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Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Software Solution Specialist – Service Management Tools (Ivanti Expert) H/F Description de la mission : Contexte La mission s'inscrit au sein d'un acteur européen du secteur de l'énergie, dans un environnement lié à la fiabilité, la durabilité et la transformation des services numériques. Le poste est rattaché au produit Users Support, qui fait partie de la Digital Workplace product line. L'équipe a pour mission de fournir des outils robustes et conviviaux permettant aux autres produits et équipes de proposer des services de support efficaces. L'équipe assure le support de niveau 2 des outils de service management et personnalise également des workflows afin de fournir un service clé en main à plusieurs utilisateurs métiers. L'outil principal utilisé est Ivanti Service Manager, via lequel les collaborateurs soumettent leurs demandes et les agents de support traitent et résolvent les tickets. Dans un contexte d'élargissement du périmètre, un renfort est recherché. Mission Le consultant interviendra comme spécialiste des solutions logicielles sur les outils de service management, avec une forte dominante Ivanti Service Manager. Il contribuera à la mise en œuvre des besoins fonctionnels et techniques, au maintien en conditions opérationnelles de la solution, à son amélioration continue et à son intégration dans le paysage applicatif et système. Principales responsabilités Implémenter et développer les exigences fonctionnelles et techniques des utilisateurs via configuration ou scripting dans les outils de support utilisateur Assurer l'exploitation et la maintenance logicielle avec l'équipe Conseiller les utilisateurs clés sur les sujets IT service management et les bonnes pratiques d'usage de l'outil Participer aux activités de bout en bout des nouveaux développements et des nouvelles configurations Initier et contribuer aux évolutions et améliorations du logiciel Accompagner l'intégration continue de la solution dans l'écosystème applicatif et système Soutenir les activités de test et de formation des utilisateurs finaux Environnement technique Outils de service management : Ivanti Service Manager, ServiceNow, Zendesk Langages et interfaces : JavaScript, SOAP, REST API Base de données : MS SQL Référentiels et méthodes : ITIL, méthodes agiles Domaine : IT operations management, Digital Workplace Profil recherché Expérience Diplôme universitaire en business informatics, computer science ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience sur des outils de service management, de préférence Ivanti Service Manager Expérience confirmée en planification, développement, exploitation et évolution d'applications ou de systèmes logiciels standard ou sur mesure Compétences techniques Maîtrise des outils de service management Bonne connaissance d'Ivanti Service Manager Connaissance de l'IT service management basé sur ITIL Expérience en JavaScript Expérience avec MS SQL, SOAP et REST API Connaissance d'outils similaires tels que ServiceNow ou Zendesk Expérience en IT operations management Bonne compréhension des méthodes agiles Compétences personnelles Proactivité Bonnes capacités d'analyse Esprit d'équipe Capacité à travailler de manière autonome Langues Anglais courant Le néerlandais et/ou le français et/ou l'allemand constituent un plus Compétences / Qualités indispensables : Ivanti Service Manager, ITIL, JavaScript, Support et configuration d'outils ITSM, MS SQL / SOAP / REST API, Anglais courant Compétences / Qualités qui seraient un + : ServiceNow, Zendesk, IT operations management, méthodes agiles, néerlandais et/ou français et/ou allemandInformations concernant le télétravail : Oui — 3 jours/semaine

📍 Localisation : Île-de-France 🏢 Présence sur site : 4 jours par semaine 📅 Démarrage : À définir Tjm : 500 euros Nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Services aux Utilisateurs pour piloter et accompagner la transformation des services de support informatique dans un environnement international. 🎯 Vos principales responsabilités : 🔹 Management des équipes * Manager les équipes Hotline, Support de proximité, Kiosque IT et Support Niveau 2. * Encadrer les collaborateurs internes et les prestataires d'infogérance. * Organiser l'activité, répartir les priorités et développer les compétences des équipes. 🔹 Pilotage de la qualité de service * Piloter les SLA, KPI et plans d'amélioration continue. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. * Animer les processus ITIL : Incident, Problem, Change Management et gestion des connaissances. 