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Au sein de l’équipe, vous intervenez en tant que Business Analyst pour assurer le suivi fonctionnel de la plateforme SI, faciliter la gestion des incidents et renforcer la collaboration entre les équipes métiers et techniques.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Assurer le suivi des incidents majeurs fonctionnels, de leur analyse initiale jusqu’à leur résolution, en coordonnant les différents intervenants.
Organiser et animer les réunions de suivi des incidents afin de garantir l’avancement des actions correctives.
Participer aux échanges hebdomadaires avec les utilisateurs pour identifier les problématiques rencontrées et assurer leur prise en charge.
Faciliter la résolution des incidents en favorisant la collaboration entre les équipes concernées.
Contribuer à la supervision fonctionnelle de la plateforme SI et au suivi de ses performances.
Communiquer auprès des utilisateurs sur les incidents, leur évolution et les solutions mises en œuvre.
Collaborer avec les différentes équipes de la DSIM pour assurer une bonne coordination opérationnelle.
Produire les reportings relatifs à votre périmètre : incidents, demandes, faits marquants, volumétries et performances.
Participer à la vie de l’équipe et de la DSI-métier, notamment aux leagues, aux instances de communication et au partage des réalisations.
Contribuer aux démarches d’amélioration continue, à la veille technologique et au partage des connaissances.
Assurer le suivi des demandes, la gestion des alertes et contribuer à l’estimation des charges.
Participer à l’identification des causes des incidents et à l’étude de solutions pérennes.
Secteur d’activité : Santé / Mutuelle.
Durée de la mission :
Mission initiale de 3 mois, renouvelable par périodes successives de 3 mois. Il s’agit d’une mission de longue durée, pouvant aller jusqu’à 3 ans au total, sous réserve du bon déroulement de la mission et de la validation des renouvellements.
Profil recherché
Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs et/ou titulaire d’un diplôme d’études supérieures de niveau Bac+5.
Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement informatique complexe et exigeant.
Bonne compréhension des enjeux techniques et du cycle de vie des applications informatiques, notamment le développement, les recettes et l’intégration.
Excellente maîtrise des outils Jira, Confluence et Dynatrace.
Solides connaissances en SQL pour réaliser des vérifications et des analyses sur les bases de données.
Maîtrise des outils de gestion de backlog et de spécifications agiles, notamment Jira et Confluence.
Connaissance des outils de communication Office 365, notamment Teams et Yammer.
Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, permettant d’échanger efficacement avec des interlocuteurs métiers, y compris seniors, et des équipes techniques.
Capacité à analyser les incidents informatiques, à coordonner les intervenants et à proposer des solutions durables.
Aptitude à produire des reportings fiables concernant les incidents, les demandes, les faits marquants, les volumétries et les performances.
Autonomie, rigueur, curiosité, esprit d’équipe, capacité d’adaptation et prise de recul.
Capacité à évoluer rapidement dans un environnement agile et à être force de proposition.
Intérêt pour l’amélioration continue, la veille technologique et le partage de compétences.
Environnement de travail
Vous évoluerez au sein de la DSI-métier, en interaction régulière avec les équipes de la DSIM, les utilisateurs et les interlocuteurs métiers et techniques. Vous interviendrez dans un environnement agile et collaboratif, axé sur la supervision fonctionnelle de la plateforme SI, la gestion des incidents, l’amélioration continue et le partage des connaissances.
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