Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client

Contexte de la mission Dans le cadre de son programme de transformation Plateformisation , le client recherche un Chef de Projet pour piloter un projet stratégique d'automatisation de la mise à jour des données personnelles (adresse, e-mail, téléphone) depuis l'espace client vers l'ensemble des applications internes. L'objectif est de garantir la cohérence des données, leur conformité réglementaire (RGPD) et une mise en production pour la release de février 2027 . Missions Piloter le projet de bout en bout (cadrage, build, déploiement). Animer les ateliers et coordonner les parties prenantes métier et IT. Définir les processus cibles et les flux de données. Élaborer le planning, le budget et le plan projet. Identifier les risques et suivre leur traitement. Piloter les équipes de développement et d'intégration. Organiser les phases de tests et la recette métier. Assurer le reporting et préparer la mise en production. Garantir la conformité juridique et réglementaire des traitements de données.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Compétences techniques Management - Confirmé - Impératif Sens client - Confirmé - Impératif Gestion des priorités - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2. Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h. Missions : - Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis - Assurer un reporting régulier - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration. - Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures. - Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités - Suivi qualité 37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours Données complémentaires : Date de démarrage 15/06/2026 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Hanson Regan recherche un SAP ECS GESTION DE LA RELATION CLIENT pour une mission de 7 mois basée à Remote. Compétences requises Gestion de la relation client et des parties prenantes de haut niveau Responsabilité et développement des relations avec les clients de haut niveau ; rôle de conseiller de confiance et point de contact principal pour les escalades concernant les projets SAP ECS Responsabilité de la prestation de services de bout en bout (SAP ECS) Responsabilité complète de la performance des projets ECS, du respect des SLA, de la gestion des risques et des problèmes tout au long du cycle de vie de la prestation Connaissance du domaine SAP Cloud et S/4HANA Maîtrise de SAP ECS, de l’adoption de S/4HANA et de la standardisation du cloud pour accompagner les clients et aligner les services Coordination interfonctionnelle et multipartenaire Capacité à aligner les services SAP, le support produit, les partenaires ECS, les intégrateurs de systèmes et les équipes clients pour une prestation fluide Sens commercial et développement de comptes Contribuer au succès commercial et client par l’optimisation des services, la prévention des avoirs et l’identification des opportunités de vente additionnelle Compétence clé : Administration SAP Basis Français et anglais courants Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce poste vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Contexte Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, conduit un projet de grande envergure impliquant la conversion de 1,3 million de clients. Dans ce cadre, il recherche un chargé de portefeuille pour assurer l'accompagnement des clients tertiaires et industriels tout au long du processus de conversion, en garantissant le respect du planning et la satisfaction client. Missions - Gérer et animer un portefeuille de clients tertiaires et industriels : prise de contact, identification des interlocuteurs, présentation du processus - Effectuer des visites terrain si nécessaire pour présentation du projet ou réalisation d'inventaires - Suivre les signatures des attestations de préparation à la conversion et relancer les clients en retard - Valider les devis transmis par les clients : analyse de pertinence sur la base des inventaires et critères financiers, gestion des refus - Vérifier la cohérence de la facturation avant remboursement et accompagner les clients dans le processus d'indemnisation - Traiter les réclamations et apporter un appui transversal à l'équipe

Ce projet de refonte vise à : Unifier et moderniser les parcours client. Optimiser la gestion des interactions et du ticketing. Intégrer des agents d'Intelligence Artificielle (IA) et des solutions d'IA conversationnelle afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Objectifs et missions principales: Contribuer aux choix d'architecture (CCaaS, IA, intégration SI, gestion des flux, données). Contribuer à la définition de la cible (et de la trajectoire) fonctionnelle et technologique intégrant les solutions de centre de contact as a Service (CCaaS), le ticketing et les agents IA. Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots). Assister les équipes métiers à la configuration de la solution Zendesk (Support, automatisations, SLA). Concevoir et gérer les intégrations (API, SSO, flux événementiels). Être l'interface entre les métiers, les équipes DSI (architecture, applicatives, sécurité, data, cloud) et les éditeurs. Livrables attendus: Contributions aux choix d'architecture et aux définitions de la cible fonctionnelle et technologique. Configurations et déploiements des solutions Genesys Cloud et Zendesk. Spécifications et implémentations des intégrations (API, SSO, webhooks). Documentation technique et fonctionnelle des solutions mises en œuvre. Comptes-rendus de réunions et de workshops. Supports de formation et d'accompagnement des équipes métier.

🧩 Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à : Moderniser les parcours clients Optimiser la gestion des interactions et du ticketing Intégrer des solutions d’IA conversationnelle 🎯 Vos missions Au sein d’une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement : Contribution aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux) Définition de la cible fonctionnelle et technique Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA) Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels) Interface entre métiers, DSI et éditeurs 🛠️ Environnement technique CCaaS : Genesys Cloud Ticketing : Zendesk IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes) REST API, webhooks, SSO Architectures applicatives

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un directeur de projet technique de migration VMware vers Nutanix, également responsable d'une équipe SysOps Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DPM/5435 dans l'objet de votre message Notre client, un organisme de gestion collective de droits, modernise ses infrastructures OnPremise. Le cœur de la prestation est un projet majeur : remplacer la solution de virtualisation historique VMware pour aller vers une solution hyperconvergée Nutanix, avec modernisation du compute, du stockage et du réseau, et déploiement d'une stratégie de conteneurisation et d'infrastructure as a service. La DSI fonctionne en agilité à l'échelle (SAFe). Le poste est double : Direction technique du projet de migration VMware vers Nutanix Piloter le projet de bout en bout : cadrage, contractualisation, phases de déploiement et de migration, bascule en production Garder la main sur la technique : architecture cible, trajectoire de bascule, conversion des environnements, sécurisation de la continuité de service Gérer la relation avec l'intégrateur et coordonner les lots techniques Gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques et calendaires Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre maintenu Encadrement de l'équipe SysOps (build et run) Responsable hiérarchique d'une équipe d'une quinzaine de personnes (collaborateurs et prestataires), profils techniques SysOps Cloud public et OnPremise S'appuyer sur les lead tech des trois périmètres : cloud privé (compute, stockage, virtualisation, OS, datacenter, backup), réseau et sécurité (LAN, WAN, téléphonie, load balancer, firewall), cloud public (Landing Zone AWS) Organiser la charge, garantir le delivery, la performance et la disponibilité des infrastructures Travailler de façon transverse avec les Product Owner, Product Manager et le responsable devops Gérer les recrutements, le suivi RH, les entretiens annuels, la montée en compétences Gérer les relations ESN, le budget, les KPIs, SLAs et le reporting