🔹 Expertise technique * Intervenir sur les incidents complexes et débloquer les situations critiques. * Challenger les diagnostics et les solutions techniques. * Maîtriser les environnements Microsoft et les outils ITSM. 🔹 Projets et transformation * Piloter les projets de transformation du support. * Développer l'automatisation, le self-service et les solutions Digital Workplace. * Accompagner les migrations et la conduite du changement. * Contribuer à l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs. 🔹 Pilotage stratégique * Participer au pilotage budgétaire. * Contribuer aux recrutements et à la formation. * Développer les pratiques et la performance des équipes.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Réseaux au sein d'un groupe d'envergure nationale, nous recherchons un(e) Administrateur Réseaux N2 - Maintien en Conditions Opérationnelles. Intégré(e) à une équipe d'experts, vous interviendrez sur des infrastructures réseau couvrant les technologies LAN, WAN, WiFi, VPN, sécurité et répartition de charge. Votre rôle consistera à assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2, l'accompagnement des équipes de support de premier niveau ainsi que l'escalade des problématiques complexes vers les équipes spécialisées. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Analyser et résoudre les incidents réseau de niveau 2. Traiter les demandes techniques et assurer leur suivi. Accompagner les équipes N1 sur les problématiques d'exploitation. Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors horaires ouvrés et à des astreintes.

ContexteDans le cadre d'un programme mondial d'un grand groupe bancaire, le département CIB ITO Production / CTO Office doit déployer une gouvernance de la Capacité et de la Performance (Capacity and Performance) sur l'ensemble des services d'infrastructures IT. Le périmètre est mondial et impliquera de nombreuses parties prenantes. Dans ce contexte, le périmètre d'intervention nécessite un Chef de Projet IT doté d'une forte expertise sur l'ensemble des activités d'infrastructure pour rejoindre une équipe à un moment de croissance stratégique et critique pour l'entreprise. Au sein de l'équipe existante Production Data Process & Quality, vous collaborerez avec une équipe d'experts dans un environnement international (équipes réparties à travers le monde). MissionsConcevoir le nouveau cadre d'intervention (framework) et les procédures de Capacité et Performance, en alignement avec les équipes IT Centrales du Groupe (ITG). Définir et afficher les principaux KPI avec le soutien d'experts en Dataviz / Reporting. Assurer la communication auprès de toutes les parties prenantes chargées du maintien de la Capacité (activité prévisionnelle, croissance organique, ressources gaspilles/sous-utilisées, gestion de l'obsolescence...) et de la Performance (pérennité du respect des SLA dans le temps). Démarrer le projet avant un passage en mode BAU (Business As Usual / exploitation), couvrant la configuration, le reporting et la maintenance de tous les indicateurs de Capacité alignés sur le référentiel ITIL, avec l'aide des experts. Définir et exécuter tous les mécanismes nécessaires pour garantir un contrôle total de la Capacité et de la Performance sur les offres de services IT. Créer et maintenir toute la documentation processus. Promouvoir et assurer le respect de la bonne utilisation de la gestion de la capacité IT (IT Capacity Management). Après validation du processus global défini, assurer le bon déploiement et l'application du processus dans toutes les localisations ainsi que la bonne exécution des contrôles correspondants. Exigences du posteExpérience approfondie dans un environnement IT exigeant et très réglementé, en support à la gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management). Forte connaissance de l'ensemble des composants IT (serveurs, bases de données, middleware, matériel/hardware, virtualisation, cloud, équipements réseau, supervision/monitoring, etc.). Expérience avérée en tant que Référent Technique (Technical Lead) et point de contact pour des projets de mise en œuvre de cadre de gestion de la capacité. Une connaissance de ServiceNow est un plus mais non obligatoire (système de gestion des configurations / CMDB). Capacité à fournir des informations de gestion (Management Information) et des données à la demande. Orientation gouvernance des données (une expérience au sein d'un Data Office est un plus). Expérience en coaching et mentorat dans tous les domaines de la gestion des actifs (Asset management). Pour le responsable CMDB : connaissance des activités et processus opérationnels IT en alignement avec le référentiel ITIL. La certification ITIL est un plus mais non obligatoire. L'anglais est obligatoire.

