Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission Support utilisateurs (bureautique, hot liner)

La mission consiste à : - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs - Analyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causes - Redressement des données - Extraction des données et création de rapports pour les métiers - Reporting sur le suivi des SLAs - Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d’impacts, rédaction des documentations, suivi des développements, préparation et exécution des tests/recettes, préparation des MEP - Coordination avec les différentes équipes (support N2, Infra, développeurs, CP...) - Missions basées en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d’expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de l’Agilité et du Lean - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel apprécié

Modalités : ✅ Poste : Référent Informatique expert Sage X3 (Technicien Support Informatique N2) ✅ Expérience : De 2 à 5 ans ✅ Ville (CP) : LYON, LOUVRES (95), DIJON, ANGERS ✅ Durée : 9 mois renouvelables ou CDI ✅ Idéalement full présentiel → Adresse : Perrache, 69002 Lyon Le poste peut être basé à Lyon (69), Dijon (21), Angers (49) ou Louvres (95). → Démarrage : Dès que possible → TJM = ouvert aux propositions → Déplacements occasionnels à prévoir

Vous prenez en charge les demandes d’assistance de niveau 2 ainsi que les demandes transverses, assurez la gestion des utilisateurs et leurs droits/habilitations dans les applications, paramétrez/configurer les applications, contrôlez/redressez les bases de données (scripts et requêtes SQL) en cas de problème. Vous escaladez auprès des chefs de projet le cas échéant, rédigez les modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes. Vous êtes en contact avec les équipes du support de 1er niveau et avec les chefs de projet en charge des plateformes logicielles développées en interne, intervenez sur l’aide et le support aux utilisateurs et aux équipes internes en répondant aux questions posées de niveau avancé via les outils internes de support et/ou de gestion de tickets. Vous pouvez être amené(e) à dispenser des formations utilisateurs, en ligne ou en vis-à-vis le cas échéant. Vos compétences informatiques bureautiques et internet vous permettront d’analyser plus facilement les problèmes et d’y apporter des solutions adaptées et pertinentes. Vous êtes amené à effectuer des paramétrages sur les applications informatiques développées en interne.

Au sein de l’équipe de support client, vous prenez en charge les demandes client pour le support de niveau 1, pour intervenir sur les tickets d’assistance, les mails et les appels téléphoniques. Vous accompagnez les utilisateurs à l’utilisation et au paramétrage des applications, identifiez effectuez l’analyse fonctionnelle des problématiques rencontrées, prenez la main à distance et la réalisation de manipulations technique par téléphone, apportez des solutions aux utilisateurs lorsque celles-ci sont connues, suivez et tracez les demandes dans les outils de l’entreprise et ceux des clients, et remontez au support niveau 2 les demandes ne pouvant être résolues.

Définition de la mission : Rédaction de spécifications techniques Développement C#, SQL Cahier de tests et participation aux tests mise à jour de Shell, procédures stockées Tests d’intégration Listes des livrables / Résultats attendus Spécifications techniques Démo utilisateurs Mise à jour des Procédure de mise en production et d’exploitation (configuration, roadmap) Support des Livraison en production (coordination avec les équipes Support niveau 1&2, infrastructure & sécurité) Travailler à la robustesse et fiabilité de l’applicatif Veiller à optimiser tout code pouvant l’être afin de permettre de traiter des volumes conséquents Maintenir/améliorer la qualité du code dans l’usine logicielle et contribuer à augmenter la couverture de tests unitaires et de cas de tests automatisés

Les principales missions sont : - Analyser et respecter le CDR établi par le chef de projet/PO avec le client, - Développer, paramétrer les applications pour que celles-ci respectent les besoins et les contraintes du client, - Effectuer des tests unitaires, d’intégration et de performance, - Maintenir et mettre à jour les applications, - Prendre en compte la maintenance corrective et évolutive des composants développés, - Définir les besoins de configuration et d’environnement technique qui doivent être mis à disposition, - Documenter le travail effectué en respectant les normes et les procédures en vigueur.

La mission consiste à : - Piloter la mise en œuvre de plusieurs projets/solutions homemade’ et on premise’ - Cadrage du projet avec les différentes équipes : Métier, Développeurs, Infra... - Construction et suivi des budgets et des plannings - Gestion des risques - Allocations des ressources - Préparation et animation des différents comités (Coproj, Copil) - Reporting et gestion des alertes - Mission basée en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. de 5 ans d’expérience en pilotage de projets stratégiques d’entreprise - Connaissance des nouvelles technologies (Cloud, Web, Ops...), background technique apprécié - Anglais obligatoire - Excellent relationnel et excellent communiquant - Maîtrise de l’Agile et du cycle en V

- Pare-feu - Switch - Très bonne connaissance réseaux - Renouvellement de parc du réseaux des hôtels (600 ou 700 chambres) - Installer des pare-feu - Migrer des services - Audit , dépanner un hôtel qui ont des problèmes de réseaux. pas d’astreinte mais des déplacement toute la semaine sur la région parisienne voiture de service