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Offre d'emploi
Fullremote - Développeur C# / .net - éditeur de la relation client
Contexte du poste : Depuis 2008, nous digitalisons les process de nos clients grâce à notre plateforme propriétaire de gestion de la relation consommateur. Au sein d’une équipe de 40 personnes dont une dizaine sur la Tech, nous cherchons notre futur développeur C# / .net pour travailler sur notre plateforme de gestion de la relation client. Avantages : - Fullremote - RTT (8 jours) - Tickets restaurants Pourquoi nous rejoindre : - Contexte technique passionnant - Fortes responsabilités et évolution possible - Possibilité de travailler sur d’autres langages
Mission freelance
Product Owner Digital - Relation client
La mission est d’animer une équipe de 10 personnes composée principalement de dev et qui a pour responsabilité le développement des services de relation client (espace internaute) sur le site internet de notre client. Une attention particulière sera posée autour du numérique, du digital orienté. Le profil doit priorisé la valeur produit (ROI). Les prestations attendues : - Constituer et décrire la liste priorisée des demandes ( stories ) collectées auprès des utilisateurs et des architectes : le product backlog , - En collaboration avec les différentes parties prenantes, attribuer une valeur métier ( Business Value ) relative entre chaque Story , - Élaborer la feuille de route pour la réalisation du produit et organiser les itérations, - Gérer les risques liés au produit (impacts applicatif/utilisateur, adhérences projets, budget, capacité à faire, ...) - Superviser et piloter l’ensemble des actions tout au long de la vie du produit ou de l’évolution du produit (storyboard , définition, mise en œuvre des fonctionnalités, recettes, déploiement et accompagnement au changement). - S’assurer que le produit livré est conforme aux besoins définis et réaliser le cadrage du besoin avec le métier et l’UX, - Communiquer sur le produit auprès des différentes parties prenantes (programme, utilisateurs, métiers, managers, ), - Définir et mettre en œuvre les indicateurs pour contrôler la qualité de son produit et s’assurer de la valeur client délivrée, - Etre l’interlocuteur/trice phare pour la team (assister, renseigner, arbitrer) et participer aux cérémoniaux (Daily, Engagement, Démo, Rétros, ) - Créer un véritable partenariat avec le Scrum Master au sein de l’équipe et avec le Product Management au sein du train La mission se déroulera au sein d’une équipe en cours de création, en collaboration avec un pilote de projet transverse sur l’ensemble de l’entité.
Offre d'emploi
Développeur Node / React - Editeur de la relation de client - Paris
Contexte du poste : Dans le cadre de notre expansion, notre équipe interne cherche à renforcer ses effectifs pour un projet ambitieux. Nous sommes une entreprise opérant dans le domaine des solutions logicielles, spécialisée notamment dans la gestion de la relation client. Actuellement, nous sommes en phase de développement d'un nouveau projet stratégique et nous cherchons à élargir notre équipe de développement. Avec une équipe déjà composée de 2 développeurs et d'un responsable expérimenté, nous recherchons activement deux développeurs fullstack Node.js / React pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de ce projet. Avantages : - 3 jours de télétravail possible - Possibilité d’être basé à Paris ou à Rennes - RTT / Tickets Restaurant Pourquoi nous rejoindre : - Participer au développement d’un projet techniquement challengeant - Avoir un poids dans les prises de décision techniques - Possibilité d’évolution à moyen-long terme
Offre d'emploi
ANIMATEUR CHANTIER(S) MOA AU SUPPORT À LA RELATION CLIENT SANTÉ PRÉVOYANCE (F/H)