ContexteLe poste de Problem Manager s'inscrit dans le cadre de la gestion des processus de gestion de problème, en adéquation avec les processus globaux et locaux. Le rôle est essentiel pour assurer la performance et l'efficacité des processus au sein des équipes. MissionsExécuter les tâches du processus de gestion de problème en conformité avec les processus globaux et locaux. Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes. Garantir l'efficacité et la performance des processus. Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus. Assurer l'information des équipes relative aux processus. Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus. Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes. Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance. Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets. Assurer avec les équipes de reporting la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & Problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tels que définis, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés. Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences. Effectuer des rapports à la demande selon les besoins. Proposer des actions correctives et préventives. Améliorer de manière continue la qualité des prestations. Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes. Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique.

Environnement technique: Unix, Windows, Azure, SaaS Oracle Tomcat, Java, WebLogic Automic / UC4 Connect:Direct, Axway Icinga, SCOM, Grafana, Dynatrace, Datadog ITIL, incidents, changements, activités de RUN Orchestra, outil ITSM Missions principales 1. Pilotage du plan de transformation • Piloter le programme à partir des recommandations issues de l'audit. • Structurer et suivre les différentes vagues ainsi que les chantiers associés. • Construire et maintenir le planning global du projet. • Organiser les ressources, coordonner les contributeurs et suivre les dépendances. • Identifier les risques, points de blocage et décisions nécessaires. • Garantir l'avancement et la livraison des travaux attendus. 2. Gouvernance et reporting • Préparer et animer le COPROJ hebdomadaire, le COPIL mensuel et le COSTRAT trimestriel. • Produire les supports de gouvernance et présenter l'avancement aux parties prenantes. • Suivre les réalisations, risques, alertes, plans d'action et points de décision. • Piloter les KPI existants et proposer de nouveaux indicateurs pertinents. • Mesurer la progression de la stabilité et de la maturité du système d'information. 3. Monitoring et stabilisation de la Production • Piloter le renforcement et l'industrialisation du monitoring. • Identifier avec les équipes techniques les composants et services à superviser. • Accompagner la mise en place des événements de supervision et leur intégration dans l'exploitation. • Suivre la couverture des infrastructures, applications, batchs, API, transferts de fichiers et services métiers. • Fournir les KPI de supervision lors des instances de gouvernance. 4. Documentation et amélioration des opérations • Piloter la production des procédures et modes opératoires destinés aux équipes d'exploitation. • Contribuer à la rédaction de certains livrables et garantir leur qualité. • Accompagner les contributeurs afin d'homogénéiser la documentation. • Organiser les interviews de suivi à mi-parcours et en fin de programme. • Communiquer sur les avancées et réalisations auprès des équipes Opérations, IT, DSI et métiers.

