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Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire européen, dans le cadre d’un projet stratégique de grande envergure ( ECMS – Eurosystem Collateral Management System ). Le poste couvre à la fois la phase projet et la phase opérationnelle , avec pour objectif d’assurer le suivi, l’analyse et la résolution des incidents applicatifs. Vous interviendrez en étroite collaboration avec des équipes internationales (Service Desk, développement, infrastructure, fonctionnel) et avec différentes institutions européennes. Missions Vos responsabilités seront les suivantes : Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et les consigner dans l’outil de suivi. Proposer un premier diagnostic et une solution de niveau 1, puis suivre l’incident jusqu’à sa résolution ou à la mise en place d’un contournement. Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les instances européennes (4CB, Banque centrale européenne) lorsque le Service Desk est impliqué. Contribuer à la gestion du backlog d’incidents dans un environnement contraint en termes de délais. Assurer la production de reportings (quotidiens et mensuels) et proposer des solutions d’automatisation. Collaborer étroitement avec les équipes projet basées en France et à l’international.

Ta mission consiste à accompagner les équipes IT dans le déclinaison du processus de gestion des Processus (Incident, Change, Request, Problem) et dans l’animation de la résolution des incidents selon les SLO/OLA définis. Au service de la satisfaction finale et du process End to End utilisateur, tu garantis la disponibilité, les performances et l’amélioration continue des produits digitaux. Tu seras le porte parole des améliorations issues d’incidents auprès des leaders produits dans le but de les faire intégrer dans les backlogs et de les faire prioriser. Ton rôle vise à : - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d’indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d’actions à la suite d’incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d’améliorations continues - Réaliser les demandes d’automatisation des actions de résolutions d’incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d’incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager - Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d’incident, l’adapter et améliorer au fil de l’eau

Intervenir en tant qu’expert Middleware et Progiciels dans le cadre de projets IT, notamment pour la définition et l’évolution des architectures. Contribuer en production sur des actions à forte valeur technique lors d’incidents, problèmes et changements. Garantir l’amélioration du fonctionnement du SI en assurant la qualité de service, la maîtrise des coûts et des risques. Participer aux études d’opportunité et aux analyses détaillées liées aux solutions Middleware. Apporter son expertise sur les produits et technologies Axway dans l’élaboration et la mise en œuvre des projets. Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des solutions Axway (CFT Transfer, Gateway, SecureTransport, Sentinel). Rédiger la documentation technique, dossiers d’exploitation et procédures d’installation.

l’Intégrateur Technique intervient en tant que référent sur les domaines de l’interopérabilité et de l’intégration technique des applications du Groupe de notre client. Il/elle assure la supervision des activités techniques liées aux projets et au support , garantit la cohérence technique des solutions déployées et contribue à la performance et à la fiabilité du système d’information. Missions principales : 1. Intégration technique Garantir l’intégration technico-fonctionnelle des différentes briques de l’architecture applicative du Groupe. Assurer la bonne intégration technique des projets et des évolutions dans les environnements existants. Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructures et les Architectes techniques/fonctionnels. Veiller au respect des standards et bonnes pratiques d’architecture définis au sein de la DSI. 2. Interopérabilité Piloter les lots technico-fonctionnels d’interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO, etc.) dans le cadre des projets SI. Valider les dossiers d’architecture et d’exploitation. Participer à la définition, au chiffrage et à la mise en œuvre des interfaces techniques. Assister les équipes projets lors des phases de tests et de recettes. Garantir la qualité, les délais et les budgets des livrables selon la méthodologie en vigueur. Mettre en place et maintenir les processus de support liés à l’interopérabilité. 3. Support & Projets techniques Contribuer à ou piloter des projets techniques (upgrades infra/applis, migration, etc.) en lien avec les équipes Infrastructure. Participer au maintien en condition opérationnelle des solutions d’intégration. Être le point d’entrée privilégié pour les sujets techniques relatifs à l’intégration applicative. Relations internes et externes Internes : Chefs de projet SI, équipes Infrastructure, Key Users métiers, Responsable Delivery & Integration. Externes : Partenaires technologiques, éditeurs et fournisseurs de la DSI. Profil recherchéFormation Bac +5 (École d’ingénieur ou université) en Informatique ou équivalent. Expérience Minimum 5 ans d’expérience au sein d’une DSI ou d’une SSII, sur des fonctions similaires. Expérience confirmée en intégration d’applications et interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO). Bonne maîtrise des infrastructures techniques (VMware, Linux, Windows). Expérience en management de projet technique . Compétences techniques Outils et méthodes d’intégration (EAI, ETL, EDI, SAP PO idéalement). Méthodes de gestion de projet. Connaissance des processus ITIL et outils de Service Desk. Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de configuration. Bonne compréhension des modèles de données et des environnements ERP (SAP notamment). Anglais courant indispensable. Compétences comportementales (savoir-être) Rigueur, méthode et esprit d’analyse. Leadership et capacité à fédérer. Aisance relationnelle et sens du service. Excellente communication écrite et orale. Sens des priorités et de l’organisation. Proactivité, anticipation des risques et force de proposition. Capacité à évoluer dans un environnement complexe et matriciel.

