Offre d'emploi Administrateur Support N2/N3 confirmé – Microsoft 365 & Infrastructure (H/F)

Le poste en bref

L'entreprise recherche un administrateur confirmé, issu d'ESN ou de MSP, pour rejoindre notre support au niveau N2/N3, aux côtés de profils confirmés.

Contexte 

Vous serez intégré à l'équipe support, au niveau N2/N3. Pas de traitement du premier niveau : incidents complexes, escalades et administration

Vous interviendrez au sein d 'un environnements Multiclients et multi-technologies : Microsoft 365, SharePoint Online, Windows Server / Active Directory, réseau et sécurité.

Vous serez en autonomie complète sur le diagnostic et la résolution, sans encadrement au quotidien.

Poste

Votre rôle

Rattaché au Responsable Support, vous êtes l'un des référents techniques de l'équipe. Vous intervenez principalement à distance, et ponctuellement sur site, sur des environnements clients hétérogènes.

Vous prenez en charge :

· les incidents escaladés par le premier niveau, qui nécessitent une vraie analyse de cause ;

· les demandes d'administration sur les tenants Microsoft 365 et les infrastructures clients ;

· les petits projets et changements : migrations, déploiements, mises en conformité, corrections structurelles.

Vous êtes capable de reprendre seul un incident complexe de bout en bout, de le résoudre durablement et de le documenter. Seuls les sujets relevant d'une expertise très spécifique sont escaladés au Responsable Support ou aux experts infrastructure et sécurité.

Vos missions

1. Résolution des incidents complexes (N2/N3)

· Analyser et résoudre les incidents escaladés : authentification, synchronisation, accès, messagerie, réseau, serveurs.

· Rechercher les causes racines des incidents récurrents et mettre en place des corrections durables.

· Gérer des incidents longs ou multi-intervenants (éditeurs, opérateurs, prestataires du client) jusqu'à leur clôture.

· Respecter les engagements de service (SLA), tracer les actions et les temps dans l'outil de ticketing.

· Appuyer le premier niveau : diagnostic, conseil, transfert de compétences.

2. Administration Microsoft 365 — compétence essentielle

· Microsoft Entra ID : identités, groupes, MFA, accès conditionnel, synchronisation hybride (Entra Connect).

· Exchange Online : flux de messagerie, délégations, boîtes partagées, règles de transport, délivrabilité.

· Intune : gestion et conformité des postes, déploiement d'applications et de stratégies.

· Licences, permissions et configuration des services Microsoft 365 (Teams, OneDrive).

· PowerShell pour l'administration courante et l'automatisation des tâches répétitives.

3. SharePoint Online — domaine prioritaire

· Administration des sites, bibliothèques et modèles de permissions (groupes M365, héritage, droits spécifiques).

· Gouvernance des partages externes, invités et liens d'accès.

· Diagnostic des problèmes d'accès et de synchronisation OneDrive/SharePoint ; gestion des versions et restaurations.

· Migrations de serveurs de fichiers vers SharePoint et conseil aux clients sur l'organisation documentaire.

4. Infrastructure, réseau et sécurité

· Administration Windows Server et Active Directory : GPO, droits NTFS, partages, DNS/DHCP.

· Diagnostic et résolution des incidents réseau : connectivité, routage, VPN, liaisons inter-sites.

· Administration courante des pare-feu clients (règles, accès VPN, filtrage) et traitement des alertes de sécurité.

· Analyse des incidents serveurs, accès distants, sauvegardes et alertes de supervision.

· Application des bonnes pratiques de sécurité sur les environnements clients : MFA, accès conditionnel, durcissement des postes.

5. Documentation et amélioration continue

· Rédiger des procédures exploitables par l'ensemble des techniciens et enrichir la base de connaissances.

· Identifier les tickets récurrents à éliminer par automatisation ou correction technique.

· Contribuer à la montée en compétence des équipes de Paris et d'Amiens.