Contexte Au sein de la DSI, l'équipe SECOP contribue à la maîtrise du risque cyber et à la sécurisation opérationnelle du système d'information. Son activité couvre notamment : la détection et la réaction aux événements de sécurité via le SOC ; la gestion des vulnérabilités via le VOC ; la gestion et la gouvernance des identités et des accès ; la coordination du traitement opérationnel des incidents et situations de sécurité. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SECOP pour renforcer le pilotage quotidien de l'activité et fluidifier la coordination entre les différents acteurs. Finalité du poste Garantir la bonne coordination des activités de sécurité opérationnelle, depuis la détection d'un événement ou d'une vulnérabilité jusqu'à sa résolution et à la clôture du plan d'action. Le coordinateur SECOP apporte de la structure, du rythme et de la visibilité aux activités de l'équipe. Il ne se substitue ni aux experts techniques, ni au RSSI, ni aux responsables des infrastructures et applications. Il s'assure en revanche que les sujets sont pris en charge, instruits, arbitrés lorsque nécessaire, suivis jusqu'à leur résolution et correctement communiqués. C'est cette distinction que je mettrais vraiment en avant dans ton recrutement. Missions principales 1. Coordonner l'activité opérationnelle de la SECOP Organiser le suivi quotidien des sujets de sécurité. Qualifier et prioriser les demandes avec les experts concernés. Identifier les responsables des différentes actions. S'assurer du respect des engagements et des échéances. Relancer les acteurs lorsque nécessaire. Maintenir une vision consolidée des sujets en cours, des points bloquants et des risques. Le poste doit notamment permettre d'éviter qu'une vulnérabilité importante reste dans un circuit diffus entre éditeur, infrastructure, exploitation et sécurité. Les échanges récents sur IBM API Connect illustrent précisément l'importance d'une coordination claire entre détection, analyse d'exposition, identification du référent produit et traitement technique. 2. Coordonner le traitement des vulnérabilités En lien avec le VOC : suivre les vulnérabilités détectées ; organiser leur instruction avec les équipes techniques ; consolider les éléments permettant d'apprécier l'exposition et le risque ; suivre les plans de remédiation ; identifier et escalader les dérives ou blocages ; s'assurer de la traçabilité des décisions. La trajectoire SECOP vise explicitement la priorisation des risques critiques, la réduction de la dette de vulnérabilités et le renforcement des SLA de remédiation. 3. Contribuer à la gestion des incidents de sécurité Participer à la qualification des alertes et événements significatifs. Mobiliser rapidement les équipes nécessaires. Coordonner les cellules techniques lorsque la situation le nécessite. Formaliser les décisions et actions. Assurer le suivi jusqu'au retour à une situation maîtrisée. Préparer les éléments nécessaires aux RETEX. C'est un point important compte tenu de ton contexte : les incidents récents montrent que les cellules peuvent mobiliser simultanément SECOP, exploitation, Linux, réseau, IAM, éditeurs et intégrateurs. 4. Assurer la coordination avec l'écosystème DSI Le coordinateur sera un point de contact privilégié entre la SECOP et : les équipes Infrastructure et Plateformes ; l'Exploitation et la Supervision ; les équipes applicatives ; le Centre de Services ; les fonctions Risques / Contrôle / Sécurité ; le RSSI ; les partenaires et prestataires cyber. Il facilite la traduction d'un risque cyber en actions opérationnelles compréhensibles et réalisables. 5. Piloter et fiabiliser les processus SECOP Formaliser les circuits de traitement et d'escalade. Identifier les zones de responsabilité ambiguës. Améliorer les workflows et la traçabilité. Contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes. Veiller à la qualité des dossiers d'analyse et des éléments transmis au management. Je mettrais particulièrement l'accent sur la qualité des dossiers d'analyse : ton échange de ce matin montre justement ton attente que les analyses de risques présentent clairement le niveau des CVE et la zone d'infrastructure concernée. 6. Produire le pilotage et le reporting Consolider les indicateurs SOC / VOC / IAM. Identifier les tendances et points de vigilance. Préparer les éléments pour les comités SSI et instances de pilotage. Présenter une vision synthétique : risque / impact / décision attendue / responsable / échéance. Suivre les plans d'amélioration. La SECOP dispose déjà d'un portail intégrant SOC et VOC ainsi que des indicateurs SSI.

