Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Microsoft Office

Dans le cadre du centre d’assistance informatique, notre client recherche un(e) Référent(e) fonctionnel dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Détails de la prestation : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.

Vous seconderez la directrice du programme dans le pilotage global de la convergence entre deux entités clés chez un grand compte, articulé autour de 6 chantiers stratégiques (Offre commune, Innovation/Time to Market, DevOps, RACI, Outils communs, et Conduite du changement). Vos responsabilités seront : Pilotage Transverse : Assurer une vision consolidée de l'avancement des 6 chantiers pour un pilotage homogène. Suivi Opérationnel : Sécuriser le respect du planning, des charges et des livrables tout en identifiant les risques et dérives. Support aux Chantiers : Appuyer les responsables de chantier dans la production de leurs livrables spécifiques et gérer les dépendances entre les périmètres. Reporting : Mettre à jour les outils de pilotage et produire les notes de synthèse ainsi que les supports des comités (COMOP bimensuel, COPIL mensuel).

⚖️ Devenez le Pilier de notre Cabinet ! Rejoignez un cabinet d'avocats exigeant où votre sens de l'organisation fera la différence. Au cœur de notre stratégie logistique, vous serez le visage (et la voix !) de notre structure. 🚀 Vos Missions : L'Art de la Polyvalence L'Expérience Client : Accueil physique et téléphonique Premium, gestion fluide des demandes. Le Chef d'Orchestre Administratif : Numérisation, archivage stratégique et maîtrise des flux de courrier. Le Gardien du Temps : Gestion des agendas, planification des audiences et suivi rigoureux des échéances procédurales. Le Support Juridique : Mise à jour des dossiers post-audiences et préparation minutieuse des dossiers de plaidoirie. La Plume du Cabinet : Rédaction, correspondance avec les juridictions et suivi des échanges officiels.

Mission Freelance – Consultant Conduite au changement M365 - Lyon 📍 Lyon - 3 jours/semaine sur site 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Longue durée Je recherche un consultant Conduite au changement M365 pour l'un de mes clients Lyonnais. Le client a déjà déployé les différentes solutions M365 et certaines initiatives ont déjà été pris pour la conduite au changement. La mission s'oriente autour de trois grands axes : 1. L’appui à la définition et à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de conduite du changement. Cela inclut du conseil en conduite du changement à proprement parlé, la participation aux instances de gouvernance et la mise en place d’un reporting fiable. Sur ces sujets, les principales activités seront : • L’élaboration de la stratégie globale et des livrables associés, • La production de contenus pour les relais internes, • L’analyse d’enquêtes auprès des utilisateurs, • La proposition de plans d’action (expérimentations collaboratives par exemple) Les missions incluent également la mise en place d’une veille technologique sur les solutions Microsoft, la gestion des espaces de capitalisation ainsi que la préparation et le suivi des réunions et instances de gouvernance. 2.L’adoption des usages numériques en animant le réseau des Référents Collaboratifs : préparation des supports, l’appui à l’animation, la production des éléments post-événement (comptes rendus, REX, enquêtes), ainsi que la contribution à l’organisation d’un événement « physique » annuel réunissant l’ensemble des membres du réseau. 3.L’appui à la préparation, à la coordination et à la réalisation d’événements ainsi qu’aux actions de communication associées : construction des éléments stratégiques, préparation des supports et contenus, animation avec des outils modernes et l’établissement des livrables post-événement (comptes rendus, REX, enquêtes). Je suis disponible pour discuter avec vous et échanger sur cette proposition, Sandro Curcio.

Dans le cadre d'un programme de culture client / satisfaction client au sein d'un groupe international intervenant dans le secteur EV, pour : Relancer le programme Culture Client visant à ancrer la culture centrée sur la satisfaction client. Intervenir en support à l'organisation du temps fort : "semaine européenne du client" Nous recherchons un consultant senior en customer experience avec expérience EV. Parmi les missions, Pour le programme Culture Client : affiner la stratégie envisagée et la décliner en plan d'actions organiser la formation des managers créer la roadmap, piloter et suivre le PA fournir des KPI et alimenter le comité client Pour la semaine du client : Sur la base de l'existant - Proposer un plan d'action et un rétroplanning (marketing, communication, logistique, évènementiel... Récolter les avis et coordonner les parties prenantes (organisation large, internationale, beaucoup d'interlocuteurs)

Pour le besoin de mon client, je suis à la recherche d'un Développeur Power Platform / Microsoft 365 Contribuer à l’amélioration de l’offre de services (développement de package réutilisables) Concevoir des solutions sur mesure répondant aux besoin métiers Implémenter ces solutions Assurer le support de niveau 3 sur les solutions implémentées .... .... ..... .... ..... .... ... .... ... .... ... .... ..... .... ..... .... ... .... ... .... ... .... ..... .... ..... .... ... .... ... .... ... .... ..

