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Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service au sein d’une DSI de production.
Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition.
Vos missions
Piloter les analyses de causes racines (RCA)
Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree.
Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives.
Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement.
Construire et suivre les plans d’amélioration
Définir et piloter les plans d’actions issus des RCA.
Coordonner les contributeurs techniques et métiers.
Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier.
Renforcer la fiabilité de la production
Analyser les tendances et la récurrence des incidents.
Proposer des améliorations préventives en matière d’observabilité, de capacity planning et d’exploitabilité.
Contribuer au reporting et à la qualité de service
Maintenir et enrichir la base de connaissances.
Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS).
Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients.
Faire vivre les processus et les méthodes
Garantir l’application du processus ITIL de gestion des problèmes.
Promouvoir la culture RCA et l’amélioration continue auprès des équipes.
Profil recherché
Votre profil
Vous disposez d’une expérience confirmée en Problem Management dans un environnement ITIL.
Vous maîtrisez les méthodes d’analyse de causes racines : 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree.
Vous possédez une connaissance approfondie du fonctionnement d’une DSI de production.
Vous savez animer des ateliers et coordonner des interlocuteurs techniques et métiers.
Vous faites preuve de rigueur, de capacités d’analyse et de synthèse, avec une attention particulière portée au suivi des actions et à la qualité de service.
Environnement de travail
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
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