Contexte : Pour l'organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production selon une déclinaison d'ITIL. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. MISSIONS: - Accompagnement de projets applicatifs et/ou techniques pour déclinaison de la solution en production ( contribution à l'architecture technique , formalisation normes et standard, - Animation de chantier technique) - Gestion du changement en production, exploitabilité de la solution, sécurisation du déploiement, respect des exigences de production. - Élaboration et suivi de plans d'actions - Ordonnancement et Coordination des actions. Une connaissance des process de MEP, ainsi que de projets ayant nécessité la mise en place de médiation sera un plus. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : • Piloter la préparation et l'exécution des mises en production, de la phase de cadrage jusqu'à la stabilisation post-déploiement. • Coordonner l'ensemble des contributeurs techniques et fonctionnels afin de garantir le respect du planning, des prérequis et des engagements. • Évaluer les impacts, les risques, les dépendances et les contraintes d'exploitation associés à chaque changement. • Garantir la complétude et la qualité des dossiers de mise en production, des procédures de déploiement, des plans de retour arrière et des consignes d'exploitation. • Organiser et animer les réunions de préparation, les revues de risques, les comités Go/No Go et les bilans post-mise en production. • Veiller au respect des processus de gestion des changements, des normes de production, des exigences de sécurité et des bonnes pratiques ITIL. • Suivre l'avancement des plans d'action, traiter les alertes et assurer l'escalade des points bloquants auprès des parties prenantes concernées. • Assurer le reporting auprès des responsables de projet et de production au moyen d'indicateurs fiables et de tableaux de bord réguliers. • Contribuer à l'amélioration continue des processus de déploiement en capitalisant sur les retours d'expérience et les incidents rencontrés.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner l'un de nos clients grands comptes, avec lequel nous entretenons une relation de proximité, dans l'évolution de ses services et processus IT. Vous interviendrez principalement sur les sujets ITSM de la plateforme ServiceNow. Une connaissance de la CMDB constitue un véritable atout, sans être un prérequis. Vous collaborerez avec les équipes IT, les responsables de processus et les équipes techniques pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles adaptées. Ce que vous ferez : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes IT et des utilisateurs lors d'ateliers. Analyser les processus ITSM existants et accompagner leur évolution (incidents, changements, problèmes et demandes). Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d'acceptation. Assurer l'interface entre les responsables de processus, les équipes métiers, les équipes techniques et les intervenants ServiceNow. Participer à la définition des règles de gestion, des parcours utilisateurs et des workflows. Préparer les scénarios de tests, contribuer à la recette fonctionnelle et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Accompagner les mises en œuvre, documenter les évolutions et faciliter leur appropriation par les utilisateurs. Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la priorisation des demandes d'évolution. Selon votre expérience, intervenir sur des sujets CMDB : Configuration Items (CI), relations et qualité des données. Votre positionnement vous permettra de travailler au carrefour des enjeux métiers et techniques, dans un environnement structuré, sur des sujets concrets d'amélioration des services IT.

