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Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Lieu : Paris (15ème) TJM : 350 à 400 € / jour selon profil et expérience Rythme : Pas de télétravail sur cette mission Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support Sénior (Team Lead) H/F dans le cadre d’une mission longue en Freelance à partir de début Décembre. VOS MISSIONS : Au sein d’une DSI composée d’une vingtaine de personnes, vous êtes le relais opérationnel entre l’équipe support et le Responsable Infrastructures. Vous encadrez une petite équipe (2 à 3 personnes) tout en participant activement aux activités de support, garantissant la qualité du service et la satisfaction client. Votre rôle combine management opérationnel, reporting proactif et contribution directe au delivery. Support opérationnel (Delivery) : • Participer activement au traitement des tickets ou incidents complexes. • Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux clients internes ou externes. • Contribuer à l’amélioration des processus et à la documentation des procédures. Reporting et amélioration continue : • Assurer un reporting régulier et autonome sur les performances, incidents, tendances et besoins de l’équipe. • Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer le support. Management et coordination : • Encadrer et accompagner une petite équipe de support (2 à 3 personnes). • Organiser les plannings et la répartition des tickets ou demandes. • Assurer la montée en compétences des membres de l’équipe. • Servir de relais efficace et proactif entre l’équipe et le responsable, en remontant régulièrement les informations et alertes sans attendre d’instructions. Environnement Technique : - Systèmes d’exploitation : Windows 10 et 11 - Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform) - Gestion des identités et sécurité : Azure AD

Contexte Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur, nous recherchons un Ingénieur Workplace expérimenté pour rejoindre le pôle Production de notre client grand compte. Vous interviendrez sur l’ensemble des sujets liés au poste de travail, à l’infrastructure Microsoft (AD, O365, Exchange Online) et participerez activement aux projets d’évolution et de modernisation de l’environnement utilisateur. Missions principales : Assurer le support de niveau 2/3 sur les environnements poste de travail Prendre en charge les évolutions du Workplace et la maintenance des scripts PowerShell Participer à la gestion des projets autour d’Active Directory, O365, Exchange Online et du poste de travail Coordonner les changements d’infrastructure avec les autres équipes Fournir une assistance technique aux équipes de proximité et à la hotline Gérer le master poste de travail et ses évolutions Résoudre les incidents et problèmes N2/N3 et traiter les vulnérabilités Administrer Active Directory (utilisateurs, postes clients, droits, GPO) Assurer la gestion des équipements collaboratifs (Teams Rooms, périphériques, etc) Maintenir les environnements AD, Intune, O365 et Exchange en conformité Suivre et maintenir la solution de pull printing (Uniflow) Rédiger des procédures techniques et des guides utilisateurs. Participer aux projets transverses et faire le lien entre les équipes d’ingénierie et de support Établir des reportings réguliers sur les activités

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire recherche activement un(e) Expert(e) Support N3 pour renforcer son équipe Poste de Travail . Missions : En tant qu'interlocuteur privilégié pour le support de niveau 3, votre rôle consistera à garantir la performance et la stabilité de l'environnement de travail des collaborateurs, y compris les utilisateurs VIP. Vos Responsabilités Principales : Support N3 et Résolution d'Incidents : Être le point de contact technique privilégié pour les incidents complexes, en étroite collaboration avec le HelpDesk (Niveaux 1 & 2) et le GIE de production. Analyser, diagnostiquer et apporter des solutions ou des contournements industrialisés (via scripting, etc.) aux problématiques rencontrées. Assurer un support de très haute qualité pour les VIPs du LCL . Gestion et Suivi des Tickets : Assurer le suivi rigoureux des tickets d'incident et leur affectation aux équipes applicatives concernées. Fournir un reporting régulier (incidents, tendances, résolutions) au Leader de Squad. Documentation et Capitalisation : Participer activement à la mise à jour et à l'enrichissement de la documentation technique destinée au HelpDesk (Niveaux 1 & 2).

🎯 Contexte & objectif Nous recherchons un Expert Sécurité Poste de Travail , avec 8 à 10 ans d’expérience , spécialisé dans : la sécurité des postes de travail, y compris mobiles , les environnements M365 (avec utilisation de Copilot ), les infrastructures de gestion des endpoints (on-premise et cloud), un écosystème à forte connotation Microsoft , et une bonne compréhension de Azure . Le rôle s’inscrit dans un contexte international , où un anglais courant et une forte aisance à l’oral sont indispensables. 🛠️ Missions principales 1. Analyse de risques techniques Analyser les risques techniques sur les postes de travail et mobiles , M365, Copilot, Azure et les infrastructures de gestion. Identifier les scénarios de risques, vulnérabilités, impacts, dépendances. Proposer des mesures de réduction du risque adaptées et pragmatiques. Contribuer au suivi et au pilotage de la remédiation. 2. Travail avec experts & architectes Échanger quotidiennement avec des experts techniques et des architectes . Lire et comprendre des schémas d’architecture et des schémas de flux . Challenger les solutions techniques avec un regard sécurité structuré. 3. Cadrage & use cases Contribuer au cadrage des projets impactant le poste de travail et les mobiles. Identifier les use cases avec les product owners. Produire des analyses claires et exploitables. 4. Communication & restitution Présenter les analyses et recommandations en anglais comme en français. Adapter son discours selon l’interlocuteur (experts, architectes, PO, managers). Documenter les analyses, risques et plans d’actions.

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine du retail, nous recherchons un PMO Cybersécurité/Architecte Vos principales missions seront: de suivre des demandes de projets en Agile et en cycle de vie en V ( prise de contact, enregistrement, prequalification) de gérer les réponses aux demandeurs de gérer le plan de charge des équipes et prévision des activités de suivre les affectations de ressources de suivre les commandes et de la facturation d' effectuer le reporting des activités Un jour de télétravail est prévu

Missions Principales Accompagner les PDV dans le paramétrage et le lancement de leur première paie sur ADP Pégase. Gérer les relations et réclamations avec les organismes sociaux et les PDV, y compris la rédaction de réponses formelles. Superviser l’intégration et la création de dossiers paie dans l’application Pégase. Annexes Rédiger des supports de présentation de la chronologie de démarrage de la paie. Assurer le suivi des avancées par un tableau de bord. Proposer des améliorations continues à travers l'identification de sujets de webinars et la mise à jour de solutions.

Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) : Consultant technico fonctionnel Microsoft O365 Optimiser la gestion des licences Microsoft O365 Assurer le product management du Cloud Printing (produit Facilities) et la gestion de la console d’administration centrale Gérer les contrats et la facturation avec les éditeurs et fournisseurs : Important Support de niveau 2 Gérer les salles de réunion, l’affichage dynamique et la téléphonie Maintenir une relation régulière avec les éditeurs Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client situé en région parisienne un Profil PMO Architecture et Sécurité - Junior (< 3 ans) Objectif global : Accompagner la vie des équipes sécurité et architecture Contrainte forte du projet Environnement multi métier Compétences techniques JIRA - Confirmé - Souhaitable Triskell - Confirmé - Souhaitable Office 365 - Confirmé – Souhaitable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Rattaché à la Direction Cybersécurité et Architecture, le PMO Cyber/Archi exercera à temps plein et interviendra en transverse dans tous les pôles de la Direction afin de les assister au quotidien et de les décharger des activités de PMO. Il sera également le correspondant privilégié entre la Direction Cybersécurité et Architecture et la PMO Centrale afin de suivre les roadmaps projets, les évolutions de processus, les évolutions de l’outil PMO « MyPPM ». Activités principales : - Suivi des demandes des projets en agile et cycle en V : prise de contact, enregistrement, préqualification - Gestion des réponses aux demandeurs - Gestion du plan de charge des équipes et prévision des activités - Suivi des affectations de ressources - Planification et suivi des Design Authority et des Plénières - Suivi des arrivées / départs des ressources de la Direction - Gestion de l’outil PMO (MyPPM) : création des lignes projet, suivi des saisies des CRA, demande d’extraction - Suivi des commandes et de la facturation - Aide au suivi budgétaire - Reporting des activités - Aide à l’industrialisation des processus - Coordination avec la PMO Centrale de notre client Qualités du profil : - Engagé - Bon relationnel - Proactif - Force de proposition - Rigoureux - Autonome Connaissances souhaitées : - Excel (TCD, formules, graphiques) - Jira - LeanIX - Triskell Software - Office 365 dont Portail SharePoint Données complémentaires Date de démarrage 01/12/2025 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes non Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Au sein de l'équipe Poste de Travail, le prestataire interviendra sur les différents projets autour des postes de travail du client. simplifier les process existants et les mécaniques techniques complexes assurer l'intégration des solutions métier des différents mondes du client mettre en place le même type de gestion de la configuration des postes de travail que les postes De plus, il pourra intervenir sur les projets de type : Convergence poste de travail entre nos différents SI (très bonne connaissance des GPOs, du packaging, des différentes technologies Windows, ex windows installer, appx, base de registre, taches planifiées, MECM ) Renforcement de la sécurité du poste de travail sur des environnements de production et LPM Gestion de paramètres du client Microsoft 365 sur le poste de travail et le tenant Intégration d'applications Métier/Editeurs dans notre SI Veille technologique Gestion du patch Management (uniquement contrôle et sélection des KBs) En parallèle , il pourra être amené à participer également à l'intégration et à la configuration des applications, à la gestion des vulnérabilités (Qualys, Splunk), ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur les postes de travail.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F. Vos missions sont : Assurer le support technique Niveau 2 sur l’environnement poste utilisateur (Windows 10, O365, Outlook). Qualifier et résoudre les incidents techniques transmis par le centre d’appel. Analyser les incidents récurrents via les outils (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell) et proposer des plans d’action. Automatiser les gestes techniques avec des scripts PowerShell. Mettre à jour les consignes N1/N2 et enrichir la base de connaissances (fiches solutions). Participer aux projets impactant le poste de travail pour prévenir les déstabilisations. Rédiger des procédures et rapports, assurer le suivi et le reporting.

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Au sein de l'équipe de notre client qui est en charge de mettre en œuvre les solutions et outils informatiques à destination des collaborateurs du groupe et en raison du nombre de projets prioritaires croissants, nous cherchons à renforcer les équipes de chefs de projets Missions : Recueil du besoin : Animer les ateliers nécessaires au recueil du besoin, contribuer à la rédaction de l’expression de besoin Consultation : lorsque nécessaire, piloter / contribuer à la rédaction des cahiers des charges de prestation, organiser des consultations jusqu’à la sélection du prestataire. Analyse : Animer les ateliers techniques, fonctionnels, métier Réalisation : Piloter, coordonner les équipes en charge de développer ou d’intégrer des solutions internes ou externes. Qualification / Assistance à Recette : Piloter la réalisation de stratégies de qualification, la rédaction des cahiers de vérification, l’exécution de campagnes de qualification. Suivre le traitement des anomalies et des corrections. Être en assistance lors de la réalisation des recettes métier et ce, en relation avec les différents utilisateurs clés Déploiement : Piloter le transfert des livrables à destination des équipes de production lors du transfert du projet en exploitation. Rédiger et coordonner les plans d’opération dans le cadre des mises en production Gestion du changement : Organiser, piloter, animer les ateliers nécessaires à la conduite du changement Pilotage : Gestion du planning, gestion du plan de charge, pilotage des activités, suivi des risques et alertes, animation des comités projet et Comité de pilotage, Reporting Livrables : Plan de réalisation : Document définissant les étapes, les ressources et les délais pour la mise en œuvre des solutions. Rapports de suivi : Suivi régulier des progrès, des risques et des problèmes rencontrés pendant le projet. Documentation technique : Guides de développement, spécifications techniques et manuels d'utilisation des systèmes. Expression de besoin, cahier des charges. Plan projet. Spécification fonctionnelles détaillées. CR Indicateurs Suivi budgétaire Planning de réalisation. Suivi des livrables Suivi des restes à produire. Plan d’opération Validation d’aptitude au bon fonctionnement (VABF). Vérification de service régulier (VSR).

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance des projets IT chez un de nos clients, nous recherche un(e) PMO Projet Junior pour intervenir en transverse auprès de ses différents pôles. L’objectif est d’accompagner les équipes dans le pilotage opérationnel des projets, le suivi des ressources, et l’optimisation des processus internes. Le/la consultant(e) sera également l’interlocuteur privilégié entre la direction technique et la cellule PMO centrale, notamment pour le suivi des roadmaps, des outils de pilotage et des processus associés.

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation numérique à grande échelle, la Direction du Numérique recherche un(e) intégrateur·trice expérimenté·e et développeur·se front-end pour accompagner le déploiement et l’intégration de solutions logicielles métiers au sein d’un environnement complexe. L’objectif est d’assurer la cohérence, la performance et la pérennité des applications tout en favorisant une expérience utilisateur optimale et une meilleure efficacité opérationnelle. Mission Rattaché(e) à une direction digitale et intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, vous serez chargé(e) de : 1. Intégration et développement Intégrer des solutions logicielles métiers dans un écosystème applicatif existant. Développer, maintenir et faire évoluer des interfaces front-end (IHM) en cohérence avec les besoins utilisateurs. Concevoir et maintenir les API de transfert et de transformation de données. Produire la documentation technique associée (conception, développement, intégration). Participer à la mise en place des environnements de développement, recette et production. 2. Support et accompagnement des utilisateurs Gérer et alimenter les outils digitaux de communication interne (Teams, SharePoint). Créer et organiser des espaces de communication et de partage documentaire. Rédiger et diffuser des tutoriels (PDF, vidéos) pour faciliter l’adoption des solutions. Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs sur les évolutions et correctifs apportés aux applications. 3. Pilotage et amélioration continue Contribuer au cadrage des besoins métiers pour la convergence des outils de suivi et de gestion. Élaborer et maintenir la roadmap de développement en lien avec les équipes projets. Suivre les indicateurs de performance et les livrables. Être force de proposition sur les améliorations fonctionnelles et techniques. Compétences techniques requises Langages : PHP / Symfony, Java, HTML, CSS, JavaScript. Outils et environnements : O365, Teams, SharePoint. Solutions partenaires : Kizéo, OpenDataSoft, UI Path. Bonne connaissance des architectures logicielles, de l’intégration d’API et des environnements multi-applicatifs. Maîtrise des méthodes de développement agile et des bonnes pratiques DevOps.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client au sein de l'Assistance Technique des Automates et interviendrez en tant que support pour prendre en charge les appels et assurer la qualité de service. À ce titre, vous serez en charge de : Assurer la prise d’appels entrants et fournir un support de premier niveau sur les automates bancaires Identifier les incidents, orienter les interlocuteurs et documenter les interventions Contribuer au partage de connaissances et à la mise à jour des procédures internes Participer à la rédaction et à l’évolution des processus Collaborer activement avec les autres équipes pour enrichir les pratiques collectives Environnement Technique : Helpdesk, Microsoft Office, Matériel Informatique, Réseaux Le poste est basé à Strasbourg (69) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.