VOTRE RÔLE Dans un contexte de projet ou dans un contexte opérationnel, animer un ou plusieurs chantier(s) de maîtrise d’ouvrage, dans le respect de la méthodologie Groupe, des objectifs, des délais et du coût fixés. ACTIVITÉS PRINCIPALES Au sein du service de Support à la Relation Client, vos responsabilités principales en tant qu’ Animateur chantier(s) MOA consisteront à organiser et animer des chantier(s) de maîtrise d’ouvrage dans le respect des objectifs, des délais et du coût fixés. Ces chantiers seront ciblés autour des domaines de la communication écrite (courriers, e-mails, SMS) et orale (téléphonie clients). Vous serez en relation avec des contributeurs de la DSI, des utilisateurs (managers, fonctionnels et conseillers) et des consultants ou fournisseurs. Vous contribuerez aux activités opérationnelles des chantiers : spécifications, formalisation des processus, plan de recettes, élaboration de la documentation utilisateurs Le suivi des actions des chantiers, les remontées d’alertes et le reporting seront de votre ressort Votre rôle sera également d’analyser la qualité des livrables, les solutions, leurs impacts et faire des préconisations d’amélioration ou d’orientation Vous aurez en charge d’organiser l’amélioration continue dans les domaines précités. Vous assurerez la formation des utilisateurs et communiquerez les nouvelles règles et orientations validées Vous aurez à représenter les intérêts des chantiers que vous animerez auprès d’autres projets ou instances du groupe COMMUNICATION ORALE CLIENTS Configurer notre solution interne de téléphonique applicative RECLI (messages, autorisations, ) pour ce qui relève de l’Hypervision. Animer et coordonner les actions lors des incidents collectifs. COMMUNICATION ECRITE CLIENTS Animer la communauté des concepteurs fonctionnels. ANIMATION DE CHANTIERS Organiser les travaux relatifs au(x) chantier(s) : planification des actions, animation de réunions (préparation, élaboration des comptes rendus et synthèses) Identifier des ressources complémentaires nécessaires au chantier et coordonner leurs actions Analyser les solutions et leurs impacts, faire des propositions (d’amélioration) au regard des objectifs fixés pour le chantier Faire des préconisations sur l’orientation à prendre tout en veillant à sa cohérence avec les sujets afférents au chantier Contribuer aux activités opérationnelles du chantier : spécifications, formalisation des processus, plan de recettes, élaboration de la documentation utilisateurs Communiquer les nouvelles règles, les nouveaux processus, les orientations validés dans le cadre du chantier Former et accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouvelles règles, des nouveaux processus, des nouveaux outils ; en assurer le suivi Représenter les intérêts du chantier animé auprès d’autres projets ou instances du groupe REPORTING Assurer le suivi des actions du chantier animé et en assurer le reporting auprès du responsable hiérarchique Identifier les points d’alerte et de blocage dans le cadre du chantier; mettre en œuvre les ajustements nécessaires. CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI BAC + 3 ou BAC + 2 avec une expérience dans la mise en œuvre de chantier et/ ou le métier concerné par la relation client Avantages : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, locaux, crèche, bienveillance et valeurs humaines : Groupe Great place to work , évolution et plan de carrière)- RTT- Prime d’intéressement et participation- Remboursement à 80 des frais de transport en commun- Plan Epargne Entreprise avec abondement- Compte Epargne Temps- Restaurant d’entreprise et tickets restaurant les jours de télé travail- Accès aux avantages du CSE- Politique forte de mobilité interne
Offre d'alternance
Business Developper en Alternance (H/F)