🔎 Profil recherché : Freelance 🤵 Expérience : Confirmé (5-10 ans) 📆 Démarrage : ASAP 💼 Durée : 3 ans (pré-embauche possible) 📍 Localisation : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours/semaine 🎯 Missions principales : ✅ Qualifier et intégrer des équipements réseaux & sécurité (routeurs, switchs, firewalls, load balancers) ✅ Monter des maquettes conformes aux dossiers d’architecture et valider leur comportement (y compris sous forte charge) ✅ Rédiger la documentation technique pour assurer la traçabilité et le transfert aux équipes de production ✅ Apporter un support N3 sur les périmètres validés ✅ Participer ponctuellement à des astreintes/interventions sensibles en production

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Systèmes et Réseaux expérimenté(e) pour l'un de nos clients grands comptes. Vous aurez pour mission de piloter des projets stratégiques visant à assurer la disponibilité, la performance et la sécurité de nos infrastructures IT. En tant que leader technique, vous serez responsable de la coordination des équipes et de la gestion des projets d'optimisation et de sécurisation des systèmes et réseaux. Vos Missions : Piloter la gestion des projets Systèmes & Réseaux, de la phase de conception à la mise en production. Assurer la gestion des environnements Windows Server et des solutions de virtualisation (Hyper-V, VMware). Garantir l'optimisation des réseaux LAN/WAN/MPLS et la sécurité des infrastructures (firewall, EDR, MFA, VPN, proxy, etc.). Superviser les opérations liées à la messagerie Microsoft (Exchange, M365) et aux solutions de sauvegarde. Appliquer les méthodologies Agile et ITIL pour structurer, planifier et suivre les projets. Coordonner les équipes techniques et assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets et la gestion des risques.

🎯 Missions principales : - Animer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l’amélioration continue. - Piloter l’équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l’activité. - Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI. - Transformer la gouvernance, le processus et l’outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l’équipe produit ITSM. - Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC. - Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu’à résolution pour fluidifier les actions de chacun. - Piloter l’identification des plans d’actions d’amélioration continue (REX d’incident) et leur suivi jusqu’à livraison.

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) incident manager (h/f). En tant que Incident manager (H/F) vous êtes responsable du processus incidents management. Missions : Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F . Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

Notre client, un acteur international du secteur des services financiers, a lancé un ambitieux programme de transformation visant à repenser en profondeur son domaine Business Information . Objectif : moderniser ses plateformes, renforcer la culture Data et offrir une expérience client de nouvelle génération. Ce programme s’articule autour de quatre grands piliers : Data Management : Connexion aux fournisseurs de données, stockage, gouvernance et qualité de la donnée. Customer Centricity : Nouveaux outils web, pricing, contrats et analyse comportementale. Business Intelligence Platform : Construction des fondations techniques d’une nouvelle plateforme BI mondiale. People & Process : Adoption d’un modèle agile à l’échelle. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Solution Architect expérimenté(e) capable de piloter l’architecture technique et fonctionnelle de la future plateforme BI. En tant qu’ Architecte Solution , vous serez au cœur de la transformation technologique : Concevoir les architectures fonctionnelles et techniques alignées sur la stratégie Data & Business. Collaborer étroitement avec les équipes produit, les architectes d’entreprise et les data architects. Analyser les systèmes existants, réaliser des études d’écart et définir la trajectoire cible. Participer aux choix technologiques (POC, benchmark, cloud, intégration). Encadrer le développement pour garantir la cohérence, la performance et la sécurité des solutions. Contribuer à la modernisation du SI via une approche microservices, API et data-driven. Promouvoir les bonnes pratiques DevOps et CI/CD.

