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La mission s'inscrit chez un grand acteur de l'assurance, autour de sa solution ITSM basée sur le produit ServiceNow. Elle consiste à assurer l'adoption de la solution et de l'ensemble des processus ITSM sous-jacents dans les régions du client. Le poste couvre aussi la cohérence du référentiel des actifs IT (CMDB) dans toutes les entités du groupe. Il s'exerce en lien avec le métier, les équipes IT et sécurité et les Leads régionaux.
En tant qu'Application Manager : assurer l'adoption de la solution et de tous les processus ITSM sous-jacents.
Comprendre les besoins métiers et identifier la meilleure façon d'y répondre, dans le respect des standards de la solution. Travailler avec le métier, les équipes IT et sécurité et les Leads régionaux de la solution, pour recueillir les besoins de développement et de gestion.
En tant que Team Manager : assurer les activités quotidiennes et l'accompagnement des Leads régionaux de la solution, fixer les objectifs, mettre en place les consignes et les aider sur toute difficulté liée à la solution.
En tant que CMDB Process Manager : garantir la cohérence du référentiel des actifs IT (infrastructure, réseau, poste de travail) et l'adoption des standards et bonnes pratiques de gestion des actifs IT dans toutes les entités.
Encadrer les CMDB Data Stewards dans leurs activités quotidiennes sur la CMDB.
Mettre en place la gouvernance et les réunions de suivi, produire les KPIs et tableaux de bord pour assurer la complétude et la qualité des données de la CMDB.
Livrables attendus : KPIs et tableaux de bord, validations (sign-offs) des parties prenantes, supports et comptes rendus du comité de gouvernance mensuel, documentation de connaissance.
Profil recherché
Le candidat idéal est un consultant qui a exercé comme Process Manager ou Application Manager dans un environnement IT / Sécurité, en gérant des processus ITIL (Asset CMDB, Incident, Change, Request). Il a configuré des services dans ServiceNow (Business services, règles de routage, catalogue de services) avec des droits
d'administration, et piloté la qualité des données d'une CMDB. Il a produit des KPIs, des tableaux de bord et des supports de comités de gouvernance mensuels. Il est intervenu auprès d'interlocuteurs variés (métiers, équipes Workplace / Infrastructure, sécurité, architectes IT), de l'opérationnel au comité de direction, dans un contexte international et matriciel, en animant des équipes sans autorité hiérarchique formelle.
Profil expérimenté dans un environnement IT, gérant la CMDB, les processus ITIL et des applications, avec plusieurs expériences en administration ServiceNow et en configuration de services. Backgrounds attendus : Process Manager, IT / Sécurité, ITIL. Anglais courant obligatoire. Fortes qualités d'écoute et de communication à tous les niveaux hiérarchiques, dans un contexte international, leadership et capacité à piloter des groupes sans autorité formelle, flexibilité, résilience et ténacité dans un environnement mouvant.
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