Le Contexte Nous accompagnons un acteur majeur et historique (secteur des services à l'environnement) dans la structuration de sa gouvernance IT. Le Service Desk de niveau 1 est externalisé auprès d'un grand partenaire infogérant basé à l'international (offshore). L'objectif de la DSI pour cette fin d'année est clair : réduire drastiquement les incidents majeurs (P1/P2) pour atteindre un maximum de 5 par mois. Pour relever ce défi, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager qui ne se contente pas de regarder les tickets passer, mais qui agit en véritable chef d'orchestre proactif. Vos Missions Rattaché(e) directement à la direction de la production, vous portez une double casquette (Incident & Problème) et assurez le lien entre les équipes internes et le partenaire offshore. 1. Incident Management (Gestion de Crise) : Animer les "Bridges" (Cellules de crise) : En cas d'incident P1/P2 sur une application critique, vous réunissez les experts techniques. Vous n'avez pas besoin de résoudre le problème techniquement, mais vous menez la danse : poser les bonnes questions, définir l'impact, suivre la timeline et cadrer la communication utilisateur. Garantir le respect des process ITIL : Vous vous assurez que chaque incident est qualifié et traité dans les règles de l'art (les bonnes infos, les bons circuits). 2. Problem Management (Amélioration Continue) : Piloter les RCA (Post-Mortem) : À froid, vous identifiez les causes racines. Traquer les plans d'actions : Vous suivez à la trace les actions assignées aux équipes techniques. Vous les relancez, vous "pistez" l'avancement pour vous assurer que l'incident ne se reproduira plus. 3. Vendor Management & Communication : Challenger le partenaire offshore : Vous ne vous contentez pas d'un "oui" ou de données brutes. Vous creusez, vous exigez de la clarté et vous vous assurez de la bonne compréhension mutuelle (en anglais). Reporting & Présentation : Vous analysez les KPIs fournis par le partenaire, vous repérez les éventuelles incohérences, et vous présentez chaque semaine l'état des lieux à la Direction (Weekly DSR). Pourquoi postuler ? C'est un poste clé où votre impact sera visible immédiatement. Si vous aimez l'adrénaline de la gestion d'incidents mais que vous souhaitez retrouver un équilibre de vie (pas d'astreintes), et que vous avez l'ambition de construire sur le long terme (internalisation à la clé), ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons un IT Solutions Lead expérimenté, spécialisé dans les solutions géospatiales et les technologies Microsoft, pour piloter la stratégie technique et la mise en œuvre de produits géospatiaux au sein d'un environnement IT complexe. Le consultant sera responsable de la conception des architectures, de l'intégration des solutions et de leur bon fonctionnement, tout en assurant la coordination avec les équipes internes, les fournisseurs et les différentes parties prenantes. Responsabilités principales : - Piloter la conception technique, l'implémentation et la configuration de solutions géospatiales basées sur les technologies Microsoft. - Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques. - Garantir la conformité des solutions avec les standards IT, sécurité et architecture de l'entreprise. - Superviser l'intégration de composants standards et spécifiques. - Réaliser des analyses Fit-Gap et participer aux processus RFI/RFP. - Piloter les déploiements, le support opérationnel et la gestion des incidents et des problèmes. - Collaborer avec les Product Owners, fournisseurs et parties prenantes pour définir les roadmaps, licences, SLA et estimations budgétaires.

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Administrateur réseau H/F Description de la mission : Contexte Le poste contribue à assurer la connectivité du groupe et le bon fonctionnement de ses opérations. Il couvre la conception, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle et sécurisée de l'infrastructure réseau, incluant les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN), les réseaux sans fil (WLAN) et les accès aux services Cloud. Mission Administrer et optimiser les infrastructures réseau afin de fournir un environnement performant, fiable et sécurisé, essentiel à la continuité et à l'efficacité des activités du groupe. Principales responsabilités Administrer les switches, routeurs et bornes WiFi via Aruba Central et ExtremeCloud IQ Optimiser les liaisons WAN (SD-WAN) à l'aide de la technologie Fortinet Maintenir en condition opérationnelle et sécurisée l'infrastructure réseau Réagir aux incidents réseau, mener des investigations méthodiques et collaborer avec les autres pôles techniques Environnement technique Réseau : LAN, WAN, WLAN, SD-WAN, réseaux L2/L3 Équipements et outils : switches, routeurs, bornes WiFi, Aruba Central, ExtremeCloud IQ, Fortinet Méthodes : ITIL Livrables attendus Schémas réseaux L2/L3 par site Matrice de flux documentée Compétences / Qualités indispensables : Administration réseau (LAN, WAN, WLAN), Administration de switches, routeurs et bornes WiFi, SD-WAN et Fortinet, Aruba Central et ExtremeCloud IQ, Investigation méthodique et gestion des incidents Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare. Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication. Vos missions Communication & accompagnement des utilisateursConcevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication) Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT Animer des webinaires et ateliers utilisateurs Réaliser des vidéos tutoriels Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs Amélioration du chatbot & de la base de connaissancesGarantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot Analyser les usages et les interactions utilisateurs Identifier les irritants et axes d'amélioration Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution Collaborer avec les équipes techniques et projets Amélioration continue du selfcareAnalyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage Identifier les besoins non couverts Piloter ou coordonner les actions correctives Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.