Mission principale : Le titulaire du poste apporte un support au chef de projet en charge d'un projet de renouvellement d'affichage dynamique. Il est responsable du suivi des jalons, de la conception de la nouvelle solution, ainsi que du suivi des migrations des équipements et utilisateurs. Responsabilités : Suivi rigoureux des jalons du projet. Conception technique et fonctionnelle de la nouvelle solution d’affichage dynamique. Accompagnement des phases de migration des domaines, players et utilisateurs. Intégration et coopération au sein d’une équipe dédiée aux services multimédia. Contribution aux objectifs globaux de l’équipe multimédia. Environnement technique et organisationnel : Gestion d’un parc multimédia incluant salles collaboratives, solutions d’affichage dynamique, IPTV, etc. Application des méthodes Agile/Scrum et Kanban selon les équipes produits et transverses. Intervention sur conception de solutions, administration d’infrastructure data center, gestion de l’expérience utilisateur, résolution d’incidents niveau 3, audits techniques, et pilotage de service. L’équipe est géographiquement répartie avec un site principal basé dans le Nord de la France.

En tant que Chef de Projet IT & Réseaux, vous êtes le garant de la bonne gestion, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques et des réseaux du projet. Vous assurez la coordination entre les utilisateurs, les équipes IT Groupe et les prestataires externes. Gestion des Projets Infrastructure : Coordonner et suivre l'implémentation et le monitoring des applications métier déployées sur le Projet (ex : SPEL, SPI, Primavera, SPPID, PDMS, etc.). Gérer les demandes de création et de gestion des machines virtuelles (installation des applications sur serveur, gestion du firewall) et le déploiement des applications sur la plateforme Citrix. Résoudre les problèmes survenus lors du développement des applications sur Citrix (FTP, GPO, déplacement OU, etc.). Gérer le stock de matériel IT client, l'installation et la mise en place de serveurs d'impression et d'architectures réseau (NAS Cisco, ASA Cisco). Support et Maintenance : Assurer le support et l'assistance pour la visioconférence, Teams et l'audioconférence. Gérer et résoudre les problèmes liés aux écrans tactiles (type Surface Hub ou Smartboard) et Roundtables (mise à jour software, firmware, SAV). Gérer et résoudre les problèmes IT variés liés à l'infrastructure (réseau, partage, accès, etc.). Gestion des Comptes et des Accès : Gérer les comptes Active Directory (AD) des parties externes (Accès Citrix, xDB, VPN, comptes Onshore/Offshore). Coordination et Suivi : Orienter les utilisateurs projet vers les solutions proposées par l'IT Groupe. Gérer les demandes pour le software et le hardware IT. Créer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing du projet avec les équipes IT Groupe pour tous types de sujets (Infra, Architecture, Réseau, etc.). Documentation et Procédures : Rédiger des procédures d'utilisation sur les outils de collaboration. Assurer une documentation de qualité technique et de contenu, respectant les normes de présentation et la facilité de lecture. La documentation devra être produite en Anglais.

Contexte : Dans un contexte de forte transformation et de croissance des activités, notre client – acteur majeur du secteur des services et de la performance opérationnelle – recherche un PMO Senior pour renforcer la gouvernance de ses projets stratégiques et accompagner la structuration de ses processus internes. Le poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la performance, de maîtrise budgétaire et d’optimisation du pilotage transverse des programmes métiers et SI. 🎯 Missions principales Pilotage de portefeuille et coordination de projets : Structurer, prioriser et suivre le portefeuille de projets stratégiques Assurer la coordination entre les directions métier, DSI et partenaires externes Mettre en place et animer les instances de gouvernance (comités projet, COPIL, reporting) Identifier les risques, arbitrer les priorités et consolider les plans d’action Suivi budgétaire et performance : Consolider les budgets projets et suivre les indicateurs financiers (coûts, charges, ROI) Produire les tableaux de bord de performance et de pilotage consolidés Accompagner la direction dans les décisions d’investissement et de priorisation Méthodologie et outils : Définir et diffuser les standards méthodologiques (plan de projet, reporting, indicateurs, suivi des ressources) Optimiser les outils de pilotage (Power BI, Excel, Project, Planview, Jira, etc.) Mettre en place les processus de lancement, suivi et clôture de projet Accompagnement et conduite du changement : Soutenir les chefs de projet dans la montée en maturité en gestion de projet Contribuer à la structuration de la fonction PMO au sein de l’organisation Promouvoir la culture de la performance et l’amélioration continue

