce que nous offrons • Un esprit d’équipe familial : Chez Otchee, nous cultivons un environnement de travail basé sur la solidarité, l’entraide et la confiance mutuelle. Chaque collaborateur fait partie d’une véritable famille professionnelle, où l’écoute et le soutien sont au cœur de notre culture. • Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle : Le bien-être de nos collaborateurs est essentiel. Nous encourageons un rythme de travail sain, respectueux de la vie privée et des engagements personnels. • Un accompagnement personnalisé : Que vous soyez jeune diplômé ou expert confirmé, nous vous proposons un cadre bienveillant et structurant pour progresser, apprendre et évoluer à votre rythme. • Des valeurs humaines fortes : Au-delà des performances, nous croyons en des relations humaines sincères, basées sur la transparence, la proximité et la considération de chacun. • Un cadre de travail convivial : Nous organisons régulièrement des événements internes, afterworks, déjeuners d’équipe et autres moments de convivialité pour renforcer les liens entre collègues. • Des perspectives d’évolution concrètes, avec la possibilité d’accéder à des responsabilités managériales ou stratégiques en fonction de vos aspirations et de votre engagement. 📬 Postulez dès maintenant ! Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : Visiter notre site :

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Portage Salarial OU Freelance - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez faire avancer les projets, mais aussi capitaliser sur les apprentissages pour améliorer durablement l’expérience client ? vous êtes au bon endroit ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Relation Client pour l’un de nos clients. 💻💼 Vous renforcerez le Centre de Solutions Métier en charge de la Relation Client et piloterez plusieurs projets et chantiers stratégiques liés à l'amélioration des canaux de communication et des parcours clients. Parmi vos missions principales : - Piloter de A à Z le projet de mise en place d’une plateforme multicanal Mail / SMS - Accompagner les équipes dans la conduite d’autres projets structurants : migration des bots de traitement, intégration de nouveaux clients, refonte du SVI - Suivi des phases de recette et de mise en production Vous serez un appui clé pour garder le cap, faire avancer les projets et garantir les livrables dans les délais impartis.

Descriptif du poste Prestation opérationnelle en relation client sur valorisation des fonds (prestation CAM). Point d'entrée unique à l'administration des fonds pour les clients. Prise en charge et suivi des demandes des clients. Gestion des plaintes, suivi de la qualité. Mission principale Suivi de la relation Client au quotidien et être le point d'entrée unique au client en charge Réponse aux requêtes Client, en partenariat avec les équipes opérationnelles pour l'activité BAU et avec les équipes techniques dans le cas de demandes spécifiques Participation aux comités avec les clients et préparer les documents de supports, représenter l'activité FA lors des comités Analyse des statistiques et indicateurs de qualité en rapport avec les clients en charge dans le but d'améliorer la qualité Suivi de la relation, veiller à la satisfaction du client, proposer la mise en œuvre de nouveaux process au client Contribution à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations Assurance que la prestation réalisée est cohérente avec le contrat signé avec le Client (SLA) et les process en place dans le département Participation à la constitution d'une base de données clients (liste des contacts et recensement des demandes clients) Aide dans la rédaction des procédures et modes opératoires Missions spécifiques pour les nouveaux clients Participation à l'entrée en relation avec le Client (Société de Gestion et clients en conservation) Définition des circuits d'information avec les différents acteurs (Société de gestion, Conservateur, Fonction dépositaire) et assurance de l'opérationnalité de l'ensemble des procédures de traitement Assurance que l'ensemble du process est en place pour le démarrage de l'activité

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager H/F pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités. Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...). Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…) Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning). Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics. Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise. Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE

Dans le cadre du développement de notre agence de Meyreuil, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement sur le pôle Santé. Au sein d'une équipe de chargé de recrutement et sous la responsabilité de votre responsable, vous aurez la charge de la planification, relation client, recrutement, développement commercial et suivi administratif. A ce poste, vous aurez la gestion : - Recrutement : publication d'offre d'emploi, sourcing, entretiens - Administratif : Création de dossiers, inscription sur logiciel (Tempo), déclarations, suivi RGPD, gestion des contrats, contrôle RH... - Commercial : prospection sédentaire, relation client - Planification quotidienne : Contact client, récupération des besoins, création plannings, diffusion aux équipes, validation... Vous serez épaulé par un assistant RH pour la partie administrative de votre activité.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Technique pour piloter le développement d’un logiciel d’inventaire réseau stratégique. Vous serez au cœur des décisions techniques, du pilotage d’équipe et de la relation client. Vos missions : Pilotage technique : Définir et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Assurer la cohérence globale entre les besoins métiers et les choix techniques. Superviser les phases de conception, de développement et de tests du logiciel. Gestion d’équipe : Animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire (développeurs, architectes, testeurs...). Suivre l’avancement des travaux, respecter les délais et garantir la qualité des livrables. Identifier et débloquer les points de friction techniques ou organisationnels. Relation client : Être l’interlocuteur technique privilégié du client. Préparer et animer les comités de suivi et réunions de pilotage. Veiller à la satisfaction client, de la définition du besoin à la mise en production.