Un grand groupe industriel international, présent dans le monde entier, recherche son Responsable Infrastructure pour piloter l'équipe Datacenters, Réseaux & Télécoms au cœur de sa DSI européenne, à Annecy. Votre mission : faire tourner une infrastructure critique au quotidien et préparer celle de demain, en dirigeant une équipe d'experts qui comptent sur vous. 🎯 Votre rôle Leader une équipe d'experts : management hiérarchique, accompagnement des collaborateurs internes et pilotage des consultants externes. Garantir l'excellence du RUN : disponibilité et performance des systèmes, supervision, cybersécurité en lien avec le RSSI, qualité du support utilisateurs, selon les bonnes pratiques ITIL. Faire avancer le BUILD : piloter les projets d'évolution de l'infrastructure et accompagner les grands projets métiers, en tenant la qualité, les coûts et les délais. Organiser et prioriser : plan de charge, gestion des pics d'activité et arbitrages, avec une approche agile (Kanban). Challenger et innover : tirer l'équipe vers le haut sur les choix techniques, animer l'amélioration continue et apporter de l'innovation. Piloter les partenaires : relation fournisseurs et appels d'offres, en maîtrisant le budget.

ContexteIntégrer une équipe Gestion des Processus opérationnels pour prendre en charge un processus et s'assurer de sa bonne exécution au sein d'une entreprise spécialisée dans la gestion des processus. Travailler avec l'équipe processus interne et ITG, les équipes de Delivery et clients en vue d'assurer les objectifs et engagements de l'entreprise en matière de gestion de l'activité du processus. Travail avec de nombreuses équipes techniques ou applicatives. MissionsPrendre en charge les activités de gestion du processus de bout en bout. S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus. En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et objectifs de l'entreprise. Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe. Participer et animer les revues du processus. Participer aux revues externes dans le cadre du processus. Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus. Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation. Participer aux audits. Mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations. Favoriser les transformations de l'organisation. Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration. Participer aux projets de transformation liés aux changements. Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques.

Contexte Dans le cadre de projets de transformation et de modernisation de ses infrastructures IT, une grande organisation recherche un Chef de Projet Infrastructure Senior capable de piloter des demandes et projets techniques de bout en bout. Le consultant évoluera dans un environnement international et transverse, en collaboration avec différentes équipes techniques, financières et métiers. Missions principalesRéceptionner, analyser et qualifier les demandes des clients internes. Identifier et mobiliser les ressources nécessaires à la réalisation des demandes. Coordonner les équipes afin d'établir les estimations et chiffrages. Piloter et accompagner les chefs de projet en charge des différents sujets. Organiser et animer les comités de suivi. Assurer le suivi des budgets, plannings, risques, dépendances et livrables. Consolider le reporting et assurer le suivi du portefeuille de projets. Assurer l'interface entre les équipes métiers, techniques, financières et les partenaires. Identifier les points de blocage et assurer les escalades nécessaires. Sécuriser les phases de migration, de transition et de mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des demandes et projets. Environnement techniqueRéseaux : LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi Infrastructure & Cybersécurité Azure / Cloud hybride Datacenter Workplace Migration et transformation d'infrastructures ITIL / Change Management / Service Transition Gestion des fournisseurs et contrats de services Des connaissances sur les environnements suivants constituent un plus : GoAnywhere MFT OPCON / Workload Automation Sybase Mainframe / Legacy Décommissionnement d'environnements historiques Migration vers des architectures modernes et services managés