⚠️ Attention : nous ne recherchons pas de profils orientés systèmes purs (administrateurs systèmes Windows), mais bien des profils applicatifs . 🎯 Contexte Notre client, recherche un Intégrateur Applicatif Windows expérimenté pour renforcer ses équipes de production applicative. Le poste est orienté applicatif (et non système) : il s’agit de garantir l’intégration, le déploiement et la mise en production des applications dans un environnement Windows Server. 🚀 Missions principales Assurer l’intégration applicative dans des environnements Windows Server. Automatiser et fiabiliser les déploiements via PowerShell . Analyser et résoudre les incidents applicatifs de niveau 2/3. Rédiger et maintenir la documentation technique associée. Collaborer avec les équipes projet, développement et exploitation pour assurer une mise en production fluide. Participer à l’amélioration continue des processus d’intégration et d’exploitation.

Product Manager – DSI / Équipe Produit Description générale La Direction des Systèmes d’Information recherche un Product Manager pour rejoindre les équipes produit. Le rôle consiste à encadrer et animer la communauté des Product Owners, Product Managers et Quality Assurance, assurer la cohérence de la gouvernance produit, aligner les roadmaps avec la stratégie SI et les besoins métiers, et développer les compétences des collaborateurs. Le Product Manager est garant de la valeur apportée par les produits numériques au service de la performance de l’entreprise. Description spécifique Management et animation d’équipe Encadrer, coacher et faire évoluer une équipe de PO/PM. Définir les objectifs, suivre la performance et accompagner la montée en compétences. Animer la communauté produit pour partager bonnes pratiques, outils et retours d’expérience. Favoriser la collaboration entre PO/PM, équipes de delivery (Agile, DevOps, etc.) et parties prenantes métiers. Stratégie et gouvernance produit Assurer l’alignement des roadmaps produits avec la stratégie SI et les priorités métiers. Participer aux arbitrages de gouvernance IT et garantir la priorisation basée sur la valeur. Suivre la performance et la valeur délivrée des produits (KPI d’usage, satisfaction, coûts, ROI). Cadre méthodologique et pratiques agiles Définir et faire vivre un cadre commun de pratiques produit. Articuler Discovery (besoins métiers et utilisateurs) et Delivery (équipes de développement). Promouvoir la culture agile et produit dans les équipes SI. Mettre en place des outils et rituels de pilotage harmonisés (backlogs, roadmaps, OKR, KPI). Partenariat avec les métiers Être l’interlocuteur clé des directions métiers pour garantir l’alignement sur la valeur attendue. S’assurer que les PO/PM portent la voix des utilisateurs internes. Contribuer à renforcer la relation de confiance entre la DSI et les métiers. Stack technique & outils Outils de gestion produit / Agile : JIRA (Expert), Confluence Méthodologies : Scrum, Kanban, SAFe (maîtrise partielle) Reporting / KPIs : suivi de valeur, ROI, coûts, délais, qualité Technologies : connaissance fonctionnelle des architectures SI et des processus IT (ITIL, urbanisation SI, sécurité) Profil recherché Expérience Management confirmé d’équipes produit (PO/PM) ou responsabilité transverse SI. Expérience solide en tant que Product Owner / Product Manager ou dans la gouvernance produit SI. Bonne connaissance des processus IT (ITIL, urbanisation SI, sécurité). Compétences Fonctionnelles : capacité à acquérir rapidement un fonctionnel complexe. Méthodologie : maîtrise des pratiques Agile, Scrum, Kanban, SAFe. Outils : JIRA, Confluence, outils de reporting. Soft skills : forte autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, pédagogie, excellent relationnel et communication.