« Business Developper en Alternance » (H/F) CONTEXTE : Opstim recherche son/sa futur(e) alternant(e) business developper (H/F) à partir de septembre 2024 pour accompagner sa forte croissance. Tu intègreras la team structure, composée des deux co-fondateurs, d’une chargée de recrutement et d’un business manager. Qui sommes-nous ? Opstim est une ESN indépendante, spécialisée dans l’accompagnement des projets en culture DevOps et dans le pilotage IT. Crée en 2021 à Paris, Opstim rassemble une communauté de spécialistes passionnés par leurs métiers et qui interviennent au sein des DSI françaises à fort enjeux. Opstim est une structure souple qui valorise le caractère unique de chacun et promet d’assurer efficacité et bien-être au travail. Notre structure repose sur des valeurs fortes tels que l’entraide et la confiance, et propose un modèle inclusif du consulting alliant efficacité et sentiment d’appartenance. « Efficaces qu’ensemble », nous sommes convaincus que l’accomplissement professionnel et l’épanouissement personnel de chacun ne peut se réaliser pleinement qu’à travers l’interaction forte entre pairs. Rejoindre Opstim, c'est intégrer une communauté de passionnés et participer à une aventure humaine qui véhicule des valeurs fortes. MISSIONS : Tes missions s'axeront essentiellement sur : La mise en place d’un plan d’action commercial à partir d’un périmètre établi Identifier les décideurs des comptes stratégiques et analyser leur organisation La prospection et la prise de rendez-vous commerciaux Mener des actions de sensibilisation technologique qui te permettront de lever de nouvelles opportunités Développer un portefeuille client Promouvoir l'image, la notoriété et l'expertise de l'entreprise Apprendre à diffuser de la valeur à tes interlocuteurs Proposer un reporting clair et assidu
Offre d'emploi
Chargé de recrutement H/F
Nous recherchons notre second Chargé(e) de recrutement pour renforcer notre équipe ! Nous jouissons du témoignage de confiance de nombreux clients à échelle nationale et à Nouméa (Nouvelle-Calédonie) ; il te faudra nous accompagner sur les tâches suivantes : Recueillir et traduire les besoins que les clients te communiqueront ; Définir le profil adéquat pour le/s poste/s à pourvoir ; Rédiger et diffuser l’offre de poste sur les différents canaux de recrutement dédiés - faire des approches directes auprès de partenaires tels que les écoles, forums… ; Contacter et assurer une pré-validation des profils, en t’assurant de la corrélation de ces derniers avec le/s poste/s à pourvoir ; Assurer les entretiens en visio-conférence ou en présentiel, en individuel ou collectif ; Procéder aux contrôles de références professionnelles des candidats, soumis à leur accord ; Tenir des comptes-rendus sur l’ensemble des profils étudiés et actualiser dans le sharepoint ; Sélectionner le/s profil/s après étude et comparatif selon le/s poste/s à pourvoir ; Rédiger un mail synthétisé du/des profils en anonyme aux clients à l’initiative du/des besoin/s, en joignant le CV anonyme du candidat retravaillé au format de l’entreprise ; Effectuer des relances aux clients régulières sur leurs besoins ou par anticipation d’un futur besoin ; Assurer un suivi complet sur l’ensemble des candidatures, de la transmission du/des clients à la validation/refus de ce/s dernier/s ; Informer régulièrement l’ensemble des profils de l’état de leurs candidatures ; Sourcer dans l’optique de constituer un vivier de candidats. Le poste est à pourvoir sur du long terme, en CDI ASAP Horaires : 9h – 17h du lundi au vendredi Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.
Offre d'emploi
Chef de projet Intégration confirmé F/H
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions
Offre d'emploi
Chef de projet Intégration junior F/H
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions
Offre d'emploi
Delivery Manager H/F
Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l’atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les indicateurs et mettre en œuvre les plans d’action Proposer des pistes d’amélioration continue du service Préparer et animer les instances de pilotage avec le client Le Delivery Manager aura à sa charge 2 à 3 comptes client, selon son expérience. Pas de management d’équipe. Poste à pourvoir asap en CDI-C Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.
Mission freelance
Product Owner CRM
Notre client du monde de l'assurance recherche 1 consultant Product Owner CRM. Rattaché au département CRM, vous intervenez au sein d'une équipe pluri-disciplinaire. Votre quotidien s'articule en premier lieu autour des activités suivantes : Comprendre, retranscrire et porter les besoins et exigences utilisateurs Identifier les besoins utilisateurs et business et les intégrer les dans le backlog du train Gérer et prioriser le flux de travail Établir les critères d'acceptation des features Etablir et communiquer la vision, la roadmap et le backlog du train Etre responsable du product management qui regroupe les Product Owner Participer au PI planning, présenter et valoriser les features proposées et les jalons à venir
Offre d'emploi
Consultant(e) Agile Master-Niort
Siderlog recherche pour renforcer son équipe,à Niort un(e)Consultant(e) Agile Master Vous devrez : ✔️Coacher et conseiller les équipes projets sur l’implémentation des démarches et méthodes ✔️Animer le partage de connaissances et l’appropriation des concepts ✔️Animer les rétrospectives et accompagner les brainstormings ✔️Accompagner les Product Owner dans la déclinaison opérationnelle de l’agilité ✔️garantir la cohérence entre les priorités du besoin utilisateur et les engagements ✔️Assurer le reporting et la communication relative à la méthode Agile ✔️Administrer l’outil de suivi de l’activité ( Planner, Jira..) ✔️ Former les équipes aux bonnes pratiques agiles et d’amélioration continue ✔️Conseiller sur l’évolution des modèles et des méthodes
Mission freelance
Support Avant-Vente & Missions SDA H/F
La société Trigone propose des services informatiques dans différents secteurs avec la vocation d'accompagner ses clients dans leurs évolutions technologiques. Trigone offre un portefeuille de services variés avec notamment une expertise en mainframe. Trigone fait partie du groupe belge NRB Group qui est l'un des leaders du secteur IT en Belgique et qui propose des services informatiques répondant à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing. LE CONTEXTE Nous sommes à la recherche d'un support pour des missions d'Avant-Vente & SDA dans le cadre d'une surcharge d'activité. Il sera en charge de la réponse à certains appels d’offres du monde Open (la partie Mainframe ne sera ici pas traitée). Il participe à la réalisation des dossiers complexes en mettant en place la stratégie de réponse adaptée et en veillant à mobiliser toutes les ressources nécessaires. Il constitue l’équipe de réponse et pilote l’élaboration d’une proposition de qualité dans toutes ses dimensions (fonctionnelle, technique, financière, contractuelle). Trigone a une ambition de développement forte et soutenue dans les prochaines années. VOTRE MISSION Vous êtes responsable de la qualité de l’élaboration des offres commerciales à différents niveaux : stratégie de réponse, solution technico-fonctionnelle, valeur ajoutée pour le client. Il contribue à identifier les critères de faisabilité et de rentabilité des dossiers avant-vente en lien avec l’équipe commerciale, les équipes projets et le client. Vous êtes orienté client, avec de bonnes capacités de communication en interne et en externe, vous avez un bagage technique conséquent et une bonne vision de business de Trigone ainsi que du groupe NRB (Open, Cloud, Sécurité, etc.).
Mission freelance
Prestation de gestion fonctionnelle de projet - Qualité éditoriale & Contrôle des vidéos
DÉFINITION DU BESOIN Introduction La prestation se déroulera pour le compte de la Direction Produits au sein de la Direction du Numérique, et de la Direction de l'Éditorialisation & Programmation au sein de la Direction des Antennes d'une entreprise de premier plan du secteur audiovisuel. La date prévisionnelle de début de la prestation est le 03/06/2024 En collaboration avec les responsables produits et l’équipe éditoriale, le prestataire sera en charge d’une prestation de qualité éditoriale et de contrôle des vidéos et d’assurer la qualité des données éditoriales des programmes de l’offre en ligne sur les différents supports (web, mobile, IPTV, Android TV, Apple TV...) ainsi que la bonne remontée des vidéos sur ces différents supports. Le prestataire aura pour principales missions : Contrôle de la bonne mise à disposition des vidéos de l'offre en ligne sur les différents supports (web, mobile, IPTV, Android TV, Apple TV...) Remontée et suivi des anomalies en relation avec les différentes équipes (éditoriale, produit, technique, commandes & droits, SRT...) Réalisation d'un reporting hebdomadaire sur les anomalies, incidents et actions effectuées Vérification de la qualité / pertinence des métadonnées (visuels, textes, catégories etc.) de l’offre numérique et correction et/ou remontée aux bons interlocuteurs + suivi Contribution à l’optimisation des métadonnées (correction/amélioration) en lien avec les différents interlocuteurs internes et /ou externes Veille à la cohérence et au respect des règles éditoriales fixées Vérification de la visibilité/positionnement des applications en ligne et Okoo dans les interfaces des partenaires Prestations et livrables : Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution
Mission freelance
Technicien support proximité
Dans le cadre d’une mission chez un de nos clients Grands Comptes , nous sommes à la recherche d’un technicien support proximité dans un environnement international. La mission est de très longue durée. Vous trouverez ci-dessous la description du poste. Profil avec expérience en support VIP Très rigoureux et excellent relationnel Etre polyvalent : tickets / relationnel utilisateurs/ suivi des stocks / mise à jour docs / Administration serveur Windows niveau 1 est un plus ... Anglais très fortement souhaité Environnement classique Windows / O365/Service Now
Mission freelance
Prestation de gestion de projets d’innovation en lien avec les start-ups
DEFINITION DU BESOIN Contexte La prestation se déroulera au sein de l’équipe de la Direction de l’Innovation et de la Prospective, rattachée à la Direction du Numérique d'un grand réseau de télévision national. La Direction de l’Innovation et de la Prospective a vocation à aider notre client à imaginer, explorer et préparer le futur du domaine télévisuel en l’accompagnant dans sa transformation pour rester pertinent dans la révolution des usages qu’elle anticipe. Le pôle Open Innovation de notre client conçoit, organise, met en œuvre et assure le suivi d’expérimentations intégrant des acteurs présents sur l’écosystème d’innovation externe (startups, écoles, tiers lieux, partenaires media, etc.) Afin de poursuivre la modernisation de l’entreprise mais aussi d’affirmer le rôle et l’image de notre client en matière d’innovation, celui-ci a décidé de jouer un rôle moteur dans cet écosystème. Notre client veille ainsi à se positionner dans l’écosystème d’innovation, français et international, en concluant des partenariats ou en participants aux événements des acteurs de l’innovation. Le prestataire devra analyser les besoins internes en matière d’innovation, proposer des solutions pertinentes et innovantes, jouer un rôle de facilitation entre l’écosystème d’innovation externe et notre client. Prestation attendue : Veille sectorielle (média et innovation) et veille des start-ups pouvant répondre aux problématiques du client ; Recueil des besoins internes auprès des équipes opérationnelles et proposition de solutions en réponse à leurs besoins ; Rencontre des start-ups, identification des use cases pertinents pour le client, organisation de rencontres avec les équipes opérationnelles concernées et animation des réunions ; Animation des partenariats avec les acteurs de l’écosystème d’innovation (accélérateurs, incubateurs, etc.), dont contribution à la participation de notre client au Sandbox Hub (réseau de médias européens travaillant avec des start-ups) ; Contribution à la communication autour des actions du pôle « Open Innovation » (articles, vidéos, newsletter, etc.) ; Préparation d’instances de communications et/ou arbitrage auprès des différentes directions du groupe Livrables Sourcings internes : des documents présentant les start-ups pertinentes auprès des équipes opérationnelles de notre client ; Documents de cadrage et de pilotage de projets d’innovation, y compris avec des indicateurs de performance et de monitoring ; Suivi opérationnel de l’activité Open Innovation (Suivi d’avancement des projets, KPIs, mise à jour des bases des données, bilans de l’activité, etc.) Documents de communication (newsletter, présentations, articles…) ; Études ponctuelles (veille marche, benchmarks, études d’opportunité, etc.) Documents de cadrage stratégique (notes stratégiques, arbitrages, feuillues de route, etc.)
Mission freelance
Chef de projet MOE (H/F)
Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Chef de projet MOE (H/F) Mission à pourvoir en région lilloise Compétences obligatoires : - Rédaction de process / Documentation Build - Méthodologie de projet Agile Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Vous accompagnez le manager du pôle sur l’ensemble du périmètre Build - Vous assurez l’adéquation : Scope / Budget / Qualité / Planning - Vous menez des instances Agiles - Vous interagissez avec des équipes des différentes filiales pays en anglais Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/CPMOES/ 111180
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