Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un.e TECHNICIEN HELPDESK H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Vous travaillez sous l'environnement technique suivant : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Ingénieur support technico-fonctionnel. Les principales activités sont : - Gestion des accès aux plateformes au fil des besoins business et des arrivées/départs de collaborateurs - Support technique - Support fonctionnel - Gestion de mini projets Les Livrables attendus sont les suivants : - Morning checks - Traitement de tickets, et mise à jour au fil de l’activité - Traitement des demandes/incidents reçus par mail - Communications maintenances / incidents - Mise à jour de l’inventaire des comptes - Rédaction de procédures, de FAQ - Compte rendu d’activités - Time tracking journalier

Assistant applicatif – ressource technique E-Serfe Aix en Provence Assistant applicatif – ressource technique "En appui du Chef de Projet qui gère la solution E-Serfe afin de le décharger des tâches de support utilisateurs :  Support aux utilisateurs pendant la recette  Réponses aux mails et tel Exigence du client : un peu de recul fonctionnel afin de comprendre les flux du système financier et donc comment s’inscrivent les tâches demandées" Assistant applicatif – ressource technique "En appui du Chef de Projet qui gère la solution E-Serfe afin de le décharger des tâches de support utilisateurs :  Support aux utilisateurs pendant la recette  Réponses aux mails et tel Exigence du client : un peu de recul fonctionnel afin de comprendre les flux du système financier et donc comment s’inscrivent les tâches demandées"

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, de plusieurs milliers de collaborateurs et dans un environnement international, un(e) TECHNICIEN TELEPHONIE MOBILE H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie sur le dépannage et l'assistance aux utilisateurs sur les équipements de téléphonie fixe ou mobile type smartphone ou tablette. Votre mission consiste à : • Réaliser la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des appareils • Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation ou le dépannage de leurs appareils mobiles • Assurer le support sur les problématiques de téléphonie et de multimédia • Dépannage des appareils mobiles et gestion des relations avec opérateurs et fournisseurs • Participer à la gestion du parc de téléphones fixes, mobiles et tablettes (inventaire, suivi des entrées/sorties) • Garantir la meilleure qualité de service des prestations et la meilleure expérience utilisateurs • Alimenter la base de connaissances techniques Cette mission de longue durée est susceptible d'évoluer vers un CDI.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? • Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels • Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail • Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire • Assister dans la gestion des parcs informatiques • Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia • Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs • Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

La division IT de PROMAN Expertise cherche à recruter, directement en CDI, pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS H/F afin de renforcer son service informatique. Poste basé à Aix en Provence (télétravail partiel possible) Vous intégrez l'équipe de support à distance qui assiste et accompagner les clients/utilisateurs dans l'exploitation et l'usage quotidien des solutions informatiques. Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du responsable technique, votre rôle est primordial dans le processus de satisfaction des clients car vous êtes responsable du traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs au niveau technique mais aussi fonctionnel. Pour mener à bien votre mission, vous assurez les activités suivantes : • Analyser et prendre en charge les demandes/incidents remontés au service support (appels/mails) • Détecter les anomalies et traiter les incidents de niveaux 1 et 2 • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux logiciels ou au matériel installé • Prendre en main à distance les équipements, si nécessaire, pour assurer des tâches de maintenance du parc informatique • Assurer un reporting précis et en temps réel de votre activité (suivi des appels, mails et des interventions)

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter un TECHNICIEN HELPDESK H/F pour l'un de ses clients, leader Européen indépendant des services multi techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Vous serez rattaché à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en faisant monter leurs sollicitations. Votre quotidien ? • Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs • Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais • Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution • Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés • Informer le client selon les processus et contrats définis • Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique: Windows 7 et 10, Office 365, Exchange. Vous souhaitez en savoir plus sur cette belle opportunité ? Lisez la suite !

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur audiovisuel, un Ingénieur Support niveau 2-3 pour leur Système Informatisé Rédactionnel répondant au besoin ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l'adresse < freelance à insyco . fr > avec les informations suivantes : - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence EPE/4207 en objet du mail --- LE CONTEXTE --- Poste d'ingénieur support niveau 2-3 pour la phase de maintenance (évolutions / vie du produit) du nouveau NRCS (système informatisé rédactionnel) de notre client. L'ingénieur renforcera l'équipe projet NRCS au sein du service "Ingénierie Process - Moyens des Rédactions" avec pour principale mission le support de niveau 3 du NRCS. --- ACTIVITES PRINCIPALES --- Sous la responsabilité d'un Chef de produit, participer aux activités de support N3 du système pour l'ensemble des rédactions de notre client. Les principales activités assurées par l’ingénieur support sur le produit NRCS seront les suivantes (liste non exhaustive) : - prendre en charge les tickets escaladés par les équipes de support N1 et N2, traiter ces tickets seul ou en coordination avec l'équipe NRCS et l'éditeur du NRCS, renseigner et retourner les tickets aux supports via l'outil de ticketing support EasyVista ; - Reproduire des incidents de production sur des environnements hors production, les documenter pour faciliter l'analyse et la correction par l'équipe projet interne ou l'éditeur; - participer à la rédaction d'une synthèse mensuelle sur les incidents en cours, proposer et mettre à jour des KPI mesurant la stabilité du système en production - participer à la mise en place / mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures utilisateurs, dossiers d'exploitation, bulletins de communication, ..) ; - assurer l'assistance technique auprès des supports de notre client lors des mises en production. --- MODALITES DE PRESTATION --- Des déplacements sur les sites régionaux ou ultramarins de notre client sont à prévoir dans le cadre de la mission. La mission pourrait amener ponctuellement à travailler en horaires décalés.

Missions : Au sein de nos équipes techniques, vous êtes en charge de : La prise en compte des incidents et le support de niveau 1,2 et 3 aux utilisateurs Le paramétrage des messageries Le déploiement et la préparation des postes L’installation et la configuration des matériels (tablettes, imprimantes, ...) Le suivi constant des incidents et des demandes d’assistance L’installation, la configuration et le sup- port des logiciels: messagerie, MS office -téléphone masqué-, applications métiers La rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences des équipes support Force de proposition, c’est-à-dire avoir des idées pour automatiser les processus pour faciliter les tâches et gagner du temps Gestion des procédures et de la documentation support Gestion de la passation projets support Assistance et conseil auprès d’utilisateurs VIP Maitrise des environnements Windows & MacOS Bon niveau d’anglais Un permis B serait un plus

Nous recherchons un profil Technicien Câbleur pour des interventions sur les datacenters - Câblage - Le rack de serveur , - L' intervention sur des baies , - Paramétrage sur des baies , - Connexion sur des terminaux , - Maintenir les baies en place , - Raccordement réseau : tache récurrente , - Déploiement : activité de projet ponctuel,

Rattaché(e) à l’équipe Infrastructures Systèmes au sein de la DPI, vous intégrez une équipe d’une 15aine de personnes expertes et spécialisées dans les technologies Systèmes au sein d’un environnement technique varié, évolutif et multi-plateformes d’envergure. Cette équipe est elle-même fractionnée en pôles technologiques de référence (Linux/AIX, Windows, virtualisation, stockage et sauvegarde). Bien que pluridisciplinaire et agissant sur l’ensemble des technologies en charge de l’équipe, le Tech Lead Windows est expert sur son domaine de compétence privilégié. Notamment, il sera chargé de réaliser les tâches les plus complexes sur les technologies de son pôle et apportera son assistance aux autres membres de l’équipe. Missions principales Tech Lead - Pilotage opérationnel du pôle Windows au sein de l’équipe Infrastructures Systèmes Être garant du respect des niveaux de services délivrés par le pôle d’expertise de l’équipe, des moyens mis en œuvre pour les atteindre mais également du respect de l’état de l’art sur le périmètre Organiser les activités du pôle de l’équipe et assurer la répartition et le suivi des tâches Contrôler la qualité de la réalisation des tâches attribuées aux membres du pôle de l’équipe S’assurer des plannings de réalisation de mise en production et des risques associés Préconiser les actions d’amélioration de la performance globale de l’équipe et des technologies du pôle Faciliter les échanges au sein de l’équipe et avec les autres équipes de la DSI Veiller à une communication efficace au sein de l’équipe et avec les autres services de l’entreprise Assurer le rôle de référent technique de l’équipe et être porteur des comités d’expertise Participer à la roadmap technologique du pôle mais également de celui de l’équipe Ingénierie technique Être référent technique sur son domaine de compétence. Valider voire définir les plans de mise en production (PMEP). Contrôler et valider la qualité des livrables des équipes projets et d’architecture (DIN, DAT, DEX) Déployer les infrastructures à forte valeur ajoutée Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance. Définir les tâches de servitude : événements, supervision, sauvegardes, ... Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en préproduction (RUN). Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance. Assurer l’interface avec les fournisseurs, les architectes, les TAM et les Incident/Problem/Change Managers Assurer les homologations et la veille technologique Support niveau 3 aux équipes de production Assurer un support technique de 3ème niveau sur les environnements technique de production Intervenir sur les incidents majeurs d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents) en déclinant les consignes de reprise Définition et entretien des normes et procédures d’exploitation Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité. Assurer et optimiser l’industrialisation de la production. Participer à la définition des normes et procédures et diffuser les consignes. Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, disponibilité et capacité) et les procédures d’exploitation. Participer à la définition et la mise en place du plan de reprise des activités (PRA). Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production. Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative des systèmes. Ingénierie analytique et chefferie de projet Collaborer à la définition ou à l’amélioration des tableaux de bord. Établir la documentation technique, pérenniser la connaissance. Veiller à l’efficacité permanente des différents outillages à la charge de l’équipe. Anticiper les besoins des clients et les évolutions du système (Capacity Planning). Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et préconiser les mesures correctives associées. Assurer le pilotage des projets interne assignés et coordonner les tâches attenantes.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e technicien support N3. Missions principales : • Installer, déployer et assurer la maintenance des postes de travail et des serveurs • Prendre en compte et traiter les demandes des utilisateurs au travers de l’outil de Ticketing • De participer aux intégrations des agences • De superviser l’infrastructure technique, réseau et applicative • Avoir de bonnes connaissances sur la partie Infrastructures en TCP/IP • Avoir de bonnes connaissances sur la partie Infrastructures Windows • Gestion des droits sur dossiers et fichiers partagés • Administration des matériels d’interconnexion de niveau 2 (switch) Cisco • Active Directory (création de compte) • Messagerie Microsoft Exchange 2016 et suite Office 365 • Matériels de Visio conférence (Teams / Polycom) • Administration des serveurs d’impressions Les critères requis • Minimum 5 ans sur de la proximité • Permis de conduire • Mobilité en Ile de France, Nord, Normandie

La mission consiste à : Exploitation des bases de données Oracle et PostgreSQL : MCO, optimisation des performances, gestions des incidents techniques, accompagnement aux incidents applicatifs Compétences demandées : - Min. 5 ans d’expérience - Connaissances des bases de données Oracle et PostgreSQL - Connaissance en systèmes Windows et Linux - Culture générale de solutions orientées DevOps (Git, Docker, CI/CD, scripting PowerShell ) - Appétence dataops apprécié (terraform, ansible) - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel apprécié Cette mission vous intéresse ? Contactez-nous. -lien masqué-

Dans le cadre d’une prestation en infogérance chez un de nos clients grand compte dans le secteur conseil en gestion, nous recherchons un superviseur de production en helpdesk basé à La Défense (92). Vos responsabilités : - Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. - Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. - Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. - Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. - Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats. - Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues ) - Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Vous interviendrez sous la responsabilité et conjointement avec un Directeur Associé d’Intuiscio, pour le compte de la DSI, pour piloter la transformation des services et la mise en œuvre d’une activité d’infogérance portant sur les changements, incidents et problèmes. Vos missions : Assurer la responsabilité du projet dans son ensemble et de l’alignement par rapport au contrat Identifier et coordonner les ressources nécessaires sur les différents chantiers Représenter la DSI dans les réunions opérationnelles avec le prestataire Valider la documentation et les livrables produits par le prestataire Gérer les relations avec les parties prenantes internes et externes impliqués dans la phase de mise en œuvre Revoir les différents PV de recette intermédiaire et définitive Assurer la gouvernance du projet et la communication au management l’avancement du projet, les prochaines étapes et les risques encourus L’activité porte sur un périmètre de service réalisé actuellement en engagement de moyen et devant être transformé vers une activité en engagement de résultats dans un centre de services off-shore, mais néanmoins francophone.

Dans le cadre d’une prestation en infogérance chez un de nos clients, leader dans le secteur bancaire, nous recherchons un Production Supervisor / Superviseur Support IT basé à Montrouge. Vos responsabilités : Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité Pilotage de l’équipe France de 5 personnes (1 gestionnaire de stock et 4 techniciens de proximité) Back-up si besoin des superviseurs Luxembourg, Munich, et des différents superviseurs des sites internationaux Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des KPI, point hebdomadaire avec vos homologues ) Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.