Contexte : Dans le cadre d’une application fonctionnelle, avec les attentes des utilisateurs, que ce soit en termes de définition, mise en place et exploitation du projet. MISSIONS : • Déterminer les objectifs d’un projet • Valider les étapes d’un projet avec les équipes techniques • Rédiger des cahiers des charges • Valider les langages et Framework pour la réalisation du projet • Animer des réunions • Assurer le suivi technique • Piloter des projets • Communiquer • Mettre en œuvre une démarche qualité et de gestion des risques Principales activités : • Définir le périmètre du projet • Établir le cahier des charges • Estimer les ressources nécessaires (équipes, matériel) • Planifier les tâches • Faire le suivi et le contrôle du projet • Analyser et gérer les risques • Superviser la mise en production et la mise en service • Assurer la maintenance et le support du produit/service Les livrables : Supports de présentation de réunions projet ; - - - - - Comptes-rendus de réunions projet ; Tableau de suivi projet ; Spécifications fonctionnelles et techniques ; Analyse des risques,

Technicien support Windows O365 NANTES 180 e/ jour Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 Applications : Office 365, outils internes SMABTP Outil ITSM : Easy Vista Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) Capacité à détecter les incidents majeurs et à les déclarer Niveau N0 dans la gestion des incidents Compétences requises : Excellente élocution téléphonique, très bonne expression écrite Maîtrise de la langue française (orthographe irréprochable) Anglais, espagnol ou portugais appréciés mais non essentiel à la mission Expérience préalable en centre d’appel indispensable Autonomie, rigueur et capacité à traiter les tickets de manière complète 180 E NANTES

Au sein d’une équipe dédiée aux environnements de IT collaboratif, vous intervenez en tant que Business Analyst Senior avec une double casquette BA / Chef de projets. Vous accompagnez les équipes métiers et techniques sur plusieurs solutions critiques, en assurant à la fois l’analyse fonctionnelle et le pilotage opérationnel des projets. Vos principales responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux outils de communication et de collaboration. Réaliser les analyses fonctionnelles et assurer le support fonctionnel sur les solutions en place. Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des livrables fonctionnels. Intervenir sur des projets autour de Microsoft 365, Microsoft Teams, la téléphonie et la softphonie. Coordonner les différents acteurs projets (métiers, IT, partenaires). Animer les réunions de suivi, ateliers fonctionnels et comités projets. Piloter l’avancement des projets, sécuriser les délais et la qualité des livrables. Être force de proposition sur l’amélioration continue des usages et des solutions.

Technicien Support de proximité Niveau 2 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Bonne adaptabilité , mission asap Mission en région Parisienne 180 e

Dans le cadre des activités de la salle des marchés, nous rencontrons actuellement des problématiques de performance sur plusieurs postes au sein de la SDM principalement ceux des opérateurs, liées à l'utilisation de la suite Microsoft Office (notamment Outlook et Excel), ainsi qu'à la performance générale des machines. Les ralentissements observés impactent directement la performance et le temps d'exécution ainsi que la fluidité des opérations de marché, notamment lors des actions suivantes : Actualisation en continu des données de marché (market data live refresh) intégrées dans Excel via des connecteurs internes ou externes. Exécution de calculs lourds liés à la calibration d'objets financiers complexes (produits dérivés, courbes, pricers, etc.) au sein de librairies Excel développées en interne. Interactions avec des bases de données Access et autres sources internes pour la récupération et le traitement de données de marché. Ralentissements d'Outlook lors de l'envoi/réception de volumes importants de mails avec pièces jointes lourdes, souvent utilisés pour la diffusion de reporting ou de fichiers de pricing. Les connecteurs de données en temps réel utilisés sont ceux de Bloomberg et Reuters. Ces contraintes, combinées en particulier mais pas uniquement à l'environnement de marché en temps réel, nécessitent une analyse approfondie du paramétrage et de l'optimisation des outils Office ainsi que du dimensionnement matériel et logiciel des postes concernés. Vous devrez fournir les prestations suivantes : Auditer les performances actuelles (Excel, Outlook, configuration Windows, ressources CPU/mémoire/disque). Identifier les goulots d'étranglement liés aux usages intensifs (VBA, add-ins, connexions temps réel, librairies internes, etc.). Proposer des recommandations concrètes d'optimisation (paramétrages, versions Office, architecture, bonnes pratiques utilisateurs, alternatives techniques) afin d'assurer le bon fonctionnement de ces outils dans le cadre des mises à jour régulière de Microsoft. Évaluer, le cas échéant, la compatibilité et les bénéfices potentiels d'une montée de version Office / Windows / matériel.

Pour mon client , je suis à la recherche d'un Tech Lead CRM Microsoft Dynamics 365 On-Prem ✅✅Mission Principale et stacks techniques : 🔹 Suivi et sécurisation des développements Dynamics 365 🔹 Revue des spécifications et code reviews de l’intégrateur 🔹 Structuration des processus MCO (monitoring, déploiements, bonnes pratiques) 🔹 Support N3 et accompagnement des équipes internes ✅ Tech Lead Dynamics 365 technico-fonctionnel ✅ Excellente capacité à échanger avec les métiers ✅ Expertise Dynamics 365 On-Prem (Customer Service / Sales)

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un chef de projet Transition & Transformation Service Desk. FICHE DE POSTE 1.1. Objet de la prestation Dans le cadre d’un changement de contrat sur le périmètre Service Desk, le groupe doit organiser la transition entre le contrat actuel vers le nouveau contrat. En support à un chef de projet du groupe, le pilote projet Transition et Transformation organise la transition, pour chaque ligne de service, en coordination avec tous les managers du groupe, avec le même niveau de performance sur le service rendu. 1.2. Livrables Dossier d’organisation de la transition (liste des workshops, des acteurs, des documents, règles, indicateurs de mesure…) en corrélation avec les besoins et les attentes du groupe (en anglais de préférence) Planning des différentes réunions sur la transition en corrélation avec les besoins et les attentes du groupe, et en cohérence avec le planning de l’équipe transition service desk Compte-rendu des réunions en cas de participation (en Français ou en Anglais) Reporting sur le suivi de l’avancement de la transition, la gestion des risques et la qualité des livrables (en anglais) Identification des risques majeurs si existants, évaluation, construction des plans de mitigation, arbitrage, et suivi de l’exécution si nécessaire Suivi et analyse hebdomadaire et mensuelle de données brutes d’activités Service Desk et petit outillage pour simplifier l’exploitation des données Reporting sur le suivi de l’activité Service Desk Support aux SME pour formaliser les processus et documents Documentation et rédaction du QAP (Quality Assurance Plan) de l’ensemble des processus d’interaction entre provider et le groupe Livrable de fin de transition : QAP complets (interaction processus, invoicing data management process, SLA calculation process, RACI…) Design et intégration dans les annexes Termination Assistance Plan (TAP) de l’ensemble des processus d’interaction entre provider et le groupe, ainsi qu’entre les deux providers Livrable de fin de transition : TAP complets Support animation de rédaction annexe Sécurité (entre équipes sécurité du groupe et provider) Livrable : Annexe Sécurité (v1 avec contrat initial, éventuellement v2 en fin de transition) 1.3. Réunions spécifiques en mode Agile Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique. Une équipe Agile est composée de parties prenantes pluridisciplinaires pouvant inclure des membres du personnel du groupe et de sociétés de prestations externes. Chaque personne reste rattachée hiérarchiquement à sa société. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, la Direction Cybersécurité joue un rôle clé dans le suivi des contrôles internes et externes (niveaux 1 à 4) et dans la gestion des risques opérationnels. La mission consiste à piloter la cartographie des risques, les contrôles et les plans d’action pour assurer la conformité et la sécurité du périmètre cybersécurité. Missions principales : Réaliser et consolider les contrôles de niveau 1 pour la Direction Cybersécurité. Mettre à jour la cartographie des risques opérationnels et faire évoluer le plan de contrôle. Coordonner les sujets issus des régulateurs, audits internes et externes, et fournir les indicateurs demandés. Élaborer et suivre les plans d’action de mise en conformité SSI. Assurer la conformité réglementaire et agir en tant que référent Risque Opérationnel. Piloter des projets liés à la sécurité et participer à la veille réglementaire. Contribuer à l’amélioration continue et au suivi des recommandations. Respecter la méthodologie et les normes en vigueur, notamment le processus SAFe.

Dans le cadre d'un renforcement des synergies entre deux entités chez un grand compte, vous accompagnerez le chef de projet interne dans la convergence des outils et référentiels transverses. Vos missions principales incluent : Analyse et Cadrage : Réaliser l'état des lieux de l'existant et définir une cible commune pour l'alignement des pratiques de gestion. Optimisation des Processus : Harmoniser la chaîne de gestion de bout en bout, de l'identification des opportunités commerciales à la pré-facturation et au suivi budgétaire. Pilotage de la Transformation : Élaborer les scénarios de convergence, la trajectoire de transformation et la feuille de route de mise en œuvre. Accompagnement opérationnel : Préparer les supports et comptes-rendus des instances de pilotage (COMOP hebdomadaires, COPIL mensuels).