Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Nous recherchons un Technicien Support N1 pour une mission de support utilisateurs. Vous interviendrez par roulement sur trois activités : kiosk, support de proximité et helpdesk. Vos missionsAccueillir et accompagner les utilisateurs Traiter les incidents et demandes de niveau 1 Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels Installer et configurer les postes et périphériques Gérer les tickets : création, suivi et clôture Assurer le support à distance et sur site Escalader les incidents plus complexes vers les équipes concernées

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Technicien Support Poste de Travail et Helpdesk. Vous rejoignez une équipe Helpdesk et solutions Workplace qui travaille sur deux sites et assure un service de qualité sur une large plage horaire en heures ouvrées. La priorité est donnée au support de proximité, avec une participation possible à la prise d'appels et au traitement des mails. Vos missions : - Assurer le support de 1er et 2e niveau par téléphone, par mail ou en présentiel - Filtrer, traiter, coordonner et suivre les demandes de service IT - Accompagner les utilisateurs sur leurs postes, tablettes et smartphones - Identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels - Gérer le parc de postes de travail, les configurer et les installer - Rédiger la documentation de support utile à l'équipe - Coordonner les prestataires internes et externes pour résoudre les problèmes opérationnels - Contribuer aux projets Workplace et proposer des améliorations Ref : O-VQHHS

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, tous niveaux confondus. Réaliser l'administration des systèmes et contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques. Assurer la maintenance et le support complet des postes de travail, sur les aspects matériels et logiciels. Déployer, installer, configurer et mettre à jour les applications métiers. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et la résolution de leurs incidents. Assurer le support et la gestion des solutions de téléphonie mobile et de téléphonie de marché. Participer aux projets transverses et aux évolutions techniques de l'environnement informatique. Intégrer les développements de proximité répondant aux besoins opérationnels des utilisateurs. Assurer la gestion du parc informatique, notamment le suivi des équipements, leur configuration et leur renouvellement. Intervenir dans un environnement de marchés financiers comprenant des utilisateurs en poste fixe, en flex office et en espaces de travail partagés.

Notre client, acteur national multi-sites spécialisé dans le négoce, recherche son futur Responsable Support IT / Helpdesk (H/F) pour son site d'Angers, dans le cadre d'une évolution de son organisation IT et du renforcement de ses équipes support. Au sein d'une équipe de support composée de plusieurs techniciens, vous assurez le pilotage de l'activité helpdesk tout en conservant une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les sujets techniques. Vos missions : Intégré à l'équipe Infrastructure & Support, vous devrez : Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support. Organiser l'activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités. Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs en garantissant le respect des niveaux de service. Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. Développer la satisfaction utilisateur à travers des actions de communication, de sensibilisation et de mesure de la qualité de service. Participer à l'administration et à l'optimisation du parc informatique (postes, téléphonie, périphériques). Contribuer aux projets d'évolution des outils et services numériques du groupe. Les compétences techniques Environnement Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint). Administration Windows et Active Directory. Citrix. Réseaux LAN, WAN et VPN. Téléphonie IP. Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent). Gestion des accès, MFA et bonnes pratiques de cybersécurité. Maîtrise d'Excel et idéalement Power BI. Suivi des indicateurs, reporting et analyse d'activité.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Informatique F/H pour intervenir chez un acteur majeur du secteur industriel (construction). Vous intégrerez un environnement structuré nécessitant réactivité et rigueur pour assurer la continuité du service IT. Vos missions: Assurer le support technique de proximité (niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, périphériques) Gérer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, droits d'accès) Participer au déploiement de nouveaux équipements et projets IT Assurer le suivi des tickets via un outil de gestion d'incidents Documenter les procédures et interventions réalisées

Dans le cadre d'un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA. Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions : • Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur un périmètre multisites composé de 3 sites à Pierre-Bénite. • Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes d'assistance de proximité. • Assurer l' accueil et l'accompagnement des utilisateurs au sein de l'IT Corner, en garantissant un service de qualité. • Gérer les activités de front office informatique sur le site principal, pendant les plages d'ouverture et de fermeture du service. • Planifier et organiser les interventions techniques en fonction des demandes et des priorités. • Assurer la gestion des stocks informatiques, ainsi que le suivi des entrées et sorties des équipements. • Réaliser la masterisation, l'installation, la configuration et le remplacement des postes de travail. • Prendre en charge l' installation et le remplacement des terminaux mobiles. • Intervenir sur les équipements informatiques des salles de réunion afin d'en assurer le bon fonctionnement. • Assurer le suivi des équipements et contribuer à la continuité du service informatique. • Collaborer avec les équipes techniques de l'environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM). • Garantir une qualité de service irréprochable, notamment auprès d'utilisateurs nécessitant un accompagnement particulièrement attentif. L'environnement technique : postes de travail informatiques, terminaux mobiles, Microsoft Intune, ServiceNow, masterisation et déploiement de postes, gestion de parc et de stocks informatiques, équipements de salles de réunion, support de proximité et IT Corner, environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM). Référence de l'offre : 3zc7oc9zk5

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Service Desk, nous recherchons un Team Leader Service Desk afin d'accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs. Vous intervenez dans un environnement de support structuré et exigeant, avec notamment la prise en charge d'utilisateurs VIP, le suivi des incidents prioritaires et le respect des engagements de service et des SLA. Véritable point de référence pour l'équipe, vous assurez la bonne organisation de l'activité, le suivi du backlog, la priorisation des tickets et la coordination avec les équipes de niveau supérieur. Vous contribuez également à l'amélioration continue du service, notamment à travers le suivi de la qualité, l'application des procédures et l'enrichissement de la base de connaissances.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 3 techniciens support utilisateurs confirmés (4 à 10 ans d'expérience) Objectif global : Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Contrainte forte du projet amplitude horaire service lundi à samedi 7 h - 21 h Compétences techniques communes aux 3 besoins Service Desk - Confirmé - Impératif Technicien - Confirmé - Impératif Compétences techniques spécifiques à chaque besoin Connaissances Réseau - Expert – Impératif (besoin 1) Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé – Impératif (besoin 2) SQL - Expert – Impératif (besoin 3) Description détaillée Nous recherchons 1. 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) ; 2. 1 Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) ; 3. 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable) Ses responsabilités : Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réalise des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne Données complémentaires Date de démarrage 01/12/2026 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur N1 vous auriez comme missions : • Assurer le support informatique de niveau 1 (N1) auprès des utilisateurs, principalement dans un environnement d'assistance téléphonique. • Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les appels et demandes d'assistance des utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail. • Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. • Prendre en charge les incidents utilisateurs urgents et garantir leur traitement selon les priorités définies. • Accompagner les utilisateurs à distance dans la résolution de leurs problématiques informatiques. • Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution. • Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire. • Veiller à la qualité de la prise en charge téléphonique et à la satisfaction des utilisateurs. • Participer au suivi de l'activité et à la remontée des informations nécessaires au reporting. Référence de l'offre : 2nfyqav4zm

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Grand Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : • Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11. • Assurer le support et le dépannage matériel et logiciel auprès des utilisateurs. • Installer et configurer les périphériques : imprimantes, scanners et multifonctions (MFP). • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et aux périphériques. • Accompagner les utilisateurs lors des changements et déploiements d'applications au sein de la DSIR. • Assurer le suivi des interventions et la mise à jour des équipements informatiques. • Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures utilisateurs. • Assurer une communication avec les utilisateurs et les équipes IT, y compris en anglais lorsque nécessaire. Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDD de 1 an, démarrage le 02/11/2026. Localisation : Site client à Arches (88). Package rémunération & avantages : -Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences -Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut -Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning -La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : yu468cpd9u

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) IT. Skills : support utilisateurs - N1 et N2 - gestion du parc informatique - notions réseau Mission : -assurer le support technique (postes de travail - téléphonie - Wi-Fi - applications métiers - salles de réunion avec visioconférence) -gérer le parc informatique -diagnostiquer et résoudre les incidents techniques -contribuer à l'amélioration de l'infrastructure IT -participer à l'évolution des solutions WSUS, Veeam, Zabbix, GLPI, TeamViewer et Sophos XDR N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Au sein d'une équipe Tech Data et Digital, vous serez responsable de l'administration des applications CRM, notamment HubSpot, et du support aux utilisateurs. Vos missions incluront la gestion des comptes, des droits d'accès et des paramétrages, ainsi que le traitement des demandes et incidents. Vous formerez les utilisateurs, rédigez des procédures et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Le poste est basé à Lyon avec une présence sur site de 2 jours par semaine. La durée estimée de cette mission est de 6 mois renouvelable, avec un démarrage attendu dès que possible.

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Dans le cadre du renforcement des équipes Experis intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H. Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. En première ligne du support informatique, vous contribuez activement à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur en garantissant le bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la réactivité et le sens du service font la différence ? Rejoignez-nous pour cette mission à forte proximité métier.Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail. Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures établies. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers. Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés. Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées. Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.