Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner).

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Freelance

Mission freelance Responsable Application

ICSIS
Publiée le
Agile Scrum
Base de données
Git

36 mois
380-500 €
Lille, Hauts-de-France
La mission consiste à : - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs - Analyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causes - Redressement des données - Extraction des données et création de rapports pour les métiers - Reporting sur le suivi des SLAs - Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d’impacts, rédaction des documentations, suivi des développements, préparation et exécution des tests/recettes, préparation des MEP - Coordination avec les différentes équipes (support N2, Infra, développeurs, CP...) - Missions basées en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d’expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de l’Agilité et du Lean - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel apprécié
Freelance

Mission freelance Consultant Sage X3 (Support N2) - LYON, LOUVRES (95), DIJON, ANGERS

Comet
Publiée le
Sage x3
Support informatique

9 mois
400-500 €
Louvres, Île-de-France
Modalités : ✅ Poste : Référent Informatique expert Sage X3 (Technicien Support Informatique N2) ✅ Expérience : De 2 à 5 ans ✅ Ville (CP) : LYON, LOUVRES (95), DIJON, ANGERS ✅ Durée : 9 mois renouvelables ou CDI ✅ Idéalement full présentiel → Adresse : Perrache, 69002 Lyon Le poste peut être basé à Lyon (69), Dijon (21), Angers (49) ou Louvres (95). → Démarrage : Dès que possible → TJM = ouvert aux propositions → Déplacements occasionnels à prévoir
Freelance

Mission freelance Technicien support niveau 2 H/F

Hays Medias
Publiée le
Support informatique
Support technique
Support utilisateurs

12 mois
260-400 €
Metz, Grand Est
Vous prenez en charge les demandes d’assistance de niveau 2 ainsi que les demandes transverses, assurez la gestion des utilisateurs et leurs droits/habilitations dans les applications, paramétrez/configurer les applications, contrôlez/redressez les bases de données (scripts et requêtes SQL) en cas de problème. Vous escaladez auprès des chefs de projet le cas échéant, rédigez les modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes. Vous êtes en contact avec les équipes du support de 1er niveau et avec les chefs de projet en charge des plateformes logicielles développées en interne, intervenez sur l’aide et le support aux utilisateurs et aux équipes internes en répondant aux questions posées de niveau avancé via les outils internes de support et/ou de gestion de tickets. Vous pouvez être amené(e) à dispenser des formations utilisateurs, en ligne ou en vis-à-vis le cas échéant. Vos compétences informatiques bureautiques et internet vous permettront d’analyser plus facilement les problèmes et d’y apporter des solutions adaptées et pertinentes. Vous êtes amené à effectuer des paramétrages sur les applications informatiques développées en interne.
Freelance

Mission freelance Technicien support niveau 1 H/F

Hays Medias
Publiée le
Support informatique
Support technique
Support utilisateurs

12 mois
250-360 €
Metz, Grand Est
Au sein de l’équipe de support client, vous prenez en charge les demandes client pour le support de niveau 1, pour intervenir sur les tickets d’assistance, les mails et les appels téléphoniques. Vous accompagnez les utilisateurs à l’utilisation et au paramétrage des applications, identifiez effectuez l’analyse fonctionnelle des problématiques rencontrées, prenez la main à distance et la réalisation de manipulations technique par téléphone, apportez des solutions aux utilisateurs lorsque celles-ci sont connues, suivez et tracez les demandes dans les outils de l’entreprise et ceux des clients, et remontez au support niveau 2 les demandes ne pouvant être résolues.
CDI

Offre d'emploi Concepteur - développeur C# SQL

Reactis
Publiée le
C/C++
SQL
Support technique

45k-50k €
Paris, France
Définition de la mission : Rédaction de spécifications techniques Développement C#, SQL Cahier de tests et participation aux tests mise à jour de Shell, procédures stockées Tests d’intégration Listes des livrables / Résultats attendus Spécifications techniques Démo utilisateurs Mise à jour des Procédure de mise en production et d’exploitation (configuration, roadmap) Support des Livraison en production (coordination avec les équipes Support niveau 1&2, infrastructure & sécurité) Travailler à la robustesse et fiabilité de l’applicatif Veiller à optimiser tout code pouvant l’être afin de permettre de traiter des volumes conséquents Maintenir/améliorer la qualité du code dans l’usine logicielle et contribuer à augmenter la couverture de tests unitaires et de cas de tests automatisés
Freelance

Mission freelance DEVELOPPEUR BACK QUADIENT H/F

Hays Medias
Publiée le
JSON
PHP
Python

6 mois
Rennes, Bretagne
Les principales missions sont : - Analyser et respecter le CDR établi par le chef de projet/PO avec le client, - Développer, paramétrer les applications pour que celles-ci respectent les besoins et les contraintes du client, - Effectuer des tests unitaires, d’intégration et de performance, - Maintenir et mettre à jour les applications, - Prendre en compte la maintenance corrective et évolutive des composants développés, - Définir les besoins de configuration et d’environnement technique qui doivent être mis à disposition, - Documenter le travail effectué en respectant les normes et les procédures en vigueur.
Freelance

Mission freelance Chef de Projet

ICSIS
Publiée le
Agile Scrum
AMOA
API

24 mois
400-550 €
Lille, Hauts-de-France
La mission consiste à : - Piloter la mise en œuvre de plusieurs projets/solutions homemade’ et on premise’ - Cadrage du projet avec les différentes équipes : Métier, Développeurs, Infra... - Construction et suivi des budgets et des plannings - Gestion des risques - Allocations des ressources - Préparation et animation des différents comités (Coproj, Copil) - Reporting et gestion des alertes - Mission basée en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. de 5 ans d’expérience en pilotage de projets stratégiques d’entreprise - Connaissance des nouvelles technologies (Cloud, Web, Ops...), background technique apprécié - Anglais obligatoire - Excellent relationnel et excellent communiquant - Maîtrise de l’Agile et du cycle en V
Freelance

Mission freelance Technicien Support de Proximit

WINSIDE Technology
Publiée le
Pare-feu
Support informatique
Support technique

36 mois
Paris, France
- Pare-feu - Switch - Très bonne connaissance réseaux - Renouvellement de parc du réseaux des hôtels (600 ou 700 chambres) - Installer des pare-feu - Migrer des services - Audit , dépanner un hôtel qui ont des problèmes de réseaux. pas d’astreinte mais des déplacement toute la semaine sur la région parisienne voiture de service

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quel sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quel